我們的無障礙服務

若符合下列狀況，您必須在啟程旅遊前出示link 醫師證明：

• 患有傳染性或傳播性疾病（例如冠狀病毒、肺結核或水痘），可能直接威脅同個航班上其他旅客的健康或安全。
• 出於醫療因素的合理考慮，您在飛行期間可能需要特別協助方可安全地完成飛行。

或者，我們建議您詢問主治醫師以完成 適宜旅遊表格 的第 4 部分。

若您患有下述任一醫療病症，必須在啟程旅遊前提供由主治醫師填寫的適宜旅遊表格。

醫療病症：

• 患有傳染性或傳播性疾病（例如冠狀病毒、肺結核或水痘），可能直接威脅同個航班上其他旅客的健康或安全
• 出於醫療因素的合理考慮，您在飛行期間可能需要特別協助方可安全地完成飛行
• 患嚴重貧血症（例如：血紅蛋白含量低於 90 g/L）
• 近期發生嚴重骨折，或是在預定航班起飛前的 48 小時內肢體包有石膏
• 具有認知障礙（例如唐氏綜合症、阿茲海默氏症）
• 在預定航班起飛前的 4 週內曾經癲癇發作
• 患有慢性阻塞性肺病（例如肺氣腫）或慢性心臟病
• 偕出生不足 7 天的嬰兒、早產兒，或不足 12 個月、患有嚴重醫療病症且正在接受治療的嬰兒同行
• 近期曾出現重大醫療病症（例如：中風、呼吸衰竭）
• 先前曾在搭乘航班過程中或在機場突然發病，且病症需要藥物治療
• 在預定航班起飛前的 4 週內曾動過手術
• 在預定航班起飛前的 2 週內發生過血栓性靜脈炎（靜脈中出現血凝塊）。

您可在起飛前至少 48 小時，按照以下步驟申請醫療批准：

• 列印一份加航適宜旅遊表格，並：
  1. 填寫您的姓名、聯絡資訊和航班詳情，以完成 A 部分
  2. 讓您的主治醫師填寫適用於您醫療病症的其他所有部分
• 透過電子郵件向我們發送已填寫的表單或醫師證明（電子郵件地址為 acmedical@aircanada.ca），或是發送傳真至 1-888-334-7717 或 514-828-0027：
  1. 確認您的電子郵件主旨列中包含旅行日期（年月日）、姓名以及預訂編號（例如：26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E）
  2. 提供電話號碼，以供我們在需要更多資訊時與您聯絡
• 加航醫療協助櫃檯將審核您的申請，並確認您是否適合旅遊。
• 我們會為您將已填寫的表單歸檔並保留 3 年。

尚未預訂航班嗎？

拆卸、包裝及重新組裝

如有必要，我們會拆卸您的電池供電行動輔助設備並進行包裝，再於抵達後重新組裝。為此：

• 我們請您一併攜帶任何有助於我們拆卸和重新組裝行動輔助設備的說明書或特殊處理要求。這類資訊必須納入電動行動輔助設備資訊表。
• 一併攜帶任何拆卸/重新組裝您行動輔助設備所需的專門工具。
• 若電池並未固定，我們可能需要取出並單獨包裝電池。若我們在裝載或收起過程中必須傾斜行動輔助設備，溢漏式電池也必須移除。請注意，有關溢漏式電池的政策依不同航空公司而有所不同。若您後續需轉乘其他航空公司的航班，請聯絡負責營運的航空公司以瞭解其政策的相關資訊。

尺寸限制

我們會盡一切努力安排您登機並運送您的行動輔助設備，如有需要，我們將清除貨物或行李以為您留下放置行動輔助設備的空間。

攜帶您自己的行動輔助設備旅行時，必須確保設備可以通過飛機的貨艙門。

加航醫療協助櫃檯可協助您進行評估，以確保您的行動輔助設備可運送上機，其中可能包括和您協調變更預訂，以協助您選擇貨艙門足以讓行動輔助設備通過的飛機。

為確保能運送您的行動輔助設備，請在預訂行程之前參閱下列表格，確認貨艙門的尺寸上限。

*請注意，電池供電的輪椅必須垂直裝載並收起。

我們的機場工作人員會應要求在機場提供以下協助：

• 在往返機艙門口時提供輪椅協助。
• 協助您從輪椅、其他行動輔助設備和機艙座位移動。
• 使用輪椅帶您前往機場洗手間入口處，但恕無法在洗手間內提供協助。如果您進入洗手間後需要協助，您可能需要與陪同者同行。
• 在有必要存放設備之前，允許您使用自己的輪椅或其他行動輔助設備，並在航班抵達後將設備運至出口處交還給您。
• 帶領您前往接近機坪門的指定登機等待區域，並定時關心您的需求。
• 針對較小型的飛機，在機場提供旅客無障礙坡道或升降梯，以便您安全登機。
• 允許您先於其他旅客登機，以便您找到座位並存放隨身行李。因此建議您比建議登機時間至少提前 30 分鐘抵達。否則我們可能會要求您在其他旅客之後登機，尤其在您可能需要機場工作人員協助的情況下。

我們的機組人員會應要求在飛機上提供以下協助：

• 協助您存放並取回隨身行李。
• 使用輪椅協助您往返於客艙的洗手間，但恕無法在洗手間內提供協助。如果您進入洗手間後需要協助，您可能需要與陪同者同行。

大多數加航飛機都配有無障礙設施，供身障人士使用。門把手和鎖、扶手杆、皂液器、水龍頭、沖水控制以及呼叫按鈕的設計，都能確保您毫不費力地操作。

預訂行程之前請先參閱下列清單，瞭解配有無障礙設施的機型，以確保能滿足您的需求：

機型	機上輪椅	可供輪椅出入的洗手間
加拿大航空
波音 777-300ER (77W)
波音 777-200LR (77L)
空中巴士 A330-300 (333)
波音 787-9 (789)
波音 787-8 (788)
空中巴士 A321-200 (321)
波音 737 MAX 8 (7M8)
空中巴士 A220-300 (223)
空中巴士 A320-200 (320)
空中巴士 A319-100 (319)
加拿大快運航空
巴航 E175 (E75)
三菱 CRJ900 (CR9)
三菱 CRJ200 (CRJ)
德哈維蘭 8-400 (DH4)
Air Canada Rouge
Rouge 空中巴士 A321-200 (321)
Rouge 空中巴士 A320-200 (320)
Rouge 空中巴士 A319-100 (319)

我們會悉心服務使用行動輔助設備的旅客。不過儘管我們盡最大努力，有時行動輔助設備還是會損壞、延遲送達或遺失。

如果您在抵達目的地時發現您的輪椅或行動輔助設備損壞，我們會請您依照下列步驟報告：

• 抵達後立即在行李領取處提出報告。如果您無法在抵達後立即提出報告，請立刻聯絡加航行李領取處。
• 請提供上述行李索賠表格所提到的輔助文件，以便我們處理索賠事宜。
• 注意：我們將逐一審核案例，請在收到行動輔助設備的 7 天內提交書面索賠文檔。

如何提出報告

請在收到行動輔助設備的七天內訪問加航行李領取處。

1. 選擇「Baggage Issues（行李問題）」
2. 在第一個下拉式選單中選擇「Mobility Aid（行動輔助設備）」
3. 在第二個下拉式選單中選擇「Damaged（損壞）」

如果您的輪椅或其他行動輔助設備延誤或受損，我們將為您提供臨時替代方法，直到歸還您的行動輔助設備。同時我們也將盡快修復您的行動輔助設備，並補償您因行動輔助設備損壞所產生的費用。

若在罕見情況下，儘管我們盡力提供服務，您的行動輔助設備仍遭到破壞或遺失，我們將以類似或同等型號的設備作為替代。請注意，我們無法履行《蒙特婁公約》（或其前身《華沙公約》）所規定之最高賠付金額，詳情請參閱加拿大航空運輸條件和運費表。

若飛行期間需使用經核准的便攜式電池供電醫療設備，您必須：

• 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯並在飛行前取得醫療批准。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。
• 若要攜帶便攜式製氧機 (POC) 旅行，請確認其為核准機型。
• 熟悉個人設備的使用方式。
• 全程將您的設備置於前座底下。

注意：罐裝氧氣（即休閒用氧氣或風味氧氣）不允許託運或作為隨身行李攜帶。

請務必檢閱我們的管制和違禁物品以深入瞭解可攜帶和不可攜帶的隨身和託運行李、電池類型及其限額，以及關於電池安全的最佳做法。

若無法攜帶您自己的便攜式製氧機 (POC)，亦可加購加航醫藥包氧氣服務。為此，您可以於起飛前至少 48 小時直接聯絡加航醫療協助櫃檯並在飛行前取得醫療批准。

*費用取決於旅程中各加拿大航空航段的核准氧氣流量和航行時間。

如果您在飛行途中需要便攜式制氧機 (POC)，請務必於出發前至少 48 小時聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯並取得醫療批准。

沒有在列表中找到您的型號嗎？請聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯。

核准的型號

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
• AirSep LifeStyle*（貼有：「RTCA/DO-160」第 21 條 M 類標準）
• ARYA 便攜式製氧機（5 磅電池：8 芯電池（單電池組）16 芯電池（雙電池組）*†
• Belluscura X-PLOR
• Caire Freestyle
• Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
• iGo (DeVilbiss) / iGo2 (Drive/DeVilbiss)
• Hi-Sanso Portable
• Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5†/Inogen Rove 6†
• Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
• Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
• Kingon P2, P2-E6
• Nidek Nano ††
• Oxlife Freedom† / Oxlife Liberty
• Oxus RS-00400
• OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
• Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
• RHYTHYM P2-E6
• SeQual Eclipse*（所有機型）/ SeQual eQuinox（4000 型）* / Oxywell（4000 型）* / SeQual SAROS*
• Simply Go Mini
• Varon NT-1 / Varon NT-2 / Varon NT-5
• VBOX Trooper*
• Zen-O / Zen-O Lite

例外：

• *由於置物空間有限，標有星號 (*) 的機型無法攜入加拿大航空尊享商務艙。
• †由於各國家/地區的執法情形各異，旅客若攜帶使用雙電池組的裝置搭乘標有劍標 (†) 的 ARYA、Inogen、Oxlife 和 OxyGo 機型，則可能會於機場安檢時遇到問題。加拿大航空無法保證所有國家/地區都能接受任何裝置。

僅限於加拿大境內的航班，加航將補貼部分旅客從服務供應商購得的濃縮氧氣，以供旅程的地面時段使用。符合退款資格的部分含三個小時氧氣以及轉乘之間的時間。

所需資格：

若要符合退款資格，您的供氧：

• 須在下機前、下機時或轉乘起點和終點均為加拿大境內的航班時使用
• 須已簽約並付款給服務供應商
• 不得由保險公司、雇主或省健康計劃承保
• 須由您的醫生在適宜旅遊表格中標為必要，且經由加航職業衛生署 (Occupational Health Department) 驗證

我們依循我們的飛機整飾政策行事，但卻發確保旅客不會攜帶花生登機、衣物上無殘留貓狗毛髮，或是座墊及其間無食物殘渣。不過，我們會確保為患有嚴重過敏症的旅客設立緩衝區空間，以將接觸風險降至最低。

請留意以下的緩衝區座位一般狀況：

• 我們未劃設全機緩衝區或提供一般廣播。不過，乘務員在起飛前將對坐在緩衝區內的旅客提供簡報，並懇請旅客不要使用任何內含過敏原的產品。
• 緩衝區大小取決於機型、飛機大小和配置而定。
• 您可請求先於其他旅客登機，以清理座位上的任何潛在過敏原。因此建議您比建議登機時間至少提前 30 分鐘抵達登機門，否則我們可要求您在其他旅客之後登機。
• 我們不允許患有嚴重過敏症且無成人陪伴的未成年兒童（8-11 歲）搭機旅行。12-18 歲兒童若患有嚴重過敏症，則須有陪同者隨行，除非其可自己服用藥物。

若您對貓或狗有嚴重過敏反應，應自行隨身攜帶哮喘吸入器以及洗手液，並採取相關預防措施，例如使用濕巾擦拭周圍區域。

若要申請緩衝區，請注意以下事項：

• 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯，並取得旅行醫療批准。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。
• 我們在所有飛機和客艙類型皆提供指定座位區，如下所示：

經濟艙	其他所有機艙
最後五排座位	第一排座位

以上所示為波音 777-300ER (77W) 飛機。其他飛機可能有所差異。

對於患有嚴重食物或環境過敏的加航旅客，我們會盡力在旅行中提供協助和保護。不過，我們無法控制機上環境或其他旅客攜帶上機的物品。

我們會善盡一切努力，但加航供應銷售的產品含有各種成分，而其可能會是某些旅客的過敏原。

若您對機艙內可能提供的產品過敏或敏感，您必須自行負責隨時攜帶適當的藥物（例如：腎上腺素自動注射器或吸入器），並採取其他相關保護措施，例如使用濕巾擦拭周圍區域、使用洗手液以及打包自備小食。

若要申請緩衝區，請注意以下事項：

• 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。
• 機上設有緩衝區。
• 在我們的加拿大航空尊享商務艙中，緩衝區包含針對患有嚴重過敏症的旅客提供的套艙。

若您是身障人士，則可能需要安排特殊座位，例如具升降或可移動扶手的座位、靠近洗手間和出口的座位，或是具有安全帶延長器的座位。

您只要依照以下步驟，即可申請特殊座位：

• 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。
• 若您由於身障緣故而需要額外空間，則除了以上所述預先告知外，還必須在啟程前取得醫療批准。
• 為了確保滿足您的需求，請在預訂旅程前檢查以下清單，確認飛機是否包含無障礙特殊座位。

若您由於身障緣故需要額外座位空間，可按如下所示申請額外座位：

申請額外座位時，請注意以下事項：

• 您必須於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。
• 相鄰座位將會預先由醫療協助櫃檯按照身障旅客的需求分配。
• 需提供一份以該旅客名義購得的機票及預訂信息。不允許以同一名字重複預訂，也不得使用不同名字或假名進行相同預訂。
• 由於機艙配置因素，加拿大航空尊享商務艙機艙未提供額外座位。

若您需要隨行的陪同者¹，請留意以下注意事項： 

最小年齡和責任

• 您至少須滿 8 歲才能與陪同者同行。
• 陪同者至少須滿 16 歲 且不得向我們或其他人要求任何個人特殊協助，例如輔助犬。 
• 飛行期間，您與陪同者均無法承擔 8 歲以下兒童的照護責任。

座位

• 出於安全考量，您和您的陪同者不得坐在出口排。 
• 您們都得搭乘相同艙等，且彼此須坐在相鄰或跨走道的座位。 
• 若您提前致電（至少行前 48 小時），我們將分配相鄰座位以滿足您的需求。

¹ 若希望或需要多名陪同者隨行，我們可以套用基本票價折扣，或為其中一人套用特殊票價。

請先完成您自己的預訂，然後再： 

• 立即致電加拿大航空醫療協助櫃檯，客服專員便能在您的同一航班上為陪同者完成預訂，並確保您們彼此坐在相鄰或跨走道的座位。 
• 列印一份適宜旅遊表格，並按照如何申請醫療批准的說明操作。

申請報銷
依您的目的地而定，陪同者的票價可能符合報銷資格¹。若要為陪同者的機票申請報銷：

• 請在您搭乘航班後的 30 天內聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯，告訴我們您有隨行的陪同者
• 提供一份已填妥的適宜旅遊表格

若您的申請已獲准，您獲得的陪同者報銷金額多寡將視您的目的地而定。

¹ 報銷或特殊票價適用於加拿大境內及往返美國的航班（夏威夷和波多黎各除外）。請聯絡我們的醫療協助櫃檯以了解詳情。

若您想要在旅行之前變更選擇的陪同者，只要您於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯，我們將免費為您變更。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。

我們致力為所有旅客提供最高品質服務。不過，若儘管我們盡了最大努力，您仍有關於身障旅客受歧視、輔助安排或服務不滿意方面的投訴或顧慮，我們為您準備了多項資源。

旅行中：

若您在旅行中有投訴或顧慮，請聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯。或者，您可以要求我們任一位機場工作人員聯絡link 投訴解決官 (CRO)。

旅行後：

如果您有意提供關於過去旅行體驗的綜合評論或投訴，我們的客戶關係團隊也樂於協助您，解決您在旅行後的任何訴求。

如何提交評論或投訴

前往加航客戶關係部。

1. 選擇「General Request」（一般要求）
2. 從下拉式選單選擇您的主題

於下方尋找加拿大航空營運航班的身障人士運輸服務重要資訊。

書面確認服務

完成預訂後，我們會在預訂確認中列明為您提供的服務。若您要求機場相關服務，我們其中一位機場工作人協助您並為您提供您這些服務的書面確認。

團體預訂

如果您與十人（含）以上的身障人士團體一起旅行，必須於起飛前至少 48 小時向加拿大航空醫療協助櫃檯提出要求。不過加航仍會盡合理努力，滿足您在 48 小時內提出的要求。

拒絕運輸

加拿大航空會盡一切努力滿足您的特殊需求。在您遭拒絕運輸的極特殊情況下，我們會告知您拒絕原因，並在拒絕後 10 天內提供書面通知。若可能，我們會與您合作安排替代運輸服務。

保留文件

為進一步幫助我們滿足您未來的服務要求，您所有的個人健康資訊或文件副本將保留至少 3 年。

若您的狀況有所改變或是惡化，我們可能會要求您更新文件，以確保旅行安全。

加航致力保護您的個人訊息及隱私權。我們會根據隱私政策處理您所有的個人資訊。