FAQ – Gestion d’une réservation en ligne

Est-ce que je peux modifier ou annuler* mon vol en ligne?

Pour modifier ou annuler votre réservation, vous devriez toujours communiquer avec votre source de réservation initiale :

  • Pour les réservations effectuées directement auprès d’Air Canada (dont aircanada.com, l’application mobile Air Canada ou nos Centres de services) ou auprès de Kayak, Google Flights ou Skyscanner, vous pouvez gérer votre réservation vous-même ou composer le 1 888 247-2262 (numéros internationaux ou autres numéros) si vous avez besoin d’aide.
  • Pour les réservations effectuées au moyen de points Aéroplan, vous pouvez gérer votre réservation vous-même ou appeler le Centre Aéroplan au 1 800 361-5373 (pour les numéros internationaux et les autres numéros, consultez la section Aéroplan de notre page Soutien au client).
  • Pour les réservations effectuées auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex., Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence.
  • Pour les réservations de Vacances Air Canada, composez le 1 800 296-3408 ou visitez Vacances Air Canada.
  • Pour les réservations d’Air Canada pour entreprise, composez le 1 888 335-4189 ou visitez Air Canada pour entreprise.

* Des frais peuvent s’appliquer selon votre type de tarif.

Que puis-je faire d’autre en ligne?

L’onglet Mes réservations présente plusieurs caractéristiques en fonction du type de votre réservation. Notamment :

  • Vérifier les exigences d’entrée relatives à la COVID-19 pour votre voyage
  • Choisir ou modifier vos places
  • Confirmer votre franchise de bagages
  • Imprimer ou envoyer votre itinéraire, et l’ajouter à votre calendrier
  • Demander un surclassement dans une cabine supérieure
  • Sélectionner différentes options de voyage
  • Vous inscrire à Aéroplan avant votre vol si vous n’êtes pas déjà membre
  • Réserver une navette aéroportuaire pour une tranquillité d’esprit accrue
  • Savoir si le service Wi-Fi de Gogo est offert à bord de votre vol

Quelles sont les modifications ou les demandes qu’on ne peut pas faire en ligne?

Les renseignements sur les passagers ne peuvent pas être modifiés en ligne.

  • Veuillez communiquer avec nous directement dans les 24 heures après avoir effectué votre réservation.

 

Les demandes spéciales ne peuvent pas être faites en ligne.

Que faire en cas d’erreur au sujet de ma réservation en ligne?

Si, après avoir réservé un vol à aircanada.com, vous remarquez avoir fait une erreur (p. ex., mauvaises dates, nom de passager mal orthographié), vous devrez communiquer avec nous directement pour apporter les corrections requises. Veuillez le faire dans les 24 heures après avoir effectué votre réservation pour éviter les complications.

Si les corrections se traduisent par un tarif plus élevé, vous pourrez le payer ou obtenir un remboursement en fonction du prix du billet.

Cette politique s’applique aux modifications de vols, de dates et d’itinéraires, de même qu’au nom mal orthographié des passagers. Nous vous recommandons de valider votre réservation tout de suite après l’avoir effectuée en passant en revue l’itinéraire.