¿Tiene alguna duda?
Elija una de las siguientes categorías para encontrar la respuesta.
Información básica para viajar
Accesibilidad para el viaje
Para planificar su viaje, consulte y solicite nuestros servicios de accesibilidad.
Equipaje de mano
Ahórrese las especulaciones sobre lo que puede y no puede llevar en la cabina.
Equipaje despachado
Consulte cuánto equipaje puede despachar en su viaje.
Horarios de check-in y embarque
Llegue al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in, despachar su equipaje y pasar por el control de seguridad.
Viajar con niños
¿Viaja con niños? Le brindaremos nuestra asistencia.
Tarjetas de vuelo Flight Pass
Reserve y vuele con una flexibilidad y comodidad inigualables.
Elementos prohibidos/restringidos
No todas las cosas pueden viajar en avión.
Artículos especiales
Puede llevar desde guitarras hasta palos de golf, siempre que siga algunas normas.
Viajar con mascotas
Consulte todo lo que necesita saber para que su mascota viaje segura y con comodidad.
Acceso a la reserva y posibilidad de hacer cambios
Asegúrese de que todo esté exactamente como lo desea.
Aplicación de Air Canada
Viaje de manera experta: reserve, vuele, use Aeroplan y gestiónelo todo desde la palma de su mano.
Opciones de crédito
¿Necesita cancelar? Puede conservar el valor de su pasaje y utilizarlo cuando vuelva a volar.
Política de cancelación y reembolsos
Descubra todo lo que necesita saber sobre reembolsos y cancelaciones.
Selección de asiento
¿Primera fila, espacio extra, ventanilla o pasillo? Usted elige.
Comidas especiales
Ofrecemos una selección de comidas especiales para satisfacer sus necesidades alimentarias.
Estado de los vuelos
Infórmese sobre la hora de salida o llegada de un vuelo.
Check-in para el vuelo
Haga el check-in de su vuelo en cualquier momento desde 24 horas antes de la salida.
Previsión diaria de los vuelos
Consulte las previsiones del día sobre posibles alteraciones causadas por el clima u otras condiciones.
Alteraciones en los vuelos
¿Qué ocurre si un vuelo sufre alguna alteración?
Equipaje: retrasos o daños
Manejamos su equipaje con muchísimo cuidado, pero puede haber demoras o daños.
Plan de Atención al Cliente
En el Plan de Atención al Cliente, se describen nuestras políticas y se abordan los elementos clave del servicio que más afectan a nuestros clientes.
Objetos perdidos
¿Se olvidó algo en alguno de nuestros vuelos o en el aeropuerto?
Solicitud de recibos
¿Necesita un comprobante de pago por la compra de un pasaje u otra tasa abonada?
Aeroplan
Ayuda para las reservas
Reserva directa
Para gestionar una reserva realizada directamente con Air Canada, incluida una recompensa de Aeroplan, así como una reserva hecha en Google Flights, Kayak o Skyscanner.
Agencia en línea o agente de viaje
Si ha efectuado la reserva en una agencia de viajes en línea, como Expedia, Priceline o Flight Centre, o con un agente de viajes en persona, póngase en contacto con ellos directamente; utilizan sistemas de reserva exclusivos a los que no podemos acceder.
Paquetes de vacaciones
Para reservar o modificar un paquete de vacaciones de Air Canada Vacations.
Viaje de negocios
Para gestionar todas las necesidades de viajes de negocios de su empresa.
Enlaces útiles
Alteraciones en los vuelos
¿Hubo alguna alteración en su vuelo? Averigüe si tiene derecho a una compensación.
Estado de una consulta enviada
¿Quiere saber en qué estado se encuentra una consulta que envió a través de nuestro formulario web? Use su número de caso para conocer las novedades de su solicitud.
Inquietudes o comentarios generales
Si tiene consultas sobre solicitudes de reembolso, problemas con el equipaje, tarjetas de vuelo Flight Pass o tarjetas regalo, u otros asuntos relacionados con viajes, escríbanos.
Hable con un agente
Si no ha encontrado lo que necesita, o simplemente quiere hablar con un agente, llámenos.
Guía telefónica
¿Quiere llamarnos? Primero, verifique que su consulta no esté respondida en ninguna de las otras opciones de esta página, ya que nuestros agentes del Centro de Atención Telefónica no pueden acceder a determinada información.
Air Canada: vuelos y reservas
Para nuevas reservas, cambios o cancelaciones de reservas directas solamente, o información general sobre vuelos.
Línea gratuita las 24 horas, todos los días, en Canadá y EE. UU.
Pueden cobrarse tasas adicionales.
Aeroplan
Para consultas relacionadas con Aeroplan, incluida la reserva, modificación o cancelación de un vuelo de recompensa.
Canadá, EE. UU. y el Caribe.
Reino Unido.
Todas las demás zonas.
Equipaje retrasado o dañado
¿Se registró en WorldTracer? Avísenos si no recupera el equipaje en un plazo de tres días.
Línea gratuita las 24 horas, todos los días, en Canadá y EE. UU.
Servicios de accesibilidad
Consulte o solicite nuestros servicios de accesibilidad.
Estado de una consulta enviada
¿Quiere saber en qué estado se encuentra una consulta que envió mediante nuestro formulario web? Nuestros agentes del Centro de Atención no pueden acceder a esa información, pero puede indicar su número de caso a continuación para conocer las últimas novedades sobre su solicitud.