エア・カナダでは、毎年10,000人を超えるお子様に同伴者なしでご搭乗いただいています。「お子様一人旅サービス」では、空港に着いた時点から目的地に到着するまで、エア・カナダのベテランスタッフがお子様一人ひとりをエスコートいたしします。
対象フライト
「お子様一人旅サービス」は、お子様が次のノンストップ直行便にご搭乗する際にご利用いただける有料サービスです。
- エア・カナダまたはエア・カナダ ルージュ運航の直行便
- Jazz運航のエア・カナダ エクスプレス直行便
重要：ご両親または保護者の方は、フライトの遅延・欠航など不測の事態に備えて、お子様を乗せた航空機が離陸するまで空港で待機していただく必要があります。お子様一人旅サービスは、お乗り継ぎ便またはコードシェア便 ではご購入いただけません。これは、エア・カナダでは乗り継ぎ空港で必要なすべてのお手続きをサポートできないためです。お子様お一人で乗り継ぎをすることは、特にフライトの遅延・欠航が生じた場合には、困難と思われます。
ご利用の年齢制限
| 8歳未満のお子様 | 利用不可
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|---|---|
| 8歳以上11歳以下のお子様 | 必須
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| 12歳以上17歳以下のお子様 | 任意
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よくある質問
「お子様一人旅サービス」に関するよくある質問にお答えします。
「お子様一人旅サービス」に申し込むにはどうすればよいですか。
エア・カナダ予約センターまたは旅行代理店に連絡し、お子様が一人で旅行されることを伝えてください。お子様向けの特別サービスの詳細と、お子様が同伴者なしで旅行される場合の流れをご説明いたします。お子様に健康上の問題がある場合は、必ずお知らせください。
乗り継ぎ便でお子様一人旅サービスを購入できないのはなぜですか。
お乗り継ぎはスムーズにいかないこともあり、不安に思われる方も多くいらっしゃいます。フライトの遅延・欠航が生じる場合もあり、エア・カナダでは乗り継ぎ空港で必要なすべてのお手続きをサポートすることができません。お子様一人で乗り継ぎをすることは、特にフライトの遅延・欠航が生じた場合には、困難となる可能性があります。お乗り継ぎのあるお子様のご両親・保護者の方は、お子様がスムーズに旅行できるよう事前に十分ご準備ください。
子どもに健康上の問題があります。私が知っておくべきことはありますか。
お子様が次に該当する場合は、同伴者なしでご搭乗いただくことはできません。
- 目または耳が不自由である
- ピーナッツ/ピーナッツ含有食品/その他に対する重篤なアレルギーがある
- 猫または犬に対する重篤なアレルギーがある
- 身体的/精神的な健康上の問題があり(アレルギーを含みますが、これに限定されません)、機内で特別のケアや薬の投与が必要となる
- 本人が知っている責任ある大人の付き添いなしで旅行することに、否定的な反応を示すと思われる
何らかの病状のあるお子様がお一人でご搭乗される場合は、医師の許可書を提出していただく必要があります。医師の許可書を提出いただけない場合は、お子様の同伴者なしの搭乗をお断りすることがあります。医師の許可書に関する詳細は、エア･カナダ アクセシビリティサービスまでお問い合わせください。
子どもは機内のどの辺に座るのですか。
エア・カナダ便にご搭乗の場合、お子様のご予約を手配するコールセンターの担当者は、客室乗務員が近くにいる最後尾3列のお座席をお勧めいたしします。この座席をご利用いただくと、客室乗務員が飛行中も常にお子様に目を配り、必要に応じてお世話することができます。ただし、エア・カナダ エクスプレス便はこの限りではありません。
手数料はどのくらいですか、機内食も含まれますか。
このサービスを利用される場合の手数料は、ご利用の運賃種別に関係なく、お子様1名様1区間あたり100カナダドル/米ドルです。
8～17歳のお子様が、エア・カナダ・カフェ サービスのみが提供されるフライトで「お子様一人旅サービス」を利用される場合は、追加料金なしでお食事または温かいスナックをご用意いたします。
ソフトドリンクはどのフライトでも無料でご提供しています。また次の搭乗クラスでは、お食事の無料サービスがございます。
- 北米線とカリブ海線のビジネスクラスおよびエア・カナダ シグネチャークラス
- 国際線エコノミークラス(南国リゾートおよびカリブ地域発着のフライトを除きます。これらのフライトではエア・カナダ・カフェをご利用いただけます)
機内でのお支払い方法はクレジットカードのみ
エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、およびエア・カナダ エクスプレス(Jazz運航)便はすべて、機内でのお支払いがクレジットカードに限られます。
「お子様一人旅サービス」には、お食事または温かいスナックの料金も含まれます。お子様が追加のお食事またはスナックを購入できるようにしたいけれども、機内でクレジットカードを使わせたくない場合は、お子様のフライトの1時間前までにオンラインで、便利な「エア・カナダ・カフェ」クーポンをご購入ください。
子どもにどのような準備をしておけばよいですか。
- 出発前に、旅行の流れについてお子様に説明しておきましょう。そうすることでお子様の心理的負担を軽くすることができます。
- 出発前夜はお子様が十分な睡眠をとらせてください。
- 万が一飛行機が遅れた場合などに備えて、機内持ち込み手荷物の中にお菓子やお子様のお気に入りのグッズを入れておきましょう。
- 到着地でお子様を出迎える方に、必ず以下の事項をご連絡ください。
- お子様が搭乗するフライトの便名と到着予定時刻
- 出迎える本人が政府発行の写真付き身分証明書を提示して身分を証明する必要があること
- 出迎える方がお子様の身分証明書および渡航書類が入った「お子様一人旅」の封筒(T672-ENV)を確認して署名のうえ、エア・カナダの係員からその封筒を受け取る必要があること
空港に到着した後どうすればよいですか。
空港に着いたら、エア・カナダのカウンターでチェックインの手続きを行っていただきます。
- カウンターではまず、お子様の身分証明書を確認いたします。証明書は原本でなければならず、コピーは認められません。
- カナダ国内線をご利用の18歳未満の方は、出生証明書、健康保険カード、パスポート、その他の政府発行の身分証明書をご提示ください。
- 米国発着便および国際線をご利用の場合はパスポートが必要です。
- 「UM」(Unaccompanied Minors)と書かれた封筒と一緒に「お子様一人旅申込書」をお渡しします。「お子様一人旅申込書」にご記入いただく内容は次のとおりです。
- お子様の身元情報および便名
- 目的地で出迎える方のお名前と連絡先(電話番号と住所を含む)
- お子様の親または保護者による許諾の署名
この封筒は旅行の間エア・カナダの係員が保管し、お子様のパスポートや航空券、緊急時の電話番号、通関書類などを入れておくホルダーとして使用します。
エア・カナダの係員がお子様をお預かりした後も、飛行機が離陸するまでは空港で待機してください。
エア・カナダの係員に子どもを預けた後の流れを教えてください。
一人旅のお子様は優先的に機内に案内されます。お子様に時間をかけて機内に慣れていただくためで、フライトについて分からないことがあればこの時に客室乗務員にご質問いただけます。
- 空港の職員が一人旅のお子様を見分けられるように、係員がお子様に特製の首掛けカードをお渡しします。
- 係員がお子様に付き添ってセキュリティチェックを通過し、搭乗ゲートにお連れします。空港によっては、親/保護者が搭乗ゲートまで付き添うことが可能です。詳しくは、下記のよくある質問、または該当する空港のウェブサイトをご覧ください。
- 搭乗案内が始まったら、一般のお客様に先立ってお子様を機内にご案内します。機内では客室責任者がお子様をお迎えし、指定の座席にお連れします。
- 目的地に到着したら、客室責任者がお子様の降機をお手伝いし、地上係員に引き継ぎます。地上係員がお子様を到着ロビーまでご案内し、「お子様一人旅」の封筒に記載された正当なお出迎えの方にお引き渡しします。
- 出迎えの方に写真付き身分証明書をご提示いただき、お子様を責任をもってお引き取りいただいた証拠として、「お子様一人旅」の封筒に署名していただきます。
搭乗ゲートまで子どもに付き添うことはできますか。
一部の空港では搭乗ゲートまでお子様に付き添うことが可能です。該当する空港のウェブサイトをご覧いただくか、チェックインの際にエア・カナダの担当者にご確認ください。
- 付き添うことが可能な場合、お子様の付き添いは親または保護者1名様とさせていただきます。付き添われる方には、「付き添い用紙」にご記入のうえ、写真付き身分証明書を提示していただく必要があります。
- 親または保護者がお子様に付き添えない場合は、エア・カナダの係員がお子様をご案内いたします。
国際線および米国行きのフライト
セキュリティ上の理由により、国際線および米国へのフライトをご利用の場合は、親または保護者の付き添いが認められません。エア・カナダの係員がお子様をゲートまでご案内します。
親はいつまで空港にいればよいのですか。
親または保護者の方には、飛行機が離陸するまで空港で待機していただきます。