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手荷物の遅延
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手荷物の破損
エア・カナダでは、お預かりした手荷物を確実に目的地までお届けできるよう努めておりますが、不測の事態により、到着空港でお引渡しできない場合もございます。ここでは、手荷物の遅延が発生した場合の手続きについてご案内します。
ご到着された際に、手荷物を受け取ることができなかった場合は、最後にご搭乗になった航空会社のバゲージサービスカウンターへご一報ください。エア・カナダ運航便で到着された場合は、バゲージサービスカウンターの近くにあるQRコードをスキャンして、セルフサービスをご利用いただくこともできます。
遅延手荷物の最新の状況は、エア・カナダ アプリ でご確認ください。
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エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスまたはエア・カナダ ルージュ便でご到着のお客様は、到着後すぐにエア・カナダまたはエア・カナダ エクスプレスのバゲージサービスカウンターにご申告ください。速やかにお手続きいたします。他社運航便につきましては、運航していた航空会社へ直接お問い合わせください。
次の情報を係員にお知らせください。
- ご連絡先情報
- 手荷物の形状と内容品
- 手荷物引換証
- 搭乗券
これらの情報を基に、未着手荷物報告書を作成いたします。
未着手荷物報告書へのアクセス
未着手荷物報告書を作成済みで照会番号（例: YULAC12345）をお持ちの方は、未着手荷物報告書を確認・更新 することができます。到着時に空港で報告書を作成されなかった方は、速やかにご提出ください。
48時間以内にエア・カナダから連絡がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
ご注意: 複数の航空会社の運航便が旅程に含まれている場合、または国際線でご到着の場合には、搭乗時間や乗り継ぎ回数、路線便数、経由地や最終到着地での通関手続きなどの理由により、手荷物の捜索に時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
5日以内に手荷物を発見できなかった場合
5日以内にお客様の手荷物の所在を確認できなかった場合は、「Let Us Know」ページの「Baggage Issues」セクションで手荷物捜索フォームを提出してください。セントラル・バゲージ・トレーシングチームが業務を引き継ぎます。
捜索の手がかりとさせていただくため、手荷物遅延申告フォームには手荷物の内容品を可能な限り詳細に記入してください(内容品の金銭的価値は問いません)。
手荷物が発見された場合
手荷物が発見された場合は、目的地の空港に到着した時点でご連絡を差し上げ、現地の契約運送会社またはFedExによりお客様のお手元にお届けいたします。
車椅子・移動介助器具
車椅子・移動介助器具の遅延・破損につきましては、移動介助器具とアクセシビリティサービス ページの手順に従って報告書をご提出ください。
その他の情報
手荷物料金の払い戻し
手荷物の遅延が発生した場合、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュまたはエア・カナダ エクスプレス運航便でお支払いいただいた手荷物料金を払い戻しいたします。
臨時費用の補償
手荷物の遅延により必要となった必需品の購入・レンタル費用のうち、妥当な金額をお支払いします。必需品には衣類、洗面用具、スポーツ用品のレンタルなどが含まれます(ただし、これらに限定されません)。 費用請求には領収書が必要です。
請求方法
「Let Us Know」ページの「Baggage Issues」セクションで「Submit Expenses」を選択し、必要な情報を入力してください。臨時費用を請求される場合は、次の情報をご提示ください。
- フライト情報
- WorldTracer参照番号
- すべての領収書の原本
- 手荷物タグまたは手荷物引換証
- 搭乗券
ご注意: 臨時費用の請求は、手荷物の受け取りの翌日から21日以内にお手続きください。期限を過ぎると対応できない場合がございますのでご注意ください。
手荷物に対する保険と責任限度
エア・カナダでは、手荷物の遅延が発生した場合には迅速に手荷物を発見し、お客様のお手元にお届けできるよう努めております。万一、発見に至らなかった場合には、エア・カナダ運送約款に従って賠償いたします。
ご注意: 自宅や車の鍵、宝石類、貴重品、現金、処方薬/医療機器、重要書類、電子機器などは受託手荷物には入れないようお願いいたします。 また、壊れやすいものは十分に梱包してください。
手荷物に関するお問い合わせ
セントラル・バゲージ・オフィス: 1 888 689-BAGS (2247) – カナダ・米国内フリーダイヤル、受付時間: 05:00～23:00/年中無休
Fax: 1 800 237-3563 / 514-422-2900
「Let Us Know」ページ
スターアライアンスワールドワイドサイト: スターアライアンス加盟航空会社の一覧はこちらをご覧ください。
重要: 手荷物の破損については、手荷物を受け取った日から7日以内にご申告ください。
エア・カナダでは、お預かりした手荷物は大切に扱っておりますが、運航中に破損してしまう場合もございます。こうした不測の事態が生じた場合は、空港係員へご一報ください。早急に対応させていただきます。
到着時に破損にお気づきの場合は、速やかにご申告いただきますようお願いいたします。
空港での申告
到着後に空港で申告されることをおすすめいたします。
エア・カナダのバゲージサービスカウンターへお越しいただき、係員にお知らせください。
カナダ国内の一部の空港では、代わりのスーツケースをご用意しています。
空港を離れてからの申告
空港を離れた後で破損に気づかれた場合は、破損した手荷物と航空券、手荷物タグを持って空港にお戻りになり、エア・カナダのバゲージサービスカウンターの係員にご申告ください。
空港にお戻りになれない場合は、セントラル・バゲージ・オフィス（1 888 689-BAGS-2247）までご連絡ください。カナダ、アメリカ国内からはフリーダイヤル（24時間年中無休）でご利用いただけます。
カナダにお住まいの方: セントラルバゲージオフィス までご連絡いただき、ご申告ください。空港や コンタクトセンターですでに申告されている方は、審査状況 をご確認いただけます。
海外にお住まいの方: 「Let Us Know」フォーム の「Baggage Issues」セクションからお手続きください。
その後必要な手続き
カウンターまたはお電話で破損の申告があった場合、お客様のフライトとお手荷物の情報、連絡先、メールアドレスを記載したファイルを作成いたします。
お客様にはファイル番号とオンラインフォームのリンクを含むメールをお送りいたします。
こちらのリンクからは、表示に従って破損の詳細を追加したり、お手荷物や控えの画像を添付したりいただくことができます。
お詫びとして、破損した手荷物の修理または交換を承ります。
重要: 補償手続きが終了するまで、破損した手荷物は捨てずに保管してください。破損状況の確認、修理、交換には60日を要します。
その他の情報
輸送中に移動介助器具や車椅子が破損した場合は、どうなりますか。
破損に気づかれた場合は、空港係員に速やかにご一報ください。
必要な手続きにより代わりの器具をご用意し、速やかに修理させていただきます。
詳しくは、エア・カナダのアクセシビリティサービスをご覧ください。
保安検査場での検査中に手荷物が破損しました。どこに問い合わせればよいですか。
お手荷物がカナダ航空輸送安全公団（CATSA）または運輸保安局（TSA）の保安検査中に破損した場合は、該当機関に直接お問い合わせください。
政府機関による保安検査中に生じた手荷物の破損については、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュは責任を負いかねます。
手荷物が破損した場合、手荷物料金は払い戻されますか。
お手荷物が破損した場合、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュまたはエア・カナダ エクスプレス運航便でお支払いいただいた手荷物料金を払い戻しいたします。
エア・カナダの手荷物に関する保険と責任限度について教えてください。
エア・カナダでは、お預かりした手荷の取り扱いに十分な注意を払っております。通常の取り扱いにより生じた軽微な破損（すり傷・切り傷・へこみ・汚れ）については、責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
その他の破損につきましては、エア・カナダ運送約款に従って補償いたします。
ご注意: 自宅や車の鍵、宝石類、貴重品、現金、処方薬/医療機器、重要書類、電子機器などは受託手荷物には入れないようお願いいたします。
また、壊れやすいものは十分に梱包してください。
エア・カナダのセントラル・バゲージ・オフィスに連絡するには、どうすればいいですか。
いつでもお電話でお問い合わせください。
1 888 689-BAGS（2247）
カナダ、アメリカ国内フリーダイヤル。
カナダ、アメリカ以外の国・地域にご滞在の場合は、海外のお問い合わせ先をご覧ください。