关于加拿大航空新预订系统的常见问题

您的预订是安全的。 我们已通过大量测试确保了迁移流程的严格性，会将现有预订进行迁移。 请注意，用于追踪您预订的预订参考号可能已发生变化；详情请见下文。

是。 保护您的信息是我们的首要任务，我们有一系列的安全措施来确保您的信息安全。

如果您通过旅行社或其他网站或航空公司进行预订，请检查您的预订确认信息是否包含其他预订参考号（如有）。 如果您通过加航进行预订时遇到困难，请向加航机场工作人员寻求帮助，他们可以帮您办理登机手续。

明年，当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后，这些功能将会恢复。 在我们的系统投入使用之前，此功能暂时无法通过自助服务通道使用。 如果您想在出发当日确认另一航班，请让机场的加航工作人员来处理您的请求。

您可以在预订航班时选择座位，也可最早于航班出发时间前 36 小时选择座位。 或者，您也可以在航班出发时间前 24 小时内办理登机手续期间，通过 aircanada.com、加航移动应用程序，或者在机场进行选座。 暂时无法于航班出发时间前 24 至 36 小时内选择座位。 明年，当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后，这些功能将会恢复。

虽然我们已经完成了向新预订系统的迁移，但仍有少量 Aeroplan 帐户尚未迁移。 受影响的旅客目前无法使用 Aeroplan 里程兑换飞行里程奖励，不过我们正在尽快恢复这些账户的全部功能。 请放心，您账户中的信息和里程是安全的。

如果您的 Aeroplan 帐户尚未迁出，当您在 aircanada.com 预订航班时，我们的系统将暂时无法识别您的会员号码。 请将 Aeroplan 号码部分留白并完成您的预订，后期在 aeroplan.com 中“您的帐户”部分“进行“请求缺失里程”。 此问题将很快得到解决。

您将暂时不能在同一预订中将折扣和/或费用减免延伸至旅行同伴。 明年，当此新系统在机场投入使用的最后阶段完成后，这些功能将会恢复。

暂行规定为，所有升舱请求必须在不迟于出发时间前 24 小时完成。 另外，您将无法在机场请求升舱。而且很抱歉，如果升舱未在办理登机手续前办结，即使仍有相应空余座位，我们也无法保证能够在登机口为您办理升舱。 请放心，我们在努力确保在办理登机手续前尽可能多地处理升舱请求。 请注意，我们已将所有 eUpgrade 预订时段延长到 72 小时以上，以确保能够处理您的升舱请求。 了解更多。

如果您希望在机场加入当日较早航班候补旅客名单，您的 eUpgrade 状态可能会受到影响。 如果您没有获得较早航班的 eUpgrade，并且您在 72 小时内没有获得积分退还，请填写在线报告工具。

如果您到达新的 Altitude 状态，请注意，我们的各类系统和接触点可能需要最多 72 小时才能反映您更新后的状态。 请放心，我们会不断进行改进。

如果您在购买航班套票时收到“RC=EIP Component = Service Fault”的错误信息，请验证您的信用卡信息，包括姓名、有效期以及账单地址。 加航预订中心无法协助购买航班套票。 如果所有信息均已验证，并且您继续收到此消息，请联系客户关系部。

如需在预订航班套票时选择座位，请登录 aircanada.com，选择“我的预订”来访问您的预订并选择座位。 请注意，此选项当前无法于航班出发时间前 24 至 36 小时内使用。 然而，您可在航班出发时间前 24 小时内办理登机手续期间，通过 aircanada.com、加航移动应用程序，或者在机场进行选座。