我们的无障碍服务

如有以下情况，您需要在出发前提交link 医学证明：

• 您患有可能对航班上其他人的健康或安全造成直接威胁的感染性或传染性疾病，例如：冠状病毒疾病、结核病或水痘等。
• 基于合理的医学理由，怀疑您在飞行途中需要特殊协助，否则可能无法安全地完成航程。

或者，我们建议您，请您的治疗医生填写适宜旅行表的第四部分。

如果您患有下列疾病中的一种或几种，则必须在出发前提交由您的治疗医生填写的适宜旅行表。

疾病种类：

• 您患有可能对航班上其他人的健康或安全造成直接威胁的感染性或传染性疾病，例如：冠状病毒疾病、结核病或水痘等
• 基于合理的医学理由，怀疑您在飞行途中需要特殊协助，否则可能无法安全地完成航程
• 您患有严重贫血，例如：血红蛋白含量低于 90 克/升等
• 您近期遭遇过严重骨折，或是在预定航班出发前的 48 小时内，肢体上打了石膏
• 您患有某种认知障碍，例如：唐氏综合症、阿兹海默氏症等
• 您在预定航班出发前的 4 周内有过癫痫发作
• 您患有慢性阻塞性肺部疾病，例如：肺气肿等，或患有慢性心脏疾病
• 您将携带出生不超过 7 天的婴儿或早产儿，或者未满 12 个月且患有严重疾病且近期接受过治疗的婴儿一同出行
• 您近期内发生过严重病情，例如：中风、呼吸衰竭等
• 您曾经在其他航班上或机场内发生过意外，可能需要医疗护理
• 您在预定航班出发前的 4 周内经历过手术
• 您在预定航班出发前的 2 周内患过血栓性静脉炎，例如：静脉内发现血凝块

您必须在航班出发时间的至少 48 小时前，按照下列步骤提交医疗批准申请：

• 打印一份加航的适宜旅行表，然后：
  1. 填写 A 部分，包括您的姓名、联系方式和航班信息
  2. 请您的治疗医生填写与您的疾病相关的其他部分
• 用电子邮件方式将您填写完整的表格或您的医学证明发送到 acmedical@aircanada.ca 或将其传真到 1-888-334-7717 或 514-828-0027：
  1. 请务必在电子邮件的标题栏中注明您的出发日期（日/月/年），姓名和预订编号，例如：26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E
  2. 请提供您的电话号码，以便我们可以在需要更多信息时与您取得联系
• 加航医疗协助柜台将审查您的申请，然后确定您是否适宜旅行。
• 我们将会把您填写完整的表格存档三年。

暂未预订航班？

拆卸、打包和重新组装

如有必要，我们将拆卸您的电池供电行动辅助设备，打包运输，并在到达后重新组装。为此：

• 请您携带好使用说明书或特别操作指南，以帮助我们妥善地拆卸和重新组装您的行动辅助设备。此类信息应当填入电动行动辅助设备信息表。
• 请您携带好卸解和重新组装您的行动辅助设备所需的所有特殊工具。
• 如果蓄电池没有固定，我们可能需要将其移除并单独存放。如果装载和堆放过程会使得行动辅助设备出现倾斜，那么溢漏型电池也必须移除。请注意，不同航空公司对于"溢漏型电池"的定义不尽相同。如果您后续将转乘另一家航空公司的航班，请联系该航空公司，咨询相关政策。

尺寸限制

我们将尽力安排您登机并运送您的行动辅助设备，如有需要，我们将移除部分货物或行李，腾出空间存放您的行动辅助设备。

这意味着，如果您自带行动辅助设备出行，您需要确认该设备能进入相应机型的货舱舱门。

加航医疗协助柜台将协助您评估，以确保您的行动辅助设备能够得到妥善运输，包括与您协商改签，选择货舱舱门足够大、能允许您的行动辅助设备进入的机型。

为了确保您的行动辅助设备的妥善运输，请在订票前浏览以下表格，查询不同机型货舱舱门的最大打开尺寸。

*请注意，电池供电轮椅在装载和堆放过程中始终保持竖直姿态。

根据您的申请，我们的机场地勤人员将在机场内为您提供以下协助：

• 将轮椅推行至客舱门/自客舱门推出。
• 协助您在轮椅、其他行动辅助设备，或者机舱座位之间转移。
• 用轮椅将您送至机场洗手间的入口，但在洗手间内不提供协助服务。如果您在洗手间内需要协助，请携陪护人员随行。
• 在需要存放设备之前，允许您在机场内使用自带的轮椅或其他行动辅助设备，并在到达后在出口处将设备交还给您。
• 将您送至指定的离登机口较近的登机等候区域，并定时确认您的状况。
• 如果您乘坐的是小型飞机，机场将为您提供载人坡道和升降梯，确保您安全地登机。
• 允许您优先于其他旅客登机，以便您找到座位和放置随身行李。为此，建议您至少比航班建议登机时间提前 30 分钟到达。否则我们可能会请您等其他旅客全部登机之后再行登机，尤其是当您需要我们的地勤人员协助时。

根据您的申请，我们的机组人员将在客舱内为您提供以下协助：

• 协助您存放和取回您的随身行李。
• 用机载轮椅协助您前往和离开机上洗手间的入口，但在洗手间内不提供协助服务。如果您在洗手间内需要协助，请携陪护人员随行。

加航的大部分飞机都配有无障碍设施，便于残障旅客使用。门把手和锁、扶手杆、皂液器、水龙头、冲水控制以及呼叫按钮的设计，都能确保您毫不费力地操作。

请在订票前浏览下表，查询不同机型的无障碍设施配备情况，以确保您的需求得到保障。

客机类型	机载轮椅	轮椅无障碍洗手间
Air Canada
波音 777-300ER (77W)
波音 777-200LR (77L)
空客 A330-300 (333)
波音 787-9 (789)
波音 787-8 (788)
空客 A321-200 (321)
波音 737 MAX 8 (7M8)
空客 A220-300 (223)
空客 A320-200 (320)
空客 A319-100 (319)
加拿大快运航空
巴航 E175 (E75)
三菱 CRJ900 (CR9)
三菱 CRJ200 (CRJ)
德哈维兰 Dash 8-400 (DH4)
Air Canada Rouge
Rouge 空客 A321-200 (321)
Rouge 空客 A320-200 (320)
Rouge 空客 A319-100 (319)

我们竭诚为携带行动辅助设备的旅客服务。不过，尽管我们尽心尽力地服务，行动辅助设备有时仍不免被损坏、延迟送达或是遗失。

如果您在到达目的地后，发现您的轮椅或其他行动辅助设备上有损坏情况，请您按以下步骤提交报告：

• 在到达后立即前往行李领取处提交报告。如果您在到达时无法提交报告，请尽快联系加航行李领取处。
• 请按上述行李索赔表格中列举的项目，提交证明材料，以便我们处理索赔。
• 请注意：我们将对案例逐一评估，请务必在收到行动辅助设备的 7 天内提交一份书面索赔文件。

怎样提交报告

在收到行动辅助设备后的七天内访问加航行李领取处。

1. 选择 Baggage Issues（行李问题）
2. 在第一个下拉菜单中选择 Mobility Aid（行动辅助设备）
3. 在第二个下拉菜单中选择 Damaged（损坏）

如果您的轮椅或其他行动辅助设备延误抵达或损坏，在您收到交还的行动辅助设备之前，我们将为您提供临时替代设备。此外，我们将及时修理您的行动辅助设备，并就您因行动辅助设备延误抵达和损坏而产生的费用提供补偿。

在极少数情况下，尽管我们尽力保管，但您的行动辅助设备仍有可能损毁或是遗失。在此情况下，我们将赔偿您同等或类似型号的设备。请注意，我们将不会按照《蒙特利尔公约》（或其前身《华沙公约》）的最高赔偿金额进行赔偿，详见加航的承运条件与运费条款。

如果在飞行过程中您需要使用经批准的便携式电动医疗设备的话，请您务必：

• 在出发前至少提前 48 小时联系加航医疗协助柜台，获取医疗批准。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。
• 如果您需要携带便携式制氧机 (POC)，请确保该设备属于许可型号 。
• 确保您能熟练使用自己的设备。
• 始终将您的设备放置在您前排座椅的下方。

注意：罐装氧气（即休闲用氧气或风味氧气）不允许在托运或随身行李中携带。

请务必阅读我们的限制与禁止物品清单，以便详细了解随身行李和托运行李中允许携带和不允许携带的物品、电池类型和许可信息、以及保障电池安全的最佳做法。

如果您不方便携带自己的便携式制氧机 (POC)，您也可以购买加航的 Medipak 氧气医药包服务。为此，您可以在出发时间的至少 48 小时前联系加航医疗协助柜台，并在出发前获取医疗批准。

*费用的计算，以约定的氧气流速和您全程中每一加航运营航班航段的飞行时长作为基础。

如果您在飞行途中需要便携式制氧机 (POC)，请务必在出发前至少 48 小时联系加航医疗协助柜台并取得医疗批准。

在列表中没有找到您所用的型号？联系加航医疗协助柜台。

许可型号

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
• AirSep LifeStyle*（贴有：“RTCA/DO-160”第 21 条 M 类标准）
• ARYA 便携式制氧机（5 磅电池：8 芯电池（单电池组）16 芯电池（双电池组）* †
• Belluscura X-PLOR
• Caire Freestyle
• Delphi RS-00400（EVO Central Air）
• iGo (DeVilbiss) / iGo2 (Drive/DeVilbiss)
• Hi-Sanso Portable
• Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5† / Inogen Rove 6†
• Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
• Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
• Kingon P2, P2-E6
• Nidek Nano ††
• Oxlife Freedom† / Oxlife Liberty
• Oxus RS-00400
• OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
• Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
• RHYTHYM P2-E6
• SeQual Eclipse*（所有型号）/ SeQual eQuinox（4000 型）* / Oxywell（4000 型）* / SeQual SAROS*
• Simply Go Mini
• Varon NT-1 / Varon NT-2 / Varon NT-5
• VBOX Trooper*
• Zen-O / Zen-O Lite

例外：

• * 由于存放空间有限，不允许携带标有星号 (*) 的设备型号进入加拿大航空尊享商务舱。
• † 由于各国/地区的执行规范可能有所不同，带有单剑标 (†) 的 ARYA、Inogen、Oxlife 和 OxyGo 设备型号如果配备的是双电池组，在机场安检时可能会遇到问题。加拿大航空无法保证所有国家/地区均允许携带这类型号的设备。

仅限于加拿大境内航班，加航将为某些旅客报销其购自服务供应商的压缩氧气，报销对象仅限于其旅程中的地面部分所使用的氧气量。可报销部分包括，地面三小时所用的氧气量，以及转机过程中所用的氧气量。

报销资格：

如要获得报销，您的氧气供给：

• • 必须发生在起点和终点均在加拿大境内的航班的着陆前、刚下机时和转机时
• 必须有相关合同，并已经将费用支付给了服务供应商
• 没有保险商、雇主或是省级医保计划承担费用
• 必须经由医师在适宜旅行表方式得到您医师的上确认其必要性，并得到加航职业卫生部门 (Occupational Health Department) 的确认

虽然我们严格遵守飞机清理规范，但我们无法保证，没有任何旅客随身携带花生进入客舱，或是衣服上不会有猫狗的皮屑，或是座椅靠垫上无此类物质的残余。尽管如此，我们会设立一个缓冲区供患有严重过敏症的旅客使用，以最大限度地减少暴露风险。

以下是缓冲区座位的一般条件，请留意：

• 我们不会设立全舱缓冲区，也不会对全体旅客做相关广播。但在起飞前，空中乘务员会向坐在缓冲区内的旅客作简要说明，建议其尽量不要食用含有过敏原的食品。
• 缓冲区的大小各有不同，取决于不同的机型、客舱大小和舱内空间布局。
• 您可以申请优先于其他旅客登机，以便清洁您的座椅，清除所有潜在的过敏原。为此，建议您至少比建议登机时间提前 30 分钟到达登机口，否则我们可能会请您等待其他旅客都登机之后，再行登机。
• 我们不允许患有严重过敏症的 8 至 11 岁的儿童作为无成人陪伴儿童搭乘航班。患有严重过敏症的 12 至 18 岁的青少年搭乘航班时，必须有陪护人员随行，除非该名青少年有能力独自应对过敏症状。

如果您对猫或狗严重过敏，须自行负责随身携带您的哮喘吸入器和洗手液，并用湿巾清洁周围区域，做好预防措施。

如需申请缓冲区座位，请您留意以下事项：

• 在出发时间的至少 48 小时前，联系加航医疗协助柜台，获取旅行所需的 医疗批准。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。
• 我们在每种机型的每种舱位里都设立了缓冲区，例如：

经济舱	所有其他舱位
最后五排座位	第一排座位

以上为波音 777-300ER (77W) 机型。其他机型可能有所不同。

对于有严重食物过敏和环境过敏困扰的旅客，我们将尽力协助和保护。不过，我们无法保证客舱环境毫无过敏原，也无法阻止其他旅客携带过敏原登机。

尽管实施了以上举措，我们提供与销售的食品中仍可能含有各种特定的原料，会导致部分旅客过敏。

如果您对于客舱内可能出现的食品过敏，请自行负责携带好相应的药品，例如：肾上腺素自动注射器或吸入器等，并做好其他的预防措施，例如：携带湿巾以清洁周围区域，使用洗手液，自备小吃等。

如需申请缓冲区座位，请您留意以下事项：

• 在出发时间的至少 48 小时前，联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。
• 缓冲区设立在客舱内部。
• 在我们的加拿大航空尊享商务加拿大航空尊享商务舱中，缓冲区内设有针对严重过敏症旅客开放的贵宾室内。

有时，基于您具体的残障情况，您可能会需要特殊的座位安排，例如：座椅扶手可抬起或移除，座位邻近洗手间和出口，或座椅配有加长的安全带等。

您可以按以下步骤，申请特殊座位：

• 在出发时间的至少 48 小时前，联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。
• 如果基于您具体的残障情况，您需要额外的空间，那么除了上述提前通知之外，您还需要在出发前获取旅行所需的医疗批准。
• 为了确保您的需求得到满足，请在订票前浏览下表，查询配有无障碍特殊座位的机型。

如果基于具体的残障情况，您需要额外的座位空间，我们按以下安排提供额外座位：

申请额外座位时，请留意以下信息：

• 在出发时间的至少 48 小时前，请您联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。
• 相邻座位将会由医疗协助柜台进行预先分配，满足旅客残障需求。
• 须出示一份以该旅客本人名义购得的预订和机票。不允许以同一名字重复预订，也不得使用不同名字或假名进行相同预订。
• 由于舱内空间布局的原因，加拿大航空尊享商务舱内不提供额外座位。

如果您需要携带陪护人员¹同行，请注意下列事项： 

最低年龄限制和责任

• 您必须年满 8 岁才能携带陪护人员同行。
• 您的陪护人员必须年满 16 岁并且不应要求加航或其他方提供特别个人协助，例如服务犬。 
• 飞行期间，您和您的陪护人员皆不得担负 8 岁以下儿童的看护责任。

座位

• 出于安全考虑，您和您的陪护人员不得乘坐出口排座位。 
• 您和您的陪护人员必须乘坐同一客舱，并且坐在相邻座位或者隔开一条过道的相邻座位。 
• 如果您提前致电（旅行前至少 48 小时），我们将为您分配相邻座位来满足您的需求。

¹ 如果您希望或需要携带多名陪护人员同行，我们可以为其中一名陪护人员应用基础票价折扣或特惠价格。

首先，完成您自己的预订，然后： 

• 立即致电加航医疗协助柜台，以便我们的工作人员为您的陪护人员完成同一航班的预订，确保您和您的陪护人员坐在相邻座位或者隔开一条过道的相邻座位。 
• 打印一份适宜旅行表并按照相关指示申请医疗批准。

申请报销
您的陪护人员可能有资格获得机票报销¹，视您的目的地而定。如需为您的陪护人员申请机票报销：

• 在搭乘航班后 30 天内联系加航医疗协助柜台，告知我们您曾携带陪护人员同行.
• 提交一份完整填写的适宜旅行表

如果您的申请获得批准，您为陪护人员所获得的报销金额将视您的目的地而定。

¹ 报销或特惠价格适用于加拿大境内和往返美国（夏威夷和波多黎各除外）的航班。欲了解详情，请联系加航医疗协助柜台。

如果您在出发前需要变更陪护人员，我们将为您免费执行变更流程，您只需要在出发时间的至少 48 小时前联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。

我们致力于为所有旅客提供最高水准的服务。如果服务中出现了百密一疏的情况，残障旅客在消除歧视、行程安排或服务方面没有得到满意的结果，并因此想要提出投诉或关切的话，我们也为您准备了多种沟通渠道：

旅程期间：

如果您在旅程期间想要提出投诉或关切，请联系加航医疗协助柜台。或者，您也可以找到我们的机场地勤人员，请其联系link 投诉处理官 (CRO)。

旅程过后：

如果您有兴趣对已经结束的行程提出更为概括性的评价或是投诉，我们的客户关系团队很乐意协助您，解决您在旅程之后的所有诉求。

怎样提交评价或投诉

访问加航客户关系部。

1. 选择 General Request（一般问询）
2. 从下拉列表中选择您关心的主题

以下是加航运营航班中，有关残障人士客运的一些重要附加信息。

服务的书面确认

在您完成订票之后，我们会在您的预订确认函中列明我们将为您提供的服务。如果您在机场内申请服务，我们的地勤人员将协助您完成申请，并向您出具一份书面的服务确认函。

团体订票

如果您是十人及以上残障人士旅行团中的一员，请您务必向加航做出提前通知，您可以在出发时间的至少 48 小时前，联系加航医疗协助柜台。对于出发前 48 小时以内提出的请求，我们也将采取合理措施尽力予以满足。

拒绝搭载

加航将尽力满足您的任何特殊需求。在极少数情况下，我们可能会拒绝您搭乘航班，我们会在做出拒绝决定的十天之内向您告知拒绝搭载的原因，并向您提供书面说明。只要有可能，我们会尽力帮助您寻求替代出行方案。

资料存档

为了在将来更好地为您服务，我们将把您所提供的所有个人健康信息或资料，以电子档的形式保留至少三年。

对于有可能发展或恶化的病情，我们可能会向您索取新的或最近的资料，以便保障您的旅行安全。

加拿大航空致力于保护您的个人信息和隐私权。对您的所有个人信息的处理，我们都会严格遵照我们的隐私政策。