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Air Canada : Politique sur les ouragans et les tempêtes tropicales

Votre tranquillité d’esprit est très importante lorsque vous planifiez un voyage, surtout lorsque des phénomènes météorologiques imprévus, comme un ouragan ou une tempête tropicale, se produisent. C’est la raison pour laquelle nous avons élaboré une politique complète sur les ouragans et les tempêtes tropicales s’appliquant aux voyages en Amérique du Nord ou à destination des Caraïbes, afin que vous puissiez réserver votre vol avec Air Canada1 en toute confiance.

Si le National Hurricane Center ou le Tropical Prediction Center des États-Unis émet un avis de veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan ou de tempête tropicale pour votre destination, dans les sept jours précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de modifier vos dates de voyage ou votre destination, ou de choisir d’autres options.

Si vous n’avez pas encore commencé votre voyage

Si nous ajoutons un avis d’ouragan ou de tempête tropicale dans notre État des vols – aperçu général, et que vous n’avez pas encore commencé votre voyage, nous annulerons les frais de modification et d’annulation applicables, et vous pourrez:

  1. Annuler votre réservation:
    • Si vous avez acheté un billet remboursable, vous recevrez un remboursement complet.
    • Si vous avez acheté un billet non remboursable, nous transférerons la totalité du montant payé dans votre Portefeuille AC, ou nous vous accorderons un crédit pour un voyage futur2 valide pendant un an.
  2. Choisir une nouvelle date de voyage (sous réserve des disponibilités) : plus tôt que la date initialement prévue, ou jusqu’à 14 jours3 après votre date de départ initiale, et vous ne paierez aucune différence de tarif.
  3. Choisir une nouvelle destination: Vous devrez seulement payer la différence de tarif. Si votre nouvel itinéraire est moins coûteux, nous transférerons la différence dans votre Portefeuille AC, ou nous vous accorderons un crédit pour un voyage futur2 valide pendant un an.

Si votre vol est annulé, la Politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada s’appliquera.

Si vous avez déjà commencé votre voyage

Si nous publions un avis d’ouragan ou de tempête tropicale dans l’État des vols – aperçu général et que vous avez déjà commencé votre voyage, nous renoncerons à tous les frais de modification ou d’annulation applicables, et vous pourrez également:

  1. Revenir plus tôt (sous réserve des disponibilités)
  2. Annuler votre réservation
    • Nous transférerons la différence dans votre Portefeuille AC, ou nous vous accorderons un crédit pour un voyage futur2 valide pendant un an.

Avez-vous effectué une réservation auprès de Vacances Air Canada?

Veuillez consulter la Politique sur les ouragans de Vacances Air Canada. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez communiquer directement avec eux pour des questions ou de l’assistance.

Besoin d’aide?

Si un avis d’ouragan ou de tempête tropicale est émis pendant votre voyage et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours communiquer avec nous au 1 888 247-2262 (ou au 1 800 361-5373 s’il s’agit d’une réservation effectuée au moyen de primes aériennes Aéroplan). Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

1 La politique sur les ouragans et les tempêtes tropicales d’Air Canada s’applique aux vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express (Jazz Aviation et PAL Airline).
2 Pour de plus amples renseignements, notamment au sujet du Portefeuille AC et des crédits pour un voyage futur, veuillez consulter la page de nos options de crédit.
3 Veuillez choisir une date dans les 15 jours suivant votre date de départ initiale. Les directives habituelles en matière d’échange et remboursement s’appliqueront.