Préparez-vous à réserver votre prochain vol et à profiter de nos nouvelles mesures de biosécurité et de nos services à bord bientôt améliorés. Grâce à des options de réservation souples et étendues et au programme Air Canada SoinPropre+, nous vous accueillerons à bord dès que vous serez prêts.
À l'aéroport
Expérience sans contact à l’aéroport
Enregistrement
Nous savons à quel point votre sécurité est importante à chaque étape de votre voyage; c’est pourquoi nous vous offrons des expériences sans contact à l’aéroport.
Enregistrement des bagages SansContact
Dans certains aéroports, les zones d’enregistrement d’Air Canada sont désormais équipées de bornes réservées à l’enregistrement des bagages SansContact pour les vols intérieurs et, plus tard cet été, les vols internationaux. Vous pouvez imprimer automatiquement vos étiquettes de bagages sans aucun contact. Il vous suffit de vous enregistrer en ligne, de choisir le nombre exact de bagages enregistrés et de payer les frais applicables, et vous obtiendrez votre carte d’accès à bord à l’avance. À l’aéroport, il vous suffira de passer votre carte d’accès à bord électronique ou papier au lecteur optique de la borne d’enregistrement des bagages SansContact pour imprimer vos étiquettes de bagages.
Une fois que vous avez étiqueté vos bagages, déposez-les à notre Dépôt-bagages SansContact.
Bagage de cabine : vérification sans contact et application des règles
Afin de faciliter le déroulement de l’embarquement et limiter le nombre d’interactions physiques à la porte d’embarquement et à bord des appareils, tous les passagers devront se conformer aux mesures de vérification appliquées avant le contrôle de sécurité, ou à la porte d’embarquement.
De nouvelles technologies seront introduites plus tard cet été à certains aéroports sélectionnés* afin de mesurer automatiquement les bagages de cabine, de sorte que le processus de vérification des bagages de cabine pourra se faire sans contact.
*Dans les villes suivantes : Toronto (Pearson), Montréal et Ottawa.
Afin de répondre aux besoins de nos clients en matière de sécurité, nous avons mis en place des files d’attente virtuelles. Après avoir balayé le code QR à l’entrée d’une file, vous recevrez un billet virtuel sur votre téléphone, suivi d’une notification qui vous indiquera lorsque votre tour sera venu de vous rendre au comptoir.
Par mesure de précaution supplémentaire, nous avons apporté plusieurs changements à notre processus d’embarquement. Nous espérons simplifier les interactions à bord pendant l’embarquement en permettant à moins de clients d’embarquer en même temps, et en effectuant l’embarquement des hublots vers l'allée et de l’arrière vers l’avant.
Nous vous demandons de rester assis à votre porte d’embarquement jusqu’à ce que votre zone soit appelée. À l’embarquement, vous devrez balayer vous-même votre carte d’accès à bord. Nous éviterons aussi d’utiliser des portes d’embarquement voisines en même temps, lorsque possible.
Par ailleurs, les portes d’embarquement fermeront 30 minutes avant le départ pour rehausser la sécurité de la procédure d’embarquement.
L’embarquement prioritaire et le préembarquement resteront disponibles pour les clients admissibles.
Nous sommes très heureux d’annoncer la réouverture de nos salons : nous accueillerons à nouveau les clients admissibles des vols intérieurs et internationaux à notre salon Feuille d’érable de l’aéroport Toronto-Pearson, situé près des portes D.
Compte tenu de l’adoption de nouvelles normes en matière de biosécurité et de l’adaptation des programmes de nourriture et de boissons, voici ce à quoi vous attendre lorsque vous visitez nos salons :
Mesures de biosécurité à l’entrée
Afin d’assurer votre sécurité tout au long de votre voyage, la réouverture de nos salons sera accompagnée de nouvelles mesures de biosécurité. Pour entrer dans les salons, les clients devront balayer leur propre carte d’accès à bord, leur carte de statut ou leur carte de membre. Le lecteur de carte sera désinfecté après chaque usage.
Le port du couvre-visage sera obligatoire pour les clients comme pour les employés; ceux-ci devront également se soumettre à des contrôles de santé quotidiens. Aux fins de recherche de contacts, nous tiendrons un registre de tous les visiteurs des salons. Aux fins de recherche de contacts, un registre de tous les visiteurs des salons sera conservé pendant 30 jours.
Repas et boissons offerts gratuitement
Dans le salon, les repas peuvent être commandés et livrés à votre table au moyen de la nouvelle application Salon Feuille d’érable @ la table,simplement en balayant un code NFC ou QR.
De plus, les clients pourront aussi choisir l’option d’un repas froid préemballé et scellé dans un sac collation pratique. À certaines heures, des options de repas chauds et un menu pour enfants sont aussi offerts. Les rouleaux aux crevettes de notre partenaire culinaire, le chef Antonio Park, seront également offerts en soirée.
Les options de repas varieront en fonction du moment de la journée. Une lingette désinfectante et un ensemble serviette-couvert jetable seront fournis avec chaque repas.
Un service de consommations assisté sera aussi offert à notre bar complet.
Divertissement et services d’affaires
Plus de 7 000 journaux et revues vous seront accessibles en format numérique, sur votre téléphone intelligent ou votre tablette, grâce à PressReader. Un certain nombre d’iPad, désinfectés entre chaque utilisation, seront aussi mis à la disposition des clients. Les services d’affaires se limiteront à l’accès Wi-Fi gratuit et à l’impression à distance.
Protocoles supplémentaires
Chacune des tables et des chaises sera désinfectée après chaque utilisation, et toutes les zones à contact élevé seront régulièrement désinfectées, tout au long de la journée. Nos salons sont divisés en sections séparées afin de faciliter ces procédures supplémentaires de nettoyage, dont la pulvérisation électrostatique, qui demande de fermer une section particulière pendant 5 à 10 minutes.
Un préposé affecté aux toilettes sera responsable de nettoyer et de désinfecter les installations après utilisation. Les douches demeureront fermées jusqu’à nouvel ordre. Nous vous transmettrons bientôt de plus amples détails sur la réouverture d’autres salons.
Veuillez prendre note que certains salons de nos partenaires peuvent être également fermés temporairement. Nous vous invitons à vérifier directement auprès des transporteurs qui les exploitent.
Il est possible que certains des services facilitant les correspondances, comme les navettes aéroportuaires, soient suspendus temporairement. Consultez les panneaux d’affichage dans les aéroports pour arriver à l’heure pour votre correspondance. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à l’un des représentants de l’aéroport ou d’Air Canada, qui vous aideront avec plaisir.
Notre service de Chauffeur BMW restera suspendu jusqu’à nouvel ordre.
Les clients de la classe Signature Air Canada peuvent parcourir l’aire de trafic avec style grâce à ce service offert gratuitement en partenariat avec BMW, afinde faciliter les correspondances entre un vol intérieur et un vol international à l’aéroport Toronto-Pearson.*
Nous sommes fiers d’offrir ce service aux clients voyageant dans une cabine supérieure, et nous prévoyons l’offrir à d’autres clients admissibles.
* Les clients de la classe Signature Air Canada qui voyagent à bord d’un vol exploité par Air Canada (à destination de l’Europe, de l’Asie ou de l’Amérique du Sud) et dont le billet a été initialement réservé et délivré dans les classes suivantes sont admissibles au service de chauffeur BMW : classes J, C, D, Z et P. Certaines restrictions s’appliquent. Les critères d’admissibilité peuvent être modifiés sans préavis.
Expérience à bord
Nous sommes heureux de vous accueillir de nouveau à bord et de vous offrir une expérience de voyage supérieure grâce aux nouvelles améliorations qui seront apportées à nos services à bord dès le 28 juillet pour tous les vols au départ du Canada, et le 29 juillet pour tous les autres itinéraires.
Veuillez consulter ci-dessous les services offerts pour nos différentes cabines.
Il n’est pas possible d’obtenir de repas spéciaux, à l’exception des repas cacher à bord des vols reliant Toronto (YYZ) et Tel-Aviv, qui doivent être commandés au moins 24 heures avant le départ.
Classe Signature Air Canada – réseau international
Service de repas et de consommations
- Pour les vols au départ du Canada, des repas préemballés tout compris seront distribués. Ceux-ci ont été créés par nos partenaires culinaires, soit le chef David Hawksworth pour les vols à destination de l’Europe et d’Israël, le chef Antonio Park pour les vols à destination de l’Asie et le chef Vikram Bij pour les vols du Canada à l’Inde. Le repas comprendra un plat principal chaud, une salade, un dessert et du pain emballé.
- Pour les vols à destination du Canada, une boîte-repas haut de gamme sera servie. Elle comprendra un plat principal chaud, une salade, du fromage, un dessert et du pain emballé.
- À bord de certains vols*, une collation et un sandwich froids, présentés dans un emballage jetable, seront servis à mi-vol.
- Des rafraîchissements légers, présentés dans une boîte, seront servis avant l’atterrissage.
- Il est possible d’accéder aux menus en cliquant ici ou à partir du début d’août par l’entremise de l’application mobile Air Canada, dans la section Repas sous État des vols.
- Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille et Perrier, du café Lavazza, du thé noir, un choix de boissons gazeuses, de la bière, ainsi que des bouteilles de vin rouge, blanc et mousseux Bottega en format individuel.
Classe Signature Air Canada – Amérique du Nord et Classe affaires – Amérique du Nord
Service de repas et de consommations
- Des repas froids préemballés, créés par le chef Antonio Park, seront distribués à bord de tous vols de plus de deux heures.
- Un choix de collations sera offert avant l’atterrissage à bord de tous vols de plus de deux heures.
- Il est possible d’accéder aux menus en cliquant ici ou à partir du début d’août par l’entremise de l’application mobile Air Canada, dans la section Repas sous État des vols.
- À bord des vols de moins de deux heures, des bouteilles d’eau seront distribuées (le service de repas et de consommations ne sera pas disponible).
- À bord des vols de plus de deux heures, le service de consommations comprendra des bouteilles d’eau, du Perrier, du café Lavazza, du thé noir, un choix de boissons gazeuses, de la bière, ainsi que des bouteilles de vin rouge, blanc et mousseux Bottega en format individuel.
Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires
- Peu après l’embarquement, des trousses de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation seront distribuées.
- Pour les clients voyageant en classe Signature Air Canada, un oreiller, une couverture et un couvre-matelas, emballés ensemble dans un sac en plastique, seront placés sur chaque siège.
- En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.
Classe Économique Privilège – Réseau international
Service de repas et de consommations
- Si vous voyagez au départ de l’Amérique du Nord*, une boîte-repas froide sera distribuée. Elle contiendra un plat principal élaboré par notre partenaire culinaire, le chef Jérôme Ferrer, ainsi qu’une salade, un petit pain et un dessert.
- Si vous voyagez à destination de l’Amérique du Nord, une boîte-repas préemballée rehaussée sera distribuée.
- À bord de certains vols**, un sandwich froid, présenté dans un emballage jetable, sera servi à mi-vol.
- Un repas léger préemballé sera également distribué avant l’atterrissage.
- Il est possible d’accéder aux menus en cliquant ici ou à partir du début d’août par l’entremise de l’application mobile Air Canada, dans la section Repas sous État des vols.
- Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille, du café Lavazza, du thé noir, un choix limité de boissons gazeuses (Coke, Coke diète, Ginger Ale), ainsi que des bouteilles de vin rouge ou blanc en format individuel.
** À bord de tous les vols pour l’Asie, et de Tel-Aviv à Toronto (YYZ), d’Athènes à Toronto (YYZ) et d’Athènes à Montréal.
Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires
- Un oreiller et une couverture préemballés seront placés sur chaque siège.
- Vous recevrez un sac d’articles de voyage essentiels. Celui-ci contiendra une trousse de toilette, des écouteurs-boutons, ainsi qu’une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau et une collation.
- En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.
Classe Économique Privilège – Amérique du Nord
Classe économique – Réseau international
Service de repas et de consommations
- Si vous voyagez au départ de l’Amérique du Nord*, une boîte-repas froide sera distribuée. Elle contiendra un plat principal élaboré par notre partenaire culinaire, le chef Jérôme Ferrer, ainsi qu’une salade, un petit pain et un dessert
- Si vous voyagez à destination de l’Amérique du Nord, une boîte-repas préemballée améliorée sera distribuée.
- À bord de certains vols, un sandwich froid sera servi à mi-vol**.
- Un léger repas froid, présenté dans une boîte, sera servi avant l’atterrissage.
- Il est possible d’accéder aux menus en cliquant ici ou à partir du début d’août par l’entremise de l’application mobile Air Canada, dans la section Repas sous État des vols.
- Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille, du café Lavazza, du thé noir, un choix limité de boissons gazeuses (Coke, Coke diète, Ginger Ale), ainsi que des bouteilles de vin rouge ou blanc en format individuel.
* À l’exclusion des vols à destination des Antilles et de l’Amérique centrale
** À bord de tous les vols pour l’Asie, et de Tel-Aviv à Toronto (YYZ), d’Athènes à Toronto (YYZ) et d’Athènes à Montréal
Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires
- Peu après l’embarquement, vous recevrez une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation.
- Un oreiller et une couverture préemballés seront placés sur chaque siège.
- En plus des deux lingettes antiseptiques offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.
Classe économique – Amérique du Nord
Service de repas et de consommations
- À bord des vols de moins de deux heures, des bouteilles d’eau seront distribuées (le service de repas et de consommations ne sera pas assuré).
- À bord des vols de plus de deux heures, une boîte-repas sera servie aux clients ayant acheté leur repas en ligne à l’avance ou voyageant au tarif Latitude. Elle comprendra un repas présélectionné et une collation du Bistro Air Canada.
- Il est possible d’accéder aux menus en cliquant ici ou à partir du début d’août par l’entremise de l’application mobile Air Canada, dans la section Repas sous État des vols.
- Le service de consommations comprendra de l’eau en bouteille et un choix limité de boissons gazeuses.
Articles de bord et mesures de sécurité supplémentaires
- Peu après l’embarquement, vous recevrez une trousse de soins personnels comprenant un masque, des lingettes antiseptiques, du désinfectant pour les mains, des gants, une bouteille d’eau, un casque d’écoute et une collation.
- En plus des deux lingettes désinfectantes offertes dans notre trousse de soins personnels, des lingettes supplémentaires seront distribuées avec les repas.
Découvrez les repas servis pendant votre vol:
Ajustements supplémentaires
Sièges
Afin de garantir votre sécurité et votre confort en tout temps, si votre prochain vol en classe économique est presque au maximum de sa capacité, il se peut que vous receviez un courriel à ce sujet avant votre départ et qu’une annonce soit faite à la porte avant l’embarquement. Ces annonces vous permettront d’explorer d’autres possibilités si vous préférez avoir plus d’espace à bord.
Si vous préférez ne pas voyager à bord de votre vol prévu, vous pouvez sélectionner sans frais un autre vol dont le départ aura lieu dans les trois jours du vol original (ou le prochain vol disponible). Vous pouvez aussi réserver une place à bord d’un autre vol sans frais de modification au cours des 24 prochains mois.
Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada, vous pouvez échanger votre billet contre un bon de voyage Air Canada ou des milles Aéroplan (avec une prime de 65 %).Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.
Services prioritaires
Fermeture du service Fast Track à l’aéroport de Londres Heathrow (LHR):
- Le service Fast Track dans la zone des départs est actuellement fermé
- Le service Fast Track dans la zone des correspondances est fermé
Changement d’aérogare
Depuis le 28 mai 2020, les vols d’Air Canada à destination et au départ de Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) ont été temporairement déplacés à l’aérogare 2E (auparavant l’aérogare 2A). À compter du 1er juillet, les activités d’Air Canada retournent à l’aérogare 2A.
Les clients admissibles auront toujours accès aux comptoirs réservés à l’enregistrement prioritaire et au contrôle de sécurité prioritaire.
Enregistrement
Aéroport international de Vancouver (YVR)
La zone d’enregistrement pour nos vols intérieurs à l’aéroport international de Vancouver (YVR) se trouve temporairement au même endroit que l’enregistrement pour les vols internationaux.
Les services d’aide à l’enregistrement, incluant les services prioritaires, y sont offerts comme à l’habitude.
New York LaGuardia (LGA)
Depuis le 13 juin 2020, notre comptoir d’enregistrement et de dépôt des bagages pour les vols au départ de New York LaGuardia (LGA) est situé dans la nouvelle aérogare B.
Veuillez noter que nos portes d’embarquement demeurent les mêmes.