Disponibilità a viaggiare su un altro volo
Alcune situazioni, come problemi di manutenzione, tempo avverso o altre circostanze impreviste, talvolta impediscono ai passeggeri di viaggiare sul volo previsto. Per questo motivo, possiamo trovarci in una situazione in cui abbiamo più passeggeri rispetto ai posti disponibili.
In questi casi, possiamo inviare un'e-mail per trovare dei volontari disponibili a modificare il proprio programma di viaggio. Ai volontari viene riconosciuto un voucher di viaggio o un codice sconto Air Canada, come piccolo ringraziamento da parte nostra!
Il mio programma di viaggio è flessibile
Se necessario, riceverai un'email on largo anticipo sul volo, in cui ti prospettiamo la possibilità di anticipare o posticipare il viaggio. Se hai un programma di viaggio flessibile, puoi apportare la modifica e confermare il nuovo itinerario. In cambio, riceverai un codice sconto Air Canada. *
Preferisco aspettare di essere più vicino alla partenza
Talvolta inviamo una seconda e-mail a ridosso della partenza per trovare volontari disponibili a cambiare il volo al gate di partenza, se necessario.
Se vieni scelto come volontario al gate, riceverai un voucher Air Canada*. Ulteriori informazioni sul voucher sono contenute nell'e-mail dell'offerta.
Non sono disponibile a cambiare volo
Non è obbligatorio offrirsi volontari: se non lo desideri, ti basterà ignorare l'e-mail ricevuta per mantenere valida la prenotazione del volo originario.
* L'offerta di cambiare volo è soggetta a disponibilità e può essere revocata in qualunque momento. Tieni presente che i volontari sono accettati in ordine di adesione.
Domande frequenti
Perché ho ricevuto un'e-mail che mi chiede se intendo cambiare volo?
Possono verificarsi interruzioni dei voli per svariati motivi; alcune interruzioni possono essere previste in anticipo oppure avvenire il giorno stesso della partenza. Possono essere dovute a:
- un problema di manutenzione
- un aereo di grandi dimensioni sostituito con uno più piccolo
- tempo avverso
- una situazione imprevista, come il ritardo inaspettato di un aereo in un altro aeroporto
- una necessità operativa
Ognuna di queste cause può avere come conseguenza un numero maggiore di passeggeri rispetto ai posti disponibili. In questo caso, possiamo offrire ai passeggeri la possibilità di viaggiare su un altro volo. Scopri di più sulle interruzioni di volo.
Cosa succede se il giorno della partenza il numero di volontari non è sufficiente?
Se il numero di passeggeri supera i posti disponibili sul volo originario, i nostri operatori chiederanno ad altri volontari di cambiare volo al gate.
Se i passeggeri disponibili a modificare l'orario del volo non sono sufficienti e non sono possibili altre soluzioni, i passeggeri che non potranno salire a bordo del volo originario riceveranno un indennizzo economico in linea con i requisiti normativi previsti dalla situazione specifica. Otterranno anch'essi una nuova prenotazione su un volo alternativo.
Cosa accade se viaggio in compagnia di altre persone?
Se modifichi il volo, tutte le persone della tua prenotazione saranno spostare sul nuovo volo che hai confermato.
Se viaggi con una persona che ha una prenotazione diversa, è possibile che riceva l'e-mail di offerta e, per viaggiare insieme, dovrà quindi confermare lo stesso volo.
Posso prenotare con un'altra compagnia aerea?
Le offerte contenute nell'e-mail inviata riguardano esclusivamente i voli Air Canada.
Nessuna delle possibilità proposte nell'e-mail mi risulta adeguata. Cosa devo fare?
I voli indicati nell'e-mail inviata sono i soli possibili per il tuo itinerario. Se le proposte non soddisfano le tue esigenze specifiche, puoi ignorare l'e-mail per mantenere confermato il volo attuale.
Tieni presente che gli operatori del nostro Centro di contatto non sono in grado di fornire ulteriori alternative. Gli operatori non hanno la possibilità di accettare i voli proposti nell'e-mail, che devono invece essere prenotati tramite il collegamento indicato.
Se modifico il volo, cambieranno anche il posto e la cabina?
I nuovi voli proposti manterranno la stessa classe/cabina acquistata originariamente.
Non possiamo garantire lo stesso posto, ma sarà nostra premura assegnartene uno simile. Nel caso in cui questo non sia possibile, riceverai un rimborso.
Puoi cambiare il posto a sedere gestendo la prenotazione online.
Posso comunque richiedere un upgrade per il volo alternativo?
Sì. Dopo avere accettato l'offerta e avere ricevuto l'itinerario modificato, potrai richiedere un upgrade, purché il nuovo volo risulti idoneo.
Il pasto prenotato sarà disponibile sul nuovo volo?
Sì. Sul nuovo volo che hai scelto, potrai comunque gustarti il pasto già prenotato. Se hai acquistato un voucher Bistro, sarà applicato al nuovo volo.
Posso cambiare idea dopo avere scelto il volo alternativo?
Dopo avere confermato la scelta, ogni modifica sarà soggetta alle regole tariffarie previste per il biglietto originario.
Se vengo scelto come volontario al gate, quando riceverò il voucher?
Emetteremo il voucher dopo averti confermato la nuova prenotazione.
Se viaggi con il volo originario, non riceverai un voucher: i voucher vengono assegnati solo ai volontari che hanno cambiato volo.