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Profitez du confort des eSurclassements

Les membres Aéroplan Élite peuvent obtenir des crédits eSurclassements et les échanger contre un surclassement vers la classe Économique Privilège ou Classe affaires sur tous les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada Rouge, y compris les vols achetés à l’aide de points. C’est notre façon de rehausser leur expérience pour leur témoigner notre reconnaissance pour leur loyauté.

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Obtenir des crédits eSurclassements

Les membres avec statut peuvent accumuler des crédits eSurclassements de quatre façons :

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Privilèges principaux

Au début de chaque nouvelle année de privilèges, ainsi qu’à l’obtention d’un statut supérieur lors de la reconnaissance anticipée, tous les membres avec statut reçoivent 20 crédits eSurclassements dans le cadre de leurs privilèges principaux.

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Privilèges sélectionnés

À l’obtention de leur statut, ainsi qu’au début de chaque nouvelle année d’avantages, les membres avec statut peuvent choisir des crédits eSurclassements supplémentaires. Si vous êtes membre avec statut et que vous ne l’avez pas encore fait, choisissez vos privilèges sélectionnés dès maintenant.

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eSurclassements liés aux seuils

Les membres avec statut accumulent automatiquement des crédits eSurclassements supplémentaires pour chaque seuil admissible de Milles de Qualification à un Statut (MQS) ou de Segments de Qualification à un Statut (SQS) qu’ils franchissent pendant une année civile. En savoir plus

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Activités admissibles liées à une Passe de vols

Des crédits eSurclassements seront déposés pour chaque activité admissible liée à une Passe de vols effectuée entre le 1er janvier et le 31 décembre. Les activités admissibles liées à une Passe de vols sont définies comme l’achat d’une Passe de vols admissible de 6, 8, 10, 16 ou 20 crédits de vol; l’utilisation de chaque tranche de 10 crédits de vol admissibles conjointement avec une Passe de vols pour entreprises ou une Passe de vols pour grandes entreprises; ou la durée de la période de voyage lorsque vous achetez une Passe de vols illimitée admissible, mensuellement.

Utiliser les crédits eSurclassements

En tant que membre Aéroplan Élite, il est facile de demander un surclassement, que ce soit pour un itinéraire complet en aller simple ou pour certains segments seulement.

1 Ouvrez une session dans votre compte eSurclassements.
2 Récupérez votre réservation en entrant votre numéro de réservation et votre nom de famille.
3 Passez en revue les options de cabine proposées, le nombre de crédits requis et les suppléments (le cas échéant) et faites votre choix.
4 Si un supplément s’applique, procédez au paiement.
5 Vous recevrez la confirmation que votre demande a été reçue. À l’ouverture de votre période d’autorisation, si des places de surclassement sont disponibles, votre surclassement sera confirmé. Sinon, vous serez mis en attente.
6 Les crédits eSurclassements utilisés pour votre demande seront automatiquement retirés de votre compte.

Les surclassements peuvent également être demandés lorsque vous vous enregistrez en ligne, sur votre appareil mobile, à une borne à l’aéroport, auprès d’un agent d’aéroport au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement le jour de votre voyage. Ils peuvent être demandés en tout temps, mais ils seront confirmés à la période d’autorisation ci-dessous :

Vérification de la disponibilité avant la réservation

Pour voir la disponibilité du eSurclassements avant la réservation d’un vol, vous pouvez utiliser la fonction de filtrage dans notre fonctionnalité de recherche.

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Appliquez ce filtre pour actualiser vos résultats de recherche et mettre en évidence les vols pour lesquels des places sont admissibles à un eSurclassements. Cliquez ensuite sur un vol précis pour de plus amples renseignements selon les paramètres sélectionnés, dont le nombre de crédits requis, les suppléments applicables et des renseignements sur la liste d’attente en fonction du tarif acheté.

eSurclassements période d’autorisation

  Économique Privilège (plus bas tarif)
Latitude
Économique Privilège (plus bas tarif)
Confort
Flex
Standard
Économique Privilège (plus bas tarif)
Confort
Flex
Standard
Tous les vols Destinations nord-américaines et soleil Vols internationaux
En tout temps 14 jours 7 jours
12 jours 6 jours
10 jours 5 jours
8 jours 4 jours
4 jours 3 jours
7 jours    

Si votre demande de surclassement n’est pas acceptée, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol.

Exigences relatives aux eSurclassements

Les crédits eSurclassements ont une date d’expiration qui est fonction de leur date d’obtention. Ils sont valides pendant 12 mois à compter de leur date de délivrance. Les membres Élite qui sont titulaires principaux d’une carte de crédit Aéroplan prestige ont droit à une période de validité prolongée : leurs crédits sont valides pendant 24 mois à compter de leur date d’obtention. Apprenez-en plus sur les privilèges liés à la carte de crédit Aéroplan prestige dont vous bénéficiez en tant que membre Élite.

Les crédits eSurclassements doivent être valables à la date du vol pour lequel vous souhaitez demander un surclassement. Les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.

La quantité de crédits eSurclassements nécessaires pour un surclassement, de même que les suppléments applicables, dépendent des éléments suivants :

Apprenez-en davantage sur les crédits eSurclassements nécessaires et la période d’autorisation applicable pour demander un surclassement.

Si vous remarquez des anomalies relatives à une transaction portée à votre compte eSurclassements, vous pouvez nous le signaler en remplissant notre formulaire en ligne.

Partager vos crédits eSurclassements

Faites profiter vos proches de vos privilèges! En tant que membre de statut Aéroplan Élite, vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements pour demander un surclassement pour vos compagnons de voyage.

  • Si votre compagnon est inscrit sur la même réservation que vous, vous pouvez demander le surclassement comme vous le feriez normalement pour vous-même. Les membres détenant un statut peuvent demander un surclassement à l’avance pour eux-mêmes et un maximum de deux compagnons.
  • Si votre compagnon voyage à bord du même vol, mais qu’il figure sur une autre réservation, la demande de surclassement doit être faite auprès d’un agent d’Air Canada à l’aéroport le jour du départ. Les membres détenant un statut peuvent demander un surclassement pour un maximum de deux compagnons à bord du même vol.

Privilèges réservés aux membres Aéroplan Super Élite

Les membres Aéroplan Super Élite peuvent également nommer un partenaire eSurclassements désigné et demander des surclassements pour lui, même s’ils ne voyagent pas ensemble. Voici comment cela fonctionne :

Exclusive benefit for Aeroplan Super Elite Members
  • En tant que membre Super Élite, vous pouvez nommer un partenaire eSurclassements désigné par année.
  • Vous pouvez nommer votre partenaire désigné dans votre compte eSurclassements en saisissant son nom et son numéro Aéroplan.
  • La période de nomination commence le 17 janvier de chaque année de privilèges, et votre partenaire désigné restera actif jusqu’au 16 janvier de l’année suivante.
  • Les partenaires désignés peuvent être désactivés ou réactivés au cours de l’année de privilèges.
  • Les eSurclassements pour les partenaires désignés peuvent être demandés dans votre compte eSurclassements et sont soumis à la période d’autorisation applicable.
  • Un membre Aéroplan, quel que soit son statut Aéroplan Élite, ne peut être nommé comme partenaire désigné que par un seul membre Super Élite.

Foire aux questions


Si vous voyagez à bord d’un vol à code multiple (c.-à-d. un vol commercialisé par un autre transporteur, mais assuré par Air Canada), veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada au moment de l’enregistrement à l’aéroport le jour de votre voyage pour demander un surclassement.


Dans certains cas, un Supplément eSurclassements peut s’appliquer. Un Supplément eSurclassements est un paiement supplémentaire en argent qui peut être exigé selon le tarif payé. Les Suppléments s’appliquent dans chaque sens et selon les clients surclassés, et comprennent toutes les taxes applicables.

Si un Supplément eSurclassements s’applique, nous vous demanderons de fournir les renseignements sur votre carte de crédit aux fins de paiement lorsque vous demanderez votre surclassement.

Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement.

Nous vous demanderons les renseignements sur votre carte de crédit lorsque vous demanderez votre surclassement, que celui-ci soit autorisé à l’avance ou le jour du départ à l’aéroport. Soyez toutefois assuré que le surclassement sera facturé sur votre carte de crédit seulement s’il a été accepté, après le départ du vol. Vous recevrez ensuite un reçu par courriel précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.


Annulation d’une demande surclassement en attente

Vous pouvez annuler une demande de eSurclassements en attente en tout temps avant la clôture du vol au moyen de votre compte eSurclassements ou en demandant l’aide d’un représentant d’Air Canada.

Pour annuler un eSurclassements confirmé, vous devez communiquer avec nous directement. Si vous décidez d’annuler votre surclassement et que la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable. Si vous voyagez au moyen d’une Passe de vols au tarif Latitude, vous pouvez annuler vos eSurclassements confirmés, sous réserve des conditions générales de votre Passe de vols.

Annulation d’un surclassement lorsque la liste d’attente de l’aéroport a déjà été traitée

Après la fermeture du vol, une fois que votre demande eSurclassements a été autorisée et que vous avez obtenu un surclassement dans une cabine supérieure, vous pouvez demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.


Si vous avez droit à un remboursement, comme lorsque votre surclassement n’est pas accepté, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 96 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 96 heures, les crédits n’ont pas été portés à votre compte, vous pouvez signaler l’anomalie en remplissant notre formulaire en ligne.


Une fois qu’une activité admissible a été effectuée, il faut compter environ 48 heures avant que les crédits soient déposés.

À la suite d’une activité admissible liée à une Passe de vols, il peut s’écouler jusqu’à trois semaines avant que les crédits eSurclassement soient déposés dans votre compte.

*Voici quelques exemples d’activités admissibles : atteindre un seuil ou un statut plus élevé, ou sélectionner des privilèges.


Il y a un nombre précis de places pouvant être surclassées pour chaque vol. Si toutes les places sont prises, les demandes de eSurclassements non confirmées sont mises en attente et transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ.

En savoir plus sur les périodes d’autorisation


La date d’expiration de vos crédits eSurclassements est fonction de leur date d’obtention. Ils sont valides pendant 12 mois à compter de leur date de délivrance. Les membres Élite qui sont titulaires principaux d’une carte de crédit Aéroplan prestige ont droit à une période de validité prolongée : leurs crédits sont valides pendant 24 mois à compter de leur date d’obtention. Apprenez-en plus sur les avantages liés à la carte de crédit Aéroplan prestige dont vous bénéficiez en tant que membre Élite.


Ce privilège prolonge automatiquement de 12 mois la période de validité des crédits eSurclassements que vous obtenez. Une période de validité de 24 mois s’appliquera donc automatiquement à tous les crédits que vous obtiendrez en tant que membre Élite. En cas d’annulation de votre carte de crédit prestige, les crédits eSurclassements que vous obtiendrez par la suite seront valides pendant 12 mois, conformément à la politique habituelle publiée.


Lorsque les membres demandent un eSurclassements, ils se verront toujours attribuer la meilleure place disponible.

Par exemple, si vous demandez un eSurclassements en Classe affaires, et qu’il ne reste plus de places dans cette cabine au départ du vol, nous vous attribuerons une place dans la cabine Économique Privilège (sous réserve de disponibilité) et le nombre de crédits eSurclassements nécessaires sera automatiquement modifié.

Si vous souhaitez refuser ce changement de cabine, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité.

Nous ne pouvons pas vous garantir que la place qui vous sera réattribuée sera la même qu’on vous avait attribuée ou que vous aviez sélectionnée initialement.


Si le voyage est réservé sur le même itinéraire :

Vous pouvez demander à l’avance un surclassement pour vous et deux compagnons de voyage. Si vous voyagez avec plus de deux compagnons de voyage, les autres voyageurs devront figurer sur une réservation distincte. Nous pouvons vous aider, alors n’hésitez pas à nous appeler.

Si le voyage est réservé sur des itinéraires distincts :

Vous pouvez demander un surclassement pour un maximum de deux compagnons de voyage en vous adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport, le jour du départ.


Tout à fait! Vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements restants pour vous-même sur les vols réservés au tarif économique Latitude ou Économique Privilège (flexible). Cependant, vous ne pouvez pas les utiliser pour demander un surclassement pour un compagnon de voyage.


Veuillez nous appeler pour demander un surclassement à partir de vos propres comptes. La période d’autorisation sera fixée en fonction de la personne qui détient le statut Aéroplan Élite le plus élevé.

Si vous demandez votre eSurclassements au moyen de votre compte, les crédits seront déduits du compte de la personne qui a ouvert une session. La période d’autorisation sera fixée en fonction de la personne responsable.


Si vous n’aimez pas la place qui vous été attribuée à la suite de votre surclassement, vous pouvez, après la fermeture du vol, demander un déclassement dans votre cabine initiale. Nous nous ferons alors un plaisir de vous attribuer une place dans cette cabine, sous réserve de disponibilité. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir qu’il sera possible de vous attribuer la même place qui vous avait été attribuée initialement, car elle pourrait avoir été réattribuée à un autre client.


Si vous et vos compagnons de voyage avez été inscrits sur la liste d’attente pour un surclassement, il se pourrait que vos surclassements ne soient pas tous approuvés à la clôture du vol. Il est possible que les surclassements de seulement quelques-uns des membres de votre groupe n’aient été approuvés lorsque les listes de mise en attente et de surclassement seront traitées par le système.

Si vous voulez éviter d’être séparés de vos compagnons de voyage, veuillez vous adresser à un agent – Aéroports avant que les listes de mise en attente et de surclassement ne soient traitées* pour retirer votre demande de eSurclassements en attente.

Après le traitement des listes d’attente et surclassement, les réservations des clients surclassés sont dissociées de celles du reste du groupe. Il se pourrait également qu’il ne soit pas possible de vous attribuer la même place que vous aviez choisie ou qui vous avait été attribuée initialement.

* Au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue du vol.


Si vous montez à bord de votre vol avant que la liste des passagers en attente ne soit traitée, votre nom sera retiré de la liste et votre demande de surclassement sera annulée.


Lorsque vous réservez votre vol sur notre site Web, vous pouvez appliquer un filtre pour les eSurclassements. Cela vous permet de voir les exigences s’appliquant aux crédits et aux suppléments eSurclassements, de même que la disponibilité des eSurclassements pour chaque tarif sur un vol donné.

Vous devez utiliser le processus de réservation qui correspond à votre vol. Si vous désirez vérifier la disponibilité d’un eSurclassements pour une réservation payante, il faut utiliser le processus des réservations payantes. Si vous souhaitez plutôt vérifier la disponibilité pour une réservation avec échange, utilisez le processus des réservations avec échange. Si vous n’utilisez pas le bon processus de réservation, des renseignements inexacts s’afficheront.


On ne peut demander de eSurclassements que pour des vols exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada Rouge et dont le billet est délivré selon une option tarifaire admissible (Économique Privilège [flexible], Économique Privilège [plus bas tarif], Latitude, confort, Flex ou standard) et une classe de réservation admissible. Même si nous avons délivré le billet pour votre itinéraire (il commence par 014), vous ne pouvez pas utiliser de eSurclassements pour des vols réservés selon une option tarifaire hors Air Canada.


Les demandes mises sur la liste des passagers en attente à l’aéroport seront prises en charge si des places sont disponibles pour l’ensemble du voyage. Les surclassements partiels pour les vols assurés avec le même numéro de vol ne sont pas permis.


Puisque vous ne voyagez plus, votre ami ne peut plus être considéré comme un compagnon de voyage et n’est donc plus admissible à un eSurclassements.

La demande de eSurclassements doit être annulée et, le cas échéant, vous devez communiquer avec nous pour que la réservation de votre ami soit modifiée au code de réservation initial; si ce code n’est pas disponible, la modification de la réservation s’appliquera à la cabine d’origine, et la différence tarifaire s’appliquera en fonction des niveaux tarifaires actuels et de la disponibilité.


Puisque votre itinéraire comprend un vol en Amérique du Nord ainsi qu’un vol international, chaque vol sera traité indépendamment de l’autre. La période d’autorisation pour le segment Ottawa–Toronto débutera 14 jours avant le départ, tandis que celle du segment Toronto–Dubaï commencera 7 jours avant le départ.


Toutes les demandes de eSurclassements effectuées dans les 36 heures précédant le départ du vol sont mises en attente, qu’un eSurclassements soit disponible ou non. Elles sont ensuite évaluées à l’aéroport dès la fermeture de l’enregistrement pour le vol.


Il n’est pas possible d’utiliser des crédits eSurclassements à l’achat d’une mise pour surclassement ou d’un surclassement de dernière minute. Seul un type de surclassement peut être traité par segment de vol.


Les crédits eSurclassements doivent être valables à la date du vol pour lequel vous souhaitez demander un surclassement. Il n’est pas possible de demander un surclassement au moyen de crédits qui expirent avant le départ du vol.


Lorsque vous effectuez une demande de eSurclassements, les crédits sont déduits pour l’ensemble de votre voyage (y compris les correspondances). Pour les itinéraires dont vous obtenez un surclassement pour certains vols seulement, les crédits et les Suppléments seront réévalués après votre voyage et seront basés sur les segments surclassés seulement.

Par exemple :

  • Surclassement à un vol en Classe affaires pour le segment YVR–YYZ–LHR : 18 crédits + 750 $
  • Surclassement à un vol en classe Économique Privilège pour le segment YVR–YYZ–LHR : 11 crédits + 250 $
  • Surclassement à un vol en Classe affaires pour le segment YVR–YYZ seulement : 11 crédits + 150 $
  • Surclassement à un vol en Classe affaires pour le segment YYZ–LHR seulement : 18 crédits + 750 $