我们的隐私政策

此政策适用于个人信息。个人信息是指可识别个人身份的任何相关信息，例如个人的家庭住址、电话号码、电子邮件地址或参与该计划的活动。

我们为实现商业目的而合理地收集个人信息，例如在第 3 部分“Why do we use and share your personal information?”中所讨论的目的。

我们会在您与我们互动时收集个人信息，例如：

• 当您注册加入 Aeroplan 计划时，我们会收集注册流程中您提供的信息。
• 在您联系我们时，我们会收集有关此次互动的信息，例如您联系我们的时间和事由。
• 当您使用积分兑换奖励时，我们会收集与奖励相关的信息以及满足您兑换请求所必需的任何其他信息。
• 在您浏览我们的网站时，我们收集的信息包括您的 IP 地址、设备类型和浏览活动等，但在某些情况下需征得您的同意。如需了解更多信息，请参阅 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策。

如果您是 Aeroplan 会员，当您与加拿大航空集团内部的任何公司进行互动时，我们可能会收集您的个人信息： 

• 在您购买或兑换加拿大航空集团内部任何公司的产品时，对应公司会向我们提供有关该笔交易的信息 — 例如交易日期、出行日期、价格、目的地、购买的产品（包括机票类型、托运的行李、提前选择座位、酒店、游轮），以及您提供的有关此次交易的任何其他信息。
• 在您收到任何加拿大航空集团的电子邮件后，我们可能会收集有关您如何与我们进行互动的信息，例如您是否打开了我们的电子邮件以及何时打开了电子邮件，如需了解详情，请参阅 [aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策]。
• 当您访问或使用加拿大航空集团的网站、移动应用程序，或其他任何在线平台时，我们可能会收集相关信息，例如您查看过的网页、搜索查询、访问频率、在网站或应用程序上花费的时间以及位置信息（例如在您开始预订流程时，识别您的出发地点），如需了解详情，请参阅我们网站或移动应用程序的条款和条件，以及 [aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策]
• 在您与加拿大航空集团的社交媒体页面互动以及参加比赛时，我们可能会收集或获得有关这些互动的信息。

收集的信息可能包括您过去的互动（包括在您成为 Aeroplan 会员之前发生的互动），以便我们可以更快了解您的偏好并为您量身打造计划体验。

如果您是 Aeroplan 会员，我们可能会在您与我们的计划合作伙伴互动时收集个人信息，例如 

• 如果您累积或兑换积分，我们会获得该笔交易的描述（包括位置信息）。我们从与 Aeroplan 联名的网站收集浏览数据，对于通过我们的电子商店访问的非联名第三方网站上的购买行为，我们也会收集浏览数据。此外，我们还使用 Cookie 收集与购买的产品有关的信息。如需了解更多信息，请参阅 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策。
• 如果您是 Aeroplan 信用卡持卡人，则 Aeroplan 将从为您签发 Aeroplan 信用卡的金融机构接收有关您的信息，包括使用该信用卡进行特定交易的信息。交易信息可能包括：商家名称、位置、日期以及金额。有关此类信息分享的更多详细信息，请参阅随您的 Aeroplan 信用卡一起提供的持卡人文档。
• 若您另行同意将计划合作伙伴的忠诚度或市场营销计划与您的 Aeroplan 账户关联，则该计划合作伙伴可能会按照相关同意中的规定，与我们分享其他信息。

 有时，我们可能会从受信的第三方收集有关会员群体而非个人的信息，以便更深入地了解会员的兴趣和偏好。  例如，我们可能会收集：

• 在我们的会员群体中，有多少人也是某潜在计划合作伙伴的客户
• 与特定地理区域有关的人口统计信息（平均年龄、收入、家庭人数等）
• 有关各种信用卡类型（尊享卡、返现、免手续费等）的使用频率或受欢迎程度的深入认识

有时，我们可能会从受信的第三方收集有关普通群体或会员群体而非会员个人的信息。我们会将这些洞悉数据运用于我们的会员，以便更深入地了解会员的兴趣和偏好。例如，我们可能会收到与特定地理区域有关的人口统计信息（平均年龄、收入、家庭人数等）。我们可能会收到有关各种信用卡类型（尊享卡、返现、免手续费等）在会员群体中的使用频率或受欢迎程度的见解。

我们会使用和分享您的个人信息，以管理 Aeroplan 计划，包括：

• 与您进行沟通，例如在该计划出现变动时告知您，或回答您的问题
• 管理我们的网站和移动应用程序，让您使用起来更加便捷，例如将您的联系信息或其他适用的个人信息预填入表格
• 解决旅客服务相关事宜，包括预订奖励旅行以及为您解答账户相关的问题
• 监督并保持加航的业务运营质量，例如为了确保服务质量，监督或记录您与加航客服代表的电话讨论。

我们还会使用和分享您的个人信息，以便最大限度提升您的会员价值，包括：

• 更深入地了解您的偏好、需求和兴趣，以便开发和完善与您相关的优惠、促销、福利、比赛、产品和服务
• 为您提供与 Aeroplan 及我们的合作伙伴相关的最具吸引力的积分累积和兑换机会、福利、产品和服务信息。 这包括在其他网站上为您提供广告（如需了解更多信息，请参阅 [aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策

如上所述，我们会根据收集的会员行为、交易和其他信息，为某些类别的会员提供个性化的优惠。我们从各种层面考虑您累积和兑换积分的趋势，以决定哪些计划合作伙伴、优惠、促销、福利、比赛，以及产品和服务与您的相关度最高。

例如，针对经常通过租车累积积分的会员，我们可能会提供与租车折扣或额外积分相关的特别优惠或促销。这些优惠通过多种方式传达给会员，包括电子邮件、移动应用程序、手机短信/文本信息和我们的网站等。

我们还会使用和分享您的个人信息来完善 Aeroplan 计划并满足我们的业务或法律需求，包括：

• 衡量与 Aeroplan 相关的优惠、促销、福利内容、产品和服务是否取得成功或是否有效
• 生成去标识化信息，用于开展进一步的分析，例如确定我们会员的整体趋势，包括为计划增长或互动提供支持
• 保护我们的业务或法律利益，例如调查、侦测或防止欺诈行为或对我们的系统的危害
• 实现您可能同意的其他目的，或适用法律允许或要求的其他目的。

在加拿大航空集团内部分享

我们希望您能够享受更多、更好的出行体验。

为了最大限度提升您的会员价值，同时为您提供更好的服务，我们与加拿大航空集团内部其他公司展开密切合作。相关合作会涉及到在加拿大航空集团内部分享相关个人信息，包括我们对于您的兴趣、偏好和购买习惯的了解。加拿大航空集团的公司将利用这些个人信息来为您提供与行程相关的定制优惠信息，为您带来更多赚取积分和获得奖励的机会。此外，加拿大航空也会利用相关个人信息来实施、推广和发展其 Aeroplan Elite Status 计划，并为该计划的参与者提供 Aeroplan 会员专属服务。

和计划合作伙伴分享

Aeroplan 计划建立在与计划合作伙伴分享特定会员个人信息的基础之上。此处的“计划合作伙伴”是指非加拿大航空附属公司的计划合作伙伴（因为如前文标题下方内容所述，我们会与加航附属公司分享信息）。 

• 我们与计划合作伙伴分享实现兑换交易所必需的个人信息，例如您的姓名、联系方式和积分余额，包括当您在合作伙伴的网站或应用程序上使用您的 Aeroplan 凭证时。
• 若您是我们计划合作伙伴的客户，我们可能会与其分享有关您参与计划活动信息或一般特征，以便合作伙伴为您提供累积或兑换积分的相关优惠，或以其他形式提供与会员相关的福利或特权，或出于其隐私政策允许的其他目的使用该等信息。例如，我们可能会分享您的联系方式、计划等级、您成为会员的时长、您的居住地区、年龄范围，以及在一段时间内您与单一合作伙伴类别达成的至少一定数量的交易。
• 如出于解决客户服务问题之必要或法律允许（例如侦测或防止欺诈行为），我们可能会与合作伙伴分享您的个人信息。

如果您是 Aeroplan 信用卡持卡人，未经您另行同意的情况下，我们不会与计划合作伙伴分享从您的金融机构处获得的个人信息。

在收集、使用、披露和保护会员个人信息时，计划合作伙伴需根据合同规定，遵守隐私法。虽然我们会尽合理的努力，确保计划合作伙伴尊重您的隐私。但最终，是计划合作伙伴管控着我们与他们分享的个人信息，并对您的隐私实践负责。但是，若您对我们的计划合作伙伴的隐私实践存有任何疑虑，我们非常乐于倾听。 您可以发送邮件至 AeroplanPrivacy@aircanada.ca，和我们分享您的任何疑虑。 

和社交媒体平台分享

我们可能会与社交媒体提供商分享您经过散列处理的电子邮件地址等可识别信息，以便他们在自己的平台上为您提供相关优惠。这些优惠包括累积或兑换积分，或以其他形式提供与会员相关的福利或特权。

和信用卡合作伙伴分享

Aeroplan 已与金融机构合作发行了 Aeroplan 信用卡。这些信用卡让会员有更多机会通过日常活动赚取积分，同时还能获得各种旅行奖励和福利。如果您已登录到加航网站或应用程序，并通过我们任意金融机构合作伙伴申请 Aeroplan 信用卡，则我们会与金融机构分享相关个人信息，以预填入信用卡申请表并加快申请流程。

如果您是 Aeroplan 信用卡持卡人，则 Aeroplan 会与您的信用卡签发金融机构分享特定个人信息，其中包括：

• 您的一般累积和兑换活动（例如您相关的积分余额、积分累积和兑换比例、最近参加的比赛，以及累积/兑换类别（如旅行、商品））
• 有关您使用 Aeroplan 信用卡相关的 Aeroplan 福利和服务的信息
• 您的通信偏好和一般特征（例如，注册日期和年龄段）。

您的签发金融机构可能会结合这些个人信息与其自身信息来进行市场分析，并出于营销和推广 Aeroplan 信用卡和其他金融产品的目的，为 Aeroplan 会员提供更有利的优

由于 Aeroplan 是加拿大航空的顾客忠诚计划，因此加航将有权获取您的 Aeroplan 信用卡信息，包括交易信息。对于某些信用卡品牌，加拿大航空集团内部的其他公司会根据您的信用卡活动掌握相关信息，例如您对特定旅行体验的兴趣度，或者您在特定旅行运营商处的相关花费，但不会获得交易层面的数据。

此类信息仅用于帮助加拿大航空集团的公司向您营销它们的产品和服务；若已去标识化，则还将用于完善其产品、服务和运营——以上种种均旨在确保 Aeroplan 及加拿大航空集团为您提供最具价值的产品和服务。我们不会在未经您明确同意，或非经法律允许或规定的情况下，将这些信息用作其他目的或进一步披露。  请参阅前文“在加拿大航空集团内部分享”。

如需了解有关 Aeroplan 信用卡和隐私的更多信息，请查看您的持卡人文件，以及相关金融机构的隐私政策。

将信息转移给我们的服务提供商

我们可能会将您的个人信息转移给为我们实施本政策所述活动提供支持的服务提供商。这些服务提供商仅会出于我们的目的代表我们处理个人信息，同时他们还必须同意遵守与我们所签订合同中载明的某些隐私义务。  这些义务包括遵守隐私法要求、确保个人信息安全，以及按照我们的指示仅出于允许的目的处理这些信息。     

其他类型的分享

必要时，为实现您可能同意的其他目的，或适用法律允许或要求的其他目的，我们可能会与其他第三方分享您的个人信息。  例如，我们可能需要与执法部门分享个人信息以调查欺诈活动。

更改通信偏好

您可以通过登录会员账户或联系我们来修改您的通信偏好（决定是否接收优惠信息）。此外，您还可以使用短信或营销电子邮件通信的取消订阅功能来取消订阅。

在法律允许的情况下，部分取消订阅的请求可能需要最多 10 个工作日才能完成（例如，如果某个广告系列正在投放，那么您在取消订阅后不久仍会收到营销信息）。

如果您撤回对接收这些电子营销通信的同意，您仍将继续接收与您的账户或计划变更内容有关的管理信息。

Cookie 和跟踪技术

我们的网站和移动应用程序使用 Cookie、脚本、跟踪像素和其他跟踪技术来协助进行管理，以改善您的体验并优化计划。

有关我们如何利用这些技术，包括您可以如何对某些技术进行管理在内的更多信息，请参阅 aircanada.com Cookie 和跟踪技术政策。

变更对计划合作伙伴的同意

如果您曾另行同意与 Aeroplan 相关的其他活动，则您可以终止这些活动，以及对您个人信息的相关收集和披露。  例如：

• 如果您是 Aeroplan 信用卡持卡人，并且您拒绝与发卡金融机构分享或透过发卡金融机构分享您的个人信息，请与相关金融机构联系，沟通您的选项。
• 如果您之前曾同意将计划合作伙伴的忠诚度或市场营销计划与您的 Aeroplan 账户关联，但您想撤销对所述信息分享行为的同意，您可以选择联系 Aeroplan 或相应计划合作伙伴撤销同意。

选择不在加拿大航空集团内部共享

如果您是 Aeroplan 信用卡持卡人，且您的信用卡类型允许与加拿大航空集团内部的其他公司分享您的信用卡活动相关信息，您可以通过登录您的 Aeroplan 账户，前往 My Profile（我的个人资料），并查看 Manage my Aeroplan credit card sharing preferences（管理我的 Aeroplan 信用卡共享偏好），选择退出共享。

其他数据处理选择

如果您希望撤销对 Aeroplan 收集、使用或披露您的其他个人信息的同意，请联系我们（请参阅第 10 部分“How can you ask questions or raise concerns about privacy?”）。  请注意，针对计划核心部分的特定收集、使用和披露行为，我们可能无法满足您撤销同意的请求。  这种情况下，您唯一的选择可能是终止您的 Aeroplan 会员资格。 

终止您的 Aeroplan 会员资格

如果您终止您的 Aeroplan 会员资格，我们将删除您的个人资料信息（例如您的姓名、通讯地址、出生日期、电子邮件地址和电话号码）。我们还将对您的交易信息（您的积分累积和兑换记录）进行去标识化处理并予以保留，以履行我方法律义务（包括税法）。如果您需要关于终止会员资格的帮助，或想要进一步了解加航如何处理您的个人信息，请联系我们的首席隐私官（见第 10 部分“如何提出有关隐私的问题或疑虑？”）。

一般来说，我们会在我们位于多伦多和蒙特利尔的办公室，以及位于加拿大和美国的数据中心存储、访问和使用个人信息。

我们的部分服务提供商会从您所处省份或地区之外，或加拿大境外访问、使用或存储您的个人信息。此时，这些信息将适用于这些地区的法律，包括允许或要求向当地政府、法庭和执法部门透露该等信息的法律。 

如果您希望深入了解有关我们在加拿大境外处理个人信息的政策及做法，请直接通过电子邮件或邮寄方式联系我们的隐私办公室（请参阅第 10 部分“How can you ask questions or raise concerns about privacy?”）。

加拿大航空集团内部的每家公司会采取适当的组织、技术和物理安全措施来保护您的个人信息。这些安全措施旨在防止您的个人信息丢失或被盗，或在未经授权的情况下遭访问、使用、披露、修改或销毁。  例如：

• 访问您的个人信息会受到限制
• 电子数据受到防火墙、访问控制、加密和假名化（用假名去标识化信息）等技术手段的保护
• 我们使用多重身份验证，支持 Aeroplan 会员使用相同的用户名和密码通过单点登录来访问 Aeroplan 和加航应用程序
• 我们向员工提供培训，强调保护个人信息的重要性，防止个人信息丢失、被盗，或在未经授权的情况下遭访问和披露。

由于我们与您的许多互动都是通过在线方式或电子邮件进行的，因此我们还需要您采取合理的措施来保护自己的个人信息。  例如：

• 我们希望您为加航账户设定唯一密码，并妥善保存密码，以防他人在未经您许可的情况下使用
• 您不应该向我们提供与另一个人共享的电子邮件账户，如果您这么做，所有发送到这个电子邮件账户的电子邮件信息（包括重置密码）都有可能会被另一个人获取。

和大多数公司一样，我们无法保证安全防护措施始终有效，也无法保证在线通信始终安全。例如，安全防护漏洞可能会带来身份信息被盗的风险。在这些情况下，我们会迅速采取行动以降低风险，并在确实可能出现重大危害风险或在法律要求的情况下通知您。

在实现我们当初收集您的个人信息的目的之前，我们会一直保留您的个人信息。若法律允许或要求，则保留的时间会更长。  如果不再需要，这些个人信息会被销毁、进行匿名化处理或以安全的方式处置。  

请注意，如果您的个人信息由第三方（例如计划合作伙伴）收集，则会按照该第三方的隐私政策和记录保留要求予以保存。

您有权访问和更正您的个人信息，并有权知悉哪些个人信息被收集、公司内部哪些人员类别可访问您的信息，以及信息的保存期限。

通过登录您的会员账户或联系 Aeroplan 联系中心（请参阅第 10 部分“如果您有隐私方面的疑问，可以通过什么方式提出？”），您可以查看和编辑个人资料信息、查看近期交易纪录，并修改您的通信偏好。您有责任提供和维护准确且完整的个人资料信息。

针对您无法通过以上方法直接访问或更正的任何个人信息，您可以联系我们的隐私办公室提出正式的访问或更正请求（请参阅第 10 部分“如果您有隐私方面的疑问，可以通过什么方式提出？”）。 在这种情况下，我们将根据适用法律，在合理的时间范围内（在不迟于收到您的请求后 30 天内）对您的访问或更正请求作出响应。

如果我们记录的您的个人资料不准确或不完整，我们将按照要求修改您的个人资料。在适当情况下，我们会将修改后的资料传送给有权访问您个人资料的第三方。

您可以撤回对某些收集、使用和披露您的个人信息的活动的同意（请参阅第 5 条“在处理您的个人信息时，您有哪些选择？”）。

Aeroplan 通过并实施了与个人信息治理相关的内部政策、流程和实践，包括：

• 指定一名首席隐私官，负责监督和监察本政策及隐私法的遵守情况（请参阅第 10 条“如果您有隐私方面的疑问，可以通过什么方式提出？”）；
• 响应查询和投诉的程序，包括处理希望行使其权利的个人请求的程序（请参阅第 5 条“在处理您的个人信息时，您有哪些选择？”–“其他数据处理选择”和第 8 条“您如何行使个人信息权利”？）；
• 数据保留和销毁政策，规定了数据或文件必须保留多长时间，并提供了适用于特定类别文件或特定数据类型的具体保留期限；
• 确保数据安全的政策和相关程序（请参阅第 7 条“您的个人信息如何受到保护？”）
• 处理保密事件的数据泄露应对计划；以及
• 甄选负责任的服务供应商的流程。

如果本政策未能充分解答您的所有疑问，请与 Aeroplan 联系中心客服代表联系：

1 800 361 5373
适用于加拿大、美国和加勒比地区（请访问加航网站查看其他可用客服热线）

我们的首席隐私官负责监督我们如何处理您的信息以及对本政策和相关数据保护法律的遵守情况。如果您对我们如何处理您的个人信息存有疑问，或希望提出正式的访问或更正请求，或终止您的 Aeroplan 会员资格，请使用下方的联系信息联系我们的首席隐私官。

电子邮件： AeroplanPrivacy@aircanada.ca

邮政地址： Aeroplan Privacy Office
P.O. Box 23000
Station Pointe-Claire-Dorval
Pointe-Claire, QC H9Y 1K2

请注意，在通过上述通信渠道披露任何个人信息之前，我们将会采取必要的合理步骤来验证您的身份。

1. 本政策如何适用您？
   

   由于适用法律的差异，本政策在适用欧洲经济区、英国和瑞士的会员时，存在例外情况。具体而言，除非您另行同意，否则本政策以下介绍数据实践的相关部分不适用于您。

   • 出于分析和市场营销目的，从加拿大航空集团收集您的个人信息，或与加拿大航空集团分享您的个人信息
   • 如下方第 10(ii) 部分“处理您个人数据的法律依据有哪些？”中所述，除了出于我们的合法权益所进行的有限分析之外，详细分析您参与计划的行为，以了解您的兴趣和偏好
   • 收集您从我们的电子商店合作伙伴处购买的特定商品的详细信息
   • 从受信的第三方收集与会员群体有关的信息
2. 处理您个人数据的法律依据有哪些？
   

   Aeroplan 可出于本政策所述的目的合法处理您的个人数据，因为：

   • 这是履行与您签订之合同所必需的，例如，我们会处理：
     • 您的姓名和联系方式以设置您的账户，并和您沟通计划相关事宜
     • 您与合作伙伴的交易或兑换信息，以计入或扣减您的积分余额
     • 解决任何客户服务问题所需的信息
   • 这是维护我们的合法权益所必需的，例如：
     • 我们出于数据统计或分析目的，对您在计划中的交易和兑换信息进行去标识化处理，以了解不同会员类别（非个人会员）的兴趣或偏好，或构建分析模式以帮助我们制定计划战略和发展计划、与会员互动，以及完善服务
     • 我们使用您的一般特征（例如您的居住国家/地区、年龄、性别和 Aeroplan Elite 会员等级），为您提供更具相关性的优惠
     • 我们使用相关个人数据确保安全性、防范诈骗，并遵守欧洲经济区、英国和瑞士之外的国家/地区的法律。
   • 这是遵守欧洲经济区和/或英国和/或瑞士的法律所必需的，例如，向执法部门披露信息
   • 这是满足其他任何适用之法律依据所必需的

   当无其他法律依据适用时，我们会征求您的同意以处理您的个人数据（例如，如前文第 11(i) 部分“How does this policy apply to me?”所述的数据实践）。您可随时联系我们的隐私办公室撤销相关同意（请参阅第 10 部分“How can you ask questions or raise concerns about privacy?”）。 

3. 您拥有哪些权利？
   

   除了第 8 部分“How can you access or correct your personal information?”中所述的访问和更正权力，您还可以行使以下权利：

   • 拒绝处理您的个人数据（例如，当我们出于我们的合法权益处理您的数据时，请参阅第 11(ii) 部分“What are the legal bases for processing my personal data?”），我们将会停止处理您的数据。除了与直接市场营销相关的数据处理之外，如果我们可以证明存在凌驾于您权利之上的合法理由，则可以恢复相关处理。
   • 请求限制处理您的个人数据（例如，当数据不准确，需要更新时）。此外，当数据处理目的不再适用，但您仍然需要相关数据，且不想我们清除时，您也可以申请限制处理。
   • 请求清除您的个人数据（以下情况适用：数据收集目的不再为必要、您已撤销同意或相关处理没有法律依据，或者您拒绝我们进行处理并且我们的合法权益并未凌驾于您的权利之上时）。如果出于法律目的我们需要保留特定数据，则可能无法清除相关数据。
   • 在技术可行的情况下，请求以便携方式为您提供个人数据（将您提供给我们的信息，以机器可以读取的常用结构化格式，转移给另一控制方）。

   如需行使上述权力，请通过第 10 部分“How can you ask questions or raise concerns about privacy?”中提供的联系方式联系隐私办公室。  除非有任何法律例外情况之外，我们将依法在 30 天内对您的请求作出响应。

   此外，您也有权向所在国家/地区的数据保护主管机构提出申诉。

4. 您的数据如何受到保护？
   

   除了第 7 部分“您的个人信息如何受到保护？存储时间是多久？”以及第 4 部分“我们会和谁分享您的个人信息？”中“将信息转移给我们的服务提供商”所述的保护措施之外，在将个人数据转移给不在欧盟委员会 (European Commission) 规管范围内的国家和地区时，除非此类转移另有法律依据，否则我们将使用经委员会批准的标准合同条款，为数据提供充分保护。