Nous visons toujours à ce que tous les passagers prennent le vol qu'ils ont réservé. Cependant, dans les cas occasionnels où le nombre de passagers détenant une réservation dépassera la capacité du vol, nous commencerons bientôt à solliciter, au moment de l'enregistrement libre-service, des volontaires disposés à prendre un autre vol pour se rendre à destination, et ce, contre une indemnité. Ainsi, une fois que vous aurez examiné les options qui s'offrent à vous avec l'un de nos agents à l'aéroport, il se peut que nous puissions vous amener à destination plus rapidement et plus facilement.
Au moment de votre enregistrement en ligne, à une borne ou au moyen d'un appareil mobile, un message s'affichera chaque fois que nous serons à la recherche de volontaires.
Si vous vous portez volontaire, vous conserverez votre place confirmée jusqu'à ce que vous ayez parlé à l'un de nos agents à l'aéroport, afin de passer en revue les options d'indemnisation et de modification de la réservation, et confirmé votre volonté de prendre d'autres dispositions de voyage. En tout temps, avant ou pendant votre conversation avec notre personnel à l'aéroport, vous pourrez annuler votre acceptation. D'ailleurs, après votre enregistrement initial, si vous utilisez de nouveau une borne libre-service pour réimprimer votre carte d'accès à bord ou apporter d'autres modifications à votre réservation, nous vous demanderons de confirmer votre intention de vous porter volontaire.
Si vous acceptez l'offre, nous vous demanderons de vous présenter à l'un de nos comptoirs Aide à l'enregistrement, afin de discuter des options d'indemnisation et de réacheminement avec un agent. L'indemnité variera d'un itinéraire à l'autre. Le réacheminement peut comprendre le remplacement d'un itinéraire comportant un vol de correspondance par un vol direct sans escale, ou encore l'attribution d'un vol partant plus tôt sur la même liaison.
Si vous voyagez en Classe affaires ou dans la cabine Économique Privilège, nous ne vous inviterons pas à vous porter volontaire.
Pourquoi Air Canada pratique-t-elle la surréservation?
Deux raisons principales expliquent que nous ne puissions pas accueillir à bord d'un de nos vols tous les passagers détenant une réservation :
Dans la plupart des cas, le problème découle de contraintes opérationnelles, comme le mauvais temps ou des travaux de maintenance qui nécessitent le remplacement d'un appareil par un autre de plus petit gabarit, pas d'une survente.
En de rares occasions, la situation résulte d'une survente. Tous les grands transporteurs aériens internationaux survendent des vols parce qu'un certain nombre de clients soit abandonnent leur projet de voyage sans annuler leur réservation, soit ratent tout simplement leur vol, en raison d'une correspondance manquée, par exemple. À la lumière de cette pratique de l'industrie, nous faisons appel aux meilleurs outils disponibles pour réduire au minimum les perturbations que subissent nos clients. Nous tenons compte de facteurs commerciaux et de l'historique des habitudes de voyage pour établir les niveaux de survente acceptables, ce qui permet à d'autres passagers de réserver et de prendre des vols auxquels ils n'auraient autrement pas eu accès.
Notre nouvel outil de modification volontaire des dispositions de voyage propose à nos clients d'autres options de voyage en échange d'une indemnité.