Vous avez oublié quelque chose à bord d'un de nos vols ou à l'aéroport? Nous mettons tout en œuvre pour vous remettre les articles laissés à bord de nos appareils.
J'ai perdu un objet à l'aéroport
Si vous avez oublié un objet dans un endroit public à l’aéroport (p. ex. les toilettes, le restaurant ou la zone d’embarquement général), veuillez en informer le service des objets trouvés de l’aéroport en question.
Si vous avez oublié quelque chose dans une zone de l’aéroport réservée à Air Canada (p. ex. l’un des salons Feuille d’érableMC, le comptoir d’une porte d’embarquement où notre panneau indicateur est laissé en permanence), veuillez remplir le formulaire Objets trouvés.
Assurez-vous de fournir le plus de renseignements possible sur l’article perdu, comme la marque, la couleur, la taille, le numéro de série ou les caractéristiques distinctives. Dans le cas des appareils électroniques, vous pouvez également transmettre les renseignements d’ouverture de session ou le mot de passe.
Air Canada a établi un partenariat avec Chargerback pour gérer le service d’objets trouvés. Dès que vous aurez soumis votre formulaire Objets trouvés, Chargerback vous enverra un courriel de confirmation comprenant un numéro de suivi.
Si nous trouvons votre article, Chargerback vous enverra également un courriel contenant des instructions simples sur la façon de le récupérer. Nous communiquerons aussi avec vous si nous ne sommes pas en mesure de le trouver.
J’ai oublié quelque chose à bord d’un avion
Pour signaler la perte d’un article à bord d’un avion, veuillez remplir le formulaire Objets trouvés.
Assurez-vous de fournir le plus de renseignements possible sur l’article perdu, comme la marque, la couleur, la taille, le numéro de série ou les caractéristiques distinctives. Dans le cas des appareils électroniques, vous pouvez également transmettre les renseignements d’ouverture de session ou le mot de passe.
Air Canada a établi un partenariat avec Chargerback pour gérer le service d’objets trouvés. Dès que vous aurez soumis votre formulaire Objets trouvés, Chargerback vous enverra un courriel de confirmation comprenant un numéro de suivi.
Si nous trouvons votre article, Chargerback vous enverra également un courriel contenant des instructions simples sur la façon de le récupérer. Nous communiquerons aussi avec vous si nous ne sommes pas en mesure de le trouver.
J’ai perdu mon passeport
Si vous avez perdu votre passeport, vous devez en informer votre bureau des passeports ou votre consulat immédiatement.
Tout passeport trouvé dans un aéroport est remis au bureau local de l'Agence des services frontaliers du Canada ou des douanes américaines, ou à la Sûreté aéroportuaire de l'aéroport où il a été trouvé.
J’ai perdu de l’argent
Tout l'argent trouvé par un employé d'Air Canada ou de Jazz dans un portefeuille, un sac ou un vêtement perdu est mis en lieu sûr à la billetterie d'Air Canada de l'aéroport où il a été trouvé, et un reçu est inséré dans l'objet qui contenait cet argent.
Lorsque le portefeuille, le sac ou le vêtement vous est remis, un reçu et une lettre vous expliquant comment récupérer votre argent y sont joints.
J’ai perdu mon billet
Si vous avez perdu un billet émis par Air Canada, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada. Si votre billet n'a pas été délivré par Air Canada, communiquez avec le délivreur du billet, avec le transporteur aérien délivreur du billet ou avec votre agent de voyages.
Important : Veuillez prendre note qu'Air Canada offre gracieusement le service d'objets trouvés et ne peut être tenue responsable d'un article manquant.