Les escroqueries par courrier électronique (hameçonnage) et par téléphone (hameçonnage vocal) sont utilisées couramment par les fraudeurs pour berner les gens afin de les inciter à donner des renseignements personnels qui peuvent ensuite servir à soutirer de l’argent de leur compte bancaire, à utiliser leur carte de crédit, ou à ouvrir de nouveaux comptes de carte de crédit.
Escroquerie par courrier électronique (hameçonnage)
Le hameçonnage est la pratique qui consiste à envoyer des courriels frauduleux qui se font passer pour des courriels légitimes. Ces courriels frauduleux comprennent souvent :
- un logo d’entreprise qui semble réel
- une fausse demande concernant votre compte
- un lien ou un bouton vers un site frauduleux qui imite le site Web d’une entreprise légitime
Si vous recevez un courriel qui prétend provenir d’Air Canada ou d’Aéroplan et que vous le croyez frauduleux, n’y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien ni aucune pièce jointe. Consultez la section « Signalement » ci-dessous.
Escroquerie par téléphone (hameçonnage vocal)
Dans ce type d’arnaque, la personne reçoit un appel, parfois généré par ordinateur, l’informant qu’elle a gagné un voyage, un forfait ou un autre prix de la part d’Air Canada, ou d’une autre entreprise reconnue. On demande ensuite à cette personne de fournir un numéro de carte de crédit et d’autres renseignements personnels.
Les appels de ce type sont frauduleux, puisqu’ Air Canada ne fait aucune promotion par téléphone.
Signalement des courriels et des appels suspects
Air Canada collabore avec la GRC à toute enquête portant sur les cas où elle est impliquée. Vous pouvez signaler les courriels et les appels suspects au Centre antifraude du Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Si vous avez répondu à un courriel suspect, donné des renseignements personnels ou perdu de l’argent, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.
Vous pouvez également informer Air Canada en lui transférant le courriel à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.
Foire aux questions
Voici des réponses à quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser au sujet des escroqueries par courrier électronique ou par téléphone.
Que dois-je faire si je reçois un courriel que je crois frauduleux?
Si vous recevez un courriel de remerciements pour un achat que vous n’avez pas fait et dans lequel on vous demande de cliquer sur des liens intégrés ou de mettre à jour des renseignements personnels pour une quelconque raison :
- Ne répondez pas à ce courriel, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe.
- Signalez tout courriel qui semble frauduleux au Centre antifraude du Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Si vous avez répondu au courriel, donné des renseignements personnels ou perdu de l’argent, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.
Informez Air Canada en lui transférant le courriel à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.
Que dois-je faire si j’ai répondu à un courriel frauduleux?
Si vous pensez avoir répondu à un courriel frauduleux et fourni des renseignements sur votre compte Aéroplan, modifiez immédiatement votre mot de passe. Voici comment :
- Rendez-vous directement à aircanada.com (ne cliquez jamais sur un lien intégré dans le courriel)
- Ouvrez une session en entrant votre numéro Aéroplan et votre mot de passe
- Cliquez sur Mon profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête du site aircanada.com
- Cliquez sur Gestion du mot de passe dans le menu de gauche
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section Sécurité du compte et cliquez sur « Modifier mon mot de passe »
Immédiatement après avoir changé votre mot de passe, téléphonez à Aéroplan : 1 800 361-5373.
Qu’est-ce que l’hameçonnage?
L’hameçonnage est l’un des types de fraude par courrier électronique les plus courants. Le fraudeur envoie un courriel fictif qui semble provenir d’une entreprise légitime, dans le but d’obtenir des renseignements personnels ou financiers. Dans un courriel d’hameçonnage type, on invite le destinataire à cliquer sur un lien qui le mène à un faux site Web ressemblant à un vrai site Web. Une fois sur le faux site Web, le destinataire du courriel doit divulguer des renseignements personnels (p. ex. un numéro de carte de crédit ou de l’information sur son compte), qui sont utilisés ultérieurement pour commettre une fraude. Il arrive parfois qu’un courriel d’hameçonnage demande au destinataire de répondre en indiquant divers renseignements personnels ou comprenne des pièces jointes pouvant contenir des virus.
Par exemple, après avoir cliqué sur un lien ou une pièce jointe dans un courriel, l’utilisateur est acheminé vers une fausse page d’accueil aircanada.com, où des champs destinés au numéro de compte et au mot de passe s’affichent dans le but d’obtenir frauduleusement des renseignements personnels.
Air Canada n’envoie pas de courriel à ses clients pour leur demander de lui transmettre des renseignements personnels.
Que fait Air Canada pour éviter l’hameçonnage?
Air Canada examine tous les courriels jugés frauduleux que vous lui transférez.
De plus, des mesures de sécurité sont en place pour empêcher les fraudeurs d’accéder aux systèmes informatiques d’Air Canada. C’est la raison pour laquelle ils essaient d’obtenir par hameçonnage votre numéro de compte, votre mot de passe et d’autres renseignements personnels, plutôt que par l’intermédiaire de nos systèmes.
Le site Web aircanada.com est sécuritaire et vos renseignements personnels demeureront confidentiels.
Pourquoi reçois-je constamment des courriels frauduleux?
Les fraudeurs peuvent avoir obtenu votre adresse électronique auprès de différentes sources.
- Ils pourraient avoir utilisé une liste de diffusion de pourriels sur laquelle figure votre adresse électronique, avec ou sans votre consentement. Ces listes sont parfois créées à partir d’inscriptions à un concours en ligne. Vérifiez toujours la légitimité d’une entreprise avant de participer à un concours en ligne.
- Ils peuvent avoir obtenu votre adresse au moyen d’un logiciel espion installé sur votre ordinateur à votre insu. Assurez-vous que votre ordinateur est protégé contre les logiciels espions.
- Ils ont peut-être créé des centaines de milliers d’adresses électroniques au hasard en combinant des prénoms et des noms de famille avec des noms de domaine connus, créant ainsi votre adresse électronique personnelle.
Une fois que les fraudeurs ont trouvé une adresse électronique qui fonctionne, ils pourraient être tentés d’y envoyer à maintes reprises des courriels.
Bien que l’hameçonnage soit généralement associé aux courriels, certains escrocs informatiques utilisent également le téléphone. Dans ce cas, les fraudeurs téléphonent aux victimes et se font passer pour un employé d’une institution financière, un enquêteur ou un policier.
Comment puis-je déterminer qu’un courriel est frauduleux?
Vous devez être extrêmement vigilant, car les fraudeurs utilisent les couleurs et les logos de sites Web légitimes pour donner à leurs faux courriels une apparence d’authenticité.
Ne présumez pas que vous serez en mesure de reconnaître immédiatement un courriel frauduleux. Auparavant, l’hameçonnage consistait en des courriels mal écrits ou des mises en page grossières. Aujourd’hui, les faux courriels ont une apparence beaucoup plus soignée et professionnelle.
Pour distinguer un courriel d’hameçonnage d’un vrai courriel, portez une attention particulière au contenu du message, plutôt qu’aux fonctions de sécurité qui s’y rattachent. La plupart du temps, les logos, les signatures, les éléments liés à la sécurité et les arrière-plans sont des contrefaçons identiques aux originaux.
Si vous recevez un courriel que vous croyez frauduleux, transférez-le à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.
Devrais-je être préoccupé par la sécurité des renseignements personnels que j’ai fournis à Air Canada?
Non. Des mesures de sécurité sont en place pour empêcher les fraudeurs d’accéder aux systèmes informatiques d’Air Canada. C’est la raison pour laquelle ils essaient d’obtenir par hameçonnage votre numéro de compte, votre mot de passe et d’autres renseignements personnels, plutôt que par l’intermédiaire de nos systèmes.
Le site Web aircanada.com est sécuritaire et vos renseignements personnels demeureront confidentiels.
Puis-je me protéger contre les tentatives d’hameçonnage?
Malheureusement, il se peut que vous receviez occasionnellement des courriels frauduleux qui semblent provenir d’Air Canada ou d’autres entreprises.
Votre meilleure protection est la vigilance :
- Ne répondez jamais à un courriel dans lequel on vous demande de fournir des renseignements personnels, peu importe qui est l’expéditeur.
- N’ouvrez jamais une pièce jointe si vous ne connaissez pas l’expéditeur.
- Vérifiez si un cadenas fermé se trouve dans la barre d’état de votre navigateur. Vous saurez ainsi que vous êtes dans un environnement électronique sécurisé. Assurez-vous également qu’il y a un « s » après « http » dans l’adresse affichée. Vous devez aussi être en mesure de consulter les certificats numériques du site en double-cliquant sur le petit cadenas fermé dans la barre d’état de votre navigateur.
Assurez-vous également que tous les logiciels de protection requis sont installés sur votre ordinateur personnel.
- Installez toutes les mises à jour de vos logiciels de protection.
- Installez une version d’un logiciel antivirus qui comprend des mises à jour automatiques.
- Installez un anti-logiciel espion.
- Installez un logiciel antipourriel.
Que peuvent faire les fraudeurs avec mes renseignements personnels?
Après que les fraudeurs ont obtenu votre numéro Aéroplan et votre mot de passe, ils peuvent accéder à votre compte et utiliser vos points Aéroplan pour faire des voyages ou des achats, obtenir des récompenses, faire des dons ou des transferts.
Pourquoi me demande-t-on de désactiver mon RPV durant le processus d’adhésion à Aéroplan?
Afin de pouvoir adhérer à Aéroplan, vous devez vous assurer de ne pas utiliser un service d’anonymisation comme un réseau privé virtuel (RPV) ou un serveur mandataire (proxy). Certains appareils d’entreprise utilisent le RPV pour accéder aux réseaux internes et pourraient ne pas convenir au processus d’adhésion à Aéroplan. Pour éviter tout problème, veuillez envisager de recourir à un appareil personnel pour l’adhésion.