Politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada

Les plans de voyage peuvent parfois changer. Apprenez-en davantage sur le processus de remboursement et d’annulation d’un vol ou d’un service.

Admissibilité à un remboursement de billet

J’ai modifié ou annulé mon vol – Remboursement volontaire

Si vous annulez votre vol dans les 24 heures suivant l’achat, vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement initial ou, si vous le souhaitez, selon l’une de nos options de crédit. Toute différence tarifaire s’appliquera à votre nouvelle réservation.

Après 24 heures, votre admissibilité à un remboursement dépendra du type de tarif que vous avez acheté.

Vous pouvez consulter les règles tarifaires qui s’appliquent à votre réservation sur la page Revoir l’itinéraire pendant que vous effectuez votre réservation. Vous pouvez également les trouver sur votre itinéraire-reçu une fois que vous avez terminé votre réservation.

Air Canada a retardé/annulé mon vol – Remboursement involontaire

Si vous décidez de ne pas voyager ou de ne pas accepter les options de modification d’une réservation ou de crédit offertes par Air Canada, vous pouvez obtenir un remboursement pour la partie de votre billet que vous n’avez pas utilisée dans les situations suivantes :

  • Votre vol a été annulé par Air Canada.
  • Votre vol est retardé de trois heures ou plus par rapport à votre heure de départ ou d’arrivée initiale.
  • L’horaire de votre vol est modifié et l’itinéraire comprend un départ ou une arrivée à un aéroport différent de l’aéroport ou des aéroports de votre itinéraire initial.
  • L’horaire de votre vol est modifié et l’itinéraire comporte plus d’escales que l’itinéraire initial.

Solutions de rechange au remboursement du billet

Apporter une modification en récupérant sa réservation.

Recevoir un remboursement selon l’une de nos options de crédit, comme un bon d’échange.

Choisir le type de remboursement

  • Remboursement d’un billet
  • Remboursent des frais de bagages
  • Remboursement des options de voyages
  • Remboursement lié aux services d’accessibilité

Remboursement d’un billet

Pour obtenir un remboursement, veuillez communiquer avec le lieu d’achat d’origine, qui dispose du système nécessaire pour mieux vous aider.

Voici vos options selon votre méthode de réservation :

Air Canada

Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada (par aircanada.com, Air Canada pour entreprise, l’application mobile Air Canada ou l’un de nos Centres de services) ou auprès d’Aéroplan, Kayak, Google Flights ou Skyscanner, rendez-vous dans Mes voyages.

Récupérer ma réservation

Un agent de voyages ou une agence de voyages en ligne

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne comme Expedia ou Priceline, veuillez faire affaire avec cet agent ou cette agence.

Vacances Air Canada

Pour les réservations de Vacances Air Canada, visitez le site Web de Vacances Air Canada.

Remboursent des frais de bagages

Pour les billets délivrés par Air Canada et les frais de bagages perçus par nous, si votre bagage enregistré est retardé, Air Canada remboursera automatiquement les frais de bagages payés une fois que nous aurons reçu votre rapport de bagages mal acheminés.

Si l’horaire de votre vol est modifié ou si le vol est annulé et que vous ne voyagez plus, vous pouvez obtenir un remboursement, y compris pour les frais de bagages.

Demandez le remboursement de vos frais de bagages en remplissant un formulaire en ligne.

Pour plus d’informations sur les bagages retardés ou endommagés >

Remboursement des options de voyages

Pour tous les itinéraires qui comprennent des frais de service perçus par Air Canada, si vous avez payé pour un service supplémentaire qui n’a pas été fourni par nous, vous pourriez être admissible à un remboursement dans les cas suivants :

  • Le service supplémentaire que vous avez payé ne peut être offert à tous les passagers qui ont payé pour ce service. Nous procéderons à un remboursement rapide et automatique dès qu’Air Canada aura pris connaissance que le service n’est pas en mesure d’être fourni.
  • Le service supplémentaire que vous avez payé n’est pas offert à une ou des personnes en particulier (p. ex., frais de sélection des places). Nous vous rembourserons rapidement et automatiquement si vous nous informez que vous n’avez pas reçu ce service.

Pour demander un remboursement pour votre option de voyage, accédez à notre formulaire en ligne, sélectionnez « Demande de remboursement », puis sélectionnez « Type de remboursement demandé » et choisissez dans la liste déroulante « Problème ».

En savoir plus sur les frais liés aux services optionnels >

Remboursement lié aux services d’accessibilité

Pour les vols au départ et à destination des États-Unis*, un passager handicapé et ses compagnons de voyage ayant fait la même réservation et ayant choisi de ne pas prendre le vol sont admissibles à un remboursement dans les cas suivants :

  • Les caractéristiques d’accessibilité dont le passager handicapé a besoin sont modifiées en raison d’un changement de place ou d’appareil.
  • Il y a un changement concernant le ou les aéroports de correspondance.

Pour demander un remboursement pour un service d’accessibilité, accédez à notre formulaire en ligne, sélectionnez « Préoccupations en matière d’accessibilité » et utilisez les menus déroulants pour préciser ce qui vous préoccupe.

En savoir plus sur nos services d’accessibilité.

* Sous réserve des règles de remboursement du département des Transports des États-Unis.

Délais de traitement des remboursements

Nous nous engageons à rembourser tous les billets admissibles dans un délai de 30 jours civils à compter de la date à laquelle nous sommes tenus de procéder au remboursement.

Pour les vols à destination et au départ des États-Unis*, nous ferons de notre mieux pour traiter les remboursements dans les 7 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit et dans les 20 jours civils pour les achats effectués avec un autre mode de paiement.

Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit se feront selon le mode de paiement initial. Il se peut que le remboursement n’apparaisse pas immédiatement sur votre relevé, car il peut s’écouler jusqu’à un cycle de facturation avant que la société émettrice de cartes de crédit ne traite le remboursement et qu’il n’apparaisse sur votre relevé. Les délais de traitement peuvent varier d’un pays à l’autre, en fonction du système bancaire.

* Sous réserve des règles de remboursement du département des Transports des États-Unis.

Foire aux questions

Dois-je payer des frais d’administration pour recevoir mon remboursement?

Des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer selon le type de billet que vous avez acheté. Veuillez noter qu’Air Canada n’a jamais facturé de frais de traitement de remboursement aux clients ou aux agences de voyages. Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages et que vous avez une question sur certains frais, veuillez communiquer avec cette dernière pour en savoir plus.

Les taxes, frais et suppléments associés à mon billet sont-ils remboursables?

Certaines taxes et certains frais et suppléments sont remboursables, selon les critères suivants:

  • le type de billet que vous avez acheté (remboursable/non remboursable);
  • l’utilisation partielle ou entière du billet;
  • les règlements du pays dans lequel le billet a été acheté ou du pays de départ.

Exemples pour des billets entièrement inutilisés:

Taxes, frais et autres suppléments Billet remboursable Billet non remboursable
CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada Remboursable, dans les 24 mois suivant la date de délivrance du billet, si aucun départ du Canada n’a eu lieu.

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
 Remboursable, dans les 24 mois suivant la date de délivrance du billet, si aucun départ du Canada n’a eu lieu.

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
Nonobstant les règles de remboursement susmentionnées, Air Canada remboursera exceptionnellement le droit pour la sécurité des passagers du transport aérien à l’extérieur de la limite de 24 mois pour les billets admissibles seulement (billets dont les dates de voyage étaient prévues le 1er février 2020 ou après, achetés avant le 13 avril 2021).
SQ – Frais d’améliorations aéroportuaires – Canada Remboursable

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées aux frais d’améliorations aéroportuaires:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
 Remboursable

Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées aux frais d’améliorations aéroportuaires:
  • Taxe de vente du Québec (XQ)
  • Taxe sur les produits et services (XG)
  • Taxe de vente harmonisée (RC)
RC – Taxe de vente harmonisée – Canada Remboursable Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés.
XG – Taxe sur les produits et services – Canada Remboursable Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés.
XQ – Taxe de vente du Québec – Canada Remboursable Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés.
US – Taxe de transport aérien – É.-U. Remboursable Non remboursable
XF – Redevances passagers – É.-U. Remboursable Non remboursable
ZQ – Taxe sur les segments de vol – É.-U. Remboursable Non remboursable
AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U. Remboursable Remboursable
XY – Droits d’immigration – É.-U. Remboursable Remboursable
YC – Droits de douane – É.-U. Remboursable Remboursable
XA – Frais d’utilisation de l’Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U. Remboursable Remboursable
FR – Taxe de l’aviation civile – France Remboursable Remboursable
O4 – Surtaxe de solidarité sur les billets d’avion – France Remboursable Remboursable
QW – Redevance service passagers (vols intérieurs) – France Remboursable Remboursable
QX – Redevance service passagers (vols internationaux) – France Remboursable Remboursable
IZ – Taxe de solidarité – France Remboursable Remboursable

Exemples de règles de non-remboursement pour les taxes, frais et suppléments internationaux:

Taxes, frais et autres suppléments
CR – Taxe de transport aérien – Costa Rica Cette taxe n’est pas remboursable.

Remboursement uniquement sur demande auprès de l’Institut de tourisme du Costa Rica. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les conditions de remboursement sur le site Web de l’Institut de tourisme du Costa Rica.
DO – Taxe de transport aérien – République dominicaine Remboursable pour la portion inutilisée du service. Remboursable dans les 30 jours suivant leur délivrance. Non remboursable pour les montants perdus.
L8 – Taxe sur le tourisme – République dominicaine Cette taxe n’est pas remboursable.

Vous pouvez demander un remboursement admissible directement sur le site Web de la Direction générale des taxes intérieures.
E2 – Taxe d’infrastructure – Équateur Cette taxe n’est pas remboursable.
E3 – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Arabie Saoudite Cette taxe n’est pas remboursable.
ED – Taxe sur le tourisme (vols internationaux) – Équateur Cette taxe n’est pas remboursable.
EC – Taxe de transport aérien – Équateur Remboursable sur les billets entièrement inutilisés. Non remboursable si le billet est partiellement utilisé ou sur les montants perdus.
PA – Taxe sur la valeur ajoutée – Panama Remboursable sur le segment inutilisé du service dans les 180 jours suivant la délivrance du billet. Non remboursable pour les montants perdus.
PE –Taxe de vente – Pérou Remboursable pour les billets entièrement inutilisés dans les 30 jours suivant leur délivrance. Non remboursable si le billet est partiellement utilisé ou sur les montants perdus.
K3 – Taxe sur les produits et services – Inde Non remboursables pour les montants perdus. La taxe sur les billets partiellement utilisés ou entièrement inutilisés est non remboursable au-delà de 214 jours après la date de délivrance.

Veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide.
Q7 – Droit de timbre – Égypte Cette taxe n’est pas remboursable.
S4 – Frais liés à l’information préalable sur les voyageurs internationaux et taxe sur les départs et arrivées – Égypte Cette taxe n’est pas remboursable.
XL – Droit de timbre pour le développement – Égypte Cette taxe n’est pas remboursable.

J’ai annulé la carte de crédit utilisée au moment de la réservation, ou la carte est expirée. Que dois-je faire pour obtenir mon remboursement?

Air Canada remboursera les fonds sur le compte de la carte de crédit utilisée lors de l’achat.

  • Si votre nouvelle carte de crédit est émise par la même institution financière, communiquez avec celle-ci directement, puisqu’elle pourrait avoir déjà transféré l’argent à votre nouvelle carte.
  • Si vous n’avez plus de carte de crédit de cette institution financière, communiquez avec votre banque, caisse populaire ou institution financière initiale.
  • Si l’institution financière initiale n’existe plus, vous devrez faire une demande de remboursement. Air Canada sera avisée de la fermeture de l’institution financière et communiquera avec vous directement pour finaliser les détails de paiement. Si vous ne recevez aucune réponse de notre part dans les deux mois suivant la soumission de votre demande initiale, veuillez communiquer avec nous au 1 888 247-2262.
  • Si nous sommes informés que votre banque, caisse populaire ou autre institution financière a refusé un remboursement, nous communiquerons avec vous.