加拿大航空退款和取消政策
旅行計劃內容可能不時變動。深入了解航班或服務的退款與取消流程。
機票退款資格
加拿大航空延誤/取消了我的航班 - 非自願退款
若您選擇不出發旅行，或者不接受加拿大航空提供的重新預訂選項或積分選項，且符合以下條件，您便有資格針對機票未使用部分取得退款：
- 您的航班被加拿大航空取消
- 您的航班比原定的出發時間或抵達時間延誤了 3 小時或以上。
- 重新安排給您的行程中所包含的出發或抵達機場，與您原先行程的機場不同。
- 重新安排給您的行程中，中途停留次數比原先行程的次數多。
選擇退款類型
- 機票退款
- 行李費用退款
- 旅行選項的退款方式
- 無障礙服務相關退款
行李費用退款
針對加拿大航空開立的機票或由我們收取的行李費用部分，若您的託運行李受到延誤，在收到您的「行李處置異常報告」後，加拿大航空將自動向您退還已支付的行李費用。
若您的航班被改期或取消且您未開始行程，您便可取得退款，包括任何行李費用。
透過提交線上表單申請退還行李費用。
旅行選項的退款方式
關於包含由加拿大航空收取服務費的所有行程，若您已針對非由加拿大航空提供的額外服務支付了費用，在以下狀況，您可能有資格取得退款：
- 您所付費的額外服務不適用於所有已支付該服務費的旅客。若加拿大航空得知無法提供該服務，我們將即時自動退款給您。
- 您所付費的額外服務非僅適用於個人或多人（如選位費用）。一旦您將未取得該服務的狀況告知我們，我們將即時自動退款給您。
若要為您的旅行選項要求退款，請造訪我們的線上表單，選擇「Refund Request（申請退款）」，接著選擇「Type of Refund Requested（申請退款類型）」，再從「Issue（問題）」下拉式選單中選擇問題。
退款處理時間
我們竭力在受理退款之日起 30 日內，為所有符合資格的機票進行退款。
關於往返美國*的航班，我們會盡力在 7 個工作天內完成信用卡相關消費的退款事宜，其他付款方式則是在 20 日內退款完成。
請注意，信用卡退款將按原付款方式退還給您。您的帳單可能不會立即反映出退款，因為信用卡公司可能需要一次結帳週期才能將退款處理完成，並將其顯示在您的帳單上。處理時間可能依國家/地區而有所不同，取決於當地的銀行體系。
*須遵守美國交通部退款規定。