Air Canada réagit à la décision de Transports Canada de fermer l’espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing

Au fur et à mesure que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir leur nouvel itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous l’onglet Mes réservations à aircanada.com ou sous Voyages dans l’application Air Canada.

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Air Transat? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.

Vols de Air Transat

Dans de nombreux cas, nous avons remplacé les 737 MAX par d’autres avions. Votre vol sera assuré comme prévu, mais avec un autre avion. Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir une mise à jour de leur itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous Mes réservations dans l’application Air Canada.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Si votre vol est retardé ou annulé, nous communiquerons avec vous à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni dans votre réservation. Assurez-vous que votre réservation contient les bonnes coordonnées. Si vous avez besoin d’ajouter vos coordonnées à votre réservation, appelez-nous au 1 888 247-2262.

Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, appelez-nous au 1 833 354-5963.

Et vous pouvez toujours contacter nos équipes des Médias sociaux sur Facebook ou Twitter, ou appeler votre agent de voyages.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Nous nous sommes conformés à l’avis de sécurité de Transports Canada qui ferme l’espace aérien canadien aux 737 MAX. Par conséquent, jusqu’à nouvel ordre, aucun vol ne sera assuré par ces appareils.

Si vous voulez savoir dans quel type d’avion vous voyagerez, il suffit de :

1. récupérer votre réservation sous Mes réservations; puis de
2. cliquer sur le lien Détails dans la section des renseignements sur le vol.

Notre politique sur les situations inhabituelles indépendantes de notre volonté est en vigueur.

Puisque la date de la reprise de l’exploitation des 737 MAX n’est pas connue, aux fins de planification et pour apporter à nos clients une certitude quant aux réservations et aux déplacements, nous avons retiré ce type d’appareil de nos horaires jusqu’au 14 février 2020.

Notre planification reste flexible et nous sommes prêts à remettre le 737 MAX en service plus tôt. Cela dépend du moment où les avis de sécurité du gouvernement seront levés et les instances réglementaires internationales accepteront que cet appareil soit exploité. Comme toujours, toutes les décisions seront prises en fonction de la sécurité.

Air Canada possède une flotte de 24 appareils 737 MAX-8, qui sont en exploitation depuis 2017. Au total, le parc aérien d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express compte 400 appareils (dont les 24 appareils 737 MAX).

Ces appareils servaient à assurer des vols partout en Amérique du Nord, à destination du Mexique, des Antilles et d’Hawaii, ainsi qu’entre le Canada atlantique et Londres Heathrow.

Nous exploitions environ 75 vols avec nos 737 MAX chaque jour, sur un total d’environ 1 600 vols chaque jour dans notre réseau, ce qui représente moins de 6 % du nombre total de nos vols. Nos 737 MAX transportaient entre 9 000 et 12 000 passagers chaque jour.