Häufig gestellte Fragen zum neuen Buchungssystem von Air Canada

Keine Sorge: Ihre Buchung ist sicher. Wir haben umfangreiche Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Übertragung bestehender Buchungen durch ein strenges Verfahren gewährleistet ist. Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Buchungsnummer, mit der Sie Ihre Buchung aufrufen können, eventuell geändert hat. Weitere Informationen hierzu finden Sie unten.

Ja. Der Schutz Ihrer Daten hat oberste Priorität, und wir haben eine Reihe von Sicherheitsvorkehrungen getroffen, die den Schutz Ihrer Daten gewährleisten.

Wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro, eine andere Website oder eine andere Fluggesellschaft gebucht haben, prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung auf unterschiedliche Buchungsnummern. Wenn Sie bei Air Canada gebucht haben und auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter am Flughafen, um für Ihren Flug einzuchecken.

Diese Funktion wird im neuen Jahr wiederhergestellt, nachdem die letzte Phase der Einführung des neuen Systems am Flughafen abgeschlossen ist. Bis dahin ist diese Funktion im Self-Service nicht verfügbar. Wenn Sie einen anderen Flug am Abflugtag bestätigen möchten, lassen Sie sich bitte von einem unserer Mitarbeiter am Flughafen dabei helfen, Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Sie können Ihren Sitzplatz bei der Buchung oder bis zu 36 Stunden vor Ihrem Flug reservieren. Es ist auch möglich, Ihren Sitzplatz beim Einchecken innerhalb von 24 Stunden vor Ihrem Flug auf aircanada.com, über unsere App oder am Flughafen zu reservieren. Im Zeitraum zwischen 24 und 36 Stunden vor dem Abflug ist die Platzreservierung vorübergehend nicht verfügbar. Diese Funktion wird im neuen Jahr wiederhergestellt, nachdem die letzte Phase der Einführung des neuen Systems am Flughafen abgeschlossen ist.

Obwohl die Umstellung unseres Buchungssystems abgeschlossen ist, wurden einige Aeroplankonten noch nicht in das neue System übertragen. Die betroffenen Fluggäste können zurzeit keine Aeroplanmeilen gegen Flugprämien einlösen. Wir arbeiten daran, die volle Funktionalität dieser Konten so schnell wie möglich wiederherzustellen. Sie können darauf vertrauen, dass die Informationen und Meilen in Ihrem Konto sicher sind.

Wenn Ihr Aeroplankonto noch nicht in unser neues System übertragen wurde, wird das System Ihre Nummer bei der Buchung auf aircanada.com vorübergehend nicht erkennen. Bitte schließen Sie Ihre Buchung ohne Angabe Ihrer Aeroplannummer ab. Rufen Sie dann aeroplan.com auf und klicken Sie unter "Your Account" (Ihr Konto) auf "Request Missing Miles" (fehlende Meilen anfordern). Dieses Problem wird in Kürze behoben.

Die Übertragung des Rabatts oder der Gebührenbefreiung auf Mitreisende, die in derselben Buchung aufgeführt sind, ist vorübergehend nicht möglich. Diese Funktion wird im neuen Jahr wiederhergestellt, nachdem die letzte Phase der Einführung des neuen Systems am Flughafen abgeschlossen ist.

Vorübergehend müssen alle Upgrade-Anfragen bis spätestens 24 Stunden vor dem Abflug erfolgen. Es ist nicht möglich, Upgrades am Flughafen zu beantragen, und leider können wir nicht garantieren, dass unbestätigte Upgrades am Gate bearbeitet werden können. Dies gilt auch dann, wenn Plätze verfügbar sind. Seien Sie versichert, dass wir intensiv daran arbeiten, mehr Upgrades vor dem Check-in zu bestätigen. Beachten Sie bitte, dass wir den Zeitrahmen für alle eUpgrade-Buchungen auf mindestens 72 Stunden erweitert haben, um sicherzustellen, dass Ihre Upgrade-Anfrage bearbeitet werden kann. Mehr ... 

Wenn Sie sich am Abflugtag am Flughafen auf die Warteliste für einen früheren Flug setzen lassen möchten, kann sich dies auf Ihren eUpgrade-Status auswirken. Wenn Sie kein eUpgrade für Ihren früheren Flug erhalten und Ihre Credits nicht innerhalb von 72 Stunden erstattet werden, füllen Sie bitte das entsprechende Online-Formular  aus.

Beachten Sie bitte, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis das Erreichen eines neuen Altitude-Status von allen unseren verschiedenen Systemen und Berührungspunkten erfasst wird. Seien Sie versichert, dass wir fortlaufend daran arbeiten, dies zu verbessern.

Wenn beim Kauf eines Flugpasses die Fehlermeldung "RC=EIP Component = Service Fault" angezeigt wird, überprüfen Sie bitte Ihre Kreditkartendaten, einschließlich Name, Ablaufdatum und Rechnungsadresse. Während der Umstellung des Systems kann Ihnen die Air-Canada-Reservierung nicht beim Kauf eines Flugpasses helfen. Wenn diese Fehlermeldung auch nach der Prüfung aller Daten angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Bei einer Flugpass-Buchung können Sie Ihren Platz reservieren, indem Sie Ihre Buchung auf aircanada.com unter "Meine Buchungen" aufrufen und einen Platz auswählen. Bitte beachten Sie, dass diese Option momentan im Zeitraum zwischen 24 und 36 Stunden vor dem Abflug nicht verfügbar ist. Es ist jedoch weiterhin möglich, Ihren Sitzplatz beim Einchecken innerhalb von 24 Stunden vor Ihrem Flug auf aircanada.com, über unsere App oder am Flughafen zu reservieren.