Nuovo account di accesso cliente

D. Perché Air Canada sta aggiornando il mio account di accesso Aeroplan?

Stiamo aggiornando tutti gli account dei nostri clienti per una serie di motivi. In primo luogo, vogliamo aumentare la sicurezza del Suo account. In secondo luogo, vogliamo renderlo più comodo per Lei, consentendoLe di utilizzare le stesse credenziali per accedere a più canali Air Canada e Aeroplan.

D. Questo aggiornamento dell'account è collegato al lancio del nuovo programma di fidelizzazione di Air Canada?

No. Stiamo lavorando duramente per lanciare il nuovo programma di fidelizzazione di Air Canada nel 2020. Informazioni aggiornate sul nuovo programma di fidelizzazione sono disponibili all'indirizzo Frequent Flyer.

D. Questo aggiornamento è dovuto al fatto che il mio account è stato compromesso?

No. Siamo proattivi migliorando la sicurezza e la privacy degli account di accesso dei nostri clienti, rendendo al contempo le cose il più possibile comode per Lei.

D. Cosa sta succedendo al mio account Air Canada mobile+?

Il servizio di profilo Air Canada mobile+ è stato interrotto. Gli utenti di Air Canada mobile+ che hanno collegato il loro profilo Air Canada mobile+ ai loro account Aeroplan hanno fatto migrare le loro informazioni sul loro profilo Aeroplan; i dati del profilo rimanenti sono stati eliminati in sicurezza dai sistemi di Air Canada.

A eccezione delle funzionalità dell'account Air Canada mobile+, tutte le altre funzionalità dell'app Air Canada e dell'app Flight Pass continueranno a essere disponibili, inclusi prenotazione, stato dei voli, notifiche dei voli, check-in e carta d'imbarco.

D. Perché ora posso effettuare il login con il mio indirizzo e-mail oltre al mio numero Aeroplan?

Per aumentare la comodità di accesso al Suo account, offriamo ora ai clienti la possibilità di utilizzare il loro indirizzo e-mail in aggiunta al loro numero Aeroplan.

D. È possibile utilizzare le stesse credenziali di accesso per tutti i canali Air Canada e Aeroplan?

È possibile utilizzare le stesse credenziali di accesso per la maggior parte dei canali Air Canada e Aeroplan, ma non per tutti. I canali dove possono essere utilizzate le stesse credenziali di accesso sono:

1. aircanada.com
2. App Air Canada (iOS e Android)
3. Pagina Web Flight Pass
4. App FlightPass (iOS e Android)
5. eUpgrade
6. aeroplan.com
7. App per dispositivi mobili Aeroplan (Android e iOS)
8. Air Canada Altitude
9. Air Canada Vacations
10. Air Canada Skyriders
11. Programma di donazione dei membri Aeroplan
12. Points.com

D: Ho bisogno di un indirizzo e-mail per avere un account Aeroplan?

Per poter accedere online al Suo account Aeroplan deve disporre di un indirizzo e-mail valido che appartenga solo a Lei. Ogni membro Aeroplan, compresi i minori, deve avere un solo indirizzo e-mail associato al suo account Aeroplan. Si tratta di un requisito per il nuovo sistema di login cliente che Air Canada e Aeroplan stanno introducendo.

D. Perché devo cambiare la mia password?

Abbiamo aggiornato i nostri requisiti per la password. Per garantire che tutti gli account dei nostri clienti seguano le nostre rigorose misure di sicurezza, richiediamo che tutti i clienti aggiornino le loro password per renderle il più possibile efficaci.

D. Perché devo fornire un indirizzo e-mail o modificarlo?

Poiché ora è possibile effettuare il login con il proprio indirizzo e-mail, è necessario un indirizzo e-mail univoco e valido per poter accedere ed essere identificati in modo sicuro. Se il Suo attuale indirizzo e-mail registrato non è disponibile, dovrà fornirne uno diverso.

D. Perché devo confermare il mio indirizzo e-mail?

Dal momento che stiamo attivando una nuova funzionalità di sicurezza di autenticazione a due fattori per tutti gli utenti (ulteriori dettagli più avanti), è importante che aggiorni il Suo indirizzo e-mail per assicurarsi di non rimanere bloccato fuori dal Suo account. Questo indirizzo e-mail verrà utilizzato anche per migliorare la sicurezza del Suo account e La aiuterà a verificare la Sua identità quando accede da un nuovo dispositivo o se sospettiamo una qualsiasi attività sospetta sul Suo account. Quindi, è essenziale per noi avere il Suo più recente indirizzo e-mail nei nostri archivi. Oltre al Suo numero Aeroplan potrà anche utilizzare il Suo indirizzo e-mail per effettuare il login.

D. Perché devo effettuare nuovamente il login quando modifico le informazioni del mio profilo?

Questa è una funzionalità di sicurezza aggiuntiva per confermare la Sua identità prima di modificare le informazioni personali cruciali necessarie per accedere al Suo account.

D. Posso aggiornare i dati del mio account in un momento successivo?

Può sempre tornare in un secondo momento per completare la procedura di aggiornamento, ma non sarà in grado di accedere al Suo account Air Canada fino a quando l'aggiornamento non sarà stato completato. Tuttavia, è sempre possibile continuare come ospite per prenotare un volo o recuperare i dati di una prenotazione.

D. In che modo Air Canada garantisce la privacy delle mie informazioni personali?

Comprendiamo l'importanza di proteggere le informazioni personali dei nostri clienti. Per guadagnare e mantenere la Sua fiducia, abbiamo progettato la nostra politica per soddisfare i requisiti del Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), del Canada's Anti-Spam Law (CASL) e dei dieci principi enunciati nel Canadian National Standard for the Protection of Personal Information. Inoltre, siamo costantemente alla ricerca di nuovi e migliori modi per proteggere le Sue informazioni personali e garantire che vengano utilizzate in modo responsabile e rispettoso.

Ulteriori dettagli sono disponibili qui: Tutela della privacy

D. Cos'è l'autenticazione a due fattori (2FA) e dove posso ricevere un codice di verifica 2FA?

L'autenticazione a due fattori fornisce un ulteriore livello di sicurezza quando abbiamo bisogno di confermare la Sua identità al momento dell'accesso. Se pensiamo che la 2FA sia necessaria per convalidare la Sua identità, Le daremo la possibilità di ricevere un codice di verifica a sei cifre una tantum via e-mail o SMS sul Suo cellulare (se è stato abilitato nella pagina del Suo profilo).

D. Perché Air Canada sta implementando la 2FA?

Air Canada ha scelto di essere una delle prime compagnie aeree a implementare la 2FA per fornire ai nostri clienti un livello di sicurezza più elevato, proteggere le informazioni personali e ridurre il rischio di frode.

D: Ho l'opzione di disattivare la 2FA?

No. Tutti i clienti avranno la 2FA attivata per la loro protezione. Dopo avere effettuato l'accesso da un dispositivo una volta, non Le verrà chiesto di immettere nuovamente un codice di verifica 2FA, a meno che non venga segnalato un login sospetto o che i cookie sul Suo browser Internet non vengano reimpostati.

D. Come posso aggiungere il mio numero di cellulare come opzione 2FA?

Se desidera disporre di opzioni aggiuntive durante l'accesso, può aggiornare il Suo numero di telefono accedendo a Il mio profilo > Le mie informazioni di contatto > Aggiorna numero di telefono cellulare nel Suo account. Le verrà inviato un codice di verifica di 6 cifre una tantum da immettere online per verificare il Suo numero di cellulare.

D. Cosa succede se non riesco ad accedere alle mie opzioni di login 2FA?

Se non riesce ad accedere al Suo indirizzo e-mail o numero di telefono cellulare (se fornito), può chiamare il nostro call center al numero 1-833-835-1444 per provare la Sua identità e aggiornare le informazioni del Suo account. Le consigliamo di fornire un indirizzo e-mail valido a cui può accedere in qualsiasi momento, come ad esempio un indirizzo e-mail personale invece di un indirizzo e-mail di lavoro.

D. Cosa succede se non ho ricevuto la mia password 2FA una tantum al momento del login?

In primo luogo, si assicuri che il codice di verifica sia stato inviato a un indirizzo e-mail o a un numero di telefono a cui ha accesso tramite un rinvio all'indirizzo e-mail o al numero di telefono che ha fornito. Se ha ancora problemi, può farsi inviare il codice di verifica una seconda volta dopo 60 secondi di attesa, il che annullerà il codice di verifica precedente. Se ha ancora problemi, chiami il nostro centro contatti al seguente numero: 1-833-835-1444.

D. Devo seguire la 2FA a ogni login?

Il nostro sistema richiede l'utilizzo della 2FA sulla base di varie considerazioni di sicurezza del back-end. Per la maggior parte dei clienti, la 2FA non verrà richiesta a ogni login.

D. Quali sono le informazioni che Air Canada memorizza nel mio profilo?

I clienti hanno la possibilità di salvare le loro preferenze di viaggio, le carte di credito, i dati aggiuntivi dei passeggeri e i documenti di viaggio per semplificare la loro esperienza online con Air Canada, compilando automaticamente le informazioni relative alle prenotazioni dei voli per il check-in. Le informazioni sui passeggeri vengono conservate in modo sicuro tramite la nostra nuova funzionalità avanzata di login e sono inoltre protette dalla 2FA.

D: Le informazioni sui clienti possono essere aggiornate da una terza parte come un agente di viaggi?

Sebbene Air Canada fornisca molte opzioni self-service, qualsiasi informazione sull'account di un cliente può essere aggiornata solo dal proprietario dell'account. Gli agenti di viaggio possono prenotare e modificare un volo per il cliente; tuttavia, per motivi di privacy, non possono aggiornare i dati personali dell'account di un cliente online o chiamando il nostro centro contatti.