Delayed or Damaged Baggage

行李延誤或破損

行李延誤

行李延誤

我們竭盡全力確保您的行李隨您一起到達目的地。但有時情況並不如您所料。以下資訊告訴您哪些訊息您是需要瞭解,以及幫助解答您可能遇到的一些問題。

如果您在抵達後無法找到您的託運行李,請先通知承運您最後航段的航空公司的行李服務人員。若您的最末航段搭乘加拿大航空,您也可以使用我們的自助選項,掃描位於加航行李服務處櫃台附近的 QR 碼。

欲了解關於行李延誤的最新資訊,請使用加拿大航空應用程式

如果您的行李已延誤

如果您在到達後無法找到您的託運行李,您將需要通知您的航班終點的機場代表。請參閱此範例了解我們的意思。

如果您乘搭加航加拿大快運航空加航 Rouge 航班,請務必在抵達機場後立即通知加航或加拿大快運航空的行李服務櫃檯,以便加快行李追蹤速度。 加航工作人員將會要求您提供聯絡資料以及您的行李的詳細描述,以編制一份遺失報告。

若您在機場尚未建立 WorldTracer 檔案,必須立刻完成行李追蹤網頁表格外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。
然後您將會收到:

  • 5 位數字和 5 位字母組成的行李查詢號碼,以供您用於:
    • WorldTracer 線上查詢您的延誤行李狀態,
    • 如果您抵達後未填寫遺失報告,您必須立刻聯絡我們的行李客服中心:1 888 689-BAGS (2247) - 此為加拿大或美國境內專用的免費電話,每週 7 天、每天 24 小時都有人接聽。

我們也會退還您已支付的加拿大航空、加航 Rouge 和加航 Express 各航班的託運行李費用。

此資訊有助於建立延誤行李檔案。 

存取您的延誤行李檔案

如果您已填寫延誤行李檔案並取得遺失報告號碼(例如:YULAC12345),您便能更新延誤行李檔案外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。。若您抵達時尚未

填寫遺失報告,請建立報告外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。 。 

若您在 48 小時內未收到我們的通知,請聯絡我們。 


注意:如果您的航線涉及多家航空公司(包括國際航班、航行時間、轉機時間、航班頻次、和/或不同轉機點及目的地機場的報關和入境程序),收到延誤行李的時間可能會比預期更久。

如果 5 天後仍未找到您的行李

如果機場行李服務櫃檯在 5 天之內未能找到您的延誤行李(儘管這一情況不大可能發生),我們的行李追蹤中心將會接手。為了協助您,我們要求您完成行李追蹤網頁表格外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。

當我們找到您的行李時

一旦我們找到您的行李並確保它已經到達目的地機場,它將透過我們的簽約快遞或聯邦快遞(FedEx)寄送給您。

行動輔助工具

您要報告行動輔助設備延誤或破損嗎?請遵循加航行動輔助設備和協助頁面外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。 上的步驟提出報告 。

您需要瞭解的其他幾項事務

萬一我們無法找到您的行李,將會根據適用的 運費運輸合約及適用的國際條約(例如華沙條約或蒙特婁條約)作出最終解决方案,並透過加拿大郵政將解决方案轉交給您。

我們在此提醒您保管好您身上携帶或放入隨身行李的現金、貴重物品和重要文件。同時請確保您的所有物包裝妥當,必要時可使用硬殼的行李箱。

儘管我們一貫仔細、小心地運送行李,但根據運輸合約的條款和條件,如有行李丟失、破損或延誤,則加航只負有限的責任,除非旅客已經事先支付更多費用申報貴重物品。

如果機場的工作人員或行李呼叫中心允許您報銷臨時開支,您在收到行李後的 21 日內向加航提供行李索償表(聯絡資料見下文)及以下文件,以申請報銷:

為了確保您的行李問題得到及時處理,請於告知我們外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。網站填寫並提交相應的網頁表格

或者,您可以通過以下渠道與我們聯繫:

北美地區:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

行李客服中心:1 888 689-BAGS (2247) – 此為加拿大或美國境內的免費電話,每天 05:00 - 23:00 都有人接聽。
傳真:514-422-2900
免付費傳真:1 800 237-3563

北美以外地區:

  1. 請瀏覽我們的聯絡我們 — 國際頁面。
  2. 從下拉選單中選擇您所在的國家/地區。
  3. 請致電您所在國家/地區的行李服務辦公室

全球(星空聯盟夥伴):

如需查閱我們的合作航空公司列表,請瀏覽星空聯盟頁面。