如何申请退款
请通过原购票点申请退款,因为每个合作伙伴都有其特有的预订系统,我们无法访问,并且您的原购票点也能更好得为您服务。
以下是基于您的预订方式可选的选项
加拿大航空公司
如果您是直接通过加拿大航空(包括 aircanada.com、加航商务计划、加航移动应用程序和加航联系中心)、Aeroplan、Kayak、Google Flights 或 Skyscanner 预订的,请访问“我的预订”。
请访问我的预订。实体或线上旅行社
如果您是通过实体或线上旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)预订,请直接联系他们。
加航假期
如果您是通过加航假期预订的,请访问 vacations.aircanada.com。
如何取消预订
请通过原购票点取消预订,因为每个合作伙伴都有其特有的预订系统,我们无法访问,并且您的原购票点也能更好得为您服务。
如果您是直接通过加拿大航空公司预订的,您可以访问My Booking(我的预订管理) 并参阅说明,在线取消预订。
下列情况下,您可以在线取消预订:
- 您的航班原先是通过com 或加航移动应用程序预订的
- 您要取消 Aeroplan 积分奖励机票预订
- 您要取消整个预订
- 您要在起飞前至少 2 个小时取消航班
取消部分预订:
如果您需要取消部分预订或想要取消已获得升舱确认的预订,请联系加航预订中心。
24小时退票规定:
如果您在购买后 24 小时内取消订票,我们将退还票价或取消支付交易。
超出 24 小时后,退款规则将取决于您购买的机票类型。
常见问题解答
可能需要支付改签或取消费,具体取决于您购买的机票类型。 请注意,加拿大航空从未向旅客和旅行社收取过退款手续费。如果您是通过旅行社购买的机票,希望咨询费用方面的问题,请联系相应旅行社,了解详细信息。
某些税费,费用和收费可根据以下条件退款:
- 您购买的机票类型(可退款/不可退款)
- 机票是已全部使用还是部分使用
- 购票和/或出发国家/地区的规定
完全未使用的机票示例:
税款、费用及附加费 | 可退款机票 | 不可退款机票 |
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CA – 航空旅客安保费 – 加拿大 | 如果没有离开加拿大,在出票后 24 个月之内可退款. 如果以下税款已计入航空旅客安保费,也可退款。
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如果没有离开加拿大,在出票后 24 个月之内可退款. 如果以下税款已计入航空旅客安保费,也可退款。
|
尽管有上述退款资格规定,加拿大航空将例外为超出 24 个月时间限制但符合条件的机票(行程日期为 2020 年 2 月 1 日或之前且购买日期为 2021 年 4 月 13 日之前的机票)退还航空旅客安保费。 | ||
SQ – 机场改善费 – 加拿大 | 可退款 如果以下税款已计入机场改善费,也可退款。
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可退款 如果以下税款已计入机场改善费,也可退款。
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RC – 统一销售税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。 |
XG – 商品和服务税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。 |
XQ – 魁北克销售税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ),且 CA 和 SQ 被退还时,才可以退款。 |
US – 运输税 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
XF – 旅客设施费 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
ZP – 飞行航段税 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
AY – 旅客保安费 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
XY – 出入境费用 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
YC – 海关费用 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
XA – 动植物卫生检验署 (APHIS) 服务使用费 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
FR – 民航税 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
O4 – 航空旅客团结税盈余 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
QW – 旅客服务费(国内航班)– 法国 | 可退款 | 可退款 |
QX – 旅客服务费(国际航班)– 法国 | 可退款 | 可退款 |
IZ – 团结税 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
国际税款、费用和收费不可退款规则示例:
税款、费用及附加费 | |
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CR – 运输税 – 哥斯达黎加 | 由于国家规定,加拿大航空公司不能直接退款,只有在客户向哥斯达黎加旅游部门 (Costa Rican Tourism Institute) customer’s request提出申请 后才可退款。 |
DO – 运输税 – 多米尼加共和国 | 如果是在出票后 30 天内,未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。 |
L8 – 旅游税 - 多米尼加共和国 | 由于国家规定,加拿大航空公司不能直接退款,只有在客户向多米尼加共和国当局customer’s request提出申请后才可退款。 |
E2 – 基础设施税 - 厄瓜多尔 | Not 可退款. |
E3 – 安检费 – 沙特阿拉伯 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
ED – 国际旅游费 - 厄瓜多尔 | Not 可退款. |
EC – 政府运输税 - 厄瓜多尔 | 完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。 |
O7 - 机场安检费 - 约旦 | 此税费不可退款。 |
PA – 增值税 - 巴拿马 | 如果是在出票后 180 天内,未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。 |
PE – 销售税 - 秘鲁 | 如果是在出票后 30 天内,完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。 |
K3 – 商品和服务税 - 印度 | 作废的金额不可退款。出票 214 天后,部分使用或完全未使用的机票的税费均不可退款。 |
Q7 – 印花税 – 埃及 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
S4 – 国际旅客信息预报费,离境税和入境税 – 埃及 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
XL – 建设印花税 – 埃及 | 若机票未使用,一天之内可退款;任何其他情况不可退款。 |
我预订时用的信用卡已经被我取消了,或到期了。 我如何收到我的退款?
加拿大航空将把款项退到您购买时使用的信用卡上。
- 如果您的新信用卡和原信用卡是同一金融机构,请直接联系他们,他们可能已经将钱转入了您的新信用卡。
- 如果您不再使用该金融机构的信用卡,请联系原银行、信用合作社或其他金融机构。
- 如果原金融机构不再存续,您仍需请求退款。加拿大航空将收到该金融机构已关闭的通知,并直接联系您,确定支付详情。如果您在初次提交请求后的 2 个月内没有收到我们的回复,请致电 1 888 247-2262 联系我们。
- 如果我们发现您的银行、信用合作社或其他金融机构拒收退款,我们将与您联系。
如果您因无法显示电子机票而无法处理退款,或因没有优惠券而无法调整退款,请填写我们的申请表,加航工作人员将对您的申请进行审核。
我是 OAL 合作伙伴,需要加航协助办理退款申请。我应如何处理?
请填写我们的申请表,加航工作人员将对您的申请进行审核。