Le 9 septembre 2024
Air Canada est en négociation avec l’Air Line Pilots Association, International (ALPA). Pour le moment, nos activités ne sont pas touchées et nos vols sont exploités comme prévu. Cependant, si vous souhaitez prendre des arrangements de voyage alternatifs pour votre tranquillité d’esprit, nous avons mis en place le 27 août 2024 une politique qui vous permet de modifier votre vol sans frais si :
- Vous avez acheté un billet d’Air Canada ou échangé des points contre une prime aérienne Aéroplan au plus tard le 9 septembre 2024, pour un voyage entre le 15 et le 23 septembre 2024.
Si votre voyage est prévu pendant cette période, vous pouvez récupérer votre réservation afin de remplacer sans aucuns frais la date de votre vol par une autre date :
- entre le 9 et le 14 septembre 2024 ou bien
- entre le 24 septembre et le 30 novembre 2024.
Soyez assurés que nous vous informerons de toute perturbation à votre itinéraire de vol avant votre voyage.
Si vous avez acheté votre billet auprès de Vacances Air Canada, d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne et que vous n’avez pas accès à nos options en libre-service, veuillez communiquer directement avec Vacances Air Canada, cet agent ou cette agence de voyages, le cas échéant.
De plus, vous pouvez communiquer avec nous à tout moment pour obtenir de l’aide au 1 888 247-2262. Si vous voyagez au moyen d’une prime aérienne Aéroplan, veuillez composer le 1 800 361-5373. Veuillez noter que les temps d’attente peuvent être plus longs que prévu, car nous nous efforçons d’aider nos clients.
Veuillez également consulter notre foire aux questions ci-dessous pour connaître d’autres options de modification de réservation et pour obtenir d’autres renseignements essentiels. Nous la mettrons à jour tout au long de cette période en y ajoutant les détails les plus récents, alors n’hésitez pas à la consulter régulièrement.
Vous pouvez également obtenir d’autres nouvelles et informations relatives aux négociations collectives en cours.
Est-ce que Air Canada Express participe à ces négociations?
Les transporteurs Air Canada Express Jazz et PAL Airlines ne participent pas aux négociations avec l’ALPA et leurs vols sont exploités normalement.
Est-ce qu’un « mandat de grève » signifie qu’il y aura une grève?
Un vote de grève est une étape normale du processus de négociation, et une grève ou un lock-out ne peut avoir lieu avant une période de réflexion de 21 jours, laquelle a débuté le 27 août 2024. Cela signifie qu’il est peu probable qu’un retard ou une annulation résultant d’un conflit de travail survienne avant la mi-septembre. En savoir plus sur le processus de négociation.
Comment puis-je modifier ma réservation?
Si vos dates de voyage sont couvertes par la politique de bonne volonté ci-dessus, vous pouvez modifier votre réservation sans frais.
Si vous avez réservé auprès du site Web de voyage d’un autre transporteur aérien
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre itinéraire, veuillez communiquer avec le transporteur partenaire initial. Si votre voyage doit avoir lieu dans moins de 48 heures, vous pouvez modifier votre itinéraire en ligne.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’Air Canada pour entreprise
Vous pouvez modifier votre itinéraire en ligne. Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer directement avec Air Canada pour entreprise au1 888 335-4189.
Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages
Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, veuillez communiquer directement avec l’agence en question.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire de Vacances Air Canada
Visitez la page sur la politique de bonne volonté de Vacances Air Canada ou communiquez avec Vacances Air Canada au 1 866 529-2079 pour en savoir plus.
Si vous avez réservé une prime aérienne Aéroplan
Toutes les primes aériennes Aéroplan réservées au plus tard le 27 août 2024 pour un voyage entre le 15 septembre et le 23 septembre 2024 seront admissibles à une modification sans frais, et vous pouvez modifier votre itinéraire en ligne.
Si vous voyagez en groupe avec Air Canada
Pour modifier votre itinéraire, veuillez communiquer directement avec votre agent de voyages.
Puis-je annuler mon vol?
Si vos dates de voyage sont concernées par cette politique, et que vous préférez annuler votre voyage, vous pouvez annuler votre billet.
- Si vous avez acheté un tarif remboursable, vous recevrez un remboursement complet. Selon le type de billet acheté, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
- Si vous avez acheté votre billet à l’aide de points Aéroplan, vous pouvez annuler votre vol et récupérer les points dans votre compte.
- Si vous avez acheté un tarif non remboursable, vous pouvez annuler votre billet et recevoir la valeur de celui-ci dans votre Portefeuille AC ou sous la forme d’un crédit pour un voyage futur que vous pourrez appliquer à votre prochaine réservation auprès d’Air Canada.
- Vous pouvez également choisir de ne rien faire et d’attendre qu’Air Canada annule votre vol, auquel cas vous aurez également la possibilité d’être remboursé (voir la prochaine question).
Que se passe-t-il si je conserve ma réservation et Air Canada l’annule par la suite?
Si vous décidez de conserver votre réservation actuelle et qu’un arrêt de travail survient, nous vous en informerons par courriel ou par message texte.
Nous nous efforcerons d’aider nos clients en leur proposant une nouvelle réservation avec les meilleures options disponibles, mais le nombre de places sera limité.
Si votre vol est annulé par Air Canada, vous aurez droit à un remboursement intégral, quel que soit votre type de tarif, et ce, sans frais d’annulation.
Air Canada communiquera-t-elle avec moi pour modifier ma réservation?
Si vous recevez l’appel d’une personne qui prétend être un représentant d’Air Canada et vous propose de modifier votre réservation, sachez que nous ne vous demanderons jamais votre numéro de réservation ou numéro de dossier, car nous les connaissons déjà.
Pour savoir comment communiquer avec Air Canada, veuillez consulter notre section Soutien au client.
Puis-je modifier ma réservation pour un vol d’un autre transporteur?
Notre politique de bonne volonté permet seulement de modifier les réservations pour d’autres vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Jazz ou PAL Airlines).
J’ai réservé un vol pour un voyage à l’automne. Mon vol sera-t-il touché?
Nous sommes entièrement engagés à conclure une convention collective avec nos pilotes. Tous les vols d’Air Canada seront exploités comme prévu; aucune interruption de travail n’aura lieu avant le 17 septembre 2024.
Les pilotes des transporteurs d’Air Canada Express (Jazz et PAL Airlines) ne sont pas concernés par les négociations contractuelles en cours avec l’ALPA; les vols sont exploités normalement.
Soyez assurés que nous vous informerons de toute perturbation à votre itinéraire de vol avant votre voyage.