最新旅行指南
準備旅行的實用逐步指南
我們的航線網絡陸續重開，但部分服務變更和旅遊限制依然有效。為配合我們新的全面保障健康及安全計劃：Air Canada CleanCare+，部分流程現已變更。此逐步指南旨在簡化旅程，您可以藉此了解旅行需知事項並做好旅行前準備。
辦理登機
辦理登機手續流程如下：
自助預辦登機
您可以透過加拿大航空手機應用程式或aircanada.com 遙距辦理登機手續。您需要提供託運行李的實際數目，並確保您已繳付所有費用（如：超重行李費用），以避免於機場進行任何交易及增加等候時間。如果您打包行李後或在機場時需更改託運行李數量，可以透過加拿大航空手機應用程式或 aircanada.com 修改。
若乘搭國際航班，請確保您正確輸入護照資料。
指定機場的自助服務區*
為旅客可以保持有適當的距離，每組同行旅客將由其中一名旅客進入自助服務區，而服務區內均設有自助報到櫃檯，並有獨立的指定等候區。我們將提供手套給需要觸摸櫃檯螢幕的旅客使用。
我們謹此提醒您，請務必在旅程中保持與他人的距離，辦理登機時亦設有相關安排。
*機場自助服務區設於以下城市：多倫多（皮爾遜）、蒙特婁、溫哥華及卡加利。
虛擬排隊
- 將在特定加拿大機場的客戶服務櫃檯引入虛擬排隊系統，藉以減少排隊人數，並確保乘客之間保持有適當距離。系統運作如下：
- 掃描隊列入口處的二維碼
- 虛擬輪候票將發送到您的智能手機
- 當收到通知後，即可以前往服務櫃檯尋求協助。
手提行李：強制執行無接觸驗證
為了簡化登機流程以盡量減少在登機閘口和在機艙內的身體接觸，所有旅客都必須遵守安檢前或於登機閘口的驗證措施。
將會在指定的機場*引入新的技術，以自動化形式調整及測量隨身行李是否符合規格，從而使隨身行李政策的驗證過程變得輕而易舉。
*設於以下城市：多倫多（皮爾遜）、蒙特婁及渥太華。
指定機場提供無接觸託運行李服務*
現在大多數加拿大的主要機場，當您乘搭國內航班時都可以使用完全無接觸式的辦理託運行李服務。請留意無接觸託運行李 (TouchFree Bag Check)標示牌。
- 預先透過加拿大航空手機應用程式或aircanada.com 辦理登機手續及領取登機證。
- 列明您需要託運行李的實際數目，並提前繳付有關費用
- 在機場，前往專屬的「無接觸託運行李」櫃檯：
- 掃描您的電子登機證
- 列印行李標籤並掛在行李上
- 前往「無接觸行李投放處」。依照指示投放行李。
在機場內
因考慮到機場已加強安全措施，請在航班起飛前提早到達機場。查看建議到達機場時間。
機場內將採取額外預防措施：
- 全程必須佩戴合適的面罩或口罩。我們在機場和飛機上可按乘客需要提供口罩。
- 在進入自助服務區或辦理登機範圍前，必需先消毒雙手。
- 必須於辦理登機櫃檯、登機閘口或兩個地方同時必需回答有關健康問題。
- 機場內，由加拿大航空或第三方員工進行紅外線體溫測量。
- 乘客體溫不得高於攝氏 37.5 度，方可獲准登機。而來往中國內地的航班的體溫上限為攝氏 37.3度。
- 除法例禁止，機場及機艙上所有付款必須以非現金方式進行。
- 我們部分的貴賓室可能暫時關閉，以及某些辦理登機區或航運大樓亦可能暫時搬遷。有關詳情，請瀏覽服務變動頁面。
登機
乘客在聽到所屬分區的登機提示廣播前，必須保持就座。登機時須要掃描自己的登機證。登機閘口將於起飛前30分鐘關閉，以確保登機過程更加安全。
以下為新的登機順序：
- 預訂了機場輪椅服務的旅客或自我認定為需要更多時間登機的殘障人士。
- 第 1 區和第 2 區（亦可隨時登機）。
- 攜同 6 歲以下兒童一起旅行的家庭，或攜帶樂器乘搭航班的旅客（亦可於提示廣播所屬分區時登機）。
- 第 3 區至第 8 區，從機尾到機頭，從窗口位，中間位到走道位。
其他為保持距離的措施包括：
- 限制使用登機閘口的航班數量，確保旅客在登機時能保持有更多距離。
- 如需要巴士服務，亦會增加巴士數量，以確保旅客保持適當距離。
在機上
由7月底開始，我們已提升機艙服務標準
請注意: 根據加拿大交通部一項強制規例，要求２歲以上的旅客在旅程時，必須佩戴面罩或口罩。所有違規情況必須通知加拿大運輸部，這可能導致旅客被罰款。
根據加拿大運輸部概述的規例，那些備有呼氣閥的面罩或口罩、頭巾和圍巾已被證實對預防新冠肺炎(COVID-19)無效。因此，當乘搭我們的航班時，這類物品已不再接受為合乎規格的面部遮蓋物。了解關於那些預防物品為認可有效的面部遮蓋物。
如果您有醫療証明，因為醫療原因使您在旅程中不能佩戴面罩或口罩。此醫療証明文件必須提供給加拿大航空。當您獲得醫療証明後，請聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯。
隨著實施Air Canada CleanCare+計劃，下列機上服務已作調整：
- 提高機艙清潔標準。
- HEPA 高效過濾系統可消滅99.9% 的空氣微粒，不斷過濾機艙內的空氣。
- 免費提供旅客抗疫護理套組，包括30 毫升的手部清潔液、二張消毒紙巾、一個口罩、手套、耳機、瓶裝水及一包小食。護理套組的包裝袋還可用作即棄垃圾袋。
- 提供旅行護理套裝和經過消毒的睡眠備用品（枕頭、毛毯、羽絨被及床墊）。
- 除了在抗疫護理套組內所提供的二張消毒紙巾，亦會隨餐膳和洗手間內提供消毒紙巾。
- 為方便乘客之間能保持適當距離和簡化服務流程，我們對餐膳和酒吧服務亦作出相應調整。有關不同艙等的特定餐膳及酒吧服務詳情，請瀏覽餐膳及酒吧服務頁面。
有關最新的機艙和其他服務變動詳情，請隨時瀏覽我們的服務變動頁面。
離開機艙及領取行李
離開機艙和領取行李的流程如下：
- 機上將進行廣播，提醒旅客在離開機艙時仍需保持有適當距離。
- 將會增加行李輸送帶間的距離。
- 行李送達後將被分隔開。
- 每組同行旅客只限一名旅客前往行李輸送帶領取行李。