- 延誤行李
- 行李破損
延誤行李
延誤行李
步驟 1
呈報
在機場
如果您搭乘加拿大航空的航班抵達最終目的地，且無法找到您的託運行李，請用以下連結，或掃描加拿大航空行李服務櫃檯附近的 QR 碼呈報。如果您需要額外協助，請洽詢我們的行李服務專員。
如果您的最末段旅程是搭乘其他航空公司，請向該航空公司呈報您的行李延誤。
步驟 2
處理
您取得事件報告號碼（例如YULAC12345）後，您便能使用以下連結查看或更新您的延誤行李檔案。
步驟 3
補救
您的行李送達後，我們的行李服務專員將安排運送事宜。若您已事先與我們的行李服務專員安排好，方可在機場領取行李。
運送
如果您的行李正在運送中，我們的運送服務將透過電子郵件、簡訊或電話，以及您提供的聯絡資訊聯絡您，然後再安排合適的時間，將行李運送至檔案中的地址。他們還會在行李運送過程中發送最新的運送狀態。
重要須知：如果需要報關，運送處理時間可能會有所不同。
在機場領取
如果您選擇在機場向我們的行李服務專員領取，我們將聯絡您以安排領取時間。
重要須知：在未與我們的行李服務專員約定好的情況下，請勿直接到機場領取您的行李。
常見問答
找不到我的延誤行李。加拿大航空的承擔範圍包含哪些？
我們的行李服務專員始終會根據我們的運輸條件，努力為您提供公平的解決方案。
如果我的行動輔助設備或輪椅延誤了，該怎麼辦？
如果您的行動輔助設備或輪椅延誤了，請立即通知我們的行李服務專員，我們才能確保您拿到臨時替代品；之後再請您按照我們的行動輔助設備和協助頁面上的步驟提交報告。
我的航班抵達後已經隔了 5 天以上，但仍未找到我的行李。該怎麼辦？
如果我們的行李服務專員無法在 5 天內找到您的延誤行李（雖然極不可能發生），請您透過我們的線上表單外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。的 Baggage Issues（行李問題）部分，填妥行李追蹤表格。
當我的行李延誤時，我不得不購買必需品。加拿大航空是否會承擔費用？
為了補救，我們將補償您在等待延誤行李期間，為購買必需品所產生的任何合理費用。
必需品包括衣物、盥洗用品或租借的運動器材等。所有索賠均必須出示收據。
我要怎麼申請索賠？
若要申請因行李延誤所產生費用的補償，請您在收到延誤行李之日起的 21 天內填妥 加航線上表單外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。的 Submit Expenses（提交費用）部分。
您必須提供的資訊包括您的：
- 航班訊息
- 事件報告號碼
- 原始收據
- 行李標籤或行李領取存根
- 登機證
如果我的行李延誤，我的託運行李費用會退還嗎？
如果您的行李延誤了，我們會退還您在加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班支付的任何託運行李費用。
