進一步了解如何透過簡單、便利且安全的方式來存取加拿大航空與 Aeroplan 管道。
- 新登入程序
- 更新我的帳戶
- 雙因素驗證
- 忘記密碼和個人檔案資訊
新登入程序
問：加拿大航空為何要更新我的 Aeroplan 登入帳戶？
我們之所以更新所有客戶的帳戶，有以下幾個原因。第一，我們想增強您帳戶的安全性。第二，我們希望讓您更加方便，只要使用相同的憑證即可登入多個加拿大航空與 Aeroplan 管道。
問：此帳戶更新是否與加拿大航空新的顧客忠誠計劃有相關？
並無相關。我們正努力在 2020 年推出加拿大航空的新顧客忠誠計劃。您可於 Frequent Flyer（英文）上檢閱新顧客忠誠計劃的最新資訊。
問：此更新是不是因為我的帳戶有安全疑慮？
並不是。我們一向主動防範，加強確保客戶登入帳戶的安全性和隱私，同時也讓您在使用上盡可能便利。
問：我的加拿大航空 mobile+ 帳戶目前有何變化？
加拿大航空 mobile+ 個人檔案服務已終止。之前將加拿大航空 mobile+ 個人檔案連結至 Aeroplan 帳戶的加拿大航空 mobile+ 使用者，已將其資訊移轉到其 Aeroplan 個人檔案；任何剩餘的個人檔案資料均已安全地從加拿大航空的系統中刪除。
除了加拿大航空 mobile+ 帳戶功能停用之外，Air Canada App 與 Flight Pass App 的所有其他功能仍可繼續使用，包括預訂、航班狀態、航班通知、劃位報到與登機證等功能。
問：為何我現在除了使用 Aeroplan 號碼之外，還可以使用電子郵件地址登入？
為了提升客戶登入帳戶的便利性，我們提供不同的登入方式，除了使用 Aeroplan 號碼之外，還可使用電子郵件地址登入。
問：是否可以使用相同的登入憑證存取所有的加拿大航空與 Aeroplan 管道？
您可以使用相同的登入憑證存取大多數的加拿大航空與 Aeroplan 管道，但並非全部。您可以使用相同的登入憑證存取的管道如下：
- aircanada.com
- 加航應用程式（iOS 與 Android 版）
- 航班套票網頁
- 航班套票應用程式（iOS 與 Android 版）
- eUpgrade
- aeroplan.com
- Aeroplan 行動應用程式（iOS 與 Android 版）
- 加航 Altitude
- 加航假期
- Air Canada Skyriders
- Aeroplan 會員捐贈計劃
- Points.com
問：是否需要有電子郵件地址，才能建立 Aeroplan 帳戶？
您需要有自己專屬的有效電子郵件地址，才能線上存取您的 Aeroplan 帳戶。每個 Aeroplan 會員 (包括未成年會員) 都需要有一個用於存取其 Aeroplan 帳戶的電子郵件地址。這是加拿大航空與 Aeroplan 所推出全新客戶登入系統的要求之一。
更新我的帳戶
問：為何需要更改我的密碼？
我們已更新密碼要求。為了確保所有客戶的帳戶都遵守我們嚴格的安全措施，我們要求所有客戶將其密碼的強度盡可能更新。
問：為何需要提供或更改我的電子郵件地址？
由於您現在可以使用電子郵件地址登入，所以您需要使用一個獨特且有效的電子郵件地址，以確保您能安全地登入並通過身分認證。如果您目前登記的電子郵件地址無法使用，您將需要提供另一個不同的電子郵件地址。
問：為何需要確認我的電子郵件地址？
由於我們正在針對所有使用者啟用全新雙因素驗證功能 (詳細說明如下)，因此您的電子郵件地址必須是最新的，以確保不會因帳戶鎖定而無法登入。該電子郵件地址也將用於增強您帳戶的安全性，當您從另一個新裝置登入，或者我們懷疑您的帳戶上有任何可疑活動時，該電子郵件地址將有助於核實您的身分。因此，我們必須將您最新的電子郵件地址存檔備查。除了使用您的 Aeroplan 號碼之外，您也可以使用電子郵件地址登入。
問：為何在修改個人檔案資訊時，需要重新登入？
這是增強安全性的功能，會在您修改登入帳戶所需的關鍵個人資訊之前，要求您先確認身分。
問：我是否可以在之後才更新我的帳戶？
您可以在之後隨時返回完成此更新程序，但是在您完成更新前，您將無法存取您的加拿大航空帳戶。不過，您還是可以隨時繼續以訪客身分預訂航班或取得預訂資訊。
問：加拿大航空如何確保我的個人資訊隱私受到保護？
我們非常重視保護客戶的個人資訊。爲了贏得並維持您的信任，我們制定的政策符合《個人資訊保護與電子文件法案》(PIPEDA)、《加拿大反垃圾郵件法》(CASL) 以及《加拿大個人資訊保護國家標準》(Canadian National Standard for the Protection of Personal Information.) 明定的十大原則。此外，我們也不斷尋求更好的新方法來保護您的個人資訊，並確保以負責且尊重的方式使用您的個人資訊。
請在此處了解更多詳細資訊：隱私政策。
雙因素驗證
問：何謂雙因素驗證 (2FA)？我可以在哪裡取得雙因素驗證碼？
當我們需要確認您的登入身分時，雙因素驗證會提供額外一層安全保護。當我們認為需要啟用雙因素驗證以證實您的身分時，會請您選擇在手機上透過電子郵件或簡訊收到一組一次性六碼驗證碼 (如果您已在個人檔案頁面上啟用此功能)。
問：加拿大航空為何實行雙因素驗證？
加拿大航空選擇成為率先實行雙因素驗證的航空公司之一，藉此為我們的客戶提供更嚴密的安全性、保護您的個人資訊，並降低詐騙風險。
問：我是否可以選擇關閉雙因素驗證？
不可以。所有客戶都必須啟用雙因素驗證，以保護其帳戶安全。只要您在某個裝置登入一次之後，就不會再被要求輸入雙因素驗證碼，除非有可疑登入警訊，或者您在網際網路瀏覽器上的 Cookie 已重設。
問：如何將我的手機號碼加入成為雙因素驗證選項之一？
如果您希望在登入時有額外的雙因素驗證選項，您可以更新您的手機號碼，操作方式為：在帳戶中依序點選「我的個人檔案 > 我的聯絡資訊 > 更新手機號碼」(My Profile > My Contact Information > Update Mobile Phone Number)。接著您就會收到一次性的 6 碼驗證碼，請在線上輸入該代碼，以核實您的手機號碼。
問：如果我無法存取我的雙因素驗證登入選項，該怎麼辦？
如果您無法存取您的電子郵件地址或手機號碼 (如已提供)，請撥打 1-833-835-1444 與我們的客服中心聯絡，以便證明您的身分並更新您帳戶中的資訊。建議您提供一個隨時都能存取的有效電子郵件地址，例如個人電子郵件地址，而非工作電子郵件地址。
問：如果我在登入時沒有收到一次性雙因素驗證密碼，該怎麼辦？
首先，請核對您所提供的電子郵件地址或電話號碼，確定驗證碼是發送到該電子郵件地址或電話號碼。如果您還是遇到問題，可以在等候 60 秒之後要求第二次發送驗證碼，這將會抵銷前次發送的驗證碼。如果您仍未收到，請撥打以下電話與我們的客服中心聯絡：1-833-835-1444.
問：是否每次登入都必須使用雙因素驗證？
我們的系統會提示使用雙因素驗證，是基於各種後端安全性考量。大多數客戶不需要每次登入都使用雙因素驗證。
忘記密碼和個人檔案資訊
問：加拿大航空會將哪些資訊儲存在我的個人檔案中？
客戶將能儲存自己的旅行喜好、信用卡、其他旅客詳細資料和旅行文件，系統會自動填上從航班預訂到劃位報到的資訊，有助於簡化使用加拿大航空線上服務的經驗。我們全新的進階登入功能安全地儲存旅客資訊，並經由雙因素驗證加強保護旅客資訊。
問：是否可以由旅行社等第三方更新客戶資訊？
雖然加拿大航空提供許多自助式選項，但是客戶帳戶上的任何資訊只可由帳戶持有人更新。旅行社可以代客戶預訂航班和進行相關更改；但為了保護隱私，旅行社不可在線上或透過我們的客服中心更新客戶的個人帳戶資訊。