加航新預訂系統相關常見問題

您的預訂安全無虞。 我們進行了大量測試，確保採取嚴謹的遷移流程來轉移現有的預訂資料。 請注意，用於追蹤預訂的預訂編號可能已有變更；請查看下方了解更多資訊。

是的。 保護您的資料是我們的首要任務，我們採取多種保護措施來確保您的資料安全無虞。

如果您是透過旅行社或其他網站/航空公司預訂，請查看您的預訂確認資訊，取得其他預訂編號 (如有)。 如果您是透過加航預訂，但卻遇到問題，請於機場洽詢加拿大航空工作人員，由工作人員為您辦理報到手續。

這些功能將於次年新系統機場部署的最後階段完成後恢復。 在我們完成系統部署前，自助服務管道暫時無法使用這項功能。 如果您欲於出發當日確認不同航班，請於機場洽詢加航工作人員為您處理。

您可於預訂時或於您的航班起飛前至多 36 小時選擇您的座位。 或者，您也可以在航班起飛前 24 小時內，透過 aircanada.com 網站、我們的行動應用程式或者在機場，於辦理劃位報到手續時選擇座位。 在您的航班出發時間前 24 至 36 小時之間，暫時無法提供選位服務。 這些功能將於次年新系統機場部署的最後階段完成後恢復。

雖然我們已完成新預訂系統遷移，但仍有少數 Aeroplan 帳戶尚未完成轉移。 受影響的客戶目前無法以 Aeroplan 里程兌換飛行獎勵，但是我們將盡快恢復這些帳戶的所有功能。 您帳戶中的資料和里程數皆安全無虞，敬請放心。

如果您的 Aeroplan 帳戶尚未轉移完成，則您在 aircanada.com 網站進行預訂時，我們的系統將暫時無法辨識您的會員編號。 請先不要使用您的 Aeroplan 會員編號來完成預訂，接著再前往 aeroplan.com 網站的「我的帳戶」(My Account) 頁面，進行「要求補登行程」(Request Missing Miles)。 這個問題很快就會解決。

您將暫時無法將折扣優惠和/或費用減免資格提供給同筆預訂下的同行旅客。 這些功能將於次年新系統機場部署的最後階段完成後恢復。

所有升等申請暫時須於航班起飛前至少 24 小時提出。 此外，您將無法在機場提出升等申請，而且如果升等要求未在劃位報到前通過，那麼很遺憾，我們無法保證您的要求會在登機時受理，即使在有空位的情況下也是如此。 我們將致力在劃位報到前加速核准升等申請，敬請放心。 請注意，我們已將所有 eUpgrade 預訂時段延展為航班起飛前至少 72 小時，以確保能順利處理您的升等申請。 了解詳情。

如果您希望在出發當日在機場候補較早的航班，這就有可能會影響您的 eUpgrade 狀態。 如果您在較早出發的航班上未獲得 eUpgrade，且未於 72 小時內收到退還的積分，請填寫線上申報表單。

請注意，如果您的 Altitude 會員等級提升，我們所有不同系統和控點可能需至多 72 小時方能完成會員等級更新。 我們將持續致力改善這個情況，敬請放心。

如果您在購買航班套票的過程中，收到錯誤訊息「RC=EIP Component = Service Fault」，請確認您的信用卡資訊，包括姓名、有效日期以及帳單地址。 加航訂位中心無法協助航班套票購買事宜。 如果所有資訊皆正確無誤，但您持續收到此訊息，請聯絡加航客戶關係部門 (Customer Relations)。

有關航班套票預訂的座位選擇服務，請前往 aircanada.com 網站並選擇「我的預訂」，即可進入您的預訂並選擇座位。 請注意，在您的航班出發時間前 24 至 36 小時之間，無法提供選位服務。 然而，您也可以在航班起飛前 24 小時內，透過 aircanada.com 網站、我們的行動應用程式或在機場，於辦理劃位報到手續時選擇座位。