如何申請退款
由於我們無法存取合作夥伴各自的預訂系統，因此請留意向原先的購票窗口申請退款，他們有能力為您提供更完善的協助。
根據您的預訂方式，有以下選項：
加拿大航空
若您直接透過加拿大航空公司（包括 aircanada.com、加航商務計劃、加航行動應用程式和加航客服中心）、Aeroplan、Kayak、Google Flights 或 Skyscanner 預訂，請造訪「My Bookings（我的預訂）」。
請訪問我的預訂。
旅行社/線上旅行社
如果您是透過旅行社或線上旅行社（例如 Expedia 或 Priceline）預訂機票，請直接與他們聯絡。
加航假期
對於加航假期預訂，請前往 vacations.aircanada.com
如何取消預訂
由於我們無法存取合作夥伴各自的預訂系統，因此請留意透過原先的購票窗口取消您的預訂，他們有能力為您提供更完善的協助。
如果您是直接透過加拿大航空預訂，則您可以前往My Booking（管理我的預訂） ，按其指示在線上取消預訂。
如果符合以下條件，則您可以在線上取消預訂：
- 您原先透過com 或透過加航行動裝置應用程式預訂您的航班
- 您取消的是 Aeroplan 酬賓機票預訂
- 您取消的是整筆預訂
- 您在出發前至少 2 小時內取消航班
部分取消：
如果您需要取消部分預訂，或取消已經確定升等的預訂，請聯絡加拿大航空訂位中心。
24 小時退款規範：
如果您在購票後 24 小時內取消您的預訂，我們將會退還機票價值或直接取消付款交易。
如果取消的時間晚於購票後 24 小時，則可否退款取決於您所購買的票種。
常見問答
根據您購買的票種， 可能需收取改票或取消費。請注意，加拿大航空從未向客戶或旅行社收取退款處理費。如果您的機票是從旅行社購買的，有關費用的問題，請聯繫旅行社以獲取更多資訊。
某些稅項、手續費及其他費用可根據下列原則退款：
- 您所購買的票種（可退款/不可退款）
- 機票已全部或部分使用
- 購票和/或離境國家/地區的法規
完全未使用機票範例:
| 稅項、費用及額外費用 | 可退款機票 | 不可退款機票 |
|---|---|---|
| CA – 航空旅客安保費 – 加拿大 | 如未自加拿大離境，則可於開立機票後 24 個月內退款。 若以下為航空旅客安保費的徵收稅項，亦可退款：
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如未自加拿大離境，則可於開立機票後 24 個月內退款。 若以下為航空旅客安保費的徵收稅項，亦可退款：
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| 儘管有上述退款資格規則，加拿大航空仍會單獨針對開立機票超過 24 月的符合退款資格機票（購於 2021 年 4 月 13 日以前，且行程日期為 2020 年 2 月 1 日當天或之後的機票），破例退還航空旅客安保費。 | ||
| SQ – 機場改善費 – 加拿大 | 可退款 若以下為機場改善費的徵收稅項，亦可退款：
|
可退款 若以下為機場改善費的徵收稅項，亦可退款：
|
| RC – 統一銷售稅 – 加拿大 | 可退款 | 僅有航空旅客安保費 (CA) 及機場改善費 (SQ) 的徵收稅項且 CA 與 SQ 退款時，方可退款。 |
| XG – 商品和服務稅 – 加拿大 | 可退款 | 僅有航空旅客安保費 (CA) 及機場改善費 (SQ) 的徵收稅項且 CA 與 SQ 退款時，方可退款。 |
| XQ – 魁北克銷售稅 – 加拿大 | 可退款 | 僅有航空旅客安保費 (CA) 及機場改善費 (SQ) 的徵收稅項且 CA 與 SQ 退款時，方可退款。 |
| US – 運輸稅 – 美國 | 可退款 | 不可退款 |
| XF – 旅客設施費 – 美國 | 可退款 | 不可退款 |
| ZP – 航段稅 – 美國 | 可退款 | 不可退款 |
| AY – 旅客安保費 – 美國 | 可退款 | 可退款 |
| XY – 出入境手續費 – 美國 | 可退款 | 可退款 |
| YC – 海關手續費 – 美國 | 可退款 | 可退款 |
| XA – 動植物衛生檢驗局 (APHIS) 用戶費 – 美國 | 可退款 | 可退款 |
| FR – 民航稅 – 法國 | 可退款 | 可退款 |
| O4 – 航空旅客團結稅盈餘 – 法國 | 可退款 | 可退款 |
| QW – 旅客服務費（國內航班）– 法國 | 可退款 | 可退款 |
| QX – 旅客服務費（國際航班）– 法國 | 可退款 | 可退款 |
| IZ – 團結稅 – 法國 | 可退款 | 可退款 |
國際稅項、費用和額外費用的不可退款規則範例:
| 稅項、費用及額外費用 | |
|---|---|
| CR – 運輸稅 – 哥斯大黎加 | 由於國家法規規定加拿大航空不得直接退款，因此旅客必須向哥斯大黎加旅遊部 (Costa Rican Tourism Institute) customer’s request提出申請 方可退款。 |
| DO – 運輸稅 – 多明尼加共和國 | 服務的未使用部分可於開立機票後 30 日內退款。已作廢金額不得退款。 |
| L8 – 旅遊稅 – 多明尼加共和國 | 由於國家法規規定加拿大航空不得直接退款，因此旅客必須向多明尼加共和國當局提出申請 方可退款。 |
| E2 – 基礎設施稅 – 厄瓜多 | 不可退款。 |
| E3 – 安檢費 - 沙烏地阿拉伯 | 未使用機票的這筆費用可在開票 1 天後退款，其他情形則不可退款。 |
| ED – 國際旅遊費 – 厄瓜多不可退款。 | 不可退款。 |
| EC – 政府運輸稅 – 厄瓜多 | 完全未使用的機票可退款。已部份使用的機票或已作廢金額不可退款。 |
| O7 - 機場安保費 - 約旦 | 此稅項不可退款。 |
| PA – 增值稅 – 巴拿馬 | 服務的未使用部分可於開立機票後 180 日內退款。已作廢金額不得退款。 |
| PE – 銷售稅 – 秘魯 | 完全未使用的機票得於開立機票後 30 日內退款。已部份使用的機票或已作廢金額不可退款。 |
| K3 – 商品和服務稅 – 印度 | 遭沒收金額不得退款。開票 214 天後，針對部分使用或完全未使用機票收取的稅項不可退款。 |
| Q7 – 印花稅 - 埃及 | 未使用機票的這筆費用可在開票 1 天後退款，其他情形則不可退款。 |
| S4 – 國際航前旅客資訊費用離境稅和入境稅- 埃及 | 未使用機票的這筆費用可在開票 1 天後退款，其他情形則不可退款。 |
| XL – 建設開發用印花稅 - 埃及 | 未使用機票的這筆費用可在開票 1 天後退款，其他情形則不可退款。 |
我已註銷預訂時使用的信用卡，或該信用卡已到期。 我該如何收取退款？
加拿大航空會將款項退還至您購票時使用的信用卡。
- 若您的新信用卡屬於同一家金融機構，請直接聯絡對方，他們可能已將款項轉移至您的新卡。
- 若您不再持有同一家金融機構的信用卡，請聯絡原本的銀行、信用合作社或其他金融機構。
- 如果原金融機構不復存在，您依然需要申請退款。加拿大航空將被告知該金融機構已關閉，然後會直接與您聯絡，以最終確定付款詳情。如果您在提出最初申請的 2 個月後依然沒有接到我方的聯絡，請致電 1 888 247-2262 聯絡我們。
- 若我們得知您的銀行、信用合作社或其他金融機構已拒收退款，我們將聯絡您。
如果您因為無法顯示電子機票而無法處理退款，或因為無法使用優惠券而無法調整退款，請填寫我們的申請表，您的退款申請將交由加拿大航空的工作人員審核。
我是 OAL 合作夥伴，需要加拿大航空協助處理退款申請。我接下來該怎麼做？
請填寫我們的申請表，您的退款申請將交由加拿大航空的工作人員審核。