Política de cancelación y reembolsos de Air Canada
Los planes de viaje pueden cambiar. Obtenga más información sobre el proceso de reembolsos y cancelaciones de vuelos y servicios.
Requisitos para recibir un reembolso
Cambié o cancelé mi vuelo: reembolso voluntario
Si cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso en el medio de pago original o, si lo desea, mediante una de nuestras opciones de crédito. Si hay alguna diferencia de tarifa, se aplicará a la nueva reserva.
Una vez que hayan pasado las 24 horas, su derecho a recibir un reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.
Puede consultar las reglas relativas a su tarifa en la sección de resumen del viaje al reservar un vuelo. También las encontrará en el recibo de su itinerario una vez completada la reserva.
Air Canada retrasó/canceló mi vuelo: reembolso involuntario
Si decide no viajar o no aceptar las opciones de cambio de reserva o de crédito ofrecidas por Air Canada, podrá obtener el reembolso de la parte del boleto que no haya utilizado en las siguientes situaciones:
- Air Canada cancela su vuelo.
- Su vuelo sufre un retraso de tres horas o más con respecto a la hora original de salida o llegada.
- El vuelo se reprograma para un itinerario que incluye la salida o la llegada a un aeropuerto distinto del aeropuerto del itinerario original.
- El nuevo itinerario reprogramado incluye más escalas que el original.
Alternativas al reembolso del boleto
Puede cambiar su vuelo accediendo a la reserva original.
Puede recibir un reembolso mediante una de nuestras opciones de crédito, como un bono de viaje.
Elija el tipo de reembolso
- Reembolso de un boleto
- Reembolso de las tarifas de equipaje
- Reembolso de opciones de viaje
- Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
Reembolso de un boleto
Para obtener un reembolso, póngase en contacto con el lugar de compra original, ya que ellos cuentan con el sistema correspondiente para brindarle una mejor asistencia.
Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:
Air Canada
Si reservó directamente a través de Air Canada (lo que incluye aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada y nuestros centros de atención telefónica) o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, ingrese a “Viajes”.
Agente de viajes o agencia de viajes en línea
Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea, como Expedia o Priceline, póngase en contacto con ellos directamente.
Air Canada Vacations
En el caso de las reservas con Air Canada Vacations, visite el sitio web de Air Canada Vacations.
Reembolso de las tarifas de equipaje
En el caso de los boletos emitidos por Air Canada en los que nosotros cobramos las tarifas de equipaje, si el equipaje que despachó se retrasa, Air Canada le reembolsará automáticamente la tarifa de equipaje pagada una vez que recibamos el informe sobre el mal manejo del equipaje.
Si su vuelo se reprograma o cancela y usted no viaja, puede obtener un reembolso que incluya las tarifas de equipaje.
Para solicitar un reembolso de las tarifas de equipaje, complete el formulario en línea.
Reembolso de opciones de viaje
En todos los itinerarios que incluyen tarifas de servicio cobradas por Air Canada, si usted pagó por un servicio adicional que no prestamos, es posible que tenga derecho a recibir un reembolso en los siguientes casos:
- El servicio adicional por el que pagó no está disponible para ninguno de los pasajeros que pagaron por ese servicio. Le ofreceremos un reembolso rápido y automático cuando Air Canada esté al tanto de que el servicio no está disponible.
- El servicio adicional por el que pagó no está disponible para una o varias personas (por ejemplo, tarifa de selección de asiento). Le ofreceremos un reembolso rápido y automático cuando usted nos notifique que no ha recibido el servicio.
Para solicitar un reembolso por una opción de viaje, debe ingresar a nuestro formulario en línea, elegir “Solicitud de reembolso”, seleccionar “Tipo de reembolso solicitado” y elegir una opción del menú desplegable.
Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
En el caso de los vuelos desde y hacia los Estados Unidos*, un pasajero con discapacidad y cualquiera de sus acompañantes de viaje que formen parte de la misma reserva que decidan no volar tienen derecho a un reembolso en los siguientes casos:
- Existe un cambio en las características de accesibilidad necesarias para un pasajero con discapacidad debido a un cambio en la disposición de los asientos o en el avión.
- Existe un cambio en un aeropuerto de conexión.
Obtenga más información sobre nuestros servicios de accesibilidad.
* Sujeto a las normas de reembolso del Departamento de Transporte (Department of Transportation) de los Estados Unidos.
Plazos para los trámites de reembolso
Nos comprometemos a reembolsar todos los boletos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que debamos tramitar el reembolso.
En el caso de los vuelos desde y hacia los Estados Unidos*, haremos todo lo posible por procesar los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles para compras con tarjeta de crédito y de 20 días calendario para otras formas de pago.
Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito se emitirán a su forma original de pago. Es posible que el reembolso no aparezca de inmediato en el resumen de su tarjeta, ya que la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar hasta un ciclo de facturación en procesar el reembolso para que se vea en el resumen. Los plazos de los trámites pueden variar según el país y según el sistema bancario.
* Sujeto a las normas de reembolso del Departamento de Transporte (Department of Transportation) de los Estados Unidos.