Air Canada responde sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX de Transport Canada

Hemos ajustado nuestro cronograma hasta febrero, con la optimización del uso del resto de nuestra flota y mediante opciones alternativas, entre ellas, acomodar a los clientes en otras aerolíneas. A continuación, se publica un resumen de los cambios realizados en nuestro cronograma:

A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Si ha sido transferido de un vuelo de Air Canada a uno de Air Canada Rouge, esto es lo que necesita saber.

Información sobre su billete

• Tiene la opción de reasignar su reserva en otro vuelo. Todos los cargos y tarifas por reasignación de reserva serán exonerados, siempre y cuando:
  • el origen, el destino y la cabina que seleccionó originalmente sigan siendo los mismos;
  • reserve su vuelo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de salida original.
• Puede cancelar su vuelo sin penalización y obtendrá un reembolso completo.
• Para reasignar la reserva o cancelar su vuelo, comuníquese con Reservaciones de Air Canada al (1-833-354-5963). Si compró su billete mediante Aeroplan, Air Canada Vacations o a través de un agente de viajes, comuníquese con ellos directamente.

A bordo

• Como la cabina Rouge no está equipada con pantallas individuales de entretenimiento a bordo, a los clientes de la clase Economy se les otorgará un código de promoción* equivalente a un 15% de descuento en una futura reserva (expedida dentro de los 30 días siguientes al vuelo).
• Los clientes con asiento en la clase Premium Rouge, recibirán iPads Rouge Player de cortesía para que los disfruten durante el vuelo.

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Omni Air International, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos de Omni Air International

Si recibió un correo electrónico nuestro en el cual se le informaba que se lo reasignó a un vuelo de Air Transat, hemos preparado información detallada con todo lo que necesita saber.

Vuelos Air Transat

En muchos casos, hemos sustituido la aeronave y su vuelo operará según el programa en otra aeronave. A medida que se finalizan los cambios en nuestro programa de vuelos, los pasajeros cuyos horarios de vuelos o números de vuelos han cambiado pueden esperar recibir un correo electrónico con su itinerario actualizado. Esta información también está disponible en Mis reservas, en la app de Air Canada.

Le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Si su vuelo se demoró o se canceló, nos comunicaremos con usted mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó cuando reservó su vuelo. Asegúrese de que la información de contacto en su reserva es correcta. Si necesita agregar su información de contacto a su reserva, puede llamarnos  al 1-888-247-2262.

Si viaja dentro de las próximas 72 horas, llámenos al: 1-833-354-5963

Y siempre puede comunicarse con nuestros equipos de redes sociales en Facebook o Twitter, o llamar a su agente de viajes.

También le recomendamos que consulte el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto.

Hemos cumplido con el aviso de seguridad de Transport Canada sobre el cierre del espacio aéreo canadiense para las aeronaves Boeing 737 MAX, por lo que, hasta nuevo aviso, su vuelo no será operado en una aeronave Boeing 737 MAX.

Si desea saber en qué tipo de aeronave volará, solo haga lo siguiente:

1. Recupere su reserva en la pestaña Mis reservas.  A continuación,
2. Haga clic en el vínculo "Detalles" en la sección Detalles del vuelo:

Nuestro protocolo para acontecimientos extraordinarios,  los cuales están fuera de nuestro control, ha entrado en vigencia.

Dado que se desconoce la fecha en la cual las aeronaves 737 MAX volverán a prestar servicio, para ofrecer mayor seguridad a los pasajeros a la hora de realizar reservas y viajar, así como por motivos de planificación interna, Air Canada ha retirado las aeronaves 737 MAX de su cronograma hasta el 14 de febrero de 2020.

Nuestra planificación es flexible, por lo cual las aeronaves 737 MAX podrán volver a prestar servicio cuando así se lo permita. Esto depende del levantamiento de los avisos de seguridad del gobierno y de la aceptación de las operaciones por parte de las autoridades de regulación internacionales.  Como siempre, todas las decisiones se basan en la seguridad.

Air Canada tiene una flota de 24 aeronaves Boeing 737 MAX-8 que han estado en operación desde 2017. Contamos con una flota total de 400 aeronaves (incluidas las 24 aeronaves 737 MAX), que comprenden las aeronaves de la línea principal Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

Nuestras aeronaves 737 MAX se programaron para vuelos por todo Norteamérica a México, al Caribe, a Hawái, así como desde el Atlántico canadiense a Londres Heathrow.

Hemos operado aproximadamente 75 vuelos diarios en aeronaves Boeing 737 MAX de un programa total de aproximadamente 1600 vuelos diarios en todo el sistema, lo que representa menos del seis por ciento de nuestro total de vuelos. Nuestra aeronave Boeing 737 MAX transportaba diariamente entre 9000 y 12 000 pasajeros.