重要資訊：請在 這裡查看有關COVID-19的重要更新，包括航班暫停以及如何調整現有預訂的資訊，我們會通知受影響的客戶並提供其他旅行選擇。或者，請查看您購買的機票來獲取是否可退款的資訊。
我們了解有時情況並不如您所料。 本頁所列資訊將協助您就可退款機票、或您已付款但尚未收到之加拿大航空服務的取得退款事宜。
如果您已經完成旅遊：
請使用我們為利於退款事宜而提供的機票退款申請表格 開啟新視窗（英文）來申請退款，並於任何時候將表格寄回工具以了解退款狀態資訊。
如果您尚未旅遊：
如果您需要就尚未完成旅遊的機票申請退款，請務必透過您的最初購票點提出申請。
如果您是透過 aircanada.com 預訂旅程，則您可以線上取消您的預訂。如果您要取消的是可全額退款機票，此操作會自動開始處理您的退款。
如果您是直接透過加航工作人員完成訂票，或您正在取消已確認升艙的預訂，則請您直接與我們聯絡。
如果您是透過旅行社、或其他航空公司或網站完成預訂，則您必須聯絡這些單位才能申請退款。
請注意，依《航空旅客保護條例》之規定，如果您遭到拒絕登機，或是因為我們可控制之原因或安全必要因素，導致您的航班取消或延誤超過三小時，加上您因為行程不再符合需求而拒絕我們安排的替代旅遊方案時，我們將會退還機票未使用的航段費用給您；或者，如果您人不在原出發點，我們將退還機票費用，並配合您的需求提供確認的機位，讓您返回原出發點 (不論票價規則為何)。
如果我購買了加拿大航空的一項服務，但是沒有享受到此服務，我應該聯絡誰來申請退款？
如果您購買了一項旅遊選項或服務 (例如首選座位) 但是未獲得服務，請聯絡客戶關係部。
我取消的是不可退款機票。 我要如何將這筆未用款項用來購買新機票？
如果您是在旅遊出發前取消機票，請直接與我們聯絡，我們將很樂意為您預訂新的行程。
敬請注意，機票自原始簽發之日起的一年內均為有效，並應遵守原始機票的票價規定。
關於我們經濟艙基本票價的注意事項：
選擇我們的經濟艙基本票價確實能享有超多好處，但請務必注意，這種票價不能變更航班或者取消航班，且未完成行程時將不能獲得積分。
辦理退款需要多長時間？
如果我在購票後的 24 小時之內取消我的訂位會怎麽樣？
如果您在購票後的 24 小時之內線上取消您的訂位，您將可獲全額退款。 您將收到由我們系統自動發送的電子郵件，向您確認您將獲得退款的票價。
如果您使用的是航班套票預訂，並在訂票後 24 小時之內取消，未用款項將會被退還至您的航班套票帳戶，且無需支付取消手續費。
我的機票相關稅費、費用及額外收費可以退款嗎？
基於以下某些情況，一些稅費可退款：
- 機票類型（是否可退款）
- 無論機票是否完全或部分使用
- 機票購買所在國家或出發國家的相關規定
例如，當機票完全未使用過：
| 稅項、費用及額外收費 | 可退款的機票 | 不可退款的機票 |
|---|---|---|
| CA——航空旅客安保費——加拿大 |
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| SQ——機場改善費——加拿大 |
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| RC——統一銷售稅——加拿大 |
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| XG——商品和服務稅——加拿大 |
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| XQ——魁北克消費稅——加拿大 |
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| US——運輸稅——美國 |
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| XF——旅客機場設施使用費——美國 |
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| ZP——航班航段稅——美國 |
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| AY——旅客安保費——美國 |
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| XY——美國入境事務處費用——美國 |
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| YC——報關費——美國 |
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| XA——動物和植物衛生檢驗局(APHIS)用戶費——美國 |
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| FR——民用航空稅——法國 |
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| O4——航空旅客團結稅盈餘——法國 |
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| QW——旅客服務費（國內航班）——法國 |
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| QX——旅客服務費（國際航班）——法國 |
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| IZ——團結稅——法國 |
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請注意，如果您的機票已經失效且未曾用於旅遊，則您有權根據登機情況，要求退還稅項和費用。 若要取得這些退款金額，請使用我們免費提供的機票退款申請表格。 您也可以使用電郵或任何其他方式與我們聯絡，以獲這些退款金額。
您將在申請提出後 30 天內收到您的退款。
重要提示：
部分票價類型的機票可能需繳罰金。
按照原始付款方式退款。如果您購票時使用現金或 Interac 線上付款，我們將郵寄支票給您。
所有退款審核均基于加拿大航空票價及規則，以及您所購機票的條款與條件。票價規則解釋您所購機票的可退款性。請仔細閱讀此資訊。