Politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada
Les plans de voyage peuvent parfois changer. Apprenez-en davantage sur le processus de remboursement et d’annulation d’un vol ou d’un service.
Admissibilité à un remboursement de billet
J’ai modifié ou annulé mon vol – Remboursement volontaire
Si vous annulez votre vol dans les 24 heures suivant l’achat, vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement initial. Toute différence tarifaire s’appliquera à votre nouvelle réservation.
Après 24 heures, votre admissibilité à un remboursement dépendra du type de tarif que vous avez acheté.
Vous pouvez consulter les règles tarifaires qui s’appliquent à votre réservation sur la page Revoir l’itinéraire pendant que vous effectuez votre réservation. Vous pouvez également les trouver sur votre itinéraire-reçu une fois que vous avez terminé votre réservation.
Air Canada a retardé/annulé mon vol – Remboursement involontaire
Si vous décidez de ne pas voyager ou de ne pas accepter les options de modification d’une réservation ou de crédit offertes par Air Canada, vous pouvez obtenir un remboursement pour la partie de votre billet que vous n’avez pas utilisée dans les situations suivantes :
- Votre vol a été annulé par Air Canada.
- Votre vol est retardé de trois heures ou plus par rapport à votre heure de départ ou d’arrivée initiale.
- L’horaire de votre vol est modifié et l’itinéraire comprend un départ ou une arrivée à un aéroport différent de l’aéroport ou des aéroports de votre itinéraire initial.
- L’horaire de votre vol est modifié et l’itinéraire comporte plus d’escales que l’itinéraire initial.
- Un déclassement à un statut inférieur est prévu pour un itinéraire comportant un vol au départ ou à destination des États-Unis.
Solutions de rechange au remboursement du billet
Apporter une modification en récupérant sa réservation.
Choisissez l’une des options de crédit suivantes : crédit du Portefeuille AC ou crédit pour un prochain voyage.
Choisir le type de remboursement
- Remboursement d’un billet
- Remboursent des frais de bagages
- Remboursement des options de voyages
- Remboursement lié aux services d’accessibilité
Remboursement d’un billet
Si vous décidez de ne pas voyager et souhaitez obtenir un remboursement, veuillez communiquer avec le lieu d’achat d’origine. Vous trouverez ci-dessous de plus amples renseignements susceptibles de vous aider.
Air Canada
Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada (par aircanada.com, Air Canada pour entreprise, l’application mobile Air Canada ou l’un de nos Centres de services) ou auprès d’Aéroplan, Kayak, Google Flights ou Skyscanner, rendez-vous dans Mes voyages.
Un agent de voyages ou une agence de voyages en ligne
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, veuillez faire affaire avec cet agent ou cette agence.
Vacances Air Canada
Pour les réservations de Vacances Air Canada, visitez le site Web de Vacances Air Canada.
Remboursent des frais de bagages
Si vos bagages enregistrés sont retardés et que vos frais de bagages ont été perçus par Air Canada, nous remboursons automatiquement les frais de bagages payés une fois que nous aurons reçu votre rapport de bagages mal acheminés.
Si l’horaire de votre vol est modifié ou si le vol est annulé et que vous ne voyagez plus, vous pouvez obtenir un remboursement, y compris pour les frais de bagages.
Demandez le remboursement de vos frais de bagages en remplissant un formulaire en ligne.
Pour plus d’informations sur les bagages retardés ou endommagés >
Remboursement des options de voyages
Pour tous les itinéraires qui comprennent des frais de service perçus par Air Canada, si vous avez payé pour un service supplémentaire qui n’a pas été fourni par nous, vous pourriez être admissible à un remboursement dans les cas suivants :
- Le service supplémentaire que vous avez payé ne peut être offert à tous les passagers qui ont payé pour ce service. Nous procéderons à un remboursement rapide et automatique dès qu’Air Canada aura pris connaissance que le service n’est pas en mesure d’être fourni.
- Le service supplémentaire que vous avez payé n’est pas offert à une ou des personnes en particulier (p. ex., frais de sélection des places). Nous vous rembourserons rapidement et automatiquement si vous nous informez que vous n’avez pas reçu ce service.
Pour demander un remboursement pour votre option de voyage, accédez à notre formulaire en ligne, sélectionnez « Demande de remboursement », puis sélectionnez « Type de remboursement demandé » et choisissez dans la liste déroulante « Problème ».
Remboursement lié aux services d’accessibilité
Remboursement lié aux services d’accessibilité
Un passager handicapé et ses compagnons de voyage ayant choisi de ne pas prendre le vol sont admissibles à un remboursement dans les cas suivants :
- Les caractéristiques d’accessibilité dont le passager handicapé a besoin sont modifiées en raison d’un changement de place ou d’appareil.
- Il y a un changement concernant le ou les aéroports de correspondance.
Pour demander un remboursement pour un service d’accessibilité, accédez à notre formulaire en ligne, sélectionnez « Préoccupations en matière d’accessibilité » et utilisez les menus déroulants pour préciser ce qui vous préoccupe.
En savoir plus sur nos Services d’accessibilité d’Air Canada.
Délais de traitement des remboursements
Nous nous engageons à rembourser tous les billets admissibles dans un délai de 30 jours civils à compter de la date à laquelle nous sommes tenus de procéder au remboursement.
Pour les vols à destination et au départ des États-Unis*, nous ferons de notre mieux pour traiter les remboursements dans les 7 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit et dans les 20 jours civils pour les achats effectués avec un autre mode de paiement.
Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit se feront selon le mode de paiement initial. Il se peut que le remboursement n’apparaisse pas immédiatement sur votre relevé, car il peut s’écouler jusqu’à un cycle de facturation avant que la société émettrice de cartes de crédit ne traite le remboursement et qu’il n’apparaisse sur votre relevé. Les délais de traitement peuvent varier d’un pays à l’autre, en fonction du système bancaire.
* Sous réserve des règles de remboursement du département des Transports des États-Unis.