Política de cancelación y reembolsos de Air Canada

Cómo solicitar un reembolso

Recuerde que debe solicitar el reembolso a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.

Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:

Cómo cancelar una reserva

Recuerde que debe cancelar su reserva a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.

Si reservó directamente a través de Air Canada, podrá cancelar su reserva en línea siguiendo las instrucciones desde Mis reservas.

Puede cancelar su reserva en línea en los siguientes casos:

• Reservó su vuelo a través de aircanada.com o mediante la aplicación móvil de Air Canada inicialmente.
• Quiere cancelar la reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.
• Quiere cancelar la reserva en su totalidad.
• Quiere cancelar su vuelo al menos dos horas antes de la partida.

Cancelación parcial:

Si necesita hacer una cancelación parcial o quiere cancelar una reserva para la que se había confirmado un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas de Air Canada.

Reembolsos de cancelaciones dentro de las 24 horas:

Si cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos el valor de su boleto o simplemente anularemos la transacción de pago.

En el caso de las cancelaciones que se realicen después de que hayan transcurrido 24 horas desde la compra, el reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.

Ley de Retracto y Desistimiento en Colombia

Términos de Retracto:

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Se deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno

Derecho de Desistimiento y de Retracto en Colombia

Derecho de cancelación: Según lo que establece el artículo 1878 del Código de Comercio, puede cancelar su viaje dando aviso a Air Canada o a su agente de viajes al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo. Air Canada le reembolsará su pasaje, pero también tiene el derecho de retener el 10 % del valor recibido como tarifa, sin contar las tasas, los impuestos y las tarifas administrativas. Solo usted , como pasajero, puede ejercer este derecho.

Derecho de retractación: De acuerdo con lo que establece el artículo 47 de la Ley 1480, cuando compra directamente en el sitio web de Air Canada o a través de nuestro Centro de Atención Telefónica, usted tiene el derecho de retractarse y cancelar su reserva dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra del pasaje, siempre y cuando la fecha del vuelo no sea dentro de los 5 días posteriores a la fecha de su retractación. Air Canada le reembolsará el dinero dentro de un período máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que se haya informado lo anterior.