- Equipaje retrasado
- Equipaje dañado
Equipaje retrasado
Equipaje retrasado
Equipaje retrasado
Siempre damos lo mejor para asegurarnos de que sus pertenencias lleguen a destino con usted. Si esto no ocurre, nuestro equipo está disponible para solucionar este error. Siga estos pasos para saber cómo podemos ayudarle.
Para obtener las últimas novedades sobre su maleta retrasada, use la aplicación de Air Canada.
Paso 1
Avisar
En el aeropuerto
Si el último vuelo de su viaje es con Air Canada y no encuentra su maleta despachada, avísenos usando el siguiente enlace o escaneando el código QR que se encuentra cerca del mostrador de servicios de equipaje de Air Canada.
Si su viaje finaliza con otra aerolínea, infórmeles que su maleta está retrasada directamente a ellos.
Si llegó a su destino final en un vuelo de Air Canada y no encuentra su maleta despachada, avísenos usando el siguiente enlace o escaneando el código QR que se encuentra cerca del mostrador de servicios de equipaje de Air Canada. Si necesita ayuda adicional, consulte a uno de nuestros agentes de equipaje.
Paso 2
Procesamiento
Una vez que tenga el número de informe de incidente. (p. ej. YULAC12345), puede revisar o actualizar su expediente de equipaje retrasado mediante el siguiente enlace.
Paso 3
Respuesta
Una vez que lleguen sus pertenencias, nuestros agentes de equipaje se encargarán de la entrega. La posibilidad de retirarlo en el aeropuerto solo está disponible si se pone de acuerdo de antemano con uno de nuestros agentes de equipaje.
Entrega
Si se le entregará el equipaje, nuestro servicio de entrega se comunicará por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono usando la información de contacto que haya proporcionado y, luego, se elegirá un horario adecuado para la entrega en la dirección que figura en su expediente. También le enviarán actualizaciones sobre el envío durante todo el proceso de entrega.
El tiempo de procesamiento de la entrega puede variar si se requiere autorización por parte de la aduana.
Retiro en el aeropuerto
Si seleccionó la opción de retiro con uno de nuestros agentes de equipaje en el aeropuerto, se pondrán en contacto con usted para coordinar un horario de retiro.
IMPORTANTE: No vaya al aeropuerto a retirar su equipaje si no se ha puesto de acuerdo con uno de nuestros agentes de equipaje.
Preguntas frecuentes
No encontraron mi maleta retrasada. ¿Qué cubrirá Air Canada?
Nuestro equipo de agentes de equipaje siempre hace todo lo posible para dar una solución justa en función de nuestras condiciones de transporte.
¿Qué pasa si mi dispositivo de ayuda para la movilidad o mi silla de ruedas se retrasan?
Si se retrasa su dispositivo de ayuda para la movilidad o su silla de ruedas, avísele a uno de nuestros agentes de equipaje inmediatamente, de manera que podamos garantizarle un reemplazo temporal. Luego, complete un informe siguiendo los pasos incluidos en nuestra página de asistencia y dispositivos de ayuda para la movilidad.
Mi vuelo fue hace más de cinco días y aún no encuentran mi maleta. ¿Qué hago ahora?
En el caso poco probable de que nuestros agentes de equipaje no puedan ubicar su equipaje retrasado en cinco días, tendrá que completar un formulario de rastreo de equipaje a través de la sección Equipaje de nuestro formulario en líneaSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas..
Como mi maleta estaba retrasada, tuve que comprar algunos artículos esenciales. ¿Air Canada cubrirá este gasto?
Para arreglar esta situación, le haremos un reembolso por todo gasto razonable en el que haya incurrido al adquirir artículos esenciales mientras esperaba sus pertenencias retrasadas.
La ropa, los artículos de tocador o el alquiler de equipo deportivo son algunos ejemplos de lo que se considera esencial. Todos los reclamos deben justificarse con recibos.
¿Cómo hago para reclamar por estos gastos?
Para solicitar un reembolso por los gastos en los que incurrió debido al retraso de su equipaje, deberá completar la sección Enviar gastos en nuestro formulario en líneaSitio externo que puede no cumplir con las pautas de accesibilidad o las preferencias lingüísticas. dentro de los 21 días después de haber recibido su equipaje retrasado.
Esta es la información que tendrá que proporcionar:
- Información sobre el vuelo
- Número de informe de incidente
- Recibos originales
- Etiquetas del equipaje o talones para retirarlo
- Tarjetas de embarque
Si mi maleta se retrasa, ¿me reembolsarán las tarifas que pagué para despachar equipaje?
Si su maleta se retrasa, reembolsaremos las tarifas que haya pagado por el equipaje despachado en los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
