Preguntas frecuentes – Gestionar una reserva en línea
¿Puedo cambiar/cancelar* mi vuelo en línea?
Para hacer cambios en su reserva o cancelarla, siempre es necesario ir a la fuente de reserva original:
- Si reservó directamente con Air Canada (incluidos aircanada.com, la aplicación de Air Canada y nuestros centros de contacto) o con Kayak, Google Flights o Skyscanner, puede gestionar su reserva directamente o llamar al 1-888-247-2262 (números internacionales u otros) si necesita ayuda.
- Si reservó con puntos Aeroplan, también tiene la opción de gestionar su reserva directamente o llamar al Centro de Atención de Aeroplan al 1-800-361-5373 (en caso de necesitar números internacionales u otros, consulte la sección Aeroplan de nuestra página de atención al cliente).
- Si reservó a través de un agente de viajes o alguna agencia de viajes en línea (como Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos.
- Si reservó con Air Canada Vacations, llame al 1-800-296-3408 o ingrese a Air Canada Vacations.
* Es posible que se aplique un cargo en función del tipo de tarifa elegido.
¿Qué más puedo hacer en línea?
Según su tipo de reserva, encontrará varias opciones en la pestaña Mis reservas. Algunas de ellas son las siguientes:
- Consultar los requisitos de ingreso por COVID-19 para su viaje
- Elegir o cambiar asientos
- Confirmar la cantidad de equipaje permitido
- Imprimir o compartir su itinerario, además de agregarlo a su calendario
- Solicitar el ascenso a una cabina superior
- Elegir distintas opciones de viaje
- Unirse a Aeroplan antes de viajar, si aún no es miembro
- Reservar traslados al aeropuerto con antelación para mayor tranquilidad
- Saber si Gogo® Wi-Fi está disponible en su vuelo
¿Qué cambios o solicitudes no puedo hacer en línea?
La información de los pasajeros no puede modificarse en línea.
- Comuníquese con nosotros directamente dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de su reserva.
No es posible hacer pedidos especiales en línea.
- Please Comuníquese con nosotros directamente si necesita algún servicio de accesibilidad o comida especial para satisfacer sus necesidades alimentarias particulares.
¿Qué pasa si ocurre un error con mi reserva en línea?
Si se da cuenta de que cometió un error (como equivocarse de fecha o escribir mal el nombre de un pasajero) después de reservar un vuelo en aircanada.com, deberá comunicarse con nosotros directamente para poder hacer las correcciones necesarias. Asegúrese de hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de su reserva para evitar cualquier tipo de problema.
Si la corrección del error deriva en una tarifa más alta, tendrá la opción de pagar la nueva tarifa u obtener un reembolso por el valor de su boleto.
Esta política contempla los cambios de vuelos, fechas, rutas y errores en nombres de pasajeros. Le recomendamos que revise su itinerario inmediatamente después de haber hecho la reserva para corroborar que los datos sean correctos.