Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Wir geben unser Bestes, damit Ihr Gepäck mit Ihnen am Zielflughafen eintrifft. Manchmal ist läuft dies jedoch nicht wie geplant. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie bei einer Verspätung Ihres Gepäcks vorgehen sollten.

Sollten Sie Ihr Gepäck nach Ankunft nicht finden, informieren Sie zuerst einen Mitarbeiter des Gepäckdienstes der Fluggesellschaft, die Ihren letzten Flug ausgeführt hat. Wenn Air Canada Ihren letzten Flug durchführt, können Sie auch unsere Self-Service-Option nutzen, indem Sie den QR-Code in der Nähe unserer Gepäckdienstschalter scannen.

Die neuesten Informationen über Ihr verspätetes Gepäck erhalten Sie mit der Air Canada App.

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Die Mitarbeiter des Gepäckdienstes benötigen folgende Informationen:

  • Ihre Kontaktdaten
  • Eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und des Inhalts
  • Ihre Gepäckabschnitte
  • Ihre Bordkarten

Anhand dieser Informationen kann ein Fall für verspätetes Gepäck erstellt werden. 

Zugriff auf Ihren Fall für verspätetes Gepäck

Falls Sie bereits einen Fall für verspätetes Gepäck eingereicht und eine Vorfallsberichtsnummer erhalten haben (z. B. YULAC12345), können Sie Ihren Fall für verspätetes Gepäck aktualisieren. Falls Sie bei Ihrer Ankunft noch keinen Vorfallsbericht eingereicht haben, erstellen Sie bitte einen. 

Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns. 

Einen Fall erstellen Ihren Fall überprüfen

 

Hinweis: Wenn Sie mit mehr als einer Fluggesellschaft geflogen oder mit einem internationalen Flug angekommen sind, kann das Auffinden Ihres Gepäcks aufgrund von Flugdauer, Anschlusszeiten, Flugfrequenz/oder den Zoll- und Einreisekontrollen bei Zwischenstopps und am Zielflughafen etwas länger dauern als normal.

Ihr Gepäck ist auch nach 5 Tagen nicht auffindbar?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass unser Gepäckdienst Ihr verspätetes Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen auffindet, möchten wir Sie bitten, unverzüglich das Gepäckermittlungsformular im Abschnitt „Baggage Issues“ des Let Us Know-Formulars auszufüllen. Im Anschluss kümmert sich unser Team der zentralen Gepäckermittlung um Ihren Fall.

Damit unsere zentrale Gepäckermittlung Ihr Gepäckstück finden kann, geben Sie auf dem Formular für verspätetes Gepäck auf dem Let Us Know-Formular bitte den genauen Inhalt an, unabhängig von seinem Wert.

Wenn wir Ihr Gepäck finden

Nachdem wir Ihr Gepäck gefunden und den Transport zum Zielflughafen organisiert haben, stellen wir es Ihnen entweder mit FedEx oder einem von uns beauftragten lokalen Transportunternehmen zu.

Mobilitätshilfen

Möchten Sie eine verspätete oder beschädigte Mobilitätshilfe melden? Bitte melden Sie es uns, indem Sie die Schritte auf unserer Seite für Mobilitätshilfen und Unterstützung befolgen.

Weitere Informationen

Zurückerstattung der Gepäckgebühr

Sollte Ihr Gepäck verspätet gewesen sein, erstatten wir Ihnen die Gepäckgebühr, die Sie für Flüge mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express entrichtet haben.

Zwischenzeitliche Ausgaben

Solange Sie aufgrund der Verspätung ohne Ihr Gepäck auskommen müssen, erstatten wir Ihnen angemessene Ausgaben für Mietpreise, geliehene Artikel oder grundlegende Bedarfsartikel. Beispiele dafür sind u. a. Kleidung, Hygieneartikel oder geliehene Sportgeräte. Wir möchten Sie bitten, einen Beleg vorzulegen.

Geltendmachung von Ausgaben

Sie können um Rückerstattung bitten, indem Sie den Abschnitt „Submit Expenses“ auf dem Let Us Know-Formular ausfüllen. Geben Sie Folgendes an, um Ihren Anspruch geltend zu machen: 

  • Fluginformationen
  • Ihre WorldTracer-Fallnummer
  • Laden Sie alle Originalbelege hoch
  • Gepäckanhänger oder Gepäckabschnitte
  • Bordkarten

Hinweis: Ansprüche müssen innerhalb von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Gepäck erhalten haben, geltend gemacht werden. Andernfalls können wir Ihren Anspruch nicht verarbeiten.

Versicherung und Haftungsbeschränkung für Gepäck

Wir geben unser Bestes, Ihr Gepäck zu Ihnen zurückzubringen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Team der Gepäckermittlung im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihr Gepäck nicht mehr finden können, alles in seiner Macht stehende tun wird, um eine zufriedenstellende Lösung in Einklang mit den Beförderungsbedingungen von Air Canada zu finden.

Hinweis: Bitte geben Sie niemals Ihre Haustür-/Autoschlüssel, Schmuck, Wertsachen, Bargeld, lebensrettende Medikamente/medizinische Geräte, wichtige Dokumente oder persönliche Elektrogeräte mit Ihrem Gepäck auf. Bitte stellen Sie sicher, dass zerbrechliche Gegenstände entsprechend eingepackt und geschützt sind.

Kontakt zur Gepäckermittlung

Zentrale Gepäckstelle: 1 888 689-2247 – Gebührenfrei, zwischen 05:00 und 23:00 Uhr an 7 Tagen die Woche innerhalb Kanadas und der USA erreichbar.

Fax: 1 800 237-3563 oder 514-422-2900

Über das Let Us Know-Formular.

Weltweit (Star Alliance-Partner): Besuchen Sie Star Alliance, um eine Liste unserer Partner-Fluggesellschaften zu erhalten.

WICHTIG: Ungeachtet davon, wie Sie Ihre Meldung oder Ihren Fall einreichen, muss dies innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Habseligkeiten erfolgen.

Wir geben unser Bestes, um Ihr Gepäck mit Sorgfalt zu behandeln. Es kann jedoch passieren, dass Gepäckstücke während des Fluges beschädigt werden; in diesem Fall steht unser Team Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Wenn Ihnen nach der Ankunft am Zielort Beschädigungen Ihres Gepäcks auffallen, melden Sie dies so schnell wie möglich nach der Landung.

Melden von Schäden am Flughafen

Am besten melden Sie Beschädigungen Ihrer Gepäckstücke, wenn Sie sich noch am Flughafen befinden.

Wenden Sie sich dazu einfach an einen unserer Mitarbeiter am Air Canada-Gepäckschalter.

Auf den Flughäfen in Kanada, wo dieser Service verfügbar ist, können wir Ihnen vor Verlassen des Flughafens sogar ein Ersatzgepäckstück zur Verfügung stellen.

Melden von Schäden nach Verlassen des Flughafens

Mitunter fallen uns Beschädigungen von Gepäckstücken erst auf, nachdem wir den Flughafen bereits verlassen haben. In diesem Fall sollten Sie am besten mit dem beschädigten Gepäckstück, Ihrem Ticket und Ihrem Gepäckanhänger zum Flughafen zurückkehren und den Schaden bei einem unserer Mitarbeiter am Air Canada-Gepäckschalter melden.

Wenn es Ihnen nicht möglich ist, den Flughafen erneut aufzusuchen, können Sie sich auch telefonisch unter der Rufnummer 1 888 689-BAGS (2247) an unsere Zentrale Gepäckstelle wenden. Die Nummer ist in den USA und Kanada gebührenfrei, und unsere Mitarbeiter stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Falls Sie ein kanadischer Einwohner sind: Bitte kontaktieren Sie unsere zentrale Gepäckstelle  (Central Baggage Office), um eine Meldung zu machen. F alls Sie dies bereits am Flughafen oder über unser Call Center erledigt haben, können Sie auf Ihren Fall zugreifen.

Falls Sie kein kanadischer Einwohner sind: Bitte reichen Sie Ihre Meldung über den Abschnitt zu Gepäckproblemen („Baggage Issues“) in unserem Let Us Know-Formular ein.

Schaden melden

Nächste Schritte

Unabhängig davon, ob Sie die Beschädigung Ihres Gepäcks persönlich oder telefonisch melden, legen unsere Mitarbeiter eine Fallakte mit Ihrem Flug und den Gepäckdetails sowie mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer E-Mail-Adresse an.

Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktenzeichen und einem Link zu einem Online-Formular.

Klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie dann den Aufforderungen, um eine Schadensbeschreibung hinzuzufügen und Bilder von Ihrem Gepäck und etwaigen Belegen hochzuladen.

Zur Wiedergutmachung werden wir Ihr Gepäck entweder ersetzen oder reparieren. 

WICHTIG: Werfen Sie das beschädigte Gepäckstück nicht weg, solange Ihr Anspruch nicht abgeschlossen wurde. Sie können Ihr beschädigtes Gepäck innerhalb von 60 Tagen bewerten, reparieren oder ersetzen lassen.

Was Sie sonst noch wissen sollten

Was passiert, wenn meine Mobilitätshilfe oder mein Rollstuhl während des Transports beschädigt wird?

Bitte benachrichtigen Sie unverzüglich unser Personal am Flughafen, wenn Ihnen Beschädigungen Ihrer Mobilitätshilfe oder Ihres Rollstuhls auffallen.

Unsere Mitarbeiter werden alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie einen vorläufigen Ersatz erhalten und dass Ihre Mobilitätshilfe umgehend repariert wird.

Weitere Informationen zu unseren Leistungen für Barrierefreiheit.

Mein Gepäck wurde während einer Sicherheitskontrolle beschädigt. An wen wende ich mich?

Wenn Ihr Gepäck während einer Sicherheitskontrolle durch die kanadische Behörde für Flugsicherheit (Canadian Air Transport Security Authority, CATSA) oder die Transport Security Administration (TSA) beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diese Behörden.

Air Canada, Air Canada Express und Air Canada Rouge sind nicht haftbar für Schäden, die während der Sicherheitsüberprüfung durch die Bundesbehörden entstehen.

Werden meine Gepäckgebühren bei einer Beschädigung des Gepäcks erstattet?

Wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde, erstatten wir Ihnen auf jeden Fall die Gepäckgebühr, die Sie für Flüge mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express entrichtet haben.

Welche Versicherungs- und Haftungsbeschränkungen für Gepäck hat Air Canada?

Wir geben unser Bestes, um sorgfältig mit Ihrem Gepäck umzugehen. Dennoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir für geringfügige kosmetische Schäden keine Haftung übernehmen.

Unser Team der Gepäckermittlung wird alles in seiner Macht stehende tun, um eine zufriedenstellende Lösung in Einklang mit den Beförderungsbedingungen von Air Canada zu finden.

Hinweis: Bitte geben Sie niemals Ihre Haustür-/Autoschlüssel, Schmuck, Wertsachen, Bargeld, lebensrettende Medikamente/medizinische Geräte, wichtige Dokumente oder persönliche Elektrogeräte mit Ihrem Gepäck auf.

Bitte stellen Sie sicher, dass zerbrechliche Gegenstände entsprechend eingepackt und geschützt sind.

Wie erreiche ich die zentrale Gepäckstelle von Air Canada?

Sie erreichen unsere Mitarbeiter jederzeit unter der folgenden Rufnummer:

1 888 689-BAGS (2247)
Gebührenfrei in Kanada und den USA.

Rufen Sie von außerhalb Kanadas oder der USA an? Dann besuchen Sie unser internationales Verzeichnis.