- Bagages retardés
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Bagages retardés
Bagages retardés
Bagages retardés
Nous nous efforçons toujours de veiller à ce que vos effets personnels arrivent à destination en même temps que vous. Si cela ne se produit pas, notre équipe est disposée à prêter main forte pour corriger la situation. Suivez les étapes ci-dessous pour découvrir comment nous pouvons vous aider.
Pour obtenir les renseignements les plus récents à propos de vos bagages retardés, veuillez utiliser l’application mobile Air Canada.
Étape 1
Rapports
À l’aéroport
Si vous arrivez à votre destination finale à bord d’un vol d’Air Canada et que vous ne retrouvez pas vos bagages enregistrés, veuillez le signaler au moyen du lien ci-dessous ou en balayant le code QR qui se trouve à proximité du comptoir des Services bagages d’Air Canada. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez vous adresser à l’un de nos agents – Bagages.
Pour les voyages dont le dernier segment est assuré par un autre transporteur, veuillez signaler votre bagage retardé auprès de ce dernier.
Étape 2
Traitement
Une fois que vous avez obtenu un numéro de rapport d’incident (p. ex., YULAC12345), vous pourrez passer en revue ou mettre à jour votre dossier de bagages retardés au moyen du lien ci-dessous.
Étape 3
Rectifier la situation
Lorsque nous aurons reçu vos effets personnels, nos agents – Bagages prendront des dispositions pour leur livraison. Le retrait à l’aéroport n’est disponible que si vous avez pris des dispositions à l’avance avec l’un de nos agents – Bagages.
Livraison
Si vos effets personnels sont en cours de livraison, notre service de livraison communiquera avec vous par courriel, par messagerie texte ou par téléphone au moyen des coordonnées que vous avez fournies, afin de planifier une heure de livraison qui vous convient à l’adresse figurant dans votre dossier. Il vous enverra également des mises à jour tout au long du processus de livraison.
Le délai de traitement de la livraison peut varier si un dédouanement est requis.
Retrait à l’aéroport
Si vous avez sélectionné l’option de retrait auprès de l’un de nos agents – Bagages à l’aéroport, nous communiquerons avec vous pour prendre des dispositions quant à l’heure du retrait.
IMPORTANT: Veuillez éviter de vous rendre à l’aéroport pour récupérer vos effets personnels à moins d’avoir déjà pris des dispositions à cet effet avec l’un de nos agents – Bagages.
Renseignements
On n’a pas retrouvé mon bagage retardé. Qu’est-ce qui sera couvert par Air Canada?
Notre équipe d’agents – Bagages s’efforce toujours de vous proposer une solution équitable selon nos conditions générales de transport.
Que faire si mon aide à la mobilité ou mon fauteuil roulant sont retardés?
Si votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant ont été retardés, veuillez en informer immédiatement l’un de nos agents – Bagages pour que nous puissions faire en sorte que vous receviez un appareil de rechange temporaire. Ensuite, remplissez un rapport en suivant la marche à suivre se trouvant à la page Aides à la mobilité et assistance.
Plus de cinq jours se sont passés depuis mon vol et mon bagage n’a toujours pas été repéré. Et maintenant?
Dans le cas peu probable où les agents – Bagages ne peuvent pas retrouver vos bagages retardés dans les cinq jours, vous devrez remplir le formulaire Recherche des bagages par l’entremise de la section sur les problèmes relatifs aux bagages de notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Pendant que mon bagage était retardé, j’ai dû acheter des articles essentiels. Air Canada en couvrira-t-elle le coût?
Pour rectifier la situation, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables engagées pour les articles essentiels pendant que vous attendez l’arrivée de vos effets personnels retardés.
Les articles essentiels peuvent comprendre des vêtements, des articles de toilette ou la location d’équipement de sport. Toutes les demandes doivent être accompagnées de reçus.
Comment puis-je faire une demande de remboursement de frais?
Pour demander le remboursement des frais engagés pendant que votre bagage était retardé, vous devrez remplir la section Soumettre les dépenses de notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. dans les 21 jours suivant la date de réception de votre bagage retardé.
Vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Renseignements sur le vol
- Numéro de rapport d’incident
- Reçus originaux
- Étiquettes de bagages ou talons de retrait de bagages
- Cartes d’accès à bord
Si mon bagage est retardé, mes frais de bagages enregistrés seront-ils remboursés?
Si vos bagages sont retardés, nous vous rembourserons les frais de bagages enregistrés que vous avez payés pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
