Vous avez oublié quelque chose à l’aéroport? Suivez les étapes ci-dessous pour découvrir comment nous pouvons vous aider.
Étape 1
Rapports
Si vous avez perdu un objet dans une zone propre à Air Canada à l’aéroport (p. ex., dans un salon Feuille d’érable ou au comptoir d’une porte d’embarquement comportant des panneaux permanents et exclusifs d’Air Canada) ou à bord d’un vol d’Air Canada, veuillez remplir le formulaire de Chargerback relatif aux objets perdusSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Veuillez fournir le plus de détails possible sur votre article perdu, comme la marque, la couleur, la taille, le numéro de série ou les caractéristiques particulières. Pour les appareils électroniques, si vous nous fournissez vos identifiants de connexion ou votre mot de passe, vous nous aiderez aussi à déterminer si un article retrouvé est le vôtre.
IMPORTANT: Si vous avez perdu un article dans une zone publique de l’aéroport (p. ex., salle de bains, point de contrôle de sécurité, restaurant ou zone d’embarquement générale), veuillez communiquer avec le service des objets perdus de l’aéroport en question.
Étape 2
Traitement
Lorsque vous aurez soumis le formulaire relatif aux objets perdus, nous vous enverrons un courriel de confirmation comportant un numéro de suivi.
Étape 3
Rectifier la situation
Si nous retrouvons votre article perdu, nous vous enverrons un courriel contenant des instructions sur la façon de le récupérer. Nous communiquerons également avec vous si nous ne sommes pas en mesure de le retrouver.
IMPORTANT: Air Canada offre le service des Objets trouvés par courtoisie et n’est pas responsable des biens manquants.
Foire aux questions
J’ai perdu mon passeport. Que dois-je faire?
Si vous avez perdu votre passeport, vous devez en informer immédiatement votre bureau des passeports ou votre consulat. Tout passeport trouvé dans un aéroport est remis au bureau local des douanes ou à la Sûreté aéroportuaire de l’aéroport où il a été trouvé.
J’ai perdu mon billet. Que dois-je faire?
Si vous avez perdu un billet délivré par Air Canada, veuillez communiquer directement avec nous. Si votre billet n’a pas été délivré par Air Canada, communiquez avec le délivreur du billet, votre agent de voyages ou le transporteur ayant délivré le billet.