Nuestros servicios de accesibilidad

Debe presentar un link certificado médico antes de viajar en los siguientes casos:

• Tiene una enfermedad infecciosa o contagiosa, por ejemplo, coronavirus, tuberculosis o varicela, que podría suponer una amenaza directa para la salud o la seguridad de los demás en su vuelo.
• Existe una duda razonable de carácter médico acerca de que pueda completar el vuelo de manera segura sin necesidad de asistencia extraordinaria.

Como alternativa, le recomendamos que le pida a su médico de cabecera que complete la sección 4 del formulario de autorización para viajar.

Su médico de cabecera deberá completar el formulario de autorización para viajar y usted lo deberá presentar antes de viajar si presenta alguna de las siguientes afecciones médicas.

Afecciones médicas:

• Tiene una enfermedad infecciosa o contagiosa, por ejemplo, coronavirus, tuberculosis o varicela, que podría suponer una amenaza directa para la salud o la seguridad de los demás en su vuelo.
• Existe una duda razonable de carácter médico acerca de que pueda completar el vuelo de manera segura sin necesidad de asistencia extraordinaria.
• Tiene anemia grave, por ejemplo, un nivel de hemoglobina inferior a 90 g/l.
• Ha sufrido una fractura importante recientemente o se le ha puesto un yeso en una parte del cuerpo dentro de las 48 horas previas al vuelo programado.
• Tiene un deterioro cognitivo, por ejemplo, síndrome de Down o enfermedad de Alzheimer.
• Ha tenido una crisis convulsiva dentro de las 4 semanas anteriores al vuelo programado.
• Tiene una enfermedad pulmonar obstructiva crónica, por ejemplo, enfisema, o una enfermedad cardíaca crónica.
• Viaja con un bebéde 7 días o menos, un bebé prematuro o un bebé de menos de 12 meses con una afección médica importante, que ha sido recientemente sometido a un tratamiento médico.
• Ha sufrido un incidente médico importante recientemente, por ejemplo, un accidente cerebrovascular o una insuficiencia respiratoria.
• Ha tenido un incidente a bordo de un vuelo anterior o en el aeropuerto y es posible que necesite atención médica.
• Se ha sometido a una operación dentro de las 4 semanas anteriores al vuelo programado.
• Ha tenido tromboflebitis, por ejemplo, coágulos en las venas, dentro de las 2 semanas anteriores al vuelo.

Puede solicitar la autorización médica siguiendo los pasos que se indican a continuación al menos 48 horas antes de la partida:

• Imprima una copia del formulario de autorización para viajar de Air Canada y haga lo siguiente:
  1. Complete la sección A con su nombre, información de contacto y detalles del vuelo.
  2. Pídale a su médico de cabecera que complete el resto de las secciones que sean relevantes para su afección médica.
• Envíenos por correo electrónico el formulario completado o su certificado médico a acmedical@aircanada.ca o por fax al 1-888-334-7717 o al 514-828-0027:
  1. Asegúrese de que el asunto de su correo electrónico contenga la fecha de su viaje (día/mes/año), su nombre y apellido y el código de reserva, por ejemplo, 26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E.
  2. Incluya un número de teléfono al que nos podamos contactar en caso de que necesitemos información adicional.
• El servicio de asistencia médica de Air Canada analizará su solicitud y le confirmará si puede viajar.
• Le ofreceremos la posibilidad de que su formulario completo quede guardado durante 3 años.

¿Aún no reservó su vuelo?

Desmontaje, embalaje y rearmado

Si es necesario, desarmaremos su dispositivo de ayuda para la movilidad a batería, lo embalaremos y lo volveremos a armar al llegar a destino. En este caso, debe saber lo siguiente:

• Le solicitamos que lleve consigo cualquier instrucción o requisito de manipulación especial que pueda ser útil a la hora de desmontar su dispositivo y volver a armarlo. Esta información debe estar presente en el formulario de información sobre dispositivos eléctricos de ayuda para la movilidad.
• Deberá llevar también las herramientas especializadas que se suelan utilizar para desarmar y volver a ensamblar el dispositivo de ayuda.
• Es posible que tengamos que quitar y empacar las baterías por separado si no están bien protegidas. Las baterías derramables también tendrán que ser retiradas si necesitamos inclinar el dispositivo de ayuda para la movilidad durante el procedimiento de carga o guardado. Tenga en cuenta que las políticas sobre baterías derramables varían según la compañía aérea. Si tiene una conexión con otra aerolínea, deberá ponerse en contacto con ellos para obtener información al respecto.

Restricciones de tamaño

Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades y para transportar su dispositivo de ayuda para la movilidad. De ser necesario, quitaremos carga o equipaje para hacer lugar para el almacenamiento de su dispositivo.

De todos modos, si viaja con su propio dispositivo de ayuda para la movilidad, deberá asegurarse de que este pueda atravesar la puerta de carga del avión.

El servicio de asistencia médica de Air Canada se encuentra a disposición para ayudarlo con esto, a fin de garantizar que podamos transportar su dispositivo. Esto puede incluir que colaboremos con usted para cambiar su reserva, y que pueda viajar en un avión con una puerta de carga lo suficientemente grande para transportar su dispositivo de ayuda.

Para asegurarse de que podamos transportar su dispositivo, consulte en la siguiente tabla las dimensiones máximas de la puerta de carga antes de reservar su viaje.

* Tenga en cuenta que las sillas de ruedas a batería siempre se cargan y almacenan en posición vertical.

Si lo solicita, nuestros agentes podrán proporcionarle la siguiente asistencia en el aeropuerto:

• Podrán brindarle asistencia con silla de ruedas para llegar hasta la puerta del avión y para trasladarse desde esta.
• Podrán asistirlo para moverse desde su silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda para la movilidad al asiento del avión y viceversa.
• Podrán llevarlo a la entrada del baño del aeropuerto con la ayuda de una silla de ruedas, pero no se proporcionará asistencia dentro del baño. Si necesita asistencia más allá de la entrada del baño, es posible que necesite la ayuda de un acompañante.
• Se le permitirá el uso de su propia silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda hasta que sea necesario guardarla y, luego, se la devolverán en la puerta de embarque al llegar a destino.
• Podrá esperar en una zona de embarque especial, cerca de la puerta de embarque, y controlaremos que esté bien de forma periódica.
• En el caso de los aviones más pequeños, los aeropuertos disponen de rampas de acceso o ascensores para que pueda subir al avión sin ningún problema.
• Se le permitirá embarcar antes que otros clientes para ayudarlo a localizar su asiento y a guardar su equipaje de mano. Para ello, le aconsejamos que llegue, por lo menos, 30 minutos antes del horario de embarque recomendado. De lo contrario, podremos pedirle que embarque después que los demás clientes, especialmente en los casos en que pueda necesitar la asistencia de nuestros agentes del aeropuerto.

Si lo solicita, nuestra tripulación de cabina podrá brindarle la siguiente asistencia a bordo:

• Podrán ayudarlo a guardar y a retirar su equipaje de mano.
• Podrán ayudarlo a trasladarse hacia y desde la entrada del baño con la ayuda de una silla de ruedas a bordo, pero no podrán asistirlo dentro del baño. Si necesita asistencia más allá de la entrada del baño, es posible que necesite la ayuda de un acompañante.

La mayoría de las aeronaves de Air Canada tienen instalaciones accesibles para los clientes con discapacidades. Las manijas y cerraduras de las puertas, las barras de agarre, los dispensadores de jabón, los grifos, el botón de descarga del inodoro y los botones para llamar a la tripulación están diseñados para que puedan usarse con un esfuerzo mínimo.

Antes de reservar su viaje, consulte en la lista que figura a continuación cuáles son las aeronaves con instalaciones accesibles para asegurarse de que podamos atender sus necesidades:

Tipo de aeronave	Silla de ruedas a bordo	Baño accesible para sillas de ruedas
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W)
Boeing 777-200LR (77L)
Airbus A330-300 (333)
Boeing 787-9 (789)
Boeing 787-8 (788)
Airbus A321-200 (321)
Boeing 737 MAX 8 (7M8)
Airbus A220-300 (223)
Airbus A320-200 (320)
Airbus A319-100 (319)
Air Canada Express
Embraer E175 (E75)
Mitsubishi CRJ900 (CR9)
Mitsubishi CRJ200 (CRJ)
De Havilland Dash 8-400 (DH4)
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321)
Rouge Airbus A320-200 (320)
Rouge Airbus A319-100 (319)

Somos muy cuidadosos a la hora de transportar los dispositivos de ayuda para la movilidad de nuestros clientes. Sin embargo, a pesar de nuestras buenas intenciones, a veces se dañan, se retrasan o se pierden.

Si advierte daños en su silla de ruedas o en su dispositivo de ayuda para la movilidad al llegar a destino, le pedimos que lo informe siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• Preséntese en el área de retiro de equipaje de inmediato al llegar e informe la situación allí. Si no puede informar la situación al llegar, póngase en contacto con el área de reclamos de equipaje de Air Canada sin demora.
• Proporcione la documentación necesaria que se detalla en el formulario de reclamo de equipaje para que podamos procesarlo.
• Nota: Todos los casos se evalúan individualmente, para lo cual debe presentar un reclamo por escrito dentro de los siete días posteriores a la recepción de su dispositivo de ayuda para la movilidad.

Cómo llenar el formulario de denuncia

Visite la página de reclamos de equipaje de Air Canada dentro de los siete días posteriores a la recepción de su dispositivo de ayuda para la movilidad.

1. 1Seleccione Problemas de equipaje.
2. Seleccione Ayuda para la movilidad en el primer menú desplegable.
3. Seleccione Dañado en el segundo menú desplegable.

Si su silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda para la movilidad se retrasa o se daña, le proporcionaremos un reemplazo temporal hasta que le devolvamos su dispositivo, el cual repararemos de inmediato. Además, le reembolsaremos el dinero de los gastos en los que incurra como consecuencia del retraso o el daño.

En el caso poco probable de que su dispositivo de ayuda para la movilidad se destruya o se pierda, a pesar de nuestras buenas intenciones y de haber brindado el mejor cuidado posible, lo reemplazaremos con un modelo similar. Tenga en cuenta que no rigen los montos máximos de responsabilidad establecidos en el Convenio de Montreal, o su predecesor, el Convenio de Varsovia, como se determina en las condiciones generales de transporte y tarifas de Air Canada.

Si necesita utilizar su dispositivo médico portátil a batería aprobado durante el vuelo, debe hacer lo siguiente:

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes del horario de salida y obtenga una autorización médica para poder viajar. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.
• Si viaja con un concentrador de oxígeno portátil (POC), verifique que sea un modelo autorizado.
• Familiarícese con el modo de uso del dispositivo.
• Guarde el dispositivo debajo del asiento que tiene delante de usted y manténgalo allí en todo momento.

ADVERTENCIA: No se permite oxígeno enlatado (también conocido como oxígeno recreativo o con sabor) ni en el equipaje facturado ni en el de mano.

No olvide consultar nuestra página de artículos restringidos y prohibidos para obtener más información sobre lo que puede y no puede llevar en su equipaje de mano y facturado, los tipos de baterías y su aprobación y las mejores prácticas de seguridad relacionadas con las baterías.

Si no puede llevar su propio concentrador de oxígeno portátil (POC), tiene la posibilidad de comprar el servicio de oxígeno Medipak de Air Canada. Para hacerlo, póngase en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo y obtenga una autorización médica para poder viajar.

* Las tarifas se basan en el flujo de aire autorizado y la duración de cada tramo de vuelo operado por Air Canada de su itinerario.

Si necesita un concentrador de oxígeno portátil (POC) durante el vuelo, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada, al menos, 48 horas antes de la partida y obtener la aprobación médica.

¿El modelo que usa no está en la lista? Comuníquese con el servicio de asistencia médica de Air Canada.

Modelos autorizados

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
• AirSep LifeStyle* (Si incluye la etiqueta «RTCA/DO-160» de conformidad con la categoría M de la sección 21)
• ARYA Portable Oxygen Concentrator (baterías de 5 libras: batería de 8 celdas (simple); batería de 16 celdas (doble)* †
• Belluscura X-PLOR
• Caire Freestyle
• Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
• iGo (DeVilbiss) / iGo2 (Drive/DeVilbiss)
• Hi-Sanso Portable
• Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5† / Inogen Rove 6†
• Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
• Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
• Kingon P2, P2-E6
• Nidek Nano ††
• Oxlife Freedom† / Oxlife Liberty
• Oxus RS-00400
• OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
• Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
• RHYTHYM P2-E6
• SeQual Eclipse* (todos los modelos) / SeQual eQuinox (modelo 4000)* / Oxywell (modelo 4000)* / SeQual SAROS*
• Simply Go Mini
• Varon NT-1 / Varon NT-2 / Varon NT-5
• VBOX Trooper*
• Zen-O/Zen-O Lite

Excepciones:

• Los modelos marcados con un asterisco (*) no se pueden transportar en nuestra cabina Signature Class de Air Canada debido al espacio de almacenamiento limitado.
• † En el caso de los modelos ARYA, Inogen, Oxlife y OxyGo marcados con una sola daga (†), es posible que tenga problemas en los controles de seguridad de los aeropuertos si su dispositivo está equipado con una batería doble, ya que el cumplimiento de la normativa varía de un país a otro. Air Canada no puede garantizar lo que se acepta en todos los países.

En vuelos dentro de Canadá únicamente, Air Canada reembolsará a determinados clientes el oxígeno comprimido que necesiten y que adquieran de un proveedor de servicios para la parte de su itinerario en tierra. La parte que puede ser reembolsada incluye tres horas de oxígeno y el tiempo entre conexiones.

Elegibilidad:

Para poder solicitar un reembolso, su suministro de oxígeno debe cumplir con lo siguiente:

• Debe haber sido usado antes de un vuelo que se origine y termine dentro de Canadá, al desembarcar del mismo o durante el tiempo de conexión con otro vuelo de las mismas características.
• Debe haber sido contratado y pagado a un proveedor de servicios.
• No debe estar cubierto por una compañía de seguros médicos, un empleador o un plan de salud provincial.
• Debe haber sido indicado como necesario en el formulario de autorización para viajar por su médico y verificado por el Departamento de Salud Ocupacional de Air Canada.

No podemos hacernos cargo de los clientes que puedan llevar maní a bordo, que tengan pelos de perro o gato en su ropa, o de cualquier material residual que pueda quedar sobre los asientos o entre estos a pesar de nuestras políticas de limpieza de los aviones. Sin embargo, para atender las necesidades de los clientes con alergias graves, nos aseguraremos de que se establezca una zona de protección con el fin de ayudar a minimizar el riesgo de exposición.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones con respecto a la zona de protección alrededor del asiento:

• No creamos zonas de protección completas para los aviones ni hacemos anuncios generales, pero un auxiliar de vuelo dará instrucciones específicas a los pasajeros que viajen sentados cerca de la zona de protección antes de la salida y se les aconsejará que se abstengan de consumir cualquier producto que contenga el alérgeno.
• El tamaño de la zona de protección varía según el tipo, el tamaño y la configuración de la aeronave.
• Puede solicitar que se le permita embarcar antes que otros clientes para limpiar su asiento y eliminar posibles alérgenos. Para ello, le recomendamos que llegue a la puerta de embarque al menos 30 minutos antes del horario de embarque recomendado. De lo contrario, quizás le pidamos que embarque después de los demás clientes.
• No permitimos que los niños (de 8 a 11 años) que tienen alergias graves viajen solos. Los niños (de 12 a 18 años) deben viajar con un acompañante si sufren de alergias graves, a menos que sean capaces de autoadministrarse sus medicamentos.

Si tiene una alergia grave a los gatos o a los perros, es su responsabilidad llevar siempre consigo el inhalador para el asma, así como un desinfectante para las manos, y tomar precauciones como llevar toallitas húmedas para limpiar las zonas circundantes.

Para solicitar que se disponga una zona de protección, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo y obtener una autorización médica para poder viajar. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.
• Tenemos áreas de asientos especiales designadas a este fin en cada tipo de cabina y de aeronave, como se indica a continuación:

Cabina Economy	Todas las demás cabinas
Las últimas cinco filas	La primera fila

Se muestran arriba las condiciones de la aeronave Boeing 777-300ER (77W). Esto puede variar en otros aviones.

Hacemos todo lo posible para poder asistir y proteger a quienes viajen con nosotros y tengan alergias alimentarias o ambientales graves. Sin embargo, no podemos controlar los factores ambientales de la aeronave o lo que otros clientes puedan llevar a bordo.

A pesar de nuestras buenas intenciones, los productos que servimos y vendemos contienen diversos ingredientes que pueden ser alérgenos para algunos clientes.

Si es alérgico o sensible a productos que se pueden encontrar en la cabina de un avión, es su responsabilidad llevar siempre la medicación adecuada, por ejemplo, autoinyectores o inhaladores de epinefrina, y otro tipo de protecciones, como toallitas húmedas para limpiar las áreas circundantes, usar desinfectante para las manos y envasar sus propios alimentos.

Para solicitar que se disponga una zona de protección, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.
• La zona de protección se establecerá a bordo de la aeronave.
• En la cabina Signature Class de Air Canada, la zona de protección consiste en la suite que ocupa el cliente con alergia grave.

A veces, debido a la naturaleza de su discapacidad, es posible que necesite una disposición especial, como asientos con apoyabrazos desmontables o que se puedan elevar, proximidad a los baños y a las salidas, o una extensión del cinturón de seguridad.

Puede solicitar un asiento especial siguiendo estos pasos:

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.
• Si necesita espacio adicional debido a la naturaleza de su discapacidad, además del aviso anticipado que se mencionó anteriormente, tendrá que obtener autorización médica para poder viajar.
• Para asegurarse de que podamos atender sus necesidades, consulte en la siguiente lista cuáles son los aviones que incluyen asientos accesibles especiales antes de reservar su viaje.

Si necesita el espacio de un asiento adicional debido a la naturaleza de su discapacidad, contamos con las siguientes opciones:

Si necesita solicitar un asiento adicional, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.
• El servicio de asistencia médica asignará los asientos adyacentes de manera anticipada, con el fin de atender las necesidades de su discapacidad.
• Se requiere una única reserva y un único boleto a nombre de la persona que viaja. No se permiten reservas duplicadas con el mismo nombre ni reservas idénticas hechas con nombres o seudónimos diferentes.
• Debido a la configuración de la cabina, no se dispone de asientos adicionales en la cabina Signature Class de Air Canada.

Si necesita viajar con un acompañante¹, tenga en cuenta lo siguiente: 

Edad mínima y responsabilidad

• El pasajero debe tener al menos 8 años de edad para viajar con un acompañante.
• El acompañante debe tener al menos 16 años de edad y no debe tener necesidad de asistencia personal especial por nuestra parte o por parte de terceros, como un perro de servicio. 
• Ninguno de los dos puede hacerse cargo de un niño menor de 8 años durante el vuelo.

Asientos

• Por razones de seguridad, no se permite que el pasajero ni el acompañante se sienten en la fila de la salida de emergencia. 
• Ambos deben viajar en la misma cabina y estar sentados en asientos contiguos o a cada lado del pasillo. 
• Si llama con antelación (al menos 48 horas antes del viaje), le asignaremos asientos contiguos para adaptarnos a sus necesidades.

¹ Si desea o necesita viajar con más de un acompañante, podemos aplicar el descuento de la tarifa base o la tarifa especial para uno de ellos.

En primer lugar, complete su propia reserva: 

• Luego, llame al servicio de asistencia médica de Air Canada de inmediato para que un agente pueda completar la reserva para el acompañante en el mismo vuelo y pueda garantizarles asientos contiguos o a cada lado del pasillo. 
• Imprima una copia del formulario de aptitud para viajar y siga las instrucciones para solicitar la autorización médica.

Solicitud de reembolso
Dependiendo de su destino, es posible que el acompañante tenga derecho al reembolso¹ de su tarifa. Para solicitar el reembolso de la tarifa del acompañante:

• Comuníquese con el servicio de asistencia médica de Air Canada a más tardar 30 días después de su vuelo para avisarnos que viajó con un acompañante.
• Presente una copia completa del formulario de aptitud para viajar.

Si se aprueba su solicitud, el importe del reembolso que reciba por el acompañante dependerá del lugar al que haya viajado.

¹ Los reembolsos o las tarifas especiales se aplican a los vuelos dentro de Canadá y hacia/desde los Estados Unidos (excepto Hawái y Puerto Rico). Comuníquese con el servicio de asistencia médica de Air Canada para obtener más información.

Si desea viajar con otro acompañante, distinto del que eligió en principio, haremos el cambio de manera gratuita. Para que esto sea posible, debe llamar al servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.

Tenemos el compromiso de ofrecer servicios de la más alta calidad a todos nuestros clientes. Sin embargo, si a pesar de que hacemos posible, usted tiene una queja o una inquietud por motivos de discriminación, adaptaciones o servicios con respecto a un cliente cuya discapacidad no se atendió como usted esperaba, tenemos múltiples recursos a su disposición.

Durante el viaje:

Si quiere elevar una queja o hablar sobre una inquietud, comuníquese con el servicio de asistencia médica de Air Canada. También puede pedirle a uno de nuestros agentes del aeropuerto que se ponga en contacto con un link agente de resolución de quejas (CRO, Complaint Resolution Official).

Después del viaje:

Si desea hacernos un comentario más general o hacer un reclamo general sobre un viaje que ya ha concluido, nuestro equipo de Atención al Cliente lo ayudará con gusto para resolver las inquietudes pendientes.

Cómo presentar una queja o hacer un comentario

Visite la página de Atención al Cliente de Air Canada.

1. Seleccione Solicitud general.
2. Seleccione un asunto del menú desplegable.

A continuación, se ofrece información adicional importante sobre el transporte de personas con discapacidad en los vuelos operados por Air Canada.

Confirmación de los servicios por escrito

Al completar su reserva, le indicaremos los servicios que se le proporcionarán en la confirmación de su reserva. Si solicita servicios en el aeropuerto, uno de nuestros agentes podrá ayudarlo y le ofrecerá una confirmación por escrito de estos servicios.

Reservas grupales

Si viaja en un grupo de 10 o más personas con discapacidades, debe informárselo a Air Canada con anticipación. Para ello, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada al menos 48 horas antes de la partida del vuelo. Nuestro equipo, de todos modos, hará lo posible para atender las solicitudes que se hagan con menos de 48 horas de antelación.

Denegación de transporte

Air Canada hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades especiales. En el poco probable caso de que se le niegue el transporte, le informaremos la razón de la negativa y se lo notificaremos por escrito a más tardar 10 días después del día de la denegación. De ser posible, buscaremos un transporte alternativo junto con usted.

Retención de documentos

Para poder asistirlo mejor en futuras solicitudes de servicio, le ofreceremos guardar una copia electrónica de toda la información o documentación de salud personal que nos haya sido proporcionada durante, al menos, tres años.

En el caso de las afecciones que puedan evolucionar o deteriorarse con el tiempo, es posible que tengamos que solicitar documentación nueva o actualizada para garantizar que el viaje sea seguro.

Air Canada se compromete a proteger su información personal y su derecho a la privacidad. El manejo de toda su información personal se hará en virtud de lo establecido en nuestra política de privacidad.