Se porter volontaire pour prendre un autre vol
Parfois, en raison de certaines situations (p. ex. problèmes de maintenance de dernière minute, phénomènes météorologiques, circonstances imprévues), nos clients ne peuvent pas voyager à bord des vols initialement prévus. Par conséquent, nous pouvons parfois nous retrouver dans une situation où il y a plus de passagers que de places disponibles.
Lorsque cela se produit, nous pourrions envoyer un courriel pour demander si des volontaires seraient disposés à modifier leurs plans de voyage. Les volontaires pourraient même obtenir un bon d’échange ou un code de réduction d’Air Canada en guise de remerciement!
Je peux modifier mes plans de voyage
Nous pourrions vous envoyer un courriel longtemps avant votre vol pour vous proposer de passer à un vol partant plus tôt ou plus tard. Si vous pouvez modifier vos plans de voyage, vous pourrez apporter le changement et confirmer votre nouvel itinéraire. Vous recevrez alors un code de réduction d’Air Canada. *
Je préfère attendre que ma date de voyage se rapproche
Parfois, nous envoyons un deuxième courriel un peu avant le départ pour vérifier si des volontaires seraient disposés à modifier leurs plans de voyage à la porte d’embarquement, au moment du départ, au besoin.
Si vous êtes choisi comme volontaire à la porte d’embarquement, vous recevrez un bon d’échange d’Air Canada*. Nous vous fournirons de plus amples renseignements sur le bon d’échange dans l’offre qui vous sera transmise par courriel.
Je ne peux pas modifier mes plans de voyage
Si vous ne voulez pas vous porter volontaire, vous n’avez pas à le faire – il vous suffit de ne pas répondre au courriel et vous conserverez votre vol initial.
* L’offre est sous réserve des disponibilités et peut être annulée à tout moment. Veuillez noter que les volontaires sont acceptés selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Foire aux questions
Pourquoi ai-je reçu un courriel me demandant si je souhaite modifier mes plans de voyage?
Les vols peuvent être perturbés pour différentes raisons. Certaines perturbations peuvent être anticipées plusieurs jours à l’avance, alors que d’autres se produisent le jour du départ. Les perturbations peuvent être imputables aux raisons suivantes :
- Des problèmes de maintenance
- Le remplacement d’un gros appareil par un plus petit
- Des phénomènes météorologiques
- Une situation imprévue, comme un appareil retardé de manière inattendue dans un autre aéroport
- Des exigences d’exploitation
Toutes ces raisons peuvent entraîner une situation imprévue qui fait en sorte qu’il y a plus de passagers que de places disponibles. Lorsqu’une telle situation se produit, nous pourrions vous offrir la possibilité de voyager à bord d’un autre vol. En savoir plus sur les perturbations d’exploitation.
Que se passe-t-il s’il n’y a pas assez de volontaires le jour de mon vol?
S’il y a plus de passagers que de places disponibles à bord de votre vol initial, nos agents demanderont à d’autres volontaires de changer de vol à la porte d’embarquement.
S’il n’y a toujours pas suffisamment de passagers qui se portent volontaires pour modifier leur heure de vol et qu’il n’y a aucune autre solution, les passagers qui ne peuvent pas embarquer à bord de leur vol initial recevront une indemnité pécuniaire, conformément aux exigences réglementaires qui s’appliquent pour ces situations. Une place à bord d’un autre vol sera également attribuée à ces passagers.
Que se passe-t-il si je voyage avec d’autres personnes?
Si vous modifiez votre vol, tous les passagers figurant sur votre réservation seront transférés au nouveau vol que vous avez accepté.
Si vous voyagez avec un compagnon de voyage qui a une autre réservation, il pourrait recevoir une offre par courriel. Il devra accepter le même vol que vous, afin que vous puissiez continuer à voyager ensemble.
Puis-je effectuer une réservation avec un autre transporteur?
Les offres présentées dans les courriels que nous vous envoyons sont uniquement pour les vols d’Air Canada.
Aucune des nouvelles options proposées dans le courriel ne fonctionne pour moi. Que dois-je faire?
Les vols présentés dans le courriel que vous avez reçu sont les seuls vols que nous pouvons offrir pour votre itinéraire. Si les options ne répondent pas à vos besoins, veuillez simplement ignorer le courriel et vous conserverez votre vol actuel.
Veuillez noter que les agents de nos Centres de services ne seront pas en mesure de vous proposer d’autres options de vol. Ils ne pourront pas non plus accepter les vols qui vous sont proposés dans le courriel, car vous devrez les réserver en cliquant sur le lien fourni.
Si je change de vol, vais-je conserver le même siège et la même cabine?
Les nouveaux vols qui vous seront proposés seront dans la même cabine et la même classe de service que vous avez sélectionnées initialement.
Nous ne pouvons pas vous garantir la même place, mais nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une place comparable. Si aucune place comparable n’est disponible, vous serez remboursé.
Si vous voulez modifier votre sélection de place, vous pouvez le faire en gérant votre réservation en ligne.
Suis-je encore autorisé à demander un surclassement pour mon autre vol?
Oui. Une fois que vous aurez accepté l’offre et reçu votre nouvel itinéraire, vous pourrez demander un surclassement si votre nouveau vol est admissible.
Le repas que j’ai commandé à l’avance sera-t-il disponible à bord de mon nouveau vol?
Oui. Vous pourrez déguster le repas que vous avez commandé à l’avance à bord du nouveau vol que vous avez choisi. Si vous avez acheté un bon Bistro, il sera appliqué à votre nouveau vol.
Puis-je changer d’idée après avoir choisi un autre vol?
Une fois que vous aurez confirmé votre choix, toute modification apportée sera assujettie aux règles tarifaires de votre billet initial.
Nous allons vous délivrer un bon une fois que nous aurons confirmé qu’une place vous a été attribuée à bord d’un nouveau vol.
Si vous voyagez à bord de votre vol initial, vous ne recevrez pas de bon puisque les bons ne sont délivrés qu’aux volontaires dont la réservation a été modifiée pour un autre vol.