La política de viajes por duelo de Air Canada está destinada a nuestros clientes que necesitan viajar debido al fallecimiento o fallecimiento inminente de un familiar directo. Tenga en cuenta que nuestra política de viajes por duelo no ofrece reembolsos para viajes que ya se hayan realizado. Nuestra política está diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad en su futuro vuelo durante este difícil momento.
Es importante tener en cuenta que puede haber tarifas más económicas en nuestro sitio web, que ofrezcan menos flexibilidad y estén sujetas a cargos adicionales o restricciones.
Acerca de nuestra política de viajes por duelo
Nuestra política deviajes por duelo rige en los siguientes casos:
- familiares directos;
- Vuelos comercializados y operados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express, así como vuelos operados por nuestros socios de código compartido;
- tarifasEconomy Standard, Flex, Comfort y Latitude;
- tarifasEconomy Basic en vuelos con destinos fuera de América del Norte;
- viajes por duelo quese realizan dentro de los 10 días de efectuada la reserva y que no excedenlos 60 días.
Nuestra política de viajes por duelo no rige en los siguientes casos:
- tarifasEconomy Basic en vuelos con destinos dentro de América del Norte;
- solicitud deconsideración para la política de viajes por duelo una vez finalizado el viaje;
Cómo reservar unviaje por duelo:
Paso 1:
Llámenos porteléfono para solicitar una tarifa especial de viajepor duelo. Le pediremos que nos indiqueel nombre del familiar que está por fallecer o que falleció, su vínculo con esapersona y los siguientes datos:
- el nombre, ladirección y el número de teléfono del hospital o residencia y el nombre delmédico que atiende a su familiar;
- o bien, el nombre,la dirección y el número de teléfono de la funeraria, junto con la fecha delfuneral.
Paso 2:
Dentro de lossiete días siguientes al regreso de su viaje por duelo, envíe un correoelectrónico a Bereavement@AirCanada.ca con el código de reserva en el asunto.
En el correoelectrónico, adjunte uno de lossiguientes documentos como constancia del fallecimiento o del fallecimientoinminente:
- copia delcertificado de defunción;
- declaración delresponsable de la funeraria;
- declaración delmédico forense;
- acta de defunción(expedido por un gobierno provincial);
- carta del médicoresponsable del tratamiento con membrete oficial o receta médica que indiquecon claridad que la situación es la de muerte inminente de un familiar directo.
Si no se presentan documentos de prueba, esposible que deba pagar la diferencia de precio de la tarifa habitual.
Es importante tener en cuenta que el correo electrónico mencionadoes solo para la recepción de documentos y no para consultas o solicitudes deconsideración para la política de viaje por duelo una vez finalizado el viaje.
Para el propósito de un viaje por duelo, se consideran familiares directos las siguientes personas:
- Cónyuge (incluidas parejas de hecho, parejas del mismo sexo y exparejas)
- Hijos (incluidos hijastros, nietos y bisnietos)
- Padres (incluidos padrastros, abuelos, bisabuelos, suegros y suegros de hecho)
- Hermanos (incluye hermanastros, medios hermanos, cuñados y cuñados de derecho consuetudinario)
- Tutor legal y cónyuge del tutor legal (con constancia de la sentencia)
Todo lo anterior incluye a los familiares políticos de una pareja del mismo sexo.