我們承諾向所有乘客提供最高品質的服務，同時相信，讓您隨時享受服務承諾非常重要。如果您乘坐的由加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空經營的航班出現中斷，我們樂意在此予以協助並為您提供一些有用的資源。
總覽
加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency) 在《航空旅客保護條例》中規定了在何種情形下，旅客有資格就航班延誤導致延遲抵達最終目的地，而獲得補償。
我們的團隊可能在您抵達最終目的地後 72 小時才能最終確認延遲抵達的原因，而且不一定與出發延誤的原因相同。由於可能存在其他事件/因素影響旅程，因此您在出發時和抵達後獲知的延誤原因可能有所變動，而且可能與您先前獲知的原因不同。
與您溝通
如果加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班的出發時間延誤超過 15 分鐘，而您也在預訂或辦理報到時提供了聯絡方式，那麼我們將透過電子郵件或簡訊通知您。您也可以隨時在線上或透過加拿大航空應用程式確認航班狀態。
確認補償資格
補償資格部分取決於延遲抵達的原因，該原因不一定與出發延誤原因相同。我們必須調查並確認造成航班中斷的所有因素，因此可能需要 72 小時方能最終確認延誤抵達的原因。確認抵達延誤的原因後，該筆資料將載入至我們的補償資格判斷系統，此系統會將所有確認補償資格的要素納入考量。進一步了解補償資格。
您可以在航班抵達最終目的地 72 小時後於補償資格判斷系統填寫資料，以查詢補償資格。只需輸入您的預訂編號、姓名以及中斷航班的行程日期即可。
為什麼延誤原因可能有所變動
可能存在其他事件/因素影響您的旅程，但這些事件/因素在我們告知您出發延誤情形之初可能尚不明朗。起初可能以為是餐飲問題（在我們的控制範圍內），但實際上可能是因為跑道施工妨礙了餐飲車通行（不在我們控制的範圍內）。因此，出發時和抵達後獲知的延誤原因可能有所變動。我們的團隊會調查每一次延誤，以確認抵達延誤的根本原因。無論您搭乘的是直飛航班還是需要多次轉機，您抵達最終目的地後，每次調查都可能需要 72 小時才能最終確認延誤原因。
延誤原因有所變動的範例
由於預計的維修時間超出預期，導致 AC123 航班的起飛時間延誤了 1 小時 15 分鐘。接著在起飛後，由於目的地機場周圍天候惡劣，航程進一步延誤了 2 小時 30 分鐘。航班抵達目的地後，最終的抵達延誤時間總計 3 小時 45 分鐘（1 小時 15 分鐘 + 2 小時 30 分鐘），延誤原因由原先的維護問題歸咎為天候問題，因此需要更正最終抵達延誤原因。
其他資源
如果您對於我們為您解決問題的方式感到不甚滿意，您也可以透過以下方式與加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency, CTA) 聯絡：造訪網站 otc-cta.gc.ca外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。 或致電 1-888-222-2592。
補償資格
以下關鍵資格因素可幫助確認您的抵達延誤原因是否符合補償資格。
關鍵資格因素：
- 最終判定的您延遲抵達最終目的地的原因，必須是在加拿大航空控制範圍內且與飛航安全無關。了解詳情。
- 與原定抵達時間相比，您抵達最終目的地的時間延誤了三小時或以上。了解詳情。
- 對於涉及多個航段的行程，最終的延誤抵達原因將以造成影響的主因為準。了解詳情。
最終判定的您延遲抵達的原因，必須是在加拿大航空控制範圍內且與飛航安全無關
關於航班中斷原因的最終評估，將於航班抵達最終目的地後進行確認，並且不一定與出發延誤原因相同。由於延誤原因可能會隨我們團隊評估新資料和資訊的過程出現變動，因此最終的抵達延誤原因可能與您先前獲知的不同。根本原因可能要在您抵達最終目的地後 72 小時內方能確定。
確定根本原因後，我們會為每次延誤總結出一個相關原因。當您提出補償要求時，我們會考量您的整個行程，評估延誤抵達最終目的地的根本原因，並確認所述原因在我們的控制範圍內，還是基於必要的飛航安全考量。根據《航空旅客保護條例》，若抵達延誤的原因在加拿大航空控制範圍內而非基於飛航安全考量，加拿大航空必須提供補償。
- 抵達延誤原因屬於加拿大航空控制範圍內，其中可能包括供應餐飲耗費額外的時間，或機組人員排班有誤。這類延誤原因符合補償資格（受本頁概述之其他因素的制約）。
- 屬於加拿大航空控制範圍內，但出於必要的飛航安全考量的抵達延誤，原因可能包括飛機出現非預期且影響航班安全運作的維護問題。這些原因導致的延誤不符合補償資格。
- 加拿大航空無法控制的抵達延誤，原因可能包括天候、機組人員或旅客生病、機場或空中交通管制的限制。這些原因導致的延誤不符合補償資格。
範例：您預定於上午 8:00 搭機從溫哥華出發，下午 6:00 抵達魁北克市，經由多倫多中轉。遺憾的是，當您下午 3:30 抵達多倫多後，下午 4:30 飛往魁北克市的中轉航班由於天候因素延誤了五個小時，此為加拿大航空無法控制的因素。改期後的航班於晚上 9:30 離開多倫多，並於晚上 11:00 抵達魁北克市，比原定抵達時間晚了五個小時。
補償資格：在此範例中，您不符合補償資格。雖然您抵達最終目的地（魁北克）的時間超過原定抵達時間五個小時（晚上 11:00 vs 晚上 6:00），但延誤原因（天候）不在加拿大航空的控制範圍內。
請注意，您抵達魁北克市後，我們可能需要 72 小時來評估並最終確認航班延誤的根本原因及您的補償資格。
與原定抵達時間相比，您抵達最終目的地的時間延誤了三小時或以上
除非您抵達最終目的地的時間較預定抵達時間延誤達三小時或以上（若出發日期介於 2020 年 3 月 13 日至 6 月 30 日期間則為六小時），而且延誤原因在加拿大航空的控制範圍內，否則您不符合補償資格。
範例：您預定於下午 6:00 搭乘直飛航班離開多倫多，下午 7:00 抵達蒙特婁（最終目的地）。遺憾的是，您的航班延誤了，最終於晚上 9:35 才抵達。
補償資格：在此範例中，延誤時間為 2 小時 35 分鐘，所以無論延誤原因為何，您都不符合補償資格。
對於涉及多個航段的行程，最終的延誤抵達原因將以造成影響的主因為準
在某些情況下，同一行程中的多個航班可能因為不同原因而導致延誤。如果存在多個延誤原因，補償資格將以導致中斷的主因為準。
範例：您預定於上午 7:00 搭機從蒙特婁出發，下午 2:30 抵達溫哥華，經由卡加利中轉。遺憾的是，由於餐飲服務問題（屬於加拿大航空的控制範圍內），您的航班延誤了一個小時，導致您錯過了原定下午 1:00 出發的中轉航班。抵達卡加利後，由於天候因素（加拿大航空無法控制的範圍），您改期至下午 3:00 出發的航班也延誤了三個小時。再次改期的航班於下午 6:00 離開卡加利，並於下午 7:30 抵達溫哥華，比原定抵達時間晚了五小時。
補償資格：在此範例中，儘管第二個航班的延誤時間較長（三個小時），但我們確認導致延誤的主因是第一個航班的餐飲問題，因此您符合補償資格。最初於蒙特婁延誤了一個小時，導致您錯過了卡加利的中轉航班。由於蒙特婁的延誤原因在加拿大航空的控制範圍內且與飛航安全無關，而且您抵達目的地的時間較原定抵達時間延誤達五小時（下午 2:30 vs 下午 7:30），因此您符合補償資格。
請注意，您抵達溫哥華後，我們可能需要 72 小時來評估並最終確認航班延誤的根本原因及您的補償資格。
須符合以下附加條件才有資格獲得補償
✓
我們在航班出發前 14 天內才通知您航班中斷的情況
如果您在航班出發前至少兩週便收到航班中斷通知，則無資格獲得補償。
✓
發生航班中斷的時間不超過一年
如果您的航班發生中斷，您可以從該航班日期起一年內提出補償申請。
✓
您並未獲得拒絕登機的補償
一次航班中斷只能申請一筆補償。例如，您登機遭拒後重新預訂了下一班可搭乘的航班，導致延誤了三小時以上。您因登機遭拒而獲得補償後，即無資格獲得抵達延誤的補償。
✓
您並未根據加拿大境外的其他旅客補償制度，針對同一事件獲得補償
如果您已根據其他旅客權益制度獲得航班中斷的補償，則無法再針對同一事件申請補償。例如，如果您已根據歐盟高峰會第 261/2004 號條例獲得補償，您便不符合加拿大《航空旅客保護條例》(APPR) 的補償資格。
如需進一步了解相關政府法規（如加拿大《航空旅客保護條例》(APPR) 及歐盟高峰會第 261/2004 號條例）中的旅客權益詳情，請瀏覽 aircanada.com/passengerrights。
常見問答
為什麼我的抵達延誤原因有所變動？
從您出發到抵達最終目的地的這段時間，延誤原因的評估結果可能會有所變動。 導致航班延誤抵達的原因視影響旅程的多種事件/因素而定。加拿大航空團隊會調查每次的抵達延誤情形，以確認造成延誤的根本原因；最終原因不一定與先前告知您的出發延誤原因相同。
無論您搭乘的是直飛航班還是需要多次轉機，最終評估結果都可能要在您抵達最終目的地後 72 小時才能確定。雖然航班中斷後我們並不會告知延誤抵達的最終原因，但您可以在指定的時間過後與我們聯絡，以確認我們判定的根本原因以及您是否符合補償資格。
延誤抵達的補償金額為？
根據政府法規的最新規定，由於受到 2019 新型冠狀病毒疫情影響，如果您的出發日期介於 2020 年 3 月 13 日至 2020 年 6 月 30 日期間，則適用以下補償金額：
| 延誤抵達時長 | 金額（加元） |
|---|---|
| 0 - 6 小時 | 0 加元 |
| 6 - 9 小時 | 400 加元 |
| 9 小時以上 | 700 加元 |
如果您的出發日期為 2019 年 12 月 15 日之後的其他時間：
| 延誤抵達時長 | 金額（加元） |
|---|---|
| 3 - 6 小時 | 400 加元 |
| 6 - 9 小時 | 700 加元 |
| 9 小時以上 | 1,000 加元 |
如何確認我是否符合補償資格？
如果您抵達最終目的地的時間較原定抵達時間延誤達三小時以上（若出發日期介於 2020 年 3 月 13 日至 6 月 30 日期間則為六小時），且最終評估結果認定造成影響的主因在我們的控制範圍內且與飛航安全無關，並且我們在出發前 14 天內才通知您航班中斷的情況，則您符合補償資格。
為方便旅客，我們設計了一款實用的補償資格判斷系統來確認補償資格。只需輸入您的預訂編號、姓名以及航班日期即可。您可以在抵達最終目的地 72 小時後使用該工具確認您是否符合補償資格。請注意，由於可能存在其他事件/因素影響您的旅程，因此您在出發時和抵達後獲知的延誤原因可能有所變動，而且可能與您先前獲知的原因不同。
查看您的補償資格狀態。External site which may not meet accessibility guidelines.
如果補償資格判斷系統顯示您可能符合補償資格，您即可提出索賠External site which may not meet accessibility guidelines.。
餐食與住宿
航班中斷期間，哪些人符合補償資格？
若航班中斷的原因在我們的控制範圍內（包括基於必要的飛航安全考量）且您滿足以下條件，只要您的旅行計畫不會因此進一步延誤，您即符合享用餐食的資格：
- 您在航班出發前 12 小時內才收到通知
- 您在機票所示的出發時間過後等候達兩小時
航班中斷期間，我可以獲得哪些服務？
- 合理數量的餐飲
- 電子通訊方式（例如免費 Wi-Fi）
- 如果您因為備選航班安排而必須過夜留宿，我們將在離機場理想距離內，視實際情況提供酒店或類似住宿，同時提供往返住宿地與機場的交通服務。
若航班中斷且原因屬於加拿大航空的控制範圍內（包括基於飛航安全考量），我如何獲得這些服務？
如欲收到您的餐券、交通券或旅館住宿憑證，請在登機門或客服櫃台洽詢我們的任一工作人員。
好消息！我們正在某些機場測試新系統，以稍微減輕航班中斷對您造成的不便。如您符合資格*，我們的新自動流程意味著餐券、交通券及/或旅館住宿憑證都會透過電子郵件或 SMS 簡訊直接發送給您。
如何運作？就餐券而言，您將從加拿大航空那收到內有餐券的電子郵件或 SMS 簡訊，裡面也有如何及在何處使用餐券的教學。這些票券的有效時間為收到起的 72 個小時。請注意，您的餐券僅能於您的航班中斷所在機場使用。就旅館住宿憑證而言，您只需按一下電子郵件或 SMS 簡訊中的連結，並按照步驟預訂您的入住時間即可。交通券的發送方式也一樣，除非您選擇的旅館未列出接駁服務。
重要須知：此系統測試期間，部份旅客可能仍須向機場工作人員諮詢才能領取餐券、交通券或旅館住宿憑證。
*此系統測試僅適用於在特定機場遇到班機延誤或取消的旅客。
如何重新預訂航班
總覽
如果您的航班中斷三小時以上，我們將嘗試為您重新預訂；如果您有提供聯絡資訊，我們會主動通知您。如果您已經在機場，也可以前往登機門或客服櫃檯向加拿大航空代表洽詢其他疑問。
我們會根據《航空旅客保護條例》的規定，嘗試為您重新預訂加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空的下一班可搭乘航班，或為您優先安排我們合作夥伴航空公司的航班，或其他航空公司的航班。
如果您不滿意另外安排的替代行程，請務必告知，以便我們另尋方案。您可以：
- 隨時聯絡我們
- 如果您已經在機場，則可在登機門或客服櫃檯洽詢加拿大航空代表。
如果想取消行程，該怎麼做？
如果重新預訂的行程均不符您的需求，而您的航班又已經中斷三個小時以上或已遭取消，則我們將退還機票未使用部分的金額。如果您因航班延誤或取消而導致您的行程不符合旅行目的，我們也可以將您送回原出發地點，並退還機票已使用部分的金額。
根據《航空旅客保護條例外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。》，如果航班中斷的原因屬於我們的控制範圍內，則您可得到 400 加元的補償。
您想自行改票嗎？
如果您是直接透過加拿大航空（包含 aircanada.com、加拿大航空行動應用程式和客服中心）、加航商務計劃、Aeroplan 或 Kayak、Google Flights 和 Skyscanner 預訂機票，即可前往 My Bookings（我的預訂）進行改票或取消。
如果您透過電子郵件收到我們的自助重新預訂連結，您也可以修改預訂。
如果您是透過旅行社或任意線上旅行社（例如 Expedia 或 Priceline）預訂機票，請直接聯絡他們來進行改票或取消。每個合作夥伴都有專屬的預訂系統，我們無法使用此類系統為您調整預訂。
如果您是透過加航假期預訂機票，請瀏覽該網站以瞭解相關聯絡方式。
總覽
加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency) 在《航空旅客保護條例》中規定了在何種情形下，旅客有資格就航班取消導致延遲抵達最終目的地，而獲得補償。
您抵達最終目的地後 72 小時，我們的團隊會最終確認因航班取消所致延誤抵達的原因。由於航班可能因先前不可知的事件/因素而取消，所以最終的航班取消原因可能與原先告知您的情形不同。
與您溝通
如果加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空的航班遭到取消，而您在預訂或辦理報到時提供了聯絡方式，那麼我們會透過電子郵件或簡訊通知您。您也可以隨時透過線上或加拿大航空應用程式確認航班狀態。
確認退款補償資格
請知悉，因為我們需要對造成航班中斷的所有因素進行調查並確認，因此可能需要 72 小時方能就航班取消所導致的延誤抵達確認您的補償資格。確定最終的取消原因後，該筆資料將載入至我們的補償資格判斷系統，此系統會將確認補償資格的要素以及您的整體行程納入考量，以便確認補償資格。
進一步了解補償資格。
若要確認補償資格，請於我們實用的補償資格判斷系統中填寫資料。只需輸入您的預訂編號、姓名以及航班取消日期即可。
其他資源
如果您對於我們為您解決問題的方式感到不甚滿意，您也可以透過以下方式與加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency, CTA) 聯絡：造訪網站 otc-cta.gc.ca外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。 或致電 1-888-222-2592。
補償資格
《航空旅客保護條例》規定了在何種情形下，旅客有資格因航班取消而獲得補償。
關鍵資格因素：
- 與原定抵達時間相比，因航班取消導致您抵達最終目的地的時間延誤了三小時或以上。了解詳情。
- 最終判定的您因航班取消導致延誤抵達的原因，必須是在加拿大航空控制範圍內且與飛航安全無關。了解詳情。
- 對於涉及多個航段的行程，航班取消原因以造成影響的主因為準。了解詳情。
與原定抵達時間相比，因航班取消導致您抵達最終目的地的時間延誤了三小時或以上
除非您抵達最終目的地的時間較原定時間延誤達三小時或以上（若出發時間介於 2020 年 3 月 13 日至 6 月 30 日期間則為六小時），且最終評估結果認定延誤原因在加拿大航空的控制範圍內，否則您不符合補償資格。
範例：您預定於中午 12:00 搭乘直飛航班從渥太華出發，下午 1:00 抵達多倫多（最終目的地）。遺憾的是，由於飛機進行例行維修（在加拿大航空的控制範圍內），導致航班遭到取消。改期後的航班於下午 4:00 出發，並於下午 5:00 抵達多倫多，比原定抵達時間晚了四小時。
補償資格：在此範例中，您符合補償資格，因為取消原因在加拿大航空的控制範圍內，而且延誤時間達四小時（下午 1:00 vs 下午 5:00）。
您抵達多倫多後，我們可能需要 72 小時來評估並最終確認航班延誤的根本原因和您的補償資格。
最終判定的您因航班取消導致延誤抵達的原因，必須是在加拿大航空控制範圍內且與飛航安全無關
確定航班取消的根本原因後，我們會總結出一個相關原因，並確定其是否在控制範圍內，或是基於必要的飛航安全考量。加拿大航空僅對在我們控制範圍內，且並非基於飛航安全考量而導致的航班中斷負責。
- 屬於加拿大航空控制範圍內的航班取消，原因可能包括機組人員排班有誤或設備不可用。這類取消原因符合補償資格（受本頁概述之其他因素的制約）。
- 屬於加拿大航空控制範圍內，但出於必要的飛航安全考量的航班取消，原因可能包括飛機出現非預期且影響航班安全運作的維護問題。這些取消原因不符合補償資格。
- 加拿大航空無法控制的航班取消，原因可能包括政府發布旅遊通告（包括 2019 新型冠狀病毒）、天候因素或機組人員或旅客生病。這些取消原因不符合補償資格。
範例：您預定於上午 8:00 搭機從雷吉納出發，中午 12:30 抵達溫哥華，經由卡加利中轉。遺憾的是，當您上午 9:30 抵達卡加利後，上午 11:00 飛往溫哥華的中轉航班由於天候因素而取消（加拿大航空無法控制的範圍）。改期後的航班於下午 3:00 離開卡加利，並於下午 4:30 抵達溫哥華，比原定抵達時間晚了四小時。
補償資格：在此範例中，您不符合補償資格。雖然您抵達最終目的地（溫哥華）的時間超過原定抵達時間四個小時（下午 4:30 vs 中午 12:30），但取消原因（天候）在加拿大航空無法控制的範圍。
您抵達溫哥華後，我們可能需要 72 小時來評估並最終確認航班延誤的根本原因和您的補償資格。
對於涉及多個航段的行程，航班取消原因以造成影響的主因為準
在某些情況下，同一行程中的多個航班可能因為不同原因而被取消。如果存在多個航班取消，補償資格將以導致中斷的主因為準。
範例：您預定於下午 2:30 搭機從多倫多出發，下午 6:30 抵達溫哥華，經由溫尼伯中轉。遺憾的是，由於飛機出現機械故障（在加拿大航空的控制範圍內）航班遭到取消，導致您錯過了原定於下午 5:00 出發的中轉航班。我們為您自動重新預訂了下午 4:30 出發的航班，並於下午 6:00 抵達溫尼伯。抵達溫尼伯後，由於天候因素（加拿大航空無法控制的範圍），您改期至下午 6:00 出發的航班也遭到取消。自動改期的航班於晚上 9:00 離開溫尼伯，並於晚上 10:30 抵達溫哥華，比原定抵達時間晚了四小時。
補償資格：在此範例中，儘管第二個航班取消所延誤的時間較長（三個小時），但造成影響的主因是第一個航班出現機械故障而使航班遭到取消，導致您錯過了溫尼伯的中轉航班，因此您符合補償資格。由於多倫多的取消原因在加拿大航空的控制範圍內且與飛航安全無關，而且您抵達目的地的時間較原定抵達時間延誤達四小時（下午 6:30 vs 晚上 10:30），因此您符合補償資格。
您抵達溫哥華後，我們可能需要 72 小時來評估並最終確認航班延誤的根本原因和您的補償資格。
須符合以下附加條件才有資格獲得補償
✓
我們在航班出發前 14 天內才通知您航班中斷的情況
如果您在航班出發前至少 14 天便收到航班中斷通知，則您無資格獲得補償。
✓
您並未獲得拒絕登機的補償
一次航班中斷只能申請一筆補償。例如，假設您的航班遭取消，同時您也登機遭拒，如果您已因登機遭拒而獲得補償，即無資格獲得抵達延誤的補償。
✓
發生航班中斷的時間不超過一年
如果您的航班發生中斷，您可以從該航班日期起一年內提出補償申請。
✓
您並未根據其他旅客權益制度，針對同一事件獲得補償
如果您已根據其他旅客權益制度獲得航班中斷的補償，則無法再針對同一事件申請補償。例如，如果您已根據歐盟第 261/2004 號條例獲得補償，您便不符合加拿大《航空旅客保護條例》(APPR) 的補償資格。
如需進一步了解相關政府法規（如加拿大《航空旅客保護條例》(APPR) 及歐盟第 261/2004 號條例）中的旅客權益詳情，請瀏覽 aircanada.com/passengerrights。
常見問答
因航班取消造成延誤抵達的補償金額為？
根據政府法規的最新規定，由於受到 2019 新型冠狀病毒疫情影響，如果您的出發日期介於 2020 年 3 月 13 日至 2020 年 6 月 30 日期間，則適用以下補償金額：
| 因航班取消造成的延誤抵達時長 | 金額（加元） |
|---|---|
| 0 - 6 小時 | 0 加元 |
| 6 - 9 小時 | 400 加元 |
| 9 小時以上 | 700 加元 |
如果您的出發日期為 2019 年 12 月 15 日之後的其他時間：
| 因航班取消造成的延誤抵達時長 | 金額（加元） |
|---|---|
| 3 - 6 小時 | 400 加元 |
| 6 - 9 小時 | 700 加元 |
| 9 小時以上 | 1,000 加元 |
如何確認我是否符合補償資格？
如果您因航班取消導致抵達最終目的地的時間較原定抵達時間延誤達三小時以上（若出發日期介於 2020 年 3 月 13 日至 6 月 30 日期間則為六小時），而我們在您抵達目的地後進行最終評估的結果認定，造成影響的主因在我們的控制範圍內且與飛航安全無關，並且我們在出發前 14 天內才通知您航班中斷的情況，則您符合補償資格。
為方便旅客，我們設計了一款實用的補償資格判斷系統來確認補償資格。只需輸入您的預訂編號、姓名以及航班日期即可。您可以在抵達最終目的地 72 小時後使用該工具確認您是否符合補償資格。請注意，航班取消原因可能會因其他事件/因素而有所變動，可能與您先前獲知的原因不同。
查看您的補償資格狀態。外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。
如果補償資格判斷系統顯示您可能符合補償資格，您即可提出索賠外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。。
餐食與住宿
航班中斷期間，哪些人符合補償資格？
若航班中斷的原因在我們的控制範圍內（包括基於必要的飛航安全考量）且您滿足以下條件，只要您的旅行計畫不會因此進一步延誤，您即符合享用餐食的資格：
- 您在航班出發前 12 小時內才收到通知
- 您在機票所示的出發時間過後等候達兩小時
如果我的航班被取消了，我可以取得哪些便利設施服務？
若您的航班遭取消，我們將為您提供下列便利設施服務：
- 份量合理的餐飲
- 電子通訊服務（例如免費 Wi-Fi）
若您因為航班異動必須停留過夜，我們將為您在機場附近合理範圍內提供旅館或同等級住宿，具體視實際可訂空房而定。
我們亦會為您安排往返機場與住宿地點的交通工具。
若航班遭取消且原因在加拿大航空的控制範圍內或與飛航安全有關，我如何取得這些服務？
如欲收到您的餐券、交通券或旅館住宿憑證，請在登機門或客服櫃台洽詢我們的任一工作人員。
好消息！我們正在某些機場測試新系統，以稍微減輕航班中斷對您造成的不便。如您符合資格*，我們的新自動流程意味著餐券、交通券及/或旅館住宿憑證都會透過電子郵件或 SMS 簡訊直接發送給您。
如何運作？就餐券而言，您將從加拿大航空那收到內有餐券的電子郵件或 SMS 簡訊，裡面也有如何及在何處使用餐券的教學。這些票券的有效時間為收到起的 72 個小時。請注意，您的餐券僅能於您的航班中斷所在機場使用。就旅館住宿憑證而言，您只需按一下電子郵件或 SMS 簡訊中的連結，並按照步驟預訂您的入住時間即可。交通券的發送方式也一樣，除非您選擇的旅館未列出接駁服務。
重要須知：此系統測試期間，部份旅客可能仍須向機場工作人員諮詢才能領取餐券、交通券或旅館住宿憑證。
*此系統測試僅適用於在特定機場遇到班機延誤或取消的旅客。
如何重新預訂航班
總覽
如果您的航班遭取消，我們將自動嘗試為您重新預訂；如果您有提供聯絡資訊，我們會主動通知您。如果您已經在機場，也可以前往登機門或客服櫃檯向加拿大航空代表洽詢其他疑問。
我們會根據《航空旅客保護條例》的規定，嘗試為您重新預訂加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空的下一班可搭乘航班，或為您優先安排我們合作夥伴航空公司的航班，或其他航空公司的航班。
如果您不滿意另外安排的替代行程，請務必告知，以便我們另尋方案。您可以：
- 隨時聯絡我們
- 如果您已經在機場，則可在登機門或客服櫃檯洽詢加拿大航空代表。
如果想取消行程，該怎麼做？
如果重新預訂的行程均不符您的需求，而您的航班又已經中斷三個小時以上或已遭取消，則我們將退還機票未使用部分的金額。如果您因航班延誤或取消而導致您的行程不符合旅行目的，我們也可以將您送回原出發地點，並退還機票已使用部分的金額。
根據《航空旅客保護條例外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。》，如果航班中斷的原因屬於我們的控制範圍內，則您可得到 400 加元的補償。
深入瞭解加拿大航空的退款和取消政策。
您想自行改票嗎？
如果您是直接透過加拿大航空（包含 aircanada.com、加拿大航空行動應用程式和客服中心）、加航商務計劃、Aeroplan 或 Kayak、Google Flights 和 Skyscanner 預訂機票，即可前往 My bookings（我的預訂）進行改票或取消。
如果您透過電子郵件收到我們的自助重新預訂連結，您也可以修改預訂。
如果您是透過旅行社或任意線上旅行社（例如 Expedia 或 Priceline）預訂機票，請直接聯絡他們來進行改票或取消。每個合作夥伴都有專屬的預訂系統，我們無法使用此類系統為您調整預訂。
如果您是透過加航假期預訂機票，請瀏覽該網站以瞭解相關聯絡方式。
總覽
我們無意給您造成任何不便。但有時基於各種因素（例如營運需求或機位超訂），即使您的預訂已得到確認，我們也無法為您辦理登機。例如某航班可能由於維護問題，需要將大型飛機更換為小型飛機，導致總座位數減少。
在這種情況下，我們會先徵求自願改期出發的旅客，並對其提供補償。如果自願放棄搭乘的旅客不足，我們的預訂系統會根據登機優先順序選擇所需的旅客人數，不予辦理登機。本節根據《航空旅客保護條例》說明您的旅客權益，以及您登機遭拒時享有的權益。
與您溝通
如果您在搭乘加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空的航班時登機遭拒，我們定會通過書面方式，確認您可能有資格獲得的補償。
確認補償資格
請知悉，拒絕登機的補償資格以及您可能獲得的金額取決於以下因素：
- 您登機遭拒的原因是否在我們的控制範圍內，或是出於飛航安全考量
- 抵達最終目的地的延誤時長
- 其他關鍵資格因素
其他資源
如果您對於我們為您解決問題的方式感到不甚滿意，您也可以透過以下方式與加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency, CTA) 聯絡：造訪網站 otc-cta.gc.ca外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。 或致電 1-888-222-2592。
補償資格
加拿大運輸局 (Canadian Transportation Agency) 在《航空旅客保護條例》中規定了在何種情形下，旅客有資格因登機遭拒而獲得補償。這些情形包括：
關鍵資格因素：
您登機遭拒的原因在加拿大航空的控制範圍內，而且與飛航安全無關
以下三種情形可能導致您登機遭拒，但只有一種符合補償資格。這三種情形分別為：
- 拒絕登機原因在加拿大航空的控制範圍內，但並非基於必要的飛航安全考量，原因可能包括機位超訂。在這種情形下，您符合補償資格，（受本頁概述之其他因素的制約）。
- 拒絕登機原因在加拿大航空的控制範圍內，但卻是基於必要的飛航安全考量，原因可能包括出現非預期的維護問題而必須更換為較小型的飛機。這種情形不符合補償資格。
- 加拿大航空無法控制的因素，其中可能包括因政府/監管機構或飛航安全要求而導致超訂。這種情形不符合補償資格。
您的航班未遭取消
如果您的航班被取消，您便不能因為登機遭拒而申請補償。不過，您或可因為航班取消而符合補償資格。
同一航班中沒有其他座位
如果我們提供了同一航班的升等/降等座位，而且不額外收費/提供部分退款，但您拒絕接受，則您無法申請拒絕登機的補償。
例如某航班由於維護問題，需要將大型飛機更換為小型飛機，導致商務艙座位的數量減少。此時，我們會請旅客改搭經濟艙座位（如果有空位），並針對降等提供部分退款。
您準時報到並抵達登機閘口
如果您因為未準時辦理報到，或抵達登機閘口的時間太晚而登機遭拒，則您無法要求補償。
請務必確認建議的報到及登機時間。
如需進一步了解相關政府法規（如加拿大《航空旅客保護條例》(APPR) 及歐盟高峰會第 261/2004 號條例）中的旅客權益詳情，請瀏覽 aircanada.com/passengerrights。
常見問答
登機遭拒的補償金額為？
| 登機遭拒造成的延誤抵達時長 | 金額（加元） |
|---|---|
| 0 - 6 小時 | 900 加元 |
| 6 - 9 小時 | 1,800 加元 |
| 9 小時以上 | 2,400 加元 |
餐食與住宿
哪些人在登機遭拒後符合補償資格？
如果您登機遭拒的原因在我們的控制範圍內（包括基於飛航安全考量），且您滿足以下條件，只要您的旅行計畫不會因此進一步延誤，即符合享用餐食的資格：
- 您在航班出發前 12 小時內才收到通知
- 您在機票所示的出發時間過後等候達兩小時
登機遭拒後，我可以獲得哪些服務？
- 合理數量的餐飲
- 電子通訊方式（例如免費 Wi-Fi）
- 如果您因為備選航班安排而必須過夜留宿，我們將在離機場理想距離內，視實際情況提供酒店或類似住宿，同時提供往返住宿地與機場的交通服務。
若拒絕登機原因在加拿大航空的控制範圍內或基於必要的飛航安全考量，我如何獲得這些服務？
請至登機閘口或客服櫃檯洽詢加拿大航空代表。如果您因為登機遭拒而必須過夜留宿，我們會提供餐券或前往酒店住宿的更多資訊。
如何重新預訂航班
總覽
如果您登機遭拒，我們會自動嘗試為您重新預訂；如果您有提供聯絡資訊，我們會主動通知您。如果您已經在機場，也可以前往登機門或客服櫃檯向加拿大航空代表洽詢其他疑問。
我們會根據《航空旅客保護條例外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。》的規定，嘗試為您重新預訂加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空的下一班可搭乘航班，或為您優先安排我們合作夥伴航空公司的航班，或其他航空公司的航班。
如果我們重新預訂的方案不符合您的需求，而您已經在機場，請前往登機門或客服櫃檯洽詢加拿大航空代表，或來電與我們討論其他方案。請注意，如果您已經購買新機票，則可能無法獲得航班中斷的補償。
如果想取消行程，該怎麼做？
如果重新預訂的行程均不符您的需求，而您的航班又已經中斷三個小時以上或已遭取消，或您遭到拒絕登機，則我們將退還機票未使用部分的金額。如果您因航班延誤、取消，或您遭到拒絕登機而導致您的行程不符合旅行目的，我們也可以將您送回原出發地點，並退還機票已使用部分的金額。
您想自行改票嗎？
如果您是直接透過加拿大航空（包含 aircanada.com、加拿大航空行動應用程式和客服中心）、加航商務計劃、Aeroplan 或 Kayak、Google Flights 和 Skyscanner 預訂機票，即可前往 My bookings（我的預訂） 進行改票或取消。
如果您透過電子郵件收到我們的自助重新預訂連結，您也可以修改預訂。
如果您是透過旅行社或任意線上旅行社（例如 Expedia 或 Priceline）預訂機票，請直接聯絡他們來進行改票或取消。每個合作夥伴都有專屬的預訂系統，我們無法使用此類系統為您調整預訂。
如果您是透過加航假期預訂機票，請瀏覽該網站以瞭解相關聯絡方式。
總覽
我們會謹慎處理及運送您的所有物，竭力確保您的託運行李能夠及時送達。如果行李沒有順利送達，我們也隨時準備為您解決行李相關問題。
若您已建立延誤行李檔案，您可透過我們的線上追蹤工具外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。查看或更新您的狀態。若您 24 小時內未收到任何最新消息，請聯絡。
行李延誤
如果我的行李延誤了怎麼辦？
如果您在抵達最終目的地後找不到自己的託運行李，請遵循以下步驟：
- 離開機場前，請通知承運您最後航段的航空公司的行李服務人員。
- 如果您要報告行動輔助設備的延誤送達情況，請提出報告外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。。
- 提供您的聯絡資訊、行李及其內物品的詳細說明、行李領取存根以及登機證，以便建立 WorldTracer 遺失報告。
- WorldTracer 遺失報告建立完成後，您會收到一個由五個字母和五個數字組成的遺失報告編號。
- 若您抵達時尚未填寫遺失報告且加拿大航空是您最後航段的承運航空公司，請聯絡。
- 在 檢視您的檔案 線上查詢您的延誤行李狀態。若您 48小時內未透過我們的線上追蹤工具收到任何最新消息，請聯絡。
- 如果機場行李服務櫃檯在 3 天之內未能找到您的延誤行李（儘管這一情況不大可能發生），請立刻填寫行李追蹤表格外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。，我們的行李追蹤中心團隊將會接手。
- 一旦我們找到您的行李並確保其到達目的地機場，我們將透過簽約快遞或聯邦快遞 (FedEx) 將行李寄送給您。
- 您可以提交收據 外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。，申請索賠您臨時自付的開支*。申請索賠必須提供所有原始收據、檔案編號、航班資訊、旅客姓名、行李標籤和登機證。
- 請務必在收到行李當日起 21 天內提出行李延誤索賠。
- 如果您已支付加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班的託運行李費用，則可以申請退款外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。。
*您的旅程可能適用《蒙特婁公約》或《華沙公約》制度，而這些公約將根據《加拿大航空運輸條件》規範並約束航空公司對於行李遺失、延誤或損壞所擔負的責任。
行李破損
如果我的行李破損怎麼辦？
如果您認為託運行李在加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空的運輸期間受損，請遵循以下步驟。
重要須知：無論您以何種方式提交報告或文件，都必須在收到行李後七天內完成操作。
- 如果您還在機場，請在離開機場前告知加拿大航空行李服務櫃檯的工作人員。
- 如果您要報告行動輔助設備損壞的情況，請 提出報告。外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。
- 如果您離開機場後才發現行李破損，我們強烈建議您攜帶破損的行李、機票和行李標籤返回機場提出報告。
- 您也可以撥打 1 888-689-BAGS (2247) 洽詢我們的行李客服中心。如果您目前在加拿大或美國境外，請參閱我們的國際號碼清單 。
- 您可以線上提出索賠外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。。提出索賠時，請提供盡可能清晰的破損部位照片、破損品的品牌和型號（某些特定情形下亦需提供序號）、行李上的行李標籤和您的登機證。
- 索賠程序完成之前，請勿丟棄損壞的物品。我們將在 60 天內對破損行李進行評估、修理或更換。
- 如果您已支付加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班的託運行李費用，則可以申請退款外部網站可能不符合無障礙指南和/或未遵守我們的語言義務。 。
例外情況
- 您的旅程可能適用《蒙特婁公約》或《華沙公約》制度，而這些公約將根據《加拿大航空運輸條件》規範並約束航空公司對於行李遺失、延誤或損壞所擔負的責任。
- 若未能在上述時限內針對行李損壞提出報告，則加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快運航空不承擔責任。加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快運航空不負責行李自然磨損，因捆綁不當、行李超重或過度捆綁而造成的任何行李破損，或與行李固有瑕疵、品質問題或缺陷相關的行李破損。
- 如果由於負責安檢的聯邦部門造成行李破損，加拿大航空、加拿大快運航空和 Air Canada Rouge 不承擔責任。如果您認為您的行李由於安檢而造成破損，您可以聯絡加拿大航空運輸安全局（Canadian Air Transport Security Authority, CATSA - 加拿大機場）或美國運輸安全管理局（Transportation Security Administration, TSA - 美國機場）。
- 儘管我們竭力細心處理您的行李，但請注意，我們不承擔外表破損的責任。我們的行李理賠團隊將根據《加拿大航空運輸條件》盡力提供適當的最終解決方案。