Si votre réservation a été faite auprès d’une agence de voyages, veuillez communiquer avec elle pour obtenir une aide immédiate.
Conformément à l’avis de sécurité de Transports Canada concernant la fermeture de l’espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, Air Canada a immobilisé au sol ses 24 appareils 737 MAX jusqu’à nouvel ordre.
Air Canada a mis à jour son horaire pour optimiser son parc aérien et réacheminer ses clients. Compte tenu de l’incertitude qui entoure l’échéancier des approbations réglementaires nécessaires pour le retour en service du 737 MAX de Boeing, nous retirons ce type d’appareil de l’horaire jusqu’au 30 juin 2020 et nous continuerons à mettre à jour nos plans, au besoin.
Au fur et à mesure que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir leur nouvel itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous l’onglet Mes réservations dans notre page d’accueil, ou en tapant le bouton « Voyages » dans l’application Air Canada. la ligne téléphonique dédiée aux réservations de vols assurés par 737 MAX de Boeing au 1 833 354-5963.
Si vous souhaitez prendre d’autres dispositions
Si vous avez actuellement une réservation pour un vol prévu entre aujourd’hui et le 7 septembre 2020 et qui devait être assuré par un 737 MAX de Boeing, nous avons mis en place une politique qui vous permet d’apporter des changements volontaires à votre itinéraire dans la semaine précédant la date initiale de votre voyage.
Si vous avez acheté votre billet auprès d’Aéroplan., de Vacances Air Canada ou de votre agent de voyages, veuillez communiquer directement avec eux.
Voici certaines questions que vous pourriez vous poser, accompagnées de nos réponses.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, quelle que soit l’heure, communiquez avec nous au 1 888 247-2262 (le numéro habituel pour joindre les Réservations d’Air Canada), sur Facebook ou sur Twitter.
Foire aux questions
À propos de nos efforts pour aider nos clients
À propos de la flotte de 737 MAX d’Air Canada
Que devrais-je faire maintenant ?
Au fur et à mesure que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir leur nouvel itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous l’onglet Mes réservations à aircanada.com ou sous Voyages dans l’application Air Canada.
J’ai été muté d’un vol d’Air Canada à un vol d’Air Canada Rouge. Que dois-je savoir?
Alors que nous continuons de modifier notre horaire pour répondre aux besoins de nos clients, certains vols seront maintenant exploités par un appareil d’Air Canada Rouge.
Si vous avez été muté d'un vol d'Air Canada à un vol d'Air Canada Rouge assurant l'une des liaisons ci-dessus, voici ce que vous devez savoir.
À propos de votre billet
- Vous pouvez réserver un autre vol. Tous les frais de modification et les suppléments seront annulés si :
- l'origine, la destination et la cabine restent les mêmes;
- votre nouveau vol part dans les 90 jours suivant votre date de départ initiale.
- Vous pouvez annuler votre vol sans pénalité pour un remboursement complet.
- Pour faire une nouvelle réservation ou annuler votre vol, veuillez appeler notre ligne téléphonique dédiée aux réservations de vols assurés par 737 MAX de Boeing Réservations d'Air Canada au 1 833 354 5963. Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aeroplan, de Vacances Air Canada ou d'un agent de voyages, veuillez communiquer directement avec eux.
À bord
- Comme la cabine d'Air Canada Rouge n'est pas dotée d'écrans individuels de divertissements à bord, les passagers de la classe économique recevront un code promotionnel * pour une réduction de 15 % sur une réservation ultérieure (délivrée dans les 30 jours suivant le voyage).
- Les passagers de la cabine Premium Rouge recevront gratuitement des iPad dotés du Lecteur d’Air Canada Rouge afin de les utiliser pendant le vol
On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est assuré par Omni Air International.
Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Omni Air International? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.
On a modifié ma réservation, et mon nouveau vol est assuré par Air Transat. Que dois-je savoir?
Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Air Transat? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.
Je devais prendre un vol assuré par 737 MAX. Cela veut-il dire qu’il est annulé ?
Dans de nombreux cas, nous avons remplacé les 737 MAX par d’autres avions. Votre vol sera assuré comme prévu, mais avec un autre avion. Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir une mise à jour de leur itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous Mes réservations dans l’application Air Canada.
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Comment savoir si mon vol est annulé ou retardé ?
Si votre vol est retardé ou annulé, nous communiquerons avec vous à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni dans votre réservation. Assurez-vous que votre réservation contient les bonnes coordonnées. Si vous avez besoin d’ajouter vos coordonnées à votre réservation, appelez-nous au 1 888 247-2262.
Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, appelez-nous au 1 833 354-5963.
Et vous pouvez toujours contacter nos équipes des Médias sociaux sur Facebook ou Twitter, ou appeler votre agent de voyages.
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
Puis-je changer ma réservation pour voyager dans un autre type d’avion ?
Nous nous sommes conformés à l’avis de sécurité de Transports Canada qui ferme l’espace aérien canadien aux 737 MAX. Par conséquent, jusqu’à nouvel ordre, aucun vol ne sera assuré par ces appareils.
Si vous voulez savoir dans quel type d’avion vous voyagerez, il suffit de :
- récupérer votre réservation sous Mes réservations; puis de
- cliquer sur le lien Détails dans la section des renseignements sur le vol.
Air Canada va-t-elle me rembourser mes dépenses personnelles, comme les frais supplémentaires pour l’hébergement, que je pourrais engager en conséquence de ces perturbations ?
Notre politique sur les situations inhabituelles indépendantes de notre volonté est en vigueur.
Combien de temps les appareils 737 Max de Boeing vont-ils être immobilisés au sol?
Puisque la date de la reprise de l’exploitation des 737 MAX n’est pas connue, aux fins de planification et pour apporter à nos clients une certitude quant aux réservations et aux déplacements, nous avons retiré ce type d’appareil de nos horaires jusqu’au 14 février 2020.
Notre planification reste flexible et nous sommes prêts à remettre le 737 MAX en service plus tôt. Cela dépend du moment où les avis de sécurité du gouvernement seront levés et les instances réglementaires internationales accepteront que cet appareil soit exploité. Comme toujours, toutes les décisions seront prises en fonction de la sécurité.
Combien d’appareils 737 MAX Air Canada possède-t-elle ?
Air Canada possède une flotte de 24 appareils 737 MAX-8, qui sont en exploitation depuis 2017. Au total, le parc aérien d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express compte 400 appareils (dont les 24 appareils 737 MAX).
Quelles sont les destinations desservies par les 737 MAX ?
Ces appareils servaient à assurer des vols partout en Amérique du Nord, à destination du Mexique, des Antilles et d’Hawaii, ainsi qu’entre le Canada atlantique et Londres Heathrow.
Combien de vols sont assurés par des 737 MAX chaque jour, et combien de passagers sont touchés ?
Nous exploitions environ 75 vols avec nos 737 MAX chaque jour, sur un total d’environ 1 600 vols chaque jour dans notre réseau, ce qui représente moins de 6 % du nombre total de nos vols. Nos 737 MAX transportaient entre 9 000 et 12 000 passagers chaque jour.