Franchise de bagages
Utilisez notre calculateur de franchise de bagages enregistrés, pour déterminer votre franchise de bagages enregistrés, et les frais supplémentaires applicables si vous la dépassez.
Conseils pour faire les bagages
N'enroulez pas de tendeurs, de cordons ou de sangles autour des bagages.
Enlevez toutes les anciennes étiquettes de compagnies aériennes de vos bagages.
Apposez des étiquettes nominatives à l'intérieur et à l'extérieur de vos bagages, en indiquant vos adresses à destination et permanente.
Gardez avec vous les médicaments et les articles de grande valeur, comme les appareils photo, les bijoux, le matériel électronique, l'argent; ne les mettez pas dans vos bagages enregistrés.
Veuillez noter que les articles qui semblent inoffensifs peuvent être dangereux une fois dans l'avion et ne doivent pas être mis dans les bagages enregistrés ou à main.
Produits dangereux de camping ou de sport : Veuillez prendre note qu'il est interdit d'apporter à bord d'un avion tous combustibles de camping (ex. propane), allumettes ou briquets, ainsi que tout autre produit dangereux indiqué à la page des articles réglementés et interdits.
Bagages retardés
Si vos bagages enregistrés n'arrivent pas avec vous, vous devez faire une déclaration au comptoir des Services bagages d'Air Canada à l'aéroport. Pour le suivi, veuillez communiquer avec le Bureau central des bagages d'Air Canada au +33 1 84 03 02 48 pour les résidents français et au (41) 043 813 2408 ou 043 812 8771 pour les résidents suisses francophones.
Bagages perdus
Pour déclarer la perte de bagages, vous devez remplir notre Déclaration de bagages perdus. Afin de mieux vous servir, nous mettons à votre disposition la version électronique de ce formulaire. Pour afficher la formule, vous devez être équipé du logiciel Adobe Reader.
Déclaration de bagages perdusOuvrir le fichier PDF(fichier PDF)
Assurez-vous de remplir et de retourner ce formulaire dans les 21 jours à :
Pour les résidents français et suisses francophones :
Air Canada – RELAYTION SEPT
TSA 21234
92566 RUEIL MALMAISON CEDEX
France
Nous ferons l'impossible pour retrouver vos bagages retardés. Nous ne doutons pas que nos efforts conjugués permettront de régler ce problème à votre satisfaction.
Bagages endommagés
Pour les bagages endommagés qui ont été déclarés à l'extérieur de Paris Charles-de-Gaulle ou de Zurich mais qui n'ont pas été réparés ni remplacés, vous pouvez communiquer avec les Réclamations bagages d'Air Canada au + 33 01 84 20 42 26 pour les résidents français et au (41) 043 812 8771 pour les résidents suisses francophones.
Pour des bagages retardés, veuillez envoyer dans les 21 jours l'original des reçus des articles de première nécessité que vous avez achetés, avec votre numéro de dossier, à :
Air Canada – RELAYTION SEPT
TSA 21234
92566 RUEIL MALMAISON CEDEX
France
Articles perdus
Pour tout article personnel perdu à bord, veuillez contacter pour la France : 0 825 882 900 (numéro Indigo - 0,15 euro/min TTC) et pour la Suisse francophone : 043 813 2408.
En Amérique du Nord, vous pouvez joindre le bureau des Articles perdus au 1-888-689-2247 (de 06h00 à 02h00 – tous les jours)
Pour tout article perdu à l'aéroport, veuillez consulter le site internet de l’aéroport concerné.