お手伝いが必要なお客様

次の条件に該当されるお客様は、出発前にlink 診断書をご提出ください。

• 機内でほかのお客様や客室乗務員に伝染する恐れのある感染病/伝染病(コロナウイルス、結核、水痘など)をお持ちの方。
• 機内で特別の介助がなければ安全にフライトを終えることができないと思われる方。

診断書を提出できない方は、主治医にメディカルフォーム(英語)のセクション4への記入を依頼してください。

次の条件に該当されるお客様は、出発前に主治医が記入したメディカルフォーム(英語)をご提出ください。

医師の診断が必要となる状態:

• 機内でほかのお客様や客室乗務員に伝染する恐れのある感染病/伝染病(コロナウイルス、結核、水痘など)
• 機内で特別の介助がなければ安全にフライトを終えることができないと思われる方
• 重症貧血症(ヘモグロビン値が90 g/L以下)
• 重症骨折、ギプス装着後48時間以内
• 認識機能障害(ダウン症、アルツハイマー症など)
• 発作の発症後4週間以内
• 慢性閉塞性肺疾患(肺気腫など)、慢性心疾患
• 生後7日以内の新生児、早産児、重篤な疾患があり最近治療を受けた生後12か月未満の乳児
• 最近重篤な症状を呈した方(脳卒中、呼吸不全など)
• 過去に機内や空港内で何らかの異常を来した経験があり、医療処置が必要となる可能性のある方
• 手術後4週間以内
• 血栓性静脈炎の発症後2週間以内

搭乗許可を申請される方は、出発48時間前までに次の手続きを行ってください。

• エア・カナダメディカルフォーム(英語)を1部印刷し、記入してください。
  1. セクションAにお名前と連絡先、フライト情報を記入してください。
  2. 残りのセクションは主治医に記入していただきます。
• 記入済みのフォームまたは診断書は、メール(acmedical@aircanada.ca)またはファックス(1-888-334-7717 / 514-828-0027)でお送りください。
  1. メールの件名には出発日(日/月/年)、姓、名、予約照会番号を入力してください(例: 26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E)。
  2. 記載内容に不足や不備があった場合は担当よりご連絡を差し上げるますので、電話番号を忘れずにご記入ください。
• エア・カナダ メディカルアシスタントデスクにて申請内容を確認し、搭乗の適性を判断いたします。
• ご希望により、お客様のフォームは3年間保管できます。

まだフライトをご予約されてないお客様

分解・梱包・組み立て

必要であれば、お客様のバッテリー駆動移動介助器具を分解・梱包し、到着地にて再組み立てさせていただきます。そのために、以下をお願いしております。

• 分解・組み立て時に参照できるよう、取扱説明書や添付文書を持参いただくようお願いいたします。この情報は、電動移動介助器具情報フォーム(英語)に含める必要があります。
• 分解・組み立てに必要な専用の工具をご持参ください。
• バッテリーを固定できない場合は、バッテリーを取り外し、個別に収納する必要があります。非防漏型バッテリーは、移動介助器具の搭載・収納時に傾ける必要が生じた場合、取り外す必要があります。非防漏型バッテリーに関する規定は、航空会社により異なります。別の航空会社に乗り継ぎされるお客様は、ご利用の航空会社の規定をご確認ください。

サイズについて

お客様のご要望および必要に応じて、貨物や手荷物を移動させ、お客様の移動介助器具を収納いたします。

移動介助器具を持参される場合は、貨物室の搬入口を通過できるか、サイズを事前にご確認ください。

移動介助器具に関するご相談は、エア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。移動介助器具を搭載できる飛行機への変更も含め、ご要望を伺いながら対応させていただきます。

次の表は、貨物室のドアサイズをまとめたものです。移動介助器具のサイズと照らし合わせてご確認ください。

電動車椅子は常に上向きで搭載・収納されます。

ご要望に応じて、地上係員が空港内のご案内や各種手配をお手伝いいたします。

• 車椅子で飛行機搭乗口までご案内いたします。
• 車椅子・移動介助器具とお座席の間の移乗をお手伝いいたします。
• 車椅子で空港内の化粧室までご案内いたします(化粧室ご利用の介助を承ることはできません)。化粧室ご利用の介助が必要なお客様は、付添人の同伴をお願いいたします。
• ご自身の車椅子・移動介助器具は、収容直前までご利用いただけます。お預かりした車椅子・移動介助器具は到着ゲートでお返しいたします。
• ゲートに近い専用待合エリアにご案内し、ご要望がないか定期的に確認に伺います。
• 小型機の場合は、安全にご搭乗いただけるよう、専用ランプやリフトをご用意しています。
• ご搭乗の際、他のお客様より優先的に機内へとご案内し、座席の確認や手荷物の収納をお手伝いいたします。推奨搭乗時刻の30分前までには搭乗ゲートへお越しください。遅れて到着された場合（特に係員のお手伝いを必要とされる場合）は、他のお客様の搭乗が済むまでお待ちいただくようお願いすることがございます。

ご要望に応じて、客室乗務員が必要なお手伝いをさせていただきます。

• 手荷物の収納や取り出しをお手伝いいたします。
• 機内用車椅子で化粧室までご案内いたします(化粧室ご利用の介助を承ることはできません)。化粧室ご利用の介助が必要なお客様は、付添人の同伴をお願いいたします。

ほとんどの機材には、バリアフリーの化粧室がございます。ドアのハンドルや鍵、手すり、ハンドソープディスペンサー、蛇口、洗浄ボタン、呼び出しボタンは簡単に操作できるようデザインされています。

ご予約前に、各機種の備品・設備をご確認ください。

機種	機内用車椅子	バリアフリー化粧室
Air Canada
ボーイング777-300ER (77W)
ボーイング777-200LR (77L)
エアバスA330-300 (333)
ボーイング787-9 (789)
ボーイング787-8 (788)
エアバスA321-200 (321)
ボーイング737 MAX 8 (7M8)
エアバスA220-300 (223)
エアバスA320-200 (320)
エアバスA319-100 (319)
エア・カナダ エクスプレス
エンブラエルE175 (E75)
三菱CRJ900 (CR9)
三菱CRJ200 (CRJ)
デ・ハビランド Dash 8-400 (DH4)
エア・カナダ ルージュ
ルージュ エアバスA321-200 (321)
ルージュ エアバスA320-200 (320)
ルージュ エアバスA319-100 (319)

お客様からお預かりした車椅子・移動介助器具は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候や施設的要件などによって、破損してしまう場合もございます。

到着時に破損にお気づきの場合は、次の手順に従ってご申告ください。

• 到着後すぐに手荷物受取所で破損申告書を提出してください。空港で申告書を提出できない場合は、到着日から7日以内にエア・カナダ ウェブサイトのお問い合わせページ(英語)からご申告ください。
• 破損申告書に記載の補足書類もご提出ください。
• ご注意: ご到着日から8日目以降のご申告に関しては、対応いたしかねますのでご了承ください。

申告方法

ご到着日から7日以内にエア・カナダ ウェブサイトのお問い合わせページ(英語)にアクセスしてください。

1. [Baggage Issues]を選択します。
2. 1つ目のドロップダウンメニューから[Mobility Aid]を選択します。
3. 2つ目のドロップダウンメニューから[Damaged]を選択します。

お客様の車椅子、その他の移動介助器具が遅れたり損傷したりした場合、それが戻るまでまたは移動介助器具が速やかに修理されるまでは代替品をご提供し、また遅れや損傷により発生する費用は払い戻させていただきます。

細心の配慮にも拘わらずお客様の移動介助器具が損壊または失われた場合には、同等機種でお取り換えいたします。エア・カナダ運送約款およびタリフに規定のとおり、モントリオール条約またはその前身であるワルソー条約に定める賠償限度額は適用されませんことにご留意ください。

機内で認可された電動式医療機器を使用する必要があるお客様には、次のことをお願いしております。

• 出発48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクにご連絡いただき、診断書を提出してください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。
• 酸素濃縮器(POC)は、認定モデルであることを確認してください。
• ご自身の医療機器の使用方法について把握しておいてください。
• 機器は前の座席の下に収納してください。

ご注意: 携帯酸素缶（レクリエーション用酸素、フレーバー酸素など）は、機内へのお持ち込みもお預かりもできません。

機内にお持ち込み・お預けいただけない手荷物や、バッテリーの種類と許容量、バッテリーの安全性に関しては、「危険品」ページをご確認ください。

酸素濃縮器(POC)を持参されないお客様は、Medipak酸素吸入サービスをご購入いただけます。購入をご希望の方は、出発48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクにご連絡いただき、診断書をご提出ください。

*料金は、承認された酸素流量とエア・カナダ運航区間の搭乗時間によって異なります。

機内で酸素濃縮器(POC)が必要なお客様は、ご出発の48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクにお知らせいただき、診断書を取得してください。

ご利用のモデルが記載されていない場合。エア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでお知らせください。

認定モデル

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
• AirSep LifeStyle* (「RTCA/DO-160」のステッカー付き、第21項カテゴリM準拠)
• ARYA酸素濃縮器（5ポンドバッテリー: 8セルバッテリー（シングル）16セルバッテリー（ダブル）* †
• Belluscura X-PLOR
• Caire Freestyle
• Delphi RS-00400（EVO Central Air）
• iGo（DeVilbiss）/ iGo2（Drive/DeVilbiss）
• Hi-Sanso Portable
• Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5†/Inogen Rove 6†
• Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
• Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
• Kingon P2, P2-E6
• Nidek Nano ††
• Oxlife Freedom† / Oxlife Liberty
• Oxus RS-00400
• OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
• Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
• RHYTHYM P2-E6
• SeQual Eclipse*（全モデル）/ SeQual eQuinox（モデル4000）* / Oxywell（モデル4000）* / SeQual SAROS*
• Simply Go Mini
• Varon NT-1 / Varon NT-2 / Varon NT-5
• VBOX Trooper*
• Zen-O / Zen-O Lite

例外:

• 「*」マークの付いたモデルは、収納スペースに限りがあるため、エア・カナダ シグネチャークラスへのお持ち込みはできません。
• （†）ダガーマークが1つ付いているARYA、Inogen、Oxlife、OxyGoのモデルは、国によって規制が異なるため、お使いのデバイスにダブルバッテリーパックが装備されている場合、空港の保安検査で問題となる可能性があります。エア・カナダは、すべての国でご利用いただけることを保証するものではありませんのでご了承ください。

カナダ国内線では、サービスプロバイダーから濃縮酸素ボンベを購入されたお客様に、旅程中に地上で使用された分の料金を払い戻しいたします。払い戻しの対象となるのは、乗り継ぎの待ち時間に行われた3時間分です。

対象のお客様:

以下に該当するお客様は、酸素ボンベ使用料金の払い戻しの対象となります。

• カナダの空港から出発または到着するフライトの搭乗前、降機時、乗り継ぎ時間中に使用している。
• サービスプロバイダーと契約し、支払い済みである。
• 保険会社または雇用主、州が提供する健康保険の補償対象外である。
• 主治医によるメディカルフォーム(英語)への記載があり、エア・カナダの労働衛生部門で確認済みである。

エア・カナダでは、機内の清掃を徹底しておりますが、他のお客様による機内へのピーナッツ類の持ち込み、衣類に付着した犬の毛や猫のフケ、お座席やクッションの間に残った残留物については責任を負いかねます。エア・カナダではアレルギー対策として、重度のアレルギーのあるお客様がアレルゲンと接触するリスクを低減するために、専用のバッファゾーンをご用意しています。

バッファゾーンの座席には、次の一般条件が適用されます。

• 機内全体をバッファゾーンに設定したり、機内アナウンスを行うことはありません。バッファゾーンをご利用のお客様には、出発前に客室乗務員からアレルゲンを含む製品に関する注意など簡単なご案内があります。
• バッファゾーンの範囲は機種やサイズ、座席配置により異なります。
• 他のお客様より先にご搭乗いただき、ご自身で座席周辺を清掃し、潜在的なアレルゲンを排除していただくようお願いする場合があります。推奨搭乗時刻の30分前までには搭乗ゲートへお越しください。遅れて到着された場合は、他のお客様の搭乗が済むまでお待ちいただく場合があります。
• 重度のアレルギーのあるお子様(8～11歳)の一人旅はお断りしております。12～18歳のお子様につきましては、ご自身でエピペン等を使った薬の投与ができない場合は、付き添いの方の同伴が必要です。

重度の猫・犬アレルギーのあるお客様は、インヘラーやハンドサニタイザー、除菌シートなどを携行してください。

バッファゾーンの座席を希望される方は、次の点にご注意ください。

• 出発48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクにご連絡いただき、診断書をご提出ください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。
• バッファゾーンは、すべての機材と客室クラスにご用意しています。

エコノミークラス	その他のクラス
最後尾の5列	1列目

上記はボーイング777-300ER (77W)機の座席配置です。他の機材では異なる場合があります。

エア・カナダでは、重度の食物・環境アレルギーのお客様に安心・安全をお届けできるよう尽力しています。機内の環境や他のお客様が持ち込むアレルゲンを完全に取り除くことはできませんので、ご了承ください。

機内で提供・販売する製品には、さまざまな原材料が使用されており、アレルゲンが含まれている可能性があります。

アレルギーのある方は、アレルギー症状が起きた場合に備え、お薬やエピペン、インヘラーなどを携行してください。また、除菌シートやハンドサニタイザー、ご自分のスナックなどもご用意ください。

バッファゾーンの座席を希望される方は、次の点にご注意ください。

• 出発48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。
• 機内にバッファゾーンをご用意いたします。
• エア・カナダ シグネチャークラスキャビンのバッファゾーンは、重度のアレルギーのあるお客様専用とさせていただきます。

肘かけが可動式/取り外し式の座席や、化粧室や出口に近い座席、シートベルトを延長できるエクステンションベルトなど、お体の状態に適した座席を手配いたします。

座席指定は次の方法でお申し込みください。

• 出発48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。
• お体の状態などの理由でより広いスペースが必要な方は、事前通知のうえ、搭乗許可を取得いただく必要があります。
• お客様のご希望に沿えるよう、ご予約前に各機材の設備をご確認ください。

お体の状態などの理由でより広いスペースが必要な方は、追加座席をご利用いただけます。

追加座席をご希望の方は、次の方法でお申し込みください。

• 出発48時間前までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。
• 隣席は、お客様のご要望に沿ってメディカルアシスタントデスクが事前に手配いたします。
• ご搭乗者名義の航空券1枚(予約数1件)が必要です。同一名義の多重予約、または別名や仮名を使った同一人物による多重予約は認められません。
• エア・カナダ シグネチャークラスキャビンでは、機材の構造上、追加座席はご利用いただけません。

付添人¹の同伴が必要なお客様は、下記の点をご確認ください。 

年齢制限および他の条件

• 付添人を必要とされるお客様の年齢は8歳以上でなければなりません。
• 付添人は16歳以上で、乗務員や補助犬等の特別なお手伝いを必要としない方に限られます。 
• ご本人および付添人とも、8歳未満のお子様を同伴いただくことはできません。

座席

• 安全上の理由から、ご本人および付添人とも非常口座席にはお座りいただけません。 
• ご本人および付添人とも同じ客室内で、隣同士または通路を挟んだ隣の座席にお座りいただく必要があります。 
• 出発の48時間前までにご連絡いただければ、隣同士のお席を手配いたします。

¹ 付き添いの方を2名以上同伴される場合は、いずれか1名様に基本運賃の割引または特別料金が適用されます。

まず、ご自分の予約を行います。 

• 予約完了後、速やかにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでお電話ください。担当者が同じ便で付き添いの方の予約をお取りし、隣同士または通路を挟んだ隣の座席を手配いたします。 
• Fitness-for-travel form（メディカルフォーム）を1部印刷し、指示に従って搭乗許可の申請を行います。

払い戻しの申請
目的地によっては、付き添いの方の運賃の払い戻し¹が適用される場合があります。下記の指示に従って申請してください。

• エア・カナダ メディカルアシスタントデスクにご旅行の30日以内に連絡し、付添人を同伴された旨をお伝えください。
• Fitness-for-travel form（メディカルフォーム）を提出してください。

申請が承認された場合でも、付き添いの方に支払われる払い戻し額は渡航先によって異なります。

¹ 運賃の払い戻しまたは特別料金は、カナダ国内およびアメリカ発着便（ハワイおよびプエルトリコを除く）が対象となります。詳しくはメディカルアシスタンスデスクまでお問い合わせください。

出発48時間前までであれば、同伴される付添人の方の変更を無料で承ります。エア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。

エア・カナダでは、すべてのお客様に最高のサービスを提供できるよう取り組んでおります。万が一、お体の不自由なお客様に対する差別や対応不足などの不手際があり、問題が解決されていない場合は、次の窓口までご連絡ください。

ご旅行中:

ご旅行中は、エア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。エア・カナダの空港係員にお申し出いただき、link Complaint Resolution Official (CRO/苦情相談担当者)にご相談いただくこともできます。

ご旅行後:

エア・カナダのサービスに関するご意見・ご要望は、カスタマーリレーションズチームが承ります。

ご意見・ご要望の提出方法

エア・カナダ カスタマーリレーションズサイト(英語)をご利用ください。

1. [General Request]を選択します。
2. ドロップダウンメニューから該当するトピックを選択します。

お体の不自由なお客様は、エア・カナダ運航便のご利用に関し、下記の情報をご確認ください。

サービス確認書

予約完了後、ご提供するサービスの内容を予約確認書に記載してお知らせいたします。空港でサービスをリクエストされた場合は、エア・カナダの空港係員がお手伝いし、サービス確認書をご提供します。

団体予約

お手伝いが必要な方が10名以上いらっしゃる団体のお客様は、出発48時間までにエア・カナダ メディカルアシスタントデスクまでご連絡ください。48時間を切っている場合も可能な限り対応いたします。

ご搭乗の拒否

エア・カナダでは、特別なお手伝いを必要とされるお客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしておりますが、まれに、やむを得ずご搭乗をご遠慮いただく場合がございます。その際はお客様に理由をお伝えするとともに、ご搭乗拒否から10日以内に書面でご連絡差し上げます。また、可能な限り別の交通手段をご案内いたします。

文書の保管

エア・カナダでは、次回ご利用の際にスムーズにお手続きいただけるよう、お客様からご提供いただいた健康状態に関する情報や文書の電子コピーを少なくとも3年間保管いたします。

病態が進行または悪化する可能性のある疾患に関しては、安全にご旅行いただくため、最新の文書の提出をお願いすることがあります。

エア・カナダでは、お客様の個人情報およびプライバシーの権利の保護に努めています。お客様の個人情報はすべて、当社のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱われます。