Flight Disruptions

Flugverspätungen, Annullierungen und Unregelmäßigkeiten

Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden höchste Servicequalität zu bieten, und wir sind überzeugt davon, dass es wichtig ist, unsere Serviceverpflichtungen für Sie leicht zugänglich zu machen. Falls Ihr von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express durchgeführter Flug beeinträchtigt wurde, helfen wir Ihnen gerne mit einigen hilfreichen Ressourcen weiter

Übersicht

Die kanadische Verkehrsbehörde hat einige Regeln gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) definiert, die festlegen, wann Sie Anspruch auf eine Entschädigung aufgrund einer Flugverspätung haben, die eine verspätete Ankunft an Ihrem Zielflughafen zur Folge hat.

Die Ermittlung für den Grund der Ankunftsverspätung durch unser Team kann bis zu 72 Stunden nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen dauern und entspricht nicht zwangsweise der Verspätung des Abflugs. Aufgrund anderer Ereignisse/Einflüsse, die sich auf Ihre Reise ausgewirkt haben könnten, kann sich der Grund für die Verzögerung zwischen Abflug und Ankunft ändern und unter Umständen von vorherigen Ankündigungen abweichen.

Die Kommunikation mit Ihnen

Kommt es bei einem Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express Flug zu einer Verspätung von mehr als 15 Minuten, werden wir Sie per E-Mail oder SMS auf dem Laufenden halten, sofern Sie bei der Buchung oder dem Check-in Ihre Kontaktinformationen hinterlegt haben. Sie können Ihren Flugstatus auch jederzeit online oder über die Air Canada App überprüfen.

Bestimmung des Anspruchs auf Entschädigung

Der Anspruch auf Entschädigung hängt zum Teil von dem Grund für die Ankunftsverspätung ab, der unter Umständen von dem Grund für die Abflugverspätung abweichen kann. Die endgültige Bestätigung des Grundes für die Ankunftsverspätung kann bis zu 72 Stunden dauern, da wir zunächst alle Faktoren untersuchen und bestätigen müssen, die zu der Flugunterbrechung beigetragen haben. Sobald der Grund für die Ankunftsverspätung endgültig bestätigt wurde, wird er in Ihr Tool für den Anspruch auf Entschädigung geladen. Dabei werden alle Faktoren berücksichtigt, die Ihren Anspruch auf Entschädigung bestimmen. Erfahren Sie mehr über den .

Sie können Ihren Anspruch auf Entschädigung prüfen, indem Sie das Tool für den Anspruch auf Entschädigung 72 Stunden nach der Ankunft am Zielflughafen ausfüllen. Sie müssen lediglich Ihre Buchungsnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Datum Ihres verspäteten Flugs eingeben.

Warum sich Verspätungsgründe ändern können

Zum Zeitpunkt der Mitteilung einer Verspätung des Abflugs können sich einige nicht unmittelbar offensichtliche Ereignisse/Faktoren auf Ihre Reise auswirken. Was zunächst ein Problem mit dem Catering zu sein scheint (in unserem Einflussbereich), kann in Wahrheit das Ergebnis von Arbeiten an der Landebahn sein, durch die die Catering-Fahrzeuge aufgehalten wurden (außerhalb unseres Einflussbereichs). Somit können sich die Gründe für die Verspätung zwischen Abflug und Ankunft ändern. Unser Team untersucht jede Verspätung, um den Grund für Ihre Ankunftsverspätung zu ermitteln. Jede Untersuchung für den Grund der Ankunftsverspätung kann nach Ankunft am Zielflughafen 72 Stunden in Anspruch nehmen, unabhängig davon, ob es sich um einen Direktflug oder einen Flug mit mehreren Anschlüssen handelt.

Beispiel für eine Änderung des Verspätungsgrundes

Flug AC123 hat sich beim Abflug um 1 Stunde und 15 Minuten verspätet, da geplante Wartungsarbeiten länger dauerten als erwartet. Nach dem Abflug verzögerte sich die Reise während des Flugs aufgrund schlechten Wetters in der Nähe des Zielflughafens um weitere 2 Stunden und 30 Minuten. Sobald der Flug am Ziel angekommen ist, wäre der Grund für die endgültige Gesamtverspätungsdauer von 3 Stunden und 45 Minuten (1:15 Std. + 2:30 Std.) auf das Wetter zurückzuführen und nicht auf die Wartungsverzögerung. Somit muss der endgültige Grund für die Ankunftsverspätung angepasst werden.

Zusätzlicher Regress

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihren Fall nicht zufriedenstellend klären konnten, können Sie sich an die kanadische Verkehrsbehörde CTA (Canadian Transportation Agency) wenden, indem Sie deren Website otc-cta.gc.ca besuchen oder unter der Nummer 1-888-222-2592 anrufen.

Anspruch auf Entschädigung

Nachfolgend sehen Sie die Hauptfaktoren für die Berechtigung, die Ihnen dabei helfen festzustellen, ob Sie aufgrund Ihrer Ankunftsverspätung Anspruch auf Entschädigung haben.

Hauptfaktoren für die Berechtigung:

  • Der endgültige Grund für Ihre Ankunftsverspätung am Zielflughafen muss im Einflussbereich von Air Canada liegen und darf nicht mit Sicherheitsmaßnahmen verbunden sein. Weitere Informationen.
  • Die Ankunftsverspätung am Zielflughafen übersteigt die geplante Ankunftszeit um mindestens drei Stunden. Weitere Informationen.
  • Bei einem Reiseplan mit mehreren Flügen hängt der endgültige Grund für die Ankunftsverspätung von dem einflussreichsten Faktor ab. Weitere Informationen.

Der endgültige Grund für Ihre Ankunftsverspätung muss im Einflussbereich von Air Canada liegen und darf nicht mit Sicherheitsmaßnahmen verbunden sein

Die endgültige Ermittlung der Gründe für eine Flugunterbrechung erfolgt nach der Ankunft am Zielflughafen und die Gründe können von denen für einen verspäteten Abflug abweichen. Da sich der Grund für die Verspätung während der Ermittlung durch unser Team aufgrund neuer Daten und Informationen ändern kann, ist der Grund für die Ankunftsverspätung unter Umständen ein anderer als Ihnen zuvor mitgeteilt wurde. Die Ermittlung der Ursache kann bis zu 72 Stunden nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen dauern.

Sobald eine Ursache nach der Ankunft ermittelt wurde, wird jeder Verspätung ein Grund zugeordnet. Wenn Sie einen Antrag auf Entschädigung einreichen, wird die Ursache für die Ankunftsverspätung am Zielflughafen beurteilt. Dabei wird Ihr gesamter Reiseplan berücksichtigt und es wird bestimmt, ob die Ankunftsverspätung vermeidbar oder aus Sicherheitsgründen erforderlich war. Gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) muss Air Canada eine Entschädigung für Ankunftsverspätungen leisten, wenn diese in unserem Einflussbereich liegen und nicht auf Sicherheitsmaßnahmen zurückzuführen sind.

  • Ankunftsverspätungen innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, die unter anderem auf zusätzlich benötigte Cateringzeit oder einen Fehler bei der Personalplanung zurückzuführen sein können. Diese Verspätungen ergeben je nach weiteren Faktoren (auf dieser Seite erläutert) einen Anspruch auf Entschädigung.
  • Ankunftsverspätungen innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, bedingt durch Sicherheitsmaßnahmen, zu denen ein unvorhergesehenes Wartungsproblem mit dem Flugzeug gehören kann, das sich auf die Flugsicherheit auswirkt. Derartige Verspätungen ergeben keinen Anspruch auf Entschädigung.
  • Ankunftsverspätungen außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, zu denen Wetterbedingungen, die Krankheit eines Besatzungsmitglieds oder Einschränkungen durch den Flughafen bzw. die Flugverkehrskontrolle gehören können. Derartige Verspätungen ergeben keinen Anspruch auf Entschädigung.

Beispiel: Ihr Abflug in Vancouver ist für 8:00 Uhr geplant und der Flug soll um 18:00 Uhr in Quebec City landen. Der Flug hat eine Zwischenlandung in Toronto. Sobald Sie um 15:30 Uhr in Toronto ankommen, ist Ihr Anschlussflug um 16:30 Uhr nach Quebec City aufgrund der Wetterbedingungen, die außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada liegen, leider um fünf Stunden verspätet. Ihr verlegter Flug verlässt Toronto um 21:30 Uhr und landet um 23:00 Uhr in Quebec City – fünf Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Anspruch auf Entschädigung: In diesem Beispiel haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Zwar haben Sie Ihren Zielflughafen (Quebec) erst fünf Stunden nach der geplanten Ankunftszeit erreicht (23:00 Uhr statt 18:00 Uhr), jedoch lag der Grund für die Verspätung (das Wetter) außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada.

Bitte beachten Sie, dass die Beurteilung und endgültige Ermittlung der Ursache sowie der Anspruch auf Entschädigung unter Umständen erst 72 Stunden nach Ihrer Ankunft in Quebec City feststehen.

Die Ankunftsverspätung am Zielflughafen übersteigt die geplante Ankunftszeit um mindestens drei Stunden

Sie haben nur dann Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihre Ankunft am Zielflughafen um mindestens drei Stunden im Vergleich zur geplanten Ankunftszeit verspätet ist (sechs Stunden zwischen dem 13. März und dem 30. Juni 2020) und der Grund für die Verspätung im Einflussbereich von Air Canada liegt.

Beispiel: Sie haben einen Direktflug von Toronto um 18:00 Uhr, der planmäßig um 19:00 Uhr in Montreal (Zielflughafen) landen soll. Bedauerlicherweise verspätet sich Ihr Flug und Sie kommen letztendlich erst um 21:35 Uhr an.

Anspruch auf Entschädigung: In diesem Beispiel hätten Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, da die Verspätung ungeachtet der Ursache 2 Stunden und 35 Minuten betrug.

Bei einem Reiseplan mit mehreren Flügen hängt der endgültige Grund für die Ankunftsverspätung von dem einflussreichsten Faktor ab

In bestimmten Fällen kann es leider bei mehreren Flügen eines Reiseplans Verspätungen geben, die unterschiedliche Gründe haben. Sollte es zu mehreren Verspätungen kommen, basiert der Anspruch auf Entschädigung auf der Ursache, die den größten Einfluss auf die Verspätung hatte.   

Beispiel: Ihr Abflug von Montreal ist für 07:00 Uhr geplant und der Flug soll um 14:30 Uhr in Vancouver landen. Der Flug hat eine Zwischenlandung in Calgary. Bedauerlicherweise kommt es bei Ihrem Flug aufgrund eines Cateringproblems zu einer Verspätung von einer Stunde (im Einflussbereich von Air Canada), wegen der Sie Ihren Anschlussflug um 13:00 Uhr verpassen. Nachdem Sie in Calgary ankommen, kommt es bei Ihrem verlegten Flug um 15:00 Uhr aufgrund des Wetters in Calgary (außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada) ebenfalls zu einer Verspätung, die drei Stunden beträgt. Ihr verlegter Flug verlässt Calgary um 18:00 Uhr und landet um 19:30 Uhr in Vancouver – fünf Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Anspruch auf Entschädigung: In diesem Beispiel hätten Sie Anspruch auf Entschädigung, da sich herausstellen würde, dass der einflussreichste Faktor bei Ihrer Verspätung die Verzögerung durch das Cateringproblem des ersten Fluges war, obwohl die Verzögerung des zweiten Fluges (drei Stunden) länger war. Durch die erste Verspätung von einer Stunde in Montreal haben Sie Ihren Anschlussflug in Calgary verpasst. Da die Verspätung in Montreal im Einflussbereich von Air Canada lag und keine Sicherheitsmaßnahme betraf, hätten Sie Anspruch auf Entschädigung, da Sie fünf Stunden nach Ihrer geplanten Ankunft an Ihrem Reiseziel angekommen sind (19:30 Uhr statt 14:30 Uhr).

Bitte beachten Sie, dass die Beurteilung und endgültige Ermittlung der Ursache sowie der Anspruch auf Entschädigung unter Umständen erst 72 Stunden nach Ihrer Ankunft in Vancouver feststehen.

Zusätzliche Bedingungen, die für den Anspruch auf Entschädigung erfüllt werden müssen

Wir haben Sie innerhalb von 14 Tagen vor Ihrem Flug über die Verzögerung benachrichtigt
Falls Sie mehr als zwei Wochen vor dem Abflug eine Benachrichtigung über die Verzögerung Ihres Fluges erhalten haben, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Seit Ihrer Flugverspätung ist nicht mehr als ein Jahr vergangen
Wenn Sie von einer Flugverspätung betroffen waren, haben Sie genau ein Jahr ab Ihrem Flugdatum Zeit, einen Antrag auf Entschädigung einzureichen.

Sie haben keine Ausgleichszahlung wegen Nichtbeförderung erhalten
Sie können eine Entschädigung für eine Flugunterbrechung nur einmal beantragen. Beispiel: Sie haben aufgrund von Nichtbeförderung auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht, bei dem es dann eine Verspätung von mehr als drei Stunden gab. Aufgrund der Entschädigung für die Nichtbeförderung hätten Sie keinen Anspruch auf Entschädigung für die Ankunftsverspätung.

Sie haben keine Entschädigung im Rahmen einer anderen Fluggast-Entschädigungsregelung außerhalb von Kanada für denselben Vorfall erhalten
Falls Sie bereits eine Entschädigung für eine Flugunterbrechung im Rahmen einer anderen Fluggast-Entschädigungsregelung erhalten haben, können Sie keine Entschädigung für denselben Vorfall beantragen. Sollten Sie beispielsweise eine Entschädigung gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 erhalten haben, haben Sie gemäß den kanadischen Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) keinen Anspruch auf Entschädigung.

Weitere Informationen über Ihre Rechte als Passagier im Rahmen von Regierungsverordnungen wie den kanadischen Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) und der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 finden Sie unter aircanada.com/passengerrights.

Häufig gestellte Fragen

Warum hat sich der Grund für meine Ankunftsverspätung geändert?

Die Beurteilung des Verspätungsgrundes kann sich zwischen Abflug und Ankunft am Zielflughafen ändern.  Der Grund für Ihre Ankunftsverspätung ist von verschiedenen Ereignissen/Faktoren abhängig, die den Ablauf Ihrer Reise beeinflussen können. Unser Team untersucht jede Ankunftsverspätung, um deren Ursache zu ermitteln. Diese Ursache kann von dem Grund für einen verspäteten Abflug abweichen, der Ihnen unter Umständen zuvor mitgeteilt wurde.

Unabhängig davon, ob Sie einen Direktflug haben oder einen Flug mit mehreren Anschlüssen, kann die endgültige Beurteilung bis zu 72 Stunden nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen in Anspruch nehmen. Zwar kommunizieren wir den endgültigen Grund für die Ankunftsverspätung nach einer Flugunterbrechung nicht, jedoch können Sie sich nach dem genannten Zeitraum an uns wenden, um sich die Ursache bestätigen zu lassen und um zu erfahren, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Wie hoch ist der Entschädigungsbetrag für Ankunftsverspätungen?

Gemäß den aktualisierten Regierungsvorschriften gelten aufgrund der Auswirkungen von COVID-19 die nachfolgenden Entschädigungsbeträge, wenn Sie zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. Juni 2020 gereist sind:

Dauer der Ankunftsverspätung Betrag (CAD)
0 - 6 Stunden 0 $
6 - 9 Stunden 400 $
9+ Stunden 700 $

Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt nach dem 15. Dezember 2019 gereist sind:

Dauer der Ankunftsverspätung Betrag(CAD)
3 - 6 Stunden 400 $
6 - 9 Stunden 700 $
9+ Stunden 1.000 $

Wie kann ich überprüfen, ob ich Anspruch auf Entschädigung habe?

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Ihren Zielflughafen mehr als drei Stunden später als geplant erreicht haben (sechs Stunden im Zeitraum vom 13. März 2020 bis 30. Juni 2020) und eine endgültige Beurteilung ergibt, dass der einflussreichste Faktor in unserem Einflussbereich lag, mit keinen Sicherheitsmaßnahmen in Verbindung stand und wir Sie weniger als 14 Tage im Voraus über die Verzögerung benachrichtigt haben.

Um den Ablauf einfacher zu gestalten, haben wir ein Tool für den Anspruch auf Entschädigung erstellt, um die Berechtigung für eine Entschädigung zu bestimmen. Sie müssen lediglich Ihre Buchungsnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Datum Ihres Flugs eingeben. Sie können 72 Stunden nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen auf das Tool zugreifen, um zu erfahren, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Bitte beachten Sie, dass gewisse Ereignisse/Einflüsse, die sich auf Ihre Reise ausgewirkt haben könnten, zwischen Abflug und Ankunft dazu führen können, dass der Grund für die Ankunftsverzögerung von dem Grund für den verspäteten Abflug abweicht, der Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Erfahren Sie den Status External site which may not meet accessibility guidelines.Ihres Anspruchs auf Entschädigung.

Wenn Sie laut dem Tool für den Anspruch auf Entschädigung womöglich einen Anspruch haben, können Sie Ihren Antrag einreichenExternal site which may not meet accessibility guidelines. und beurteilen lassen

Mahlzeiten und Unterbringung

Wer hat bei einer Flugunterbrechung Anspruch?

Gab es bei einem Flug Verzögerungen, die in unserem Einflussbereich liegen, auch wenn sie durch Sicherheitsmaßnahmen entstanden sind, haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten, sofern Sie die folgenden Bedingungen erfüllen und sofern dadurch keine weiteren Verzögerungen Ihres Reiseplans entstehen:

  • Sie wurden weniger als 12 Stunden vor der Abflugzeit informiert.
  • Die Abflugzeit auf Ihrem Ticket wurde um zwei Stunden überschritten.

Worauf habe ich während einer Flugverzögerung Anspruch?

  • Speisen und Getränke in angemessenen Mengen
  • Elektronische Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. kostenloses WLAN)
  • Wenn Sie aufgrund eines Alternativflugs übernachten müssen, wird ein Hotelzimmer bzw. eine vergleichbare Unterkunft zur Verfügung gestellt, sofern die Verfügbarkeit sowie eine angemessene Nähe zum Flughafen gewährleistet ist, einschließlich des Transports zu dem entsprechenden Hotel bzw. der Unterkunft und zurück zum Flughafen.

Wie kann ich diese Annehmlichkeiten im Falle einer Flugverzögerung im Einflussbereich von Air Canada in Anspruch nehmen?

Bitte wenden Sie sich für den Erhalt Ihrer Mahlzeiten-, Transport- bzw. Hotelgutscheine an einen unserer Mitarbeiter am Gate oder am Kundendienstschalter.

Gute Nachrichten! An ausgewählten Flughäfen testen wir ein neues System, um den Ablauf bei Flugunregelmäßigkeiten ein wenig zu vereinfachen. Falls Sie dafür infrage kommen*, werden Ihnen bei dem neuen automatisierten Verfahren die Mahlzeiten-, Transport- und/oder Hotelgutscheine direkt per E-Mail oder SMS zugeschickt.

Wie funktioniert es? Für Mahlzeiten-Gutscheine erhalten Sie eine E-Mail oder SMS von Air Canada mit Ihren Gutscheinen und Anweisungen, wo und wie Sie diese verwenden können. Diese Gutscheine sind ab Erhalt 72 Stunden lang gültig. Denken Sie daran: Sie müssen die Mahlzeiten-Gutscheine an dem Flughafen einsetzen, an dem Ihre Flugunregelmäßigkeit passiert ist. Für Hotelgutscheine müssen Sie einfach auf den Link in Ihrer E-Mail bzw. SMS klicken und die Schritte zur Buchung Ihres Aufenthalts befolgen. Transportgutscheine erhalten Sie auf die gleiche Weise, aber nur, wenn es für das von Ihnen ausgewählte Hotel keinen Shuttleservice gibt.

Wichtig: Während dieser Testphase müssen sich einige Passagiere weiterhin an einen Mitarbeiter wenden, um ihre Mahlzeiten-, Transport- bzw. Hotelgutscheine zu erhalten.

* Dieser Test gilt ausschließlich für Kunden, die an bestimmten Flughäfen von einer Flugverspätung oder Annullierung betroffen sind.

So buchen Sie Ihren Flug

Übersicht

Sollte es bei Ihrem Flug zu Verzögerungen von mehr als drei Stunden kommen, werden wir versuchen, Ihren Flug umzubuchen und Sie zu benachrichtigen, sofern Sie Ihre Kontaktinformationen hinterlegt haben. Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden und weitere Fragen haben, hilft Ihnen ein Mitarbeiter von Air Canada am Gate bzw. am Kundendienstschalter gerne weiter.

Wir werden versuchen, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express bzw. einen Flug unserer Partner-Airlines oder einer anderen Airline umzubuchen (gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen)).

Es ist wichtig, dass Sie uns informieren, wenn Sie mit den alternative Reisearrangements nicht zufrieden sind. So können wir nach einer passenden Alternative suchen. Optionen:

  • Kontaktieren Sie uns jederzeit
  • Sprechen Sie mit einem Air Canada Mitarbeiter am Gate oder am Kundendienstschalter, wenn Sie bereits am Flughafen sind.

Sie möchten nicht mehr reisen?

Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können Sie eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres Tickets beantragen. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, können wir Sie an Ihren Abreiseort zurückbringen und Sie können eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres Tickets beantragen.

Sollten wir für die Flugunregelmäßigkeiten verantwortlich sein, haben Sie gemäß der Verordnung zum Schutz von Fluggästen Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 400 $.

Möchten Sie eine Änderung selbst vornehmen?

Wenn Sie direkt bei Air Canada (einschließlich aircanada.com, der mobilen Air Canada App sowie unserer Kontaktzentren), Air Canada für Unternehmen, Aeroplan oder Kayak, Google Flights und Skyscanner gebucht haben, besuchen Sie zum Anpassen oder Stornieren Ihrer Buchung den Bereich Meine Buchungen.

Sie können Ihre Reservierung auch bearbeiten, sobald Sie den Umbuchungslink per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Online-Reiseagentur (zum Beispiel Expedia oder Priceline) gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt bezüglich Änderungen oder Stornierungen. Jeder Partner verfügt über sein eigenes Buchungssystem, auf das wir nicht zugreifen können, um Ihre Buchung anzupassen.

Wenn Sie mit Air Canada Vacations gebucht haben, besuchen Sie bitte die Website für verfügbare Kontaktoptionen.

Überblick

Die kanadische Verkehrsbehörde hat einige Regeln gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) definiert, die festlegen, wann Sie Anspruch auf eine Entschädigung aufgrund einer Flugannullierung haben, die eine Ankunftsverspätung an Ihrem Zielflughafen zur Folge hat.

Die endgültige Ursache für die Ankunftsverspätung aufgrund einer Annullierung wird 72 Stunden nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen von unserem Team bestimmt. Der endgültige Grund für die Flugannullierung kann aufgrund zuvor unbekannter Ereignisse/Faktoren, die zu der Annullierung Ihres Flugs beigetragen haben, von einer ursprünglichen Mitteilung abweichen.

Die Kommunikation mit Ihnen

Kommt es bei einem Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express zu einer Flugannullierung, werden wir Sie stets per E-Mail oder SMS auf dem Laufenden halten, sofern Sie bei der Buchung oder dem Check-in Ihre Kontaktinformationen hinterlegt haben. Sie können Ihren Flugstatus auch jederzeit online oder über die Air Canada App überprüfen.

Bestimmung des Anspruchs auf Entschädigung durch Zurückerstattung

Bitte beachten Sie unbedingt, dass der Anspruch auf Entschädigung für Ihre Ankunftsverspätung unter Umständen 72 Stunden dauern kann, da wir die Umstände untersuchen und bestätigen müssen, die zu der Flugunterbrechung beigetragen haben. Sobald der Grund für die Annullierung endgültig bestätigt wurde, wird er in Ihr Tool für den Anspruch auf Entschädigung geladen. Dabei werden alle Berechtigungsfaktoren sowie Ihr gesamter Reiseplan berücksichtigt, um Ihren Anspruch auf Entschädigung zu bestimmen. Erfahren Sie mehr über den Anspruch auf Entschädigung.

Um Ihren Anspruch auf Entschädigung zu bestimmen, können Sie unser hilfreiches Tool für den Anspruch auf Entschädigung ausfüllen. Sie müssen lediglich Ihre Buchungsnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Datum der Flugannullierung eingeben.

Zusätzlicher Regress

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihren Fall nicht zufriedenstellend klären konnten, können Sie sich an die kanadische Verkehrsbehörde CTA (Canadian Transportation Agency) wenden, indem Sie deren Website otc-cta.gc.ca besuchen oder unter der Nummer 1-888-222-2592 anrufen.

Anspruch auf Entschädigung

Die Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) besagen, wann ein Kunde aufgrund einer Flugannullierung Anspruch auf Entschädigung hat.

Hauptfaktoren für die Berechtigung:

  • Die Annullierung führt zu einer Ankunftsverspätung am Zielflughafen von mindestens drei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit. Weitere Informationen.
  • Der endgültige Grund für die Annullierung, die zu der Ankunftsverspätung führte, muss im Einflussbereich von Air Canada liegen und darf nicht mit Sicherheitsmaßnahmen verbunden sein. Weitere Informationen.
  • Der endgültige Grund für die Annullierung bei einem Reiseplan mit mehreren Flügen hängt von dem einflussreichsten Faktor ab. Weitere Informationen.

Die Annullierung führt zu einer Ankunftsverspätung am Zielflughafen von mindestens drei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit

Sie haben nur dann Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihre Ankunft am Zielflughafen um mindestens drei Stunden im Vergleich zur geplanten Ankunftszeit verspätet ist (sechs Stunden zwischen dem 13. März und dem 30. Juni 2020) und die endgültige Beurteilung ergibt, dass die Verspätung im Einflussbereich von Air Canada liegt.

Beispiel: Sie haben einen Direktflug von Ottawa nach Toronto (Zielflughafen), der planmäßig um 12:00 Uhr starten und um 13:00 Uhr in Toronto landen soll. Leider wird der Flug aufgrund von geplanten Reparaturarbeiten am Flugzeug (im Einflussbereich von Air Canada) annulliert. Ihr verlegter Flug startet um 16:00 Uhr und landet um 17:00 Uhr in Toronto – vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Anspruch auf Entschädigung: In diesem Fall haben Sie Anspruch auf Entschädigung, da die Annullierung im Einflussbereich von Air Canada liegt und eine Ankunftsverspätung von vier Stunden (17:00 Uhr statt 13:00 Uhr) zur Folge hatte.

Die Beurteilung und endgültige Ermittlung der Ursache sowie der Anspruch auf Entschädigung würden 72 Stunden nach Ihrer Ankunft in Toronto feststehen.

Der endgültige Grund für die Annullierung, die zu der Ankunftsverspätung führte, muss im Einflussbereich von Air Canada liegen und darf nicht mit Sicherheitsmaßnahmen verbunden sein

Sobald eine Ursache für die Annullierung ermittelt wurde, wird ihr ein Grund zugeteilt und bestimmt, ob sie beeinflussbar oder für die Sicherheit erforderlich war. Air Canada ist nur für Unterbrechungen verantwortlich, die innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada liegen und nicht aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen erforderlich sind.

  • Annullierungen innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, zu denen Fehler im Personalplan oder bei der Geräteverfügbarkeit gehören können. Diese Annullierungen können je nach weiteren Faktoren (auf dieser Seite erläutert) einen Anspruch auf Entschädigung ergeben.
  • Annullierungen innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, bedingt durch Sicherheitsmaßnahmen, zu denen ein unvorhergesehenes Wartungsproblem mit dem Flugzeug gehören kann, das sich auf die Flugsicherheit auswirkt. Derartige Annullierungen ergeben keinen Anspruch auf Entschädigung.
  • Annullierungen außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, wie zum Beispiel Reisewarnungen von Regierungsbehörden, Wetterbedingungen oder Krankheit eines Besatzungsmitglieds bzw. Fluggastes. Derartige Annullierungen ergeben keinen Anspruch auf Entschädigung.

Beispiel: Ihr Abflug von Regina ist für 08:00 Uhr geplant und der Flug soll um 12:30 Uhr in Vancouver landen. Der Flug hat eine Zwischenlandung in Calgary. Sobald Sie um 09:30 Uhr in Calgary ankommen, wird Ihr Anschlussflug um 11:00 Uhr nach Vancouver aufgrund der Wetterbedingungen (außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada) leider annulliert. Ihr verlegter Flug verlässt Calgary um 15:00 Uhr und landet um 16:30 Uhr in Vancouver – vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Anspruch auf Entschädigung: In diesem Beispiel haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Zwar haben Sie Ihren Zielflughafen (Vancouver) erst vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit erreicht (16:30 Uhr statt 12:30 Uhr), jedoch lag der Grund für die Annullierung (Wetter) außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada.

Die Beurteilung und endgültige Ermittlung der Ursache sowie der Anspruch auf Entschädigung würden 72 Stunden nach Ihrer Ankunft in Vancouver feststehen.

Bei einem Reiseplan mit mehreren Flügen hängt der endgültige Grund für die Annullierung von dem einflussreichsten Faktor ab

Beispiel: Ihr Abflug von Toronto ist für 14:30 Uhr geplant und der Flug soll um 18:30 Uhr in Vancouver landen. Der Flug hat eine Zwischenlandung in Winnipeg. Bedauerlicherweise wird Ihr Flug aufgrund eines mechanischen Problems am Flugzeug annulliert (im des Einflussbereich von Air Canada) und Sie verpassen Ihren Anschlussflug um 17:00 Uhr. Sie werden automatisch auf den Flug um 16:30 Uhr umgebucht, der um 18:00 Uhr in Winnipeg ankommt. Nachdem Sie in Winnipeg ankommen, wird Ihr verlegter Flug um 18:00 Uhr aufgrund des Wetters (außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada) ebenfalls annulliert. Sie werden automatisch auf einen Flug von Winnipeg um 21:00 Uhr umgebucht, der dann um 22:30 Uhr in Vancouver landet – sechs Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Anspruch auf Entschädigung: In diesem Beispiel hätten Sie Anspruch auf Entschädigung, da sich herausstellen würde, dass der einflussreichste Faktor bei der Verspätung die Annullierung des ersten Fluges war (mechanisches Problem), durch die Sie Ihren Anschlussflug nach Winnipeg verpasst haben, obwohl die Verzögerung durch die Annullierung des zweiten Fluges (drei Stunden) länger war. Da die Annullierung in Toronto im Einflussbereich von Air Canada lag und keine Sicherheitsmaßnahme betraf, hätten Sie Anspruch auf Entschädigung, da Sie vier Stunden nach Ihrer geplanten Ankunftszeit an Ihrem Reiseziel angekommen sind (22:30 Uhr statt 18:30 Uhr).

Die Beurteilung und endgültige Ermittlung der Ursache sowie der Anspruch auf Entschädigung könnten erst 72 Stunden nach Ihrer Ankunft in Vancouver feststehen.

Zusätzliche Bedingungen, die für den Anspruch auf Entschädigung erfüllt werden müssen

Wir haben Sie innerhalb von 14 Tagen im Voraus über die Verzögerung benachrichtigt
Falls Sie mehr als 14 Tage vor dem Abflug eine Benachrichtigung über die Verzögerung Ihres Fluges erhalten haben, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Sie haben keine Ausgleichszahlung wegen Nichtbeförderung erhalten
Sie können eine Entschädigung für eine Flugunterbrechung nur einmal beantragen. Wenn Ihr Flug beispielsweise annulliert wurde und Sie den Flug aufgrund von Nichtbeförderung nicht antreten konnten. Wenn Sie die Entschädigung für die Nichtbeförderung akzeptieren, hätten Sie keinen Anspruch auf Entschädigung für die Ankunftsverspätung.

Seit Ihrer Flugverspätung ist nicht mehr als ein Jahr vergangen
Wenn Sie von einer Flugverspätung betroffen waren, haben Sie genau ein Jahr ab Ihrem Flugdatum Zeit, einen Antrag auf Entschädigung einzureichen.

Sie haben keine Entschädigung im Rahmen einer anderen Fluggast-Entschädigungsregelung für denselben Vorfall erhalten
Falls Sie bereits eine Entschädigung für eine Flugunterbrechung im Rahmen einer anderen Fluggast-Entschädigungsregelung erhalten haben, können Sie keine Entschädigung für denselben Vorfall beantragen. Sollten Sie beispielsweise eine Entschädigung gemäß der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 erhalten haben, haben Sie gemäß den kanadischen Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) keinen Anspruch auf Entschädigung.

Weitere Informationen über Ihre Rechte als Passagier im Rahmen von Regierungsverordnungen wie den kanadischen Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) und der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 finden Sie unter aircanada.com/passengerrights

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist der Entschädigungsbetrag für Ankunftsverspätungen aufgrund einer Flugannullierung?

Gemäß den aktualisierten Regierungsvorschriften gilt aufgrund der Auswirkungen von COVID-19, wenn Sie zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. Juni 2020 gereist sind:

Dauer der Ankunftsverspätung aufgrund von Annullierung Betrag (CAD)
0 - 6 Stunden 0 $
6 - 9 Stunden 400 $
> 9 Stunden 700 $

Wenn Sie zu einem anderen Zeitpunkt nach dem 15. Dezember 2019 gereist sind:

Dauer der Ankunftsverspätung aufgrund von Annullierung due to cancellation Betrag (CAD)
3 - 6 Stunden 400 $
6 - 9 Stunden 700 $
> 9 Stunden 1.000 $

Wie kann ich überprüfen, ob ich Anspruch auf Entschädigung habe?

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Ihren Zielflughafen aufgrund der Annullierung mehr als drei Stunden später als geplant erreicht haben (sechs Stunden im Zeitraum vom 13. März 2020 bis 30. Juni 2020), eine endgültige Beurteilung nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen durchgeführt wurde und ermittelt wurde, dass der einflussreichste Faktor in unserem Einflussbereich lag, mit keinen Sicherheitsmaßnahmen in Verbindung stand und wir Sie weniger als 14 Tage im Voraus über die Verzögerung benachrichtigt haben.

Um den Ablauf einfacher zu gestalten, haben wir ein Tool für den Anspruch auf Entschädigung erstellt, um die Berechtigung für eine Entschädigung zu bestimmen. Sie müssen lediglich Ihre Buchungsnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie das Datum Ihres Flugs eingeben. Sie können 72 Stunden nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen auf das Tool zugreifen, um zu erfahren, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Bitte beachten Sie, dass weitere Ereignisse/Faktoren den Grund für die Annullierung beeinflussen können und dieser letztendlich von einer vorherigen Benachrichtigung abweichen kann.

Erfahren Sie den Status Ihres Anspruchs auf Entschädigung.

Wenn Sie laut dem Tool für den Anspruch auf Entschädigung womöglich einen Anspruch haben, können Sie Ihren Antrag einreichen und beurteilen lassen.

Mahlzeiten und Unterbringung

Wer hat bei einer Flugunterbrechung Anspruch?

Gab es bei einem Flug Verzögerungen, die in unserem Einflussbereich liegen, auch wenn sie durch Sicherheitsmaßnahmen entstanden sind, haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten, sofern Sie die folgenden Bedingungen erfüllen und sofern dadurch keine weiteren Verzögerungen Ihres Reiseplans entstehen:

  • Sie wurden weniger als 12 Stunden vor der Abflugzeit informiert.
  • Die Abflugzeit auf Ihrem Ticket wurde um zwei Stunden überschritten.

Auf welche Annehmlichkeiten habe ich Anspruch, wenn mein Flug annulliert wird?

Wenn Ihr Flug annulliert wird, sorgen wir durch folgende Leistungen dafür, dass Sie gut versorgt sind:

  • Speisen und Getränke (in angemessenen Mengen)
  • Elektronische Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. kostenloses WLAN)

Wenn Sie aufgrund eines Alternativflugs übernachten müssen, stellen wir Ihnen ein Hotelzimmer bzw. eine vergleichbare Unterkunft zur Verfügung, sofern die Verfügbarkeit sowie eine angemessene Nähe zum Flughafen gewährleistet ist.

Wir organisieren auch den Transport zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft.

Wie kann ich diese Annehmlichkeiten im Falle einer Flugannullierung innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada bzw. im Falle von Sicherheitsvorkehrungen in Anspruch nehmen?

Bitte wenden Sie sich für den Erhalt Ihrer Mahlzeiten-, Transport- bzw. Hotelgutscheine an einen unserer Mitarbeiter am Gate oder am Kundendienstschalter.

Gute Nachrichten! An ausgewählten Flughäfen testen wir ein neues System, um den Ablauf bei Flugunregelmäßigkeiten ein wenig zu vereinfachen. Falls Sie dafür infrage kommen*, werden Ihnen bei dem neuen automatisierten Verfahren die Mahlzeiten-, Transport- und/oder Hotelgutscheine direkt per E-Mail oder SMS zugeschickt.

Wie funktioniert es? Für Mahlzeiten-Gutscheine erhalten Sie eine E-Mail oder SMS von Air Canada mit Ihren Gutscheinen und Anweisungen, wo und wie Sie diese verwenden können. Diese Gutscheine sind ab Erhalt 72 Stunden lang gültig. Denken Sie daran: Sie müssen die Mahlzeiten-Gutscheine an dem Flughafen einsetzen, an dem Ihre Flugunregelmäßigkeit passiert ist. Für Hotelgutscheine müssen Sie einfach auf den Link in Ihrer E-Mail bzw. SMS klicken und die Schritte zur Buchung Ihres Aufenthalts befolgen. Transportgutscheine erhalten Sie auf die gleiche Weise, aber nur, wenn es für das von Ihnen ausgewählte Hotel keinen Shuttleservice gibt.

Wichtig: Während dieser Testphase müssen sich einige Passagiere weiterhin an einen Mitarbeiter wenden, um ihre Mahlzeiten-, Transport- bzw. Hotelgutscheine zu erhalten.

* Dieser Test gilt ausschließlich für Kunden, die an bestimmten Flughäfen von einer Flugverspätung oder Annullierung betroffen sind.

So buchen Sie Ihren Flug um

Übersicht

Sollte Ihr Flug annulliert werden, werden wir automatisch versuchen, Ihren Flug umzubuchen und Sie zu benachrichtigen, sofern Sie Ihre Kontaktinformationen hinterlegt haben. Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden und weitere Fragen haben, hilft Ihnen ein Mitarbeiter von Air Canada am Gate bzw. am Kundendienstschalter gerne weiter.

Wir werden versuchen, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express bzw. einen Flug unserer Partner-Airlines oder einer anderen Airline umzubuchen (gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen)).

Es ist wichtig, dass Sie uns informieren, wenn Sie mit den alternative Reisearrangements nicht zufrieden sind. So können wir nach einer passenden Alternative suchen. Optionen:

  • Kontaktieren Sie uns jederzeit
  • Sprechen Sie mit einem Air Canada Mitarbeiter am Gate oder am Kundendienstschalter, wenn Sie bereits am Flughafen sind.

Sie möchten nicht mehr reisen?

Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können Sie eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres Tickets beantragen. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, können wir Sie an Ihren Abreiseort zurückbringen und Sie können eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres Tickets beantragen.

Sollten wir für die Flugunregelmäßigkeiten verantwortlich sein, haben Sie gemäß der Verordnung zum Schutz von Fluggästen Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 400 $.

Erfahren Sie mehr über die Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie von Air Canada.

Möchten Sie eine Änderung selbst vornehmen?

Wenn Sie direkt bei Air Canada (einschließlich aircanada.com, der mobilen Air Canada App sowie unserer Kontaktzentren), Air Canada für Unternehmen, Aeroplan oder Kayak, Google Flights und Skyscanner gebucht haben, besuchen Sie zum Anpassen oder Stornieren Ihrer Buchung den Bereich Meine Buchungen.

Sie können Ihre Reservierung auch bearbeiten, sobald Sie den Umbuchungslink per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Online-Reiseagentur (zum Beispiel Expedia oder Priceline) gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt bezüglich Änderungen oder Stornierungen. Jeder Partner verfügt über sein eigenes Buchungssystem, auf das wir nicht zugreifen können, um Ihre Buchung anzupassen.

Wenn Sie mit Air Canada Vacations gebucht haben, besuchen Sie bitte die Website für verfügbare Kontaktoptionen.

Überblick

Wir haben niemals die Absicht, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. Es kann jedoch vorkommen, dass wir Sie aufgrund verschiedener Umstände, zum Beispiel aus betrieblichen Anforderungen oder Überbuchung, nicht aufnehmen können, obwohl Sie eine bestätigte Reservierung besitzen. Beispielsweise kann es vorkommen, dass bei einem Flug ein Wartungsproblem an einem Flugzeug auftritt und dieses durch ein kleineres ersetzt werden muss. Dadurch steht eine geringere Anzahl an Sitzplätzen für diesen Flug zur Verfügung.

In diesen seltenen Fällen fragen wir zunächst nach Freiwilligen, die für eine Entschädigung einen späteren Flug in Anspruch nehmen möchten. Falls sich nicht ausreichend Freiwillige melden, wählt unser Reservierungssystem die benötigte Anzahl an Fluggästen für die Nichtbeförderung basierend auf Boarding-Priorität aus. In diesem Abschnitt werden Ihre Kundenrechte im Rahmen der Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) erklärt und worauf Sie bei Nichtbeförderung Anspruch haben.

Die Kommunikation mit Ihnen

Im Falle einer Nichtbeförderung bei einem Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung der Entschädigung, die Sie in Anspruch nehmen können.

Bestimmung des Anspruchs auf Entschädigung

Bitte beachten Sie unbedingt, dass der Anspruch auf Entschädigung und der Betrag, den Sie bei einer Nichtbeförderung erhalten, von den folgenden Faktoren abhängt:

  • Der Grund für die Nichtbeförderung und ob es sich um einen Umstand in unserem Einflussbereich oder einen Umstand in Verbindung mit Sicherheitsmaßnahmen handelt
  • Die Dauer der Ankunftsverspätung an Ihrem Zielflughafen
  • Sonstige Hauptfaktoren für die Berechtigung

Zusätzlicher Regress

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihren Fall nicht zufriedenstellend klären konnten, können Sie sich an die kanadische Verkehrsbehörde CTA (Canadian Transportation Agency) wenden, indem Sie deren Website otc-cta.gc.ca besuchen oder unter der Nummer 1-888-222-2592 anrufen.

Anspruch auf Entschädigung

Die kanadische Verkehrsbehörde hat Regeln im Rahmen der Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) definiert, wann ein Kunde Anspruch auf Entschädigung wegen Nichtbeförderung hat. Dazu gehören:

Hauptfaktoren für die Berechtigung:

Der Grund für Ihre Nichtbeförderung lag in unserem Einflussbereich und erfolgte nicht im Rahmen von Sicherheitsmaßnahmen

Drei verschiedene Szenarien können zu einer Nichtbeförderung führen. Nur bei einem ergibt sich ein Anspruch auf Entschädigung. Dazu gehören:

  • Umstände innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, aber nicht zu Sicherheitszwecken, zu denen eine Überbuchung gehören kann. In diesem Szenario haben Sie je nach weiteren Faktoren (auf dieser Seite erläutert) einen Anspruch auf Entschädigung.
  • Umstände, die innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada liegen, aber aus Sicherheitsgründen erforderlich sind, wie beispielsweise der Einsatz eines kleineren Flugzeugs aufgrund unvorhersehbarer Wartungsarbeiten. In diesem Szenario haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.
  • Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada, zu denen Regierungsverordnungen, behördliche Vorschriften oder Sicherheitsanforderungen gehören können, die zu einer Überbuchung führen würden. In diesem Szenario haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Ihr Flug wurde nicht annulliert

Wenn Ihr Flug annulliert wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung für eine Nichtbeförderung. Sie hätten jedoch Anspruch auf eine Entschädigung aufgrund der Annullierung.

Ihnen wurde kein Alternativplatz auf demselben Flug angeboten

Wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten bzw. mit teilweiser Zurückerstattung ein Sitz-Upgrade/-Downgrade auf demselben Flug angeboten, das Sie ablehnen, können Sie keine Entschädigung für eine Nichtbeförderung beantragen.

Beispielsweise kann es vorkommen, dass bei einem Flug ein Wartungsproblem an einem Flugzeug auftritt und dieses durch ein kleineres ersetzt werden muss. Dadurch steht eine geringere Anzahl an Sitzen in der Business Class zur Verfügung. Wir würden dem Kunden dann samt einer teilweisen Zurückerstattung für die Zurückstufung anbieten, einen Platz in der Economy Class zu nehmen (sofern verfügbar).

Sie haben pünktlich eingecheckt und waren rechtzeitig am Gate

Wenn Sie zu spät einchecken oder das Gate nicht pünktlich erreichen und es dann zu einer Nichtbeförderung kommt, können Sie keine Entschädigung beantragen.

Bitte überprüfen Sie die empfohlene Check-in- und Boarding-Zeit.

Weitere Informationen über Ihre Rechte als Passagier im Rahmen von Regierungsverordnungen wie den kanadischen Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) und der europäischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 finden Sie unter www.aircanada.com/passengerrights.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist der Entschädigungsbetrag für Ankunftsverspätungen aufgrund einer Nichtbeförderung?

Dauer der Ankunftsverspätung aufgrund von Nichtbeförderung Betrag (CAD)
0 - 6 Stunden 900 $
6 - 9 Stunden 1.800 $
9+ Stunden 2.400 $

Mahlzeiten und Unterbringung

Wer hat bei Nichtbeförderung Anspruch?

Kam es bei einem Flug zu einer Nichtbeförderung, die in unserem Einflussbereich liegt, auch wenn sie durch Sicherheitsmaßnahmen entstanden ist, haben Sie Anspruch auf Mahlzeiten, sofern Sie die folgenden Bedingungen erfüllen und sofern dadurch keine weiteren Verzögerungen Ihres Reiseplans entstehen:

  • Sie wurden weniger als 12 Stunden vor der Abflugzeit informiert.
  • Die Abflugzeit auf Ihrem Ticket wurde um zwei Stunden überschritten.

Worauf habe ich bei Nichtbeförderung Anspruch?

  • Speisen und Getränke in angemessenen Mengen
  • Elektronische Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. kostenloses WLAN)
  • Wenn Sie aufgrund eines Alternativflugs übernachten müssen, wird ein Hotelzimmer bzw. eine vergleichbare Unterkunft zur Verfügung gestellt, sofern die Verfügbarkeit sowie eine angemessene Nähe zum Flughafen gewährleistet ist, einschließlich des Transports zu dem entsprechenden Hotel bzw. der Unterkunft und zurück zum Flughafen.

Wie kann ich diese Annehmlichkeiten im Falle einer Nichtbeförderung innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada bzw. im Falle von Sicherheitsvorkehrungen in Anspruch nehmen?

Bitte sprechen Sie mit einem Mitarbeiter von Air Canada am Gate bzw. am Kundendienstschalter. Wir können Ihnen Mahlzeitcoupons aushändigen oder weitere Informationen zu Hotelunterkünften liefern, falls es zu einer Nichtbeförderung kommen sollte, aufgrund deren Sie über Nacht warten müssen.

So buchen Sie Ihren Flug um

Übersicht

Sollte es bei Ihrem Flug zu einer Nichtbeförderung kommen, werden wir automatisch versuchen, Ihren Flug umzubuchen und Sie zu benachrichtigen, sofern Sie Ihre Kontaktinformationen hinterlegt haben. Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden und weitere Fragen haben, hilft Ihnen ein Mitarbeiter von Air Canada am Gate bzw. am Kundendienstschalter gerne weiter.

Wir werden versuchen, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express bzw. einen Flug unserer Partner-Airlines oder einer anderen Airline umzubuchen (gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen)).

Falls Sie mit der Umbuchung, die wir für Sie arrangiert haben, nicht einverstanden sind, sprechen Sie bitte mit einem Mitarbeiter von Air Canada am Gate bzw. am Kundendienstschalter, falls Sie sich bereits am Flughafen befinden, oder rufen Sie uns an, damit wir Alternativen finden können. Bitte beachten Sie, dass Sie für den verzögerten Flug keine Entschädigung erhalten, wenn Sie ein neues Ticket kaufen.

Sie möchten nicht mehr reisen?

Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können Sie eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres Tickets beantragen. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, können wir Sie an Ihren Abreiseort zurückbringen und Sie können eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres Tickets beantragen.

Möchten Sie eine Änderung selbst vornehmen?

Wenn Sie direkt bei Air Canada (einschließlich aircanada.com, der mobilen Air Canada App sowie unserer Kontaktzentren), Air Canada für Unternehmen, Aeroplan oder Kayak, Google Flights und Skyscanner gebucht haben, besuchen Sie zum Anpassen oder Stornieren Ihrer Buchung den Bereich Meine Buchungen.

Sie können Ihre Reservierung auch bearbeiten, sobald Sie den Umbuchungslink per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Online-Reiseagentur (zum Beispiel Expedia oder Priceline) gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt bezüglich Änderungen oder Stornierungen. Jeder Partner verfügt über sein eigenes Buchungssystem, auf das wir nicht zugreifen können, um Ihre Buchung anzupassen.

Wenn Sie mit Air Canada Vacations gebucht haben, besuchen Sie bitte die Website für verfügbare Kontaktoptionen.

Übersicht

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihr Gepäck sorgfältig und zuverlässig abgefertigt, transportiert und an Ihr Reiseziel gebracht wird. Verläuft es jedoch einmal nicht planmäßig, helfen wir Ihnen jederzeit bei jeglichen Gepäckproblemen.

Wenn Sie bereits eine Akte zu Ihrem verspäteten Gepäckstück erstellt haben, können Sie Ihren Status über unser unser Online-Verfolgungstool prüfen oder aktualisieren. Wenn Sie nach 24 Stunden kein Update erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Verspätetes Gepäck

Was kann ich unternehmen, wenn mein Gepäck verspätet ist?

Wenn Sie Ihr aufgegebenes Gepäck bei der Ankunft am Zielflughafen nicht finden können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Bevor Sie den Flughafen verlassen, benachrichtigen Sie einen Mitarbeiter der Gepäckermittlung der Fluggesellschaft, mit der Ihr Flug abgeschlossen wurde.
  2. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen, eine genaue Beschreibung Ihres Gepäcks sowie dessen Inhalts, Gepäckabschnitte und Ihre Bordkarte(n) für die Erstellung eines WorldTracer-Vorfallsberichts an.
    • Sobald der WorldTracer-Vorfallsbericht vollständig ist, erhalten Sie eine Vorfallsberichtnummer, die aus fünf Buchstaben und fünf Ziffern besteht.
    • Wenn Sie noch keinen Vorfallbericht ausgefüllt haben und Air Canada Ihre letzte Fluggesellschaft ist, kontaktieren Sie uns.
  3. Überprüfen Sie online mit Ihren Fall überprüfen den Status Ihres verspäteten Gepäcks. Wenn Sie nach 48 Stunden kein Update über unser Online-Verfolgungstool erhalten haben, kontaktieren Sie uns.
  4. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Mitarbeiter des Gepäckschalters des Flughafens Ihr verspätetes Gepäck nicht innerhalb von drei Tagen ausfindig machen können, bitten wir Sie, unverzüglich das Gepäckermittlungsformular auszufüllen, damit unser Team der zentralen Gepäckermittlung den Fall übernehmen kann.
  5. Nachdem wir Ihr Gepäck gefunden und den Transport zum Zielflughafen organisiert haben, stellen wir es Ihnen entweder mit einem von uns beauftragten lokalen Transportunternehmen oder FedEx zu.
  6. Sie können angemessene Zwischenausgaben* zurückfordern, indem Sie Ihre Quittungen vorlegen . Forderungen müssen alle Originalquittungen, die Dateireferenznummer, Fluginformationen sowie Kundennamen, Gepäckanhänger und Bordkarten beinhalten.
  7. Die Forderungen für verspätetes Gepäck müssen spätestens 21 Tage nach dem Tag, an dem Ihnen Ihr Gepäck zugestellt wurde, eingereicht werden.
  8. Wenn Sie für die Gepäckabgabe bei Flügen von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express bezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung der Gebühren beantragen.

* Das Montrealer Übereinkommen oder das Warschauer Abkommen können auf Ihre Reise anwendbar sein. Diese Vereinbarungen regeln die Haftung von Luftfrachtführern für den Verlust, die Verspätung oder die Beschädigung von Gepäck gemäß den Air Canada Beförderungsbedingungen und können diese begrenzen.

Beschädigtes Gepäck

Was kann ich unternehmen, wenn mein Gepäck beschädigt wurde?

Wenn Sie feststellen, dass Ihr aufgegebenes Gepäck während des Transports durch Air Canada, Air Canada Express oder Air Canada Rouge beschädigt wurde, befolgen Sie bitte die nachfolgenden Schritte.

WICHTIG: Ungeachtet davon, wie Sie Ihren Bericht oder Fall einreichen, muss dies innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks erfolgen.

  1. Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter am Air Canada Gepäckschalter, bevor Sie den Flughafen verlassen.
  2. Wenn Sie den Schaden erst nach dem Verlassen des Flughafens festgestellt haben, empfehlen wir Ihnen dringend, mit jeglichen beschädigten Gepäckstücken, Tickets und den zugehörigen Gepäckanhängern zum Flughafen zurückzukehren, um einen Bericht einzureichen.
  3. Sie können sich auch telefonisch an unsere zentrale Gepäckstelle unter der Nummer 1 888-689-BAGS (2247) wenden. Sollten Sie sich derzeit außerhalb der USA oder Kanadas befinden, finden Sie hier eine Liste unserer internationalen Rufnummern.
  4. Sie können Ihre Meldung online einreichen. Stellen Sie bei der Schadensmeldung sicher, dass Sie Fotos anhängen, die Folgendes zeigen: den Schaden (so deutlich wie möglich), die Marke und das Modell, und in gewissen Fällen die Seriennummer, die Gepäckanhänger und Ihre Bordkarte(n).
  5. Entsorgen Sie das beschädigte Gepäckstück nicht, solange Ihr Fall nicht abschließend bearbeitet wurde. Sie können Ihr beschädigtes Gepäck innerhalb von 60 Tagen bewerten, reparieren oder ersetzen lassen.
  6. Wenn Sie für die Gepäckaufgabe bei Flügen von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express bezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung der Gebühren beantragen.

Ausnahmen

  1. Das Montrealer Übereinkommen oder das Warschauer Abkommen können auf Ihre Reise anwendbar sein. Diese Vereinbarungen regeln die Haftung von Luftfrachtführern für den Verlust, die Verspätung oder die Beschädigung von Gepäck gemäß den Air Canada Beförderungsbedingungen und können diese begrenzen.
  2. Wird ein Schaden an einem Gepäckstück nicht fristgerecht eingereicht, erlischt die Haftung für Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express. Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express übernehmen keine Haftung für Schäden, die unter normalen Verschleiß fallen, durch unzureichende Verpackung entstanden sind, auf zu schwere bzw. überfüllte Gepäckstücke oder sonstige inhärente Mängel, Qualitätsmerkmale oder Eigenarten zurückzuführen sind.
  3. Air Canada, Air Canada Express und Air Canada Rouge sind nicht haftbar für Schäden, die während der Sicherheitskontrolle durch die Bundesbehörden entstehen. Bitte wenden Sie sich an die Kanadische Behörde für Flugsicherheit (Canadian Air Transport Security Authority) (CATSA – kanadische Flughäfen) oder die Verkehrssicherheitsbehörde (Transportation Security Administration) (TSA – Flughäfen in den USA), wenn Sie der Meinung sind, dass der Schaden an Ihrem Gepäck im Zuge der Sicherheitsüberprüfung durch eine dieser Behörden entstanden ist.
  4. Wir geben unser Bestes, um sorgfältig mit Ihrem Gepäck umzugehen. Dennoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir für geringfügige kosmetische Schäden keine Haftung übernehmen. Unser Team der Gepäckermittlung wird alles in seiner Macht stehende tun, um eine zufriedenstellende Lösung in Einklang mit den Beförderungsbedingungen von Air Canada zu finden.