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Política de cancelación y reembolsos de Air Canada

Si desea solicitar un reembolso o cancelar un vuelo o un servicio, estamos aquí para ayudarle.

Período de buena voluntad por la COVID-19

Elegibilidad para obtener un reembolso
Cancelé mi reserva

Bono de viaje de Air Canada o puntos Aeroplan con bonificación del 65 %

Air Canada canceló mi vuelo

Bono de viaje de Air Canada o puntos Aeroplan con bonificación del 65 %

Elegibilidad para obtener un reembolso
Cancelé mi reserva

Depende del tipo de tarifa que haya comprado.

Air Canada retrasó o canceló mi vuelo

Puede solicitar un reembolso* del tramo de su boleto que no haya usado.

* Puede solicitar un reembolso si se cancela su vuelo o si se retrasa tres horas o más con respecto a la hora de salida o de llegada original, o si agregamos una conexión a su itinerario.

Cómo solicitar un reembolso

Recuerde que debe solicitar el reembolso a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.

Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:

refund tool icon

Air Canada

Si reservó directamente a través de Air Canada (lo que incluye aircanada.com, Air Canada para Negocios, la aplicación móvil de Air Canada y nuestros centros de atención telefónica), Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, vaya a Ver mis reservas.

ingrese a Mis reservas.o
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Agente de viajes/agencia de viajes en línea

Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos.

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Air Canada Vacations

Para obtener información sobre reservas de Air Canada Vacations, visite vacations.aircanada.com.

Cómo cancelar una reserva

Recuerde que debe cancelar su reserva a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.

Si reservó directamente a través de Air Canada, podrá cancelar su reserva en línea siguiendo las instrucciones desde Mis reservas.

Puede cancelar su reserva en línea en los siguientes casos:

  • Reservó su vuelo a través de aircanada.com o mediante la aplicación móvil de Air Canada inicialmente.
  • Quiere cancelar la reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.
  • Quiere cancelar la reserva en su totalidad.
  • Quiere cancelar su vuelo al menos dos horas antes de la partida.

Cancelación parcial:

Si necesita hacer una cancelación parcial o quiere cancelar una reserva para la que se había confirmado un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas de Air Canada.

Reembolsos de cancelaciones dentro de las 24 horas:

Si cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos el valor de su boleto o simplemente anularemos la transacción de pago.

En el caso de las cancelaciones que se realicen después de que hayan transcurrido 24 horas desde la compra, el reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar una tarifa administrativa para obtener mi reembolso?

Puede aplicarse una tarifa por cancelación en función del tipo de boleto que haya comprado. Tenga en cuenta que Air Canada nunca cobró una tarifa por el procesamiento de reembolsos a clientes o agencias de viajes. Si compró su boleto a través de una agencia de viajes y tiene dudas con respecto a algún cargo, póngase en contacto con su agencia de viajes para obtener más información.

¿Los impuestos, las tasas y los cargos adicionales asociados a mi boleto son reembolsables?

Ciertos impuestos, tasas y cargos son reembolsables de acuerdo con lo siguiente:

  • El tipo de boleto que compró (reembolsable/no reembolsable).
  • El uso total o parcial del boleto.
  • Las reglamentaciones del país donde compró el boleto o el país de partida.

Ejemplos para boletos sin usar:

Impuestos, tasas y cargos adicionales Boleto reembolsable Boleto no reembolsable
CA: tasa de seguridad a los viajeros aéreos, Canadá Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá.

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá.

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)li>
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
Sin perjuicio de lo dispuesto en la política de reembolso mencionada anteriormente, Air Canada reembolsará excepcionalmente la tasa de seguridad a los viajeros aéreos fuera del plazo de 24 meses solo en el caso de los boletos elegibles (boleto con fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 en adelante y comprado antes del 13 de abril de 2021).
SQ: tasa de mejoramiento de aeropuertos, Canadá Reembolsable

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)li>
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
Refundable

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)li>
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
RC: impuesto armonizado sobre las ventas, Canadá Reembolsable Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron.
XG: impuesto de bienes y servicios, Canadá Reembolsable Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron.
XQ: impuesto sobre las ventas de Quebec, Canadá Reembolsable Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron.
US: tasa de transporte, EE. UU. Reembolsable No reembolsable
XF: tasa de uso del aeropuerto al pasajero, EE. UU. Reembolsable No reembolsable
ZP: impuesto a los tramos de vuelo, EE. UU. Reembolsable No reembolsable
AY: tasa de seguridad al pasajero, EE. UU. Reembolsable Reembolsable
XY: tasa de migraciones, EE. UU. Reembolsable Reembolsable
YC: tasa de aduanas, EE. UU. Reembolsable Reembolsable
XA: tasa para el usuario del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS, Animal and Plant Health Inspection Service), EE. UU. Reembolsable Reembolsable
FR: tasa de aviación civil, Francia Reembolsable Reembolsable
O4: excedente del impuesto de solidaridad del pasajero aéreo, Francia Reembolsable Reembolsable
QW: tasa de servicios al pasajero (para vuelos de cabotaje), Francia Reembolsable Reembolsable
QX: tasa de servicios al pasajero (para vuelos internacionales), Francia Reembolsable Reembolsable
IZ: impuesto de solidaridad, Francia Reembolsable Reembolsable

Ejemplos de reglas sobre impuestos, tasas y cargos internacionales no reembolsables:

Impuestos, tasas y cargos adicionales
CR: tasa de transporte, Costa Rica Solo reembolsable si el cliente lo solicita al Instituto Costarricense de Turismo, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente.
DO: tasa de transporte, República Dominicana Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos.
L8: impuesto al turismo, República Dominicana Solo es reembolsable si el cliente lo solicita a la autoridad correspondiente de República Dominicana, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente.
E2: impuesto de infraestructura, Ecuador No reembolsable.
E3: tasas de seguridad, Arabia Saudita Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos.
ED: impuesto al turismo internacional, Ecuador No reembolsable.
EC: tasa gubernamental de transporte, Ecuador Solo es reembolsable si el boleto no se usó. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos.
O7: Tasa de seguridad aeroportuaria, Jordania Este impuesto no es reembolsable.
PA: impuesto al valor agregado, Panamá Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 180 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos.
PE: impuesto sobre las ventas, Perú Solo es reembolsable si el boleto no se usó, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos.
K3: impuesto de bienes y servicios, India

No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos. El impuesto sobre los boletos parcialmente usados o completamente no usados no es reembolsable después de 214 días de la emisión del boleto.

Póngase en contacto con Reservas de Air Canada si necesita ayuda.

Q7: impuesto al sello, Egipto Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos.
S4: impuesto en partidas y arribos de la tarifa por información anticipada del pasajero para vuelos internacionales, Egipto Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos.
XL: impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, Egipto Reembolsable en el plazo de 1 día para los boletos no utilizados, no reembolsable en todos los demás casos.

La tarjeta de crédito que usé para esta reserva venció o está cancelada. ¿Cómo hago para recibir mi reembolso?

Air Canada reembolsará el dinero a través de la tarjeta de crédito que usó para realizar la compra.

  • Si su nueva tarjeta de crédito es de la misma entidad financiera que la anterior, póngase en contacto con dicha entidad directamente; es posible que ya hayan transferido el dinero a su nueva tarjeta.
  • Si ya no tiene una tarjeta de crédito con la misma entidad financiera, póngase en contacto con el banco, la cooperativa de crédito o la entidad financiera correspondientes.
  • Si la entidad financiera original ya no existe, deberá solicitar el reembolso de todos modos. Se notificará a Air Canada del cierre de la entidad financiera y la aerolínea se pondrá en contacto con usted directamente para ultimar los detalles del pago. Si no recibe una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 2 meses desde la presentación del reclamo de reembolso original, póngase en contacto llamando al 1 888 247-2262.
  • Si detectamos que el banco, la cooperativa de crédito u otra entidad financiera han rechazado el reembolso, nos pondremos en contacto con usted.

Soy agente de viajes y no puedo procesar el reembolso en mi sistema de distribución global (GDS). ¿Qué debo hacer?

Si no puede procesar el reembolso porque no puede visualizar el boleto electrónico o si no puede procesar un reembolso de ajuste porque los cupones no están disponibles, complete nuestro formulario de solicitud y un agente de Air Canada lo revisará.

Soy socio de otra aerolínea (OAL) y necesito ayuda de Air Canada con una solicitud de reembolso. ¿Qué debo hacer?

Complete nuestro formulario de solicitud y un agente de Air Canada lo revisará.

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