Terms and Conditions

條款與條件

乘坐配置三客艙的飛機旅遊：

申請透過 eUpgrade 升等至商務艙時，您一定可獲得空餘座位中最好的座位。例如，您原本申請透過 eUpgrade 升等至商務艙，但航班出發時商務艙已經沒有空餘座位，但豪華經濟艙尚有座位，則會自動爲您選擇豪華經濟艙座位。當然，eUpgrade 所要求的條件也會相應地做出調整。

升艙資格

  • 當爲提供商務艙、豪華經濟艙或 Rouge 豪華艙的合資格加拿大航空、Air Canada Express 以及 Air Canada Rouge 航班申請 eUpgrade，且機票是屬合資格付費預訂艙位時，該申請有效。
  • eUpgrade 積分是根據申請的 eUpgrade 艙位（商務艙、豪華經濟艙或豪華 Rouge）以單個預訂，由出發地至目的地單程旅遊（包括轉機）計算所得出。包含多次不同預訂的行程將需要單獨作出升艙申請，並將會分別計算。
  • 升艙取決於每個航班所允許的升艙次數的艙位可獲得性。
  • 一旦做出升艙申請，eUpgrade 積分將會從會員帳戶扣除。但是，如果乘客未能被升艙，積分將返還至會員的帳戶。對於具有中轉的行程，若只有某些航班獲得確認升艙，會員可能有權獲得退款。在這種情況下，與未升艙航段相關的部分將會被退還至會員的帳戶。
  • 除非另有說明，升艙不可與獎勵旅遊機票，促銷旅遊通行證或旅遊行業優惠票價一起使用。
  • eUpgrade 積分不可轉讓。

非正常運營

如果由於非正常運營而在出發時提供免費升艙服務，那麼先前申請 eUpgrade 升艙的乘客將不符合資格獲得 eUpgrade 或 Add-on 積分退還。

eUpgrade 積分有效期

  • 除非在您的 eUpgrade 帳戶另有規定，所有積分在整個 Altitude 受益年均有效。2019 年受益年截至 2020 年 2 月 29 日。此外，2019 年 11 月 1 日及之後獲得的所有積分截至 2021 年 2 月 28 日有效。

eUpgrade Add-on

  • 如果您的預訂適用 eUpgrade Add-on 費用，我們將請您提供信用卡資訊。eUpgrade Add-on 不可退款且均含所有適用稅項。您的信用卡發卡機構可能會在結算時收取外國商品交易費。請注意，您的信用卡僅會升等後進行扣款，且將透過電子郵件寄發收據。

票價規則

  • 雖然當您的升艙被確認時,您的座位將安排在豪華經濟艙或商務艙，但是您的預訂仍然會受到票價規定以及您最初購買預訂艙位限制的約束。這些規則包括但不限於哩程積累、更改和取消費、機場貴賓室使用和行李限額。

組合

  • 若您的豪華經濟艙的電子升艙請求經確認後，您將獲得在辦理登記手續處購買「最後一刻購買升艙」（Last Minute Upgrade Purchase）升級商務艙的機會（如有空餘座艙）。「最後一刻購買升艙」（Last Minute Upgrade Purchase）的價格將取決於您豪華商務艙的座位等級，因此，一經確認，將不予退還您在升艙高級經濟艙時支付的電子升艙積分或附加費用。相同政策也適用於電子升艙與 AC Bid Upgrade（加航升艙報價）組合。

中轉行程

  • 僅在加拿大和美國境內的兩趟航班之間中轉時間最多可長達 10 個小時，即使是同一國際行程旅游。
  • 對於包括國際市場（包括陽光度假勝地）的旅遊，最長中轉時間將會為 24 小時。如果下一趟可用的中轉航班超過此時間範圍，我們無法「強制」航班中轉；座艙升等申請將會被考慮為兩個單獨的旅程。

帳戶差異

  • 請注意，最短處理時間為四天如果您的 eUpgrade 帳戶出現差異，請在您的航班起飛後至少 96 小時再聯絡加拿大航空。我們無法在此期限內處理提出的請求。

取消升艙要求

  • 候補名單升等申請可能會在航班起飛前隨時遭到取消。
  • 已確認的升等無法於線上取消。如在升等確定後需要相關協助，請聯絡加航訂位中心如果您想要取消升等，而原先購買的經濟艙或豪華經濟艙預訂艙等已無座位，則您可能須支付適用的票價差額。
  • 使用 Latitude 航班套票旅遊的乘客可以取消他們已確認的 eUpgrade，情況視航班套票條款與條件而定。

特殊需求與服務

  • 需要提供某些特殊需求與服務的乘客可能無法乘坐某些商務艙或豪華經濟艙，因此，需要聯絡加航訂位中心以獲得可能的升艙訊息。

有客艙限制的特殊需求或服務包括但不限於：

  • 與護理人員同行：不能自理 在同一頁面上打開和因患有嚴重生理殘疾(截癱或四肢截癱)，需要護理人員協助進出座位的乘客通常不能被安排在設有可以平躺座位的加拿大航空尊享商務艙。除非，根據具體情况，乘客可以獲得加航醫療協助櫃檯授權，即基於事實證據，它確認陪同無法自理乘客的護理人員有能力將乘客移入並移出其私人座位區域。
  • 額外座位：在商務艙或豪華經濟艙內，可能無法滿足因肥胖而導致殘疾或其他殘疾的乘客所提出的額外座位申請。
  • 携同嬰兒/兒童一同旅行：在加拿大航空尊享商務艙不允許使用兒童-約束裝置。
  • 攜帶寵物一同旅遊：出於艙位配置的考慮，加拿大航空尊享商務艙不允許攜帶寵物。
    • 請注意携帶服務性動物，比如導盲犬，若該動物全程安放在座位的脚蹬和/或座位下方，同行的乘客可以乘坐加拿大航空尊享商務艙。
  • 攜帶醫藥包一同旅遊：擁有呼吸系統疾病需要攜帶醫藥包的乘客只能坐在商務艙的最後一排。如果沒有此類的座位，請在辦理劃位報到手續時聯絡加航機場工作人員。
  • 過敏：嚴重過敏的乘客並非能夠總是被安排在商務艙或豪華經濟艙。例如，如果出現以下情況，您的升艙可能會被拒絕：
    • 您對猫嚴重過敏，但是商務艙或者豪華經濟艙已經有乘客攜帶猫作爲他們的隨身行李，或
    • 您攜帶猫作爲您的隨身行李，但是商務艙或豪華經濟艙已有乘客對猫嚴重過敏。

eUpgrade 要求

  • 加拿大航空保留增加或减少升艙所需的 eUpgrade 積分數量或 Add-on 的權利，但是根據某些系統限制，在這樣的情况下，加航會竭力避免對乘客造成不利。

餐點服務

  • 我們會盡全力，但無法保證可爲提供您商務艙、豪華經濟艙或豪華 Rouge 餐點服務（若有提供）。

額外規定

  • eUpgrade 積分不可以兌換現金或用作其他用途，並且不能進行交換或銷售
  • 請求升艙的乘客必須使用他們的加航常旅客號旅行。
  • 加航將考慮廢止用作交換或銷售的 eUpgrade 積分。對於銷售或交換其 eUpgrade 積分，或屢次未支付 eUpgrade Add-on 費用的加航 Altitude 會員，加拿大航空保留終止其特權的權利
  • eUpgrade 積分是加航的財產
  • 加航保留以下權利，（a）修改與 eUpgrade 積分使用和  eUpgrade Add-on 有關的條款和條件，（b）增加、修改或删除符合條件的預訂艙位，（c）取消違反此處所列條款和條件的任何升艙申請，（d）更改升艙優先級規則。恕不另行通知。我們不能保證可以升艙，獎勵升艙根據運營考慮的需要，完全由加拿大航空决定。
  • 列有申請當日機場航班候補的名單優先順序的列表可能包括在加航 App 的「航班狀態部分」。旅客的當日機場航班候補申請將會以該旅客姓氏的前三個字母和名字的首字母顯示在候補優先順序列表上。