利用規約

  1. 次の利用規約（以下「利用規約」）は、エア・カナダ（以下「当航空会社」）での ご旅行に対してお客様（以下「お客様」）が最初に購入されたサービスクラスか ら、上位のサービスにアップグレード（以下「アップグレード」）する機会につい て、お客様が当航空会社に提示する入札（以下「オファー」）に適用されるものと します。
  2. オファーを提示するには、（i）本オファーが提示される時点で、お客様の居住国 において法的成人年齢に到達していること、かつ（ii）アップグレードの対象とな るエア・カナダまたはエア・カナダ ルージュ、あるいはエア・カナダ・エキスプ レスのブランドで運航される定期便の座席をご購入していただく必要があります。 お客様は、本オファーに指定された、または含まれる搭乗者（複数可）に対して代 理権限を有し、同者に本利用規約を順守させる義務があります。オファーの提示に 関する詳細は、「よくある質問」のセクションをご覧ください。
  3. オファーは、エア・カナダの独自の裁量で決定する、エア・カナダまたはエア・ カナダ ルージュ、エア・カナダ・エキスプレスのブランドで運航される、限定さ れた運航便および限定された国でのみ適用されます。搭乗者のフライトがアップ グレードの対象であるかを確認していただくには、「よくある質問」のセクショ ンをご覧ください。
  4. 当航空会社への予約に対して本オファーがなされた場合、当航空会社と直接的に 行われたか、または他の手段（旅行代理店など）を経由して間接的に行われたか を問わず、本利用規約に従いオファーに指定された搭乗者（複数可）をアップグ レード対象の候補者とします。
  5. 当航空会社には搭乗者のオファーを受理する義務はなく、搭乗者のアップグレー ドを保証するものではありません。オファーの受理は、当航空会社の独自の裁量 で行います。
  6. i) 入札する場合、お客様には、出発予定時刻の52時間前まで本オファーが当航空 会社によって受理待ちの状態で据え置かれることに同意いただきます。お客様の オファーが当航空会社により受理されていない限り、搭乗者はオファーを変更ま たは取り消しすることができます。オファーをキャンセルか変更する前にオファ ーが容認された場合、（クレジットカードかエアロプランポイントを利用する場 合、エアロプランのアカウントから）アップグレードの費用とオファーの額を支 払うことになり、利用規約に記載されていない限り取り消すことはできません。

    ii) インスタントアップグレードを選択された場合、本オファーが当航空会社に よって、受理待ちの状態で2時間据え置かれることに同意いただきます。その間、 本利用規約に記載されている条件、および記載されている範囲内を除き、オファ ーを撤回することはできません。オファーをキャンセルか変更する前にオファー が容認された場合、（クレジットカードかエアロプランポイントを利用する場 合、エアロプランのアカウントから）アップグレードの費用とオファーの額を支 払うことになります。
  7. 当航空会社が欠航し、他の便に再収容された場合、元々の予約のオファー（受納さ れていない場合）はキャンセルされます。オファーが受納された場合、当航空会社 は出来る限り他の便にオファーを移行致します。本オファーは他の搭乗者へ譲渡す ることはできません。理由を問わず、お客様の上位サービスクラスへのアップグレ ードを履行するための空席が十分に無い場合（搭乗者の最初のオファーが受理され ている場合に限る）、お客様がアップグレードに支払われた金額全額は、アップグ レードの支払いに使用されたクレジットカードに払い戻されますが、当航空会社は 搭乗者へのその他の責任に関しては負わないものとします。エアロプランポイント がアップグレードに利用された場合、エアロプランのアカウントにアップグレード のために利用されたエアロプランポイントが払い戻しされ、当航空会社は責任を負 いかねます。
  8. お客様が予約の変更を行う場合、エア・カナダの標準変更規約、当初の航空券の 運賃クラスに関わる規約および条件に従い、お客様がアップグレードに対する支 払いを行わない限り、当航空会社は変更したフライトに対してアップグレードし たサービスクラスを提供する義務を有しません。お客様はアップグレードの払い 戻しを受ける権利はなく、アップグレードの権利を他の時間のフライトまたは他 の搭乗者へ移行することはできません。
  9. 当航空会社がオファーを受納した場合支払方法によりクレジットカードに全額請 求されるか、エアロプランのアカウントからエアロプランポイントを受納後すぐ 引き落とされ、当航空会社がオファーに含まれる搭乗者全員アップグレードいた します。合計請求額かエアロプランのアカウントから引き落とされたエアロプラ ンポイントはアップグレードに適用される税金またはその他の料金を含みます。 当航空会社により受理されたアップグレードは、全部または一部を搭乗者により 他の搭乗者へ譲渡、または他の便へ移行することはできません。
  10. 次の状況を除き、お客様のオファー／インスタントアップグレードを当航空会社 が受理した後は、払い戻し、クレジットカードへの課金、または交換はできない ものとします。
    1. お客様のオファー／インスタントアップグレードが受理された後、お客様のア ップグレードがキャンセルとなり、当航空会社がお客様を別のフライトに再手配し たものの、サービスクラスがお客様が最初にご予約されたクラスであった場合。
    2. お客様のオファー／インスタントアップグレードが受理され、お客様がアップ デートを受けたものの、機体の変更、乗継便の遅延により、アップグレードされた フライトの乗り遅れを含むがこれに限定されない当航空会社側による理由でアップ グレードされたサービスクラスに座れなかった場合。ただし、お客様側による理由 の場合はその限りではありません。
    3. お客様のオファー／インスタントアップグレードが受理されたものの、 機体の変更、乗り継ぎ便の遅延により、アップグレードされたフライトの乗り遅 れを含むがこれに限定されない当航空会社側による理由でアップグレードされた サービスクラスに座れなかった場合、また航空会社がお客様から同意を得た後 に、お客様に元の予約よりも高いサービスクラスを手配した場合、払い戻しまた はクレジットはオファー／インスタントアップグレード金額の50％になります。
  11. 払い戻しが承認された場合、アップグレードに対して支払われた金額は、アップ グレードの支払いに使用されたカードに払い戻されるものとします。オファーに エアロプランポイントを利用し払い戻しが承認された場合、アップグレードに利 用したエアロプランポイントをエアロプランのアカウントに払い戻されます。払 い戻しは、アップグレードの金額が請求された際に使用された通貨で処理されま す。アップグレードの支払いで適用された通貨での払い戻しのために外国為替レ ートを適用する必要がある場合、当航空会社の独自の裁量で決定する一般に認め られた実勢レートを使用するものとします。このレートは、為替および当航空会 社に課される料金により調整される場合があります。どのような場合も、払い戻 し額はアップグレードに使用された最初の通貨で請求された額以上にはならない ものとします。
  12. お客様のオファーが、キャンセル規定、変更手数料、最低・最大滞在日数に関す る条件、フリークエントフライヤーの獲得に関する規定に沿って受理されたとし ても、お客様が購入された当初の航空券の運賃条件は引き続き有効とし、引き続 き適用されるものとします。その他の条件については、アップグレード後の運賃 クラスの条件が適用されます。
  13. エア・カナダは、搭乗者がアップグレードしたサービスクラスに適用される特定 座席指定、優先チェックイン、受託手荷物の優遇取り扱い、優先搭乗、機内食、 その他アメニティーなど、一般的にお客様が利用できるサービスを提供できるよ う、最善を尽くします。ただし、エア・カナダは、当初からアップグレードの搭 乗クラスを予約した搭乗者が一般的に利用できるすべてのサービスを、後からア ップグレードされた搭乗者に提供することを保証することはできません。アップ グレード入札を利用してアップグレードされた場合は、エア・カナダ シグネチャ ースイートはご利用いただけません。
  14. オンラインオークションでアップグレードを落札した場合も、エアロプランポ イント加算の対象となります。エアロプランポイント加算はアップグレードし たサービスクラスにではなく最初に購入したチケットのサービスクラスで計算 されます。
  15. オファーが受理され支払いカードかエアロプランから引き落とされたのにアップグ レードが支給されてなかったり当航空会社が利用規約第10項に記載されてる通り最 初の予約サービスクラスよりも高いサービスクラスに手配しなかった場合、払い戻 しを申し込むこともできます。払い戻し請求の手続きを行う場合、エア・カナダか らアップグレードされたと記載されているEメールとアップグレードされなかった 便の搭乗券をお手元に 26 27当航空会社のお客様窓口 にお問い合わせ（クレジ ットカードを利用した場合）するか、エアロプランの窓口カナダ、米国、カリブ 海：1-800-361-5373 | 英国：0800 756 3865 | その他の地帯：1-514-395-0300 に ご連絡ください（エアロプランポイントを利用した場合）。
  16. 付添人の必要な方のご旅行：
    カナダ国内線またはカナダ-米国路線を付添人と別々 に予約した場合：
    • エア・カナダ アップグレード入札プログラムに参加いただけます。アップグレードのご案内が届きましたら、エア･カナダ アクセシビリティサービスまでお電話いただき、付添人のアップグレードをお申し込みください。

    カナダ国内線を付添人と同一記録内で予約した場合：
    • お客様と付添人の両方をアップグレード入札する必要があります。落札後、お 支払いカードに落札金額が請求されたら、 航空券の払い戻し請求フォーム . に記入 の上、付添人の料金の払い戻し手続きを行うことができます。その他、エアロ プランアカウントから引き落とされた場合エアロプランのお客様窓口カナダ、 米国、カリブ海：1-800-361-5373 | 英国：0800 756 3865 | その他の地帯：1- 514-395-0300 に連絡し、払い戻し手続きを行うことができます。本利用規約に 基づき、払い戻しを請求する際に（1）該当する便の搭乗券、および（2）アッ プグレードを通知する電子メールを提示していただきます。
    • 付添人が必要なお客様で、搭乗クラスをアップグレードされた場合も、エア･カナダ アクセシビリティサービスまでお知らせください。

    カナダ-米国路線を付添人と同一記録内で予約した場合：
    • お客様と付添人の両方をアップグレード入札する必要があります。落札後、お 支払いカードに落札金額が請求されたら、 航空券の払い戻し請求フォーム . に記入 の上、付添人の料金の払い戻し手続きを行うことができます。その他、エアロ プランアカウントから引き落とされた場合エアロプランのお客様窓口カナダ、 米国、カリブ海：1-800-361-5373 | 英国：0800 756 3865 | その他の地帯：1- 514-395-0300 に連絡し、払い戻し手続きを行うことができます。本利用規約に 基づき、払い戻しを請求する際に（1）該当する便の搭乗券、および（2）アッ プグレードを通知する電子メールを提示していただきます。
    • 付添人が必要なお客様で、搭乗クラスをアップグレードされた場合も、エア･カナダ アクセシビリティサービスまでお知らせください。
  17. eアップグレード・クレジット
    エア・カナダ アップグレード入札を利用してプレミアムエコノミークラスを落札し た場合、または、直前アップグレードを購入した場合は、同一のフライトにてeアッ プグレード・クレジットを使用してビジネスクラスへのアップグレードをリクエス トすることはできません。
  18. 当航空会社は、独自の裁量で、いかなる場合においても本利用規約を修正、変更 する権利、またはエア・カナダ入札アップグレードプログラムのすべてを終了す る権利を留保しますどのような解除、改定、変更もすでに受理されたオファーに 影響を与えることはないものとします。
  19. 本利用規約は、お客様と当航空会社間の完全かつ唯一の了承事項を構成し、本 主題に関する従前の了解事項または同意（口頭または書面は問わない）に置き 換わるものとします。
  20. 当航空会社がその権利を行使しない場合でも、将来の当該権利の履行の放棄と解 釈されないものとし、将来の履行に関する搭乗者の義務は引き続き有効に存続す るものとします。
  21. 本利用規約は、エア・カナダの の利用規約, および プライバシーポリシー と併せて 解釈されるべきであり、同利用規約およびプライバシーポリシーは本利用規約の 一部をなすものとします。抵触がある場合には、エア・カナダ入札アップグレー ドプログラムに関しては本利用規約が優先されるものとします。