Notre garantie du prix le plus bas

Conditions générales du programme de garantie du prix le plus bas

Soumettez votre réclamation

Les réclamations doivent être soumises en utilisant notre formulaire en ligne. Les réclamations ne peuvent pas être soumises ni vérifiées en appelant les Réservations d’Air Canada ou en parlant à un agent – Ventes et Service clientèle.

Les réclamations doivent être soumises dans les 24 heures suivant votre achat d’un billet d’Air Canada à prix plus élevé. Les réclamations transmises après cette période de 24 heures ne peuvent pas être prises en considération.

La Société se réserve le droit de rejeter les réclamations pour lesquelles des renseignements incomplets ou inexacts ont été fournis, ou qui ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées, et ce, peu importe le motif, notamment des copies d’écran floues ou sans date. Air Canada a le pouvoir de décision final en ce qui concerne l’interprétation des présentes règles et elle se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette garantie en tout temps, sans préavis.

À propos du billet d’Air Canada à prix plus élevé :

Voici les caractéristiques que doit présenter le billet d’Air Canada à prix plus élevé :

1. Il est pour un vol aller simple ou un vol aller-retour au départ du Canada pour toute destination desservie par Air Canada.
2. Il a été acheté par l’intermédiaire de l’édition canadienne des sites aircanada.com ou aircanada.com/agents pour un vol commercialisé et exploité exclusivement par : Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Sky Regional, Jazz Aviation S.E.C., Exploits Valley Air Services ou Air Georgian).
3. Il ne comprend pas l’achat d’options de voyage (p. ex. accès au salon Feuille d’érable ou service d’assistance aux voyageurs J’y serai).
4. Il ne comprend pas les vols à code multiple commercialisés ou exploités par un autre transporteur.

À propos du tarif inférieur que vous avez trouvé :

Voici les caractéristiques que doit présenter le billet au tarif inférieur que vous avez trouvé :

1. Il est proposé par un site Web d’un détaillant de voyages canadien ou une agence de voyages canadienne dans les 24 heures suivant l’achat de votre billet initial d’Air Canada.
2. Il est affiché en dollars canadiens, et l’achat se fait en dollars canadiens également.
3. Il est au moins 5 $ meilleur marché que le billet acheté au tarif initial.
4. Son itinéraire correspond à celui de votre réservation.
5. Il s’agit des mêmes numéros de vol d’Air Canada, pour un vol commercialisé et exploité exclusivement par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Sky Regional, Jazz Aviation S.E.C., Exploits Valley Air Services ou Air Georgian).
6. Il est pour les mêmes dates, heures et catégorie tarifaire.
7. Il est pour le même nombre et le même type de passager (p. ex. adulte, enfant, bébé, personne âgée).
8. Il comprend toutes les taxes, les frais, les frais de transport aérien et les suppléments (car cette garantie s’applique au montant total du tarif inférieur).
9. Il ne comprend pas l’achat d’options de voyage (p. ex. accès au salon Feuille d’érable ou service d’assistance aux voyageurs J’y serai).
10. Il ne comprend pas les vols à code multiple commercialisés ou exploités par un autre transporteur.

Le billet au tarif inférieur ne présente pas les caractéristiques suivantes :

1. Il est proposé à aircanada.com et aircanada.com/agents (consultez notre politique d’annulation de 24 heures).
2. Il est annoncé par une autre société aérienne.
3. Il est annoncé par une société aérienne dont le nom n’est pas divulgué au moment de l’achat.
4. Il est obtenu par l’intermédiaire d’un système de vente aux enchères.
5. Il est acheté dans le cadre d’un forfait vacances.
6. Il est obtenu dans le cadre d’un programme de fidélisation pour voyageur assidu ou de tout autre programme.
7. Il fait l’objet d’une réduction dans le cadre d’une promotion, comme un bon de réduction ou une autre prime incitative.
8. Il est pour un billet-prime Aéroplan, un billet de Vacances Air Canada, une Passe de vols ou un billet acheté par l’intermédiaire de l’outil des agents de voyages ac@vous.
9. Il est pour un tarif négocié ou un tarif spécial proposé seulement dans le cadre d’une vente en gros ou d’une entente contractuelle.

À propos de votre copie d’écran

Vos copies d’écran doivent montrer :

1. L’adresse URL complète du site Web
2. La date et l’heure auxquelles elles ont été saisies, et la date doit être comprise dans le délai de 24 heures suivant l’achat de votre billet d’Air Canada (elle peut coïncider avec le jour de l’achat de votre billet ou avec le jour suivant).
   • Les copies d’écran, dont la date n’est pas comprise dans cette période, ne seront pas valables.
3. La page du sommaire des vols**, laquelle expose en détail le tarif inférieur (y compris les taxes, les frais, les frais de transport aérien et les suppléments).
   • La page du sommaire des vols s’affiche après que vous sélectionnez et confirmez votre itinéraire de vol, mais avant que vous effectuiez votre achat.
   • Le sommaire du vol doit indiquer les mêmes numéros de vol, dates, heures, et catégorie tarifaire, ainsi que le même nombre et le même type de passager (p. ex., adulte, enfants, bébé, personne âgée) que la réservation initiale.
4. Les pages décrivant les règles tarifaires et les restrictions.

Les copies d’écran de la page des résultats de la recherche de vol ne seront pas considérées, car les tarifs peuvent être modifiés.

Veuillez conserver toutes vos copies d’écran jusqu’à ce que votre réclamation ait été évaluée, puis traitée.

Si vous avez trouvé le tarif inférieur par l’intermédiaire d’une agence de voyages canadienne

Si vous avez trouvé le tarif inférieur par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez fournir le nom de cette agence, son adresse ainsi que les détails du calcul du prix au moyen d’une copie d’écran ou d’une impression où figure ce qui suit :

1. Les mêmes numéros de vol d’Air Canada, dates, heures et catégorie tarifaire ainsi que le même nombre de passagers et le même type de passager (p. ex., adulte, enfant, bébé, personne âgée) que ceux de la réservation initiale.
2. La page du sommaire des vols, laquelle expose en détail le tarif inférieur (y compris les taxes, les frais, les frais de transport aérien et les suppléments).
3. Les pages décrivant les règles tarifaires et les restrictions.

À propos de votre code promotionnel

Si votre réclamation respecte toutes les conditions générales du présent programme, vous recevrez un crédit de 50 $ CA dans le cadre de la garantie du prix le plus bas ainsi qu’un crédit correspondant à la différence par passager.

Voici les caractéristiques du code promotionnel :

1. Il est valide pendant un an à partir de la date d’émission.
2. Il doit être utilisé pour faire une nouvelle réservation par l’intermédiaire de l’édition canadienne du site aircanada.com ou aircanada.com/agents pour un vol commercialisé et exploité exclusivement par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express (vols exploités par Sky Regional, Jazz Aviation S.E.C., Exploits Valley Air Services ou Air Georgian). Les vols à code multiple commercialisés ou exploités par un autre transporteur ne sont pas admissibles.
3. Il peut être utilisé pour un voyage ultérieur, un aller simple ou un aller-retour, au départ du Canada pour toute destination desservie par Air Canada.
4. Il n’est pas transférable.
5. Il ne sera pas remplacé en cas de perte ou de vol.
6. Il est assujetti aux conditions générales relatives à l’utilisation des codes promotionnels, lesquelles sont communiquées au moment de l’émission du crédit.