Preguntas frecuentes sobre el nuevo sistema de reservas de Air Canada

Su reserva está segura. Hemos llevado a cabo extensas pruebas para asegurarnos de que se ha puesto en marcha un riguroso proceso de migración para transferir las reservas existentes. Tenga en cuenta que el número de referencia utilizado para realizar el seguimiento de su reserva podría haber cambiado; consulte los puntos a continuación para obtener más información.

Sí. La protección de su información es una prioridad absoluta y contamos con una serie de medidas de seguridad para garantizar que su información se mantenga segura.

Si reservó con un agente de viajes u otro sitio web o compañía aérea, compruebe la confirmación de su reserva para ver las diferentes referencias de reserva disponibles. Si ha reservado con Air Canada pero tiene dificultades, busque a un agente de Air Canada en el aeropuerto para que pueda realizar el registro.

Estas funciones se restablecerán una vez que la fase final de la implementación del nuevo sistema en el aeropuerto se haya completado al iniciar el próximo año. Hasta que completemos la implementación de nuestro sistema, esta funcionalidad no estará disponible temporalmente a través de los canales de autoservicio. Si desea confirmar un vuelo diferente el día de su salida, busque a un agente de Air Canada en el aeropuerto para procesar su solicitud.

Puede seleccionar su asiento en el momento de la reserva o hasta 36 horas antes de su vuelo. O bien, también puede seleccionar su asiento durante el proceso de registro dentro de las 24 horas de su vuelo en aircanada.com, en nuestra aplicación móvil o en el aeropuerto. La selección de asientos no está disponible temporalmente entre 24 y 36 horas antes de la hora de salida del vuelo. Estas funciones se restablecerán una vez que la fase final de la implementación del nuevo sistema en el aeropuerto se haya completado al iniciar el próximo año.

Aunque hemos completado nuestra migración a un nuevo sistema de reservas, existe un número limitado de cuentas de Aeroplan que aún no han completado el proceso de transferencia. Los clientes afectados actualmente no pueden canjear Millas Aeroplan por recompensas Flight Rewards, aunque estamos trabajando lo más rápido posible para restaurar la plena funcionalidad de estas cuentas. Tenga la seguridad de que la información y las millas de su cuenta permanecen seguras.

Si su cuenta de Aeroplan aún no ha sido transferida, nuestro sistema no reconocerá temporalmente su número cuando haga una reserva en aircanada.com. Complete su reserva sin su número de Aeroplan y, a continuación, elija "Solicitar Millas perdidas" en la sección Su cuenta de aeroplan.com. Este problema se resolverá en breve.

Temporalmente no podrá extender el descuento ni la exención de cargos para compañeros de viaje en la misma reserva. Estas funciones se restablecerán una vez que la fase final de la implementación del nuevo sistema en el aeropuerto se haya completado al iniciar el próximo año.

De forma temporal, todas las solicitudes de ascenso de clase deben completarse a más tardar 24 horas antes de la salida. Además, usted no podrá solicitar ascensos de clase en el aeropuerto y lamentablemente, no podemos garantizar que los ascensos de clase que no hayan sido aprobados antes del registro serán procesados en la puerta de embarque, incluso si hubiese un asiento disponible. Tenga la seguridad de que estamos tomando todas la medidas necesarias para poder confirmar más ascensos de clase antes del registro. Tenga en cuenta que hemos ampliado todos los períodos de reserva de ascenso de clase electrónico a un mínimo de 72 horas para garantizar que su solicitud de ascenso de clase pueda ser procesada. Más información .

Si desea esperar un vuelo anterior en el aeropuerto el día de su salida, su estado de ascenso de clase electrónico puede verse afectado. Si no recibe un ascenso de clase electrónico en su vuelo anterior y sus créditos no son reembolsados en 72 horas, rellene la herramienta de informe en línea .

Si está alcanzando un nuevo estatus Altitude, tenga en cuenta que puede tardar hasta 72 horas para que todos nuestros diferentes sistemas y puntos de contacto reflejen su estado actualizado. Tenga la seguridad de que estamos tomando todas las medidas necesarias para mejorar esto.

Si está intentando comprar una Tarjeta de vuelo y encuentra el error "RC=EIP Component = Service Fault", verifique la información de su tarjeta de crédito, incluido el nombre y la fecha de caducidad, así como la dirección de facturación. Reservas de Air Canada no puede ayudarle con la compra de una Tarjeta de vuelo. Si toda la información ha sido validada y sigue recibiendo este mensaje, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Para seleccionar un asiento en una reserva de Tarjeta de vuelo, diríjase a aircanada.com y seleccione "Mis Reservas" para acceder a su reserva y seleccionar un asiento. Tenga en cuenta que esta opción no está disponible entre 24 y 36 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Sin embargo, puede seleccionar su asiento durante el proceso de registro dentro de las 24 horas de su vuelo en aircanada.com, en nuestra aplicación móvil o en el aeropuerto.