アップグレードを落札できた場合、どのような内容が含まれますか。
エア・カナダ シグネチャークラスでは、プレミアムな機内サービスや豪華アメニティなど、以下をはじめとする業界トップクラスの新しい空の旅をお楽しみいただけます。
- マットレスパッド、上質な羽布団、枕が付いたフルフラットベッド
- 美味しいお食事、お飲み物のサービス
- カナダ製のトラベル用品とスキンケア製品を詰めたアメニティーキット
- 専用チェックインカウンター、保安検査場での優先レーン、優先搭乗口などの優先サービス
エア・カナダ シグネチャークラスは、以下の路線で運航するメインラインのボーイング787、777型機およびエアバスA330型機にてご利用いただけます。
- アフリカ、アジア、オーストラリア、ヨーロッパ、南米発着路線。詳細は、エア・カナダ シグネチャークラス - 国際線の特典*をご覧ください。
- 一部の北米直行便。詳細は、エア・カナダ シグネチャークラス – 北米線の特典*をご覧ください。
北米/カリブ海路線ビジネスクラスでは、 ゆったりとしたお座席で充実した設備とサービスをお楽しみいただけます。詳細は、北米/カリブ海路線ビジネスクラスの特典をご覧ください。
プレミアムエコノミークラスでは、座席・足元ともゆとりのあるシートや空港内での優先サービスなどワンランク上のサービスをお楽しみいただけます。詳細は、プレミアムエコノミークラスの特典をご覧ください。
エア・カナダ ルージュの北米/カリブ海路線プレミアムルージュまたは国際線プレミアムルージュでは、ゆったりとした座席や美味しいお食事、お飲み物の無料サービスなどをお楽しみいただけます。詳細は、プレミアムルージュの特典新しいウィンドウで開く(英語)をご覧ください。
*ラウンジはメープルリーフラウンジのみご利用可能
アップグレードに含まれない内容は何ですか。
キャンセル規定や予約変更手数料などの運賃条件は変更されません。引き続き、ご購入になった元の航空券の運賃条件が適用されます。
エア・カナダ シグネチャースイートラウンジへのアクセスは、アップグレード入札には含まれていません。
1. アップグレード適用対象
すべてのフライトがアップグレードの対象となるのですか。
ご利用の便が、アップグレードの対象とならない場合もあります。エア・カナダが独自の裁量により、搭乗クラスや空席状況などを総合的に検討し、対象となる便および航空券を決定いたします。また、別途記載がある場合を除き、アップグレード入札の受け付けは出発の48時間前までとなっております。
以下の場合は、アップグレードをご利用いただけません。
- 航空券が発券されていない場合
- 団体予約
- コードシェア便または他の航空会社が運航する便をご利用になる場合
- エコノミー・ベーシック運賃をご予約の場合
アップグレード入札の対象となるフライトおよび航空券のリストは、エア・カナダが独自の裁量により、適宜変更する場合があります。
どのフライトがアップグレードの対象ですか。
アップグレードの対象となるフライトは、エア・カナダおよびエア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスの一部の路線です。エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページの所定のフィールドに予約照会番号とラストネームを入力すると、お客様のフライトがアップグレードの対象かどうかご確認いただけます。
フライトが複数の区間にまたがる場合はそれぞれの区間で入札する必要がありますか。
はい。複数区間にまたがるご旅行の場合は、区間ごとに別々に入札いただく必要があります。 たとえばモントリオールからバンクーバー経由でホノルルにご旅行される場合は、モントリオール‐バンクーバー間とバンクーバー‐ホノルル間を別々に入札いただくことになります。
入札時は区間をよくご確認のうえ、必要に応じて金額の設定をしてください。
子ども連れの場合でも入札できますか。
はい。幼児またはお子様を連れてご旅行される場合も、入札することができます。エア・カナダ シグネチャークラスで幼児またはお子様連れで旅行される場合、チャイルドシートの使用など、特定の規定・制限が適用されますのでご注意ください。
お子様の旅行についてのページで詳細を確認されることを強くお勧めします。
2名以上の予約の入札を落札した場合に、座席は隣同士になりますか。
アップグレードを落札されると、お座席を選択することができます。空席状況により、お隣同士のお座席がご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
パートナーと別々に予約しています。 1名が落札できたら、2名ともアップグレードできますか。
いいえ。入札はご予約ごとに設定され、1名が落札されても2名分アップグレードすることはできません。 システム上、別々のご予約を関連付けることはできませんので予めご了承ください。
アエロプランのポイントをアエロフライトの特典航空券に交換しました。 その場合でも入札できますか。
はい。航空券のご購入にアエロプランポイントを使用された場合でも、有効なクレジットカードがあれば入札いただくことが可能です。
2. アップグレードの申し込みについて
アップグレードの申し込みはどのように行うのですか。
アップグレードのお申し込み方法は2通りあります。
- エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページにて入札することで、アップグレードをリクエストできます。落札された場合、出発48時間前頃になった時点で、こちらよりその旨をメールでお知らせします。
- ご予約のフライトは「インスタントアップグレード」というオプションをご利用いただける場合があります。これは、手頃な料金で搭乗クラスのアップグレードが簡単に確定できるというものです。インスタントアップグレードは、2時間以内に確認メールが届きます。
インスタントアップグレードオプションは、対象路線・対象便でご出発の3～10日前からご利用いただけます。両方が対象となる場合は、どちらか1つの方法のみ選択できます。 落札された場合、払い戻しや譲渡はできません。
3. 入札について
入札はどのように行うのですか。
アップグレード対象便で対象となるエコノミークラスまたはプレミアムエコノミークラスの航空券をご購入いただいた後、以下を行ってください。
- エア・カナダ アップグレード入札サイト新しいウィンドウで開くにアクセスし、以下の手順に従います。
- 予約照会番号とラストネーム(姓)を入力します。
- 入札します。
- お支払い方法を入力してください。クレジットカード決済またはアエロプランのポイントを利用。クレジットカードの決済、またはお客様のアエロプランのアカウントからのポイントの引き落としは、お客様の入札が落札されてから実行されます。
- 詳細を確認のうえ利用規約に同意し、リクエストを送信します。
- エア・カナダのウェブサイトまたはモバイルサイト、エア・カナダ予約センターでご予約いただき、エア・カナダからの連絡を受け取ることに同意された場合は、出発の8日前に対象となるお客様にメールでアップグレード入札のご案内を差し上げます。インスタントアップグレード対象フライトである場合、そのメールにインスタントアップグレードのオプションに関する記載が含まれます。入札するには、このメールの指示に従ってください。
落札されたかどうかは、どうやって分かりますか。
入札された方には、出発48時間前頃になった時点で、落札の結果をメールでお知らせします。
- 落札された場合は、入札金額をクレジットカードに請求されるか、及びご利用いただいたポイントがアエロプランのアカウントから引き落されます。ご予約を該当するクラスにアップグレードしたうえで、その旨をメールにてご連絡いたします。航空券、ご旅程、搭乗券が更新されますので、必要に応じホームページ の予約の管理タブで印刷してください aircanada.com。
- 落札されなかった場合も、その旨をメールでお知らせします。その場合、クレジットカードへの請求はなく（現金またはポイント）、ご購入された予約クラスにてご搭乗いただきます。
インスタントアップグレードが受理されたかどうかは、どうやって分かりますか。
インスタントアップグレードをリクエストされた場合、数時間以内にこちらより受理されたかどうかの結果をメールでお知らせします。
リクエスト送信後、確認メールが届かない場合はどうすればよいですか。
確認メールの作成に時間がかかることがあります。4時間ほどお待ちください。同時に、迷惑メールフォルダの中の確認もお願いいたします。
案内のメールを削除してしまいましたが、入札したいと思います。 どうすればよいですか。
エア・カナダ アップグレード入札サイト新しいウィンドウで開くで、所定のフィールドに予約照会番号とラストネーム(姓)を入力し、指示に従い入札してください。
支払い金額/引き落とすポイント数はどうやって選択するのですか。
対象となるフライトごとに、スライド操作で金額を指定します。表示されているアップグレードサービスの対象となるフライトごとに支払う金額または償還するポイントを選択します。入札は区間ごとに受け付けられます。
金額はどのように決めればよいでしょうか。
入札ページに表が表示されています。これは、ご希望の価格で落札可能かどうかの目安を表示しています。この金額はあくまでも目安で、落札できることを保証するものではありません。
入札金額は税金を含んだ額ですか。
はい。入札金額はすべての税金、手数料、追加料金等を含んでいます（適用する場合のみ）。
入札金額には航空券購入時の運賃も含まれますか。
いいえ。入札金額はあくまで搭乗クラスをアップグレードするためのもので、 航空券購入時の運賃を除いた追加分の料金のことです。
ゲージの目的は何ですか。
ゲージは落札できる可能性を示しています。落札できるかどうかはご提示いただいた入札金額のみで決まるわけではありません。もちろん入札金額は非常に重要ですが、 それ以外に、空席状況や入札数、その他エア・カナダ独自の判断に基づきアップグレードが決定されます。そのため、落札上限価格を提示している方に必ずしも落札いただけるという保証はありません。
落札できる可能性はどうすれば高まりますか。
ご希望になる最高の入札額または引き落としをご希望になる最大のポイント数を入札してください。 落札は、空席状況や入札数、入札金額などさまざまな点を考慮したうえで決定されます。
1つの予約便でACアップグレード入札とeアップグレードの両方を申し込むことはできますか。
はい。ACアップグレード入札が確定した場合、払い戻しはできません。また、ご搭乗前にeアップグレードのお申し込みをキャンセルする必要があります。キャンセルのお手続きは、eアップグレードアカウントで行っていただくか、エア・カナダ予約センターまたはチェックインカウンターでお願いいたします。
入札金額はひとり分ですか、それともグループ全員の分ですか。
入札金額はご搭乗者1名ごとにご提示いただきます。
入札期限は設けられていますか。
入札の締め切りは、フライトごとに出発日の48時間前となっています。入札の変更または取り消しは、出発予定時刻の48時間前まで可能です。
エア・カナダに電話で入札することはできますか。
いいえ。このサービスはオンラインのみで提供しています。
4. アップグレード料金のお支払い
アップグレード料金はすぐに支払う必要がありますか。
いいえ。アップグレード料金は落札が確定した際にお支払いいただきます。区間ごとにだいたい出発予定時刻の48時間前にお知らせします。
支払いに2つのクレジットカードを使用することは可能ですか。 2つの異なるアエロプランのアカウントを使ってもいいですか。
いいえ、アップグレード1件につき1つのクレジットカード、またはアエロプランのアカウントで1回の払いとなります。
クレジットカードがない場合はどうすればよいですか。
アエロプランポイントを使ってアップグレード入札をすることもできます。
入札するのに手数料などはかかりますか。
いいえ。入札するのに追加の予約手数料や入会料金などは一切かかりません。
5. 入札の送信について
どのような点を確認する必要がありますか。
区間ごとに入札金額と入札合計数をご確認ください。支払い情報と連絡先情報が正しいこともご確認ください。利用規約をご確認のうえ、その内容に同意してください。
利用規約とは何ですか。
利用規約とはアップグレード入札制度の詳細を記したもので、「確認と送信」ページに掲載されています。この利用規約には入札送信前に同意いただく必要があります。利用規約をお読みになり、その内容に同意いただくまで、リクエストは処理できません。
6. アップグレード落札者の決定について
入札はどのように審査されますか。
入札の審査は、 空席状況をはじめ入札者が提示される金額、入札数などさまざまな点を考慮して行われます。
アップグレード落札者の決定はいつ行われますか。
出発時刻の36時間から48時間前までにAC入札アップグレードを確定し、結果をメールでお知らせいたします。
落札できた場合、その通知をSMSで送ってもらうことは可能ですか。
現時点では、メールが唯一の連絡手段です。
入札状況はどのように確認できますか。
まず、リクエストを受け付けましたという確認メールが届きます。そのメール内の リンクをクリックし該当のフライトを選択すると、入札状況が右上に表示されます。
落札できなかった場合、その理由を教えてもらえますか。
いいえ。落札の決定はさまざまな点に基づいて行われるため、落札できなかった理由をそれぞれ説明することはできません。
落札できた場合、そのアップグレードを他のフライトに適用することはできますか。
落札されたアップグレードの譲渡、払い戻しはできません。該当便のみで有効となります。
アップグレードの落札ができなかった後、入札金額を上げることはできますか。
いいえ。落札できなかった場合、新たに入札することはできません。 落札できるチャンスを高めるには、最初からできるだけ高い金額で入札することがポイントです。
7. 落札できたら
アップグレードを落札できました。次に何かする必要はありますか。
何もすることはありません。アップグレードは所定の区間のみに適用されます。キャンセル規定や予約変更手数料などの運賃条件は引き続きご購入になった元の航空券のものが適用されます。
アップグレードされた航空券の運賃規定はどうなっていますか。
落札できても、キャンセル規定および変更手数料、最低・最大滞在日数、フリークエントフライヤーポイントの獲得に関する規定については、引き続きご購入になった元の航空券の運賃条件が適用されます。 その他の条件については、アップグレード後の運賃クラスの条件が適用されます。
ポイントはいくら獲得できますか。
アップグレードを落札した場合も、アエロプランポイント加算の対象となります。 計算は、アップグレード後のサービスクラスではなく、該当区間の元の予約クラスに基づいて行われます。
航空券をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか。
エア・カナダ アップグレード入札は払い戻しできません。航空券をキャンセルする場合、その航空券のキャンセル規定に関係なくアップグレード料金は払い戻しされません。
気が変わりアップグレードを希望しなくなった場合、払い戻しを受けられますか。
落札されたアップグレードの譲渡や払い戻しはできません。
予約を変更したい場合、アップグレードはどうなりますか。
エア・カナダ アップグレード入札は入札したフライトについてのみ有効です。お客様ご自身のご要望で予約を変更される場合は、ご希望の搭乗クラスに空席があるかどうか保証できません。その場合、アップグレードは失効となり、アップグレード料金は払い戻しされません。
乗り遅れた場合、アップグレードはどうなりますか。
お客様ご自身のご都合で乗り遅れてしまった場合、エア・カナダ アップグレード入札は失効となります。アップグレード料金は払い戻しされません。
ただし、エア・カナダの運航状況による別便への変更をお願いした場合は、変更後もアップグレードをご利用いただけます(空席状況に応じて)。新しいキャビンクラスに空席がない場合、アップグレード料金はご利用いただいたクレジットカード、またはご利用になったアエロプランのアカウントのクレジットカードに払い戻しいたします。
8. 入札金額の変更または入札の取り消しについて
入札を取り消したい場合はどうすればよいですか。
入札は落札が決定する前であれば出発予定時刻の48時間前までいつでも取り消すことができます。入札時に「アップグレード入札受け付け」のお知らせをお送りしていますので、その中の「キャンセル」をクリックして取り消しをしてください。エア・カナダ アップグレード入札アプリケーションから変更することもできます。エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページで、予約照会番号とラストネーム(姓)を入力するとアクセスできます。
入札金額はどのように変更すればよいですか。
入札は落札が決定する前であれば出発予定時刻の48時間前までいつでも変更することができます。入札時にお知らせをお送りしていますので、その中の[変更]をクリックして変更をしてください。エア・カナダ アップグレード入札アプリケーションから変更することもできます。エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページで、予約照会番号とラストネーム(姓)を入力するとアクセスできます。
入札時に使用した支払方法を変更する必要があります。どうすればよいですか。
支払方法を変更することはできません。どうしても変更が必要な場合は、入札を取り消し、新たに入札し直してください。入札し直す場合は、取り消し確認メールのリンク先をクリックし、指示に従ってください。
入札を取り消しましたが、新たに入札し直したいと思っています。可能ですか。
はい。入札が締め切られていない限り可能です。入札し直す場合は、取り消し確認メールのリンク先をクリックし、指示に従ってください。
チェックイン時に直前アップグレードを利用してアップグレードした場合、エア・カナダ アップグレード入札またはインスタントアップグレードの払い戻しを受けることはできますか。
エア・カナダ アップグレード入札またはインスタントアップグレードを利用してプレミアムエコノミークラスにアップグレードした後、チェックイン時に直前アップグレードを利用してビジネスクラスへアップグレードした場合は、エア・カナダ アップグレード入札またはインスタントアップグレードに対する払い戻し、クレジットカードへの課金、または交換はできません。
入札金額の変更は可能ですか。
はい。入札が締め切られていない限り可能です。 入札金額を変更する場合は、確認メールにあるリンクをクリックするか、エア・カナダ アップグレード入札サイト新しいウィンドウで開くにアクセスしてください。
どのくらいのポイントを獲得できますか
エア・カナダ アップグレード入札は出発の48時間前に落札者が決定されます。これは、eアップグレードクレジットを利用してアエロプラン エリートステータス会員のお客様がアップグレードを申し込まれる際、できるだけ多くの座席からお選びいただくための配慮です。
問題はどうやって報告すればいいですか。
規約と条件に説明のある手順に従ってください。.